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全媒體運營師(第2版) 版權信息
- ISBN：9787302628286
- 條形碼：9787302628286 ; 978-7-302-62828-6
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
全媒體運營師(第2版) 本書特色
從底部打通 傳統通信渠道→新興互聯網渠道
深度整合 公域→私域 線上→線下
數字化運營 文字 圖片 短視頻
服務即營銷 全媒體運營師是服務營銷一體化的踐行者
交互即內容 全媒體運營師是服務公關一體化的傳播者
全新升級 銷量30000冊 的《全媒體運營師》升級版
全媒體運營師(第2版) 內容簡介
在產品多樣、競爭加劇、流量稀缺、消費者追求**體驗、企業追求成本與效益平衡的當下，如何做好從服務客戶到經營客戶的所有工作，是每位經營者都在考慮的問題。《全媒體運營師（第2版）》共 10章，主要內容包括數字經濟背景下的服務機遇、社會化營銷、流量生態建設、基于流量經營的個人品牌打造、短視頻運營概述與實操要點、直播運營、社群運營及搭建、從品牌到產品的四維營銷管理、全媒體社交化客戶關系管理、全媒體服務營銷管理體系等。本書可助力傳統客服行業做好轉型工作，幫助線下企業利用私域流量做好服務工作，旨在引導企業在全域流量運營中服務好客戶、經營好客戶，形成服務營銷一體化、服務運營一體化、服務公關一體化的全新模式。 《全媒體運營師（第2版）》可作為求變的客服中心負責人、求發展的客服從業者的學習參考書，也可供自媒體從業者、線下連鎖店經營者、運營或產品崗位從業者閱讀。
全媒體運營師(第2版) 目錄
目錄
數字經濟背景下的服務機遇 1
全媒體客戶中心在數字經濟背景下的 機遇與定位 1
互聯網發展變革與客戶中心產業發展 2
第三節 全員服務營銷核心思維與機會點15
社會化營銷 21
節 社會化媒體的認知21
第二節 社會化營銷生態的運營與互動23
流量生態建設 37
節 關于流量的認知37
第二節 私域流量轉化機制40
第三節 微信生態運營46
基于流量經營的個人品牌打造 55
節 打造個人品牌55
第二節 什么是個人品牌打造60
第三節 個人品牌打造的核心邏輯63
第四節 如何圍繞個人品牌進行產出內容65
第五節 多維度內容運營及聯動打法72
短視頻運營概述與實操要點 85
節 短視頻行業的發展85
第二節 短視頻的拍攝與剪輯90
第三節 優質賬號三大要素98
第四節 短視頻的運營模式104
第五節 短視頻營銷與變現方式 113
第六節 短視頻數據化運營管理 117
第六章 直播運營123
節 直播營銷的概念123
第二節 直播前的策劃與準備129
第三節 直播中的運營技巧143
第四節 直播后的復盤總結149
第五節 直播間運營數字化管理 155
第七章 社群運營及搭建 159
節 社群的基本概念 159
第二節 如何搭建社群私域163
第三節 社群私域運營管理169
第八章 從品牌到產品的四維營銷管理177
節 品牌定位177
第二節 線上與線下立體化互動營銷與傳播 182
第三節 渠道選品技巧與產品運營188
第四節 內容為王——提煉產品賣點的 13 個維度191
第九章 全媒體社交化客戶關系管理 197
節 全媒體時代會員經營趨勢197
第二節 全媒體渠道互動與交互設計199
第三節 全媒體獲客渠道206
第四節 數字化驅動智能營銷210
第五節 全民帶貨時代的會員經營223
第六節 全媒體活動策劃與運營 229
第十章 全媒體服務營銷管理體系237
節 前臺、中臺、后臺的服務支撐與管理237
第二節 構建服務營銷一體化與服務公關一體化的 新型服務體驗242
第三節 上游供應商服務運營與管理253
第四節 新經濟、新媒體、新常態下的風控體系建設259
第五節 輿情與風控 266
參考文獻273
附錄275
附錄 A 網絡熱詞匯總275
附錄 B 全媒體運營師職業能力認證279
附件 C 全媒體運營師職業認證培訓體系 283
后記289
數字經濟背景下的服務機遇 1
全媒體客戶中心在數字經濟背景下的 機遇與定位 1
互聯網發展變革與客戶中心產業發展 2
第三節 全員服務營銷核心思維與機會點15
社會化營銷 21
節 社會化媒體的認知21
第二節 社會化營銷生態的運營與互動23
流量生態建設 37
節 關于流量的認知37
第二節 私域流量轉化機制40
第三節 微信生態運營46
基于流量經營的個人品牌打造 55
節 打造個人品牌55
第二節 什么是個人品牌打造60
第三節 個人品牌打造的核心邏輯63
第四節 如何圍繞個人品牌進行產出內容65
第五節 多維度內容運營及聯動打法72
短視頻運營概述與實操要點 85
節 短視頻行業的發展85
第二節 短視頻的拍攝與剪輯90
第三節 優質賬號三大要素98
第四節 短視頻的運營模式104
第五節 短視頻營銷與變現方式 113
第六節 短視頻數據化運營管理 117
第六章 直播運營123
節 直播營銷的概念123
第二節 直播前的策劃與準備129
第三節 直播中的運營技巧143
第四節 直播后的復盤總結149
第五節 直播間運營數字化管理 155
第七章 社群運營及搭建 159
節 社群的基本概念 159
第二節 如何搭建社群私域163
第三節 社群私域運營管理169
第八章 從品牌到產品的四維營銷管理177
節 品牌定位177
第二節 線上與線下立體化互動營銷與傳播 182
第三節 渠道選品技巧與產品運營188
第四節 內容為王——提煉產品賣點的 13 個維度191
第九章 全媒體社交化客戶關系管理 197
節 全媒體時代會員經營趨勢197
第二節 全媒體渠道互動與交互設計199
第三節 全媒體獲客渠道206
第四節 數字化驅動智能營銷210
第五節 全民帶貨時代的會員經營223
第六節 全媒體活動策劃與運營 229
第十章 全媒體服務營銷管理體系237
節 前臺、中臺、后臺的服務支撐與管理237
第二節 構建服務營銷一體化與服務公關一體化的 新型服務體驗242
第三節 上游供應商服務運營與管理253
第四節 新經濟、新媒體、新常態下的風控體系建設259
第五節 輿情與風控 266
參考文獻273
附錄275
附錄 A 網絡熱詞匯總275
附錄 B 全媒體運營師職業能力認證279
附件 C 全媒體運營師職業認證培訓體系 283
后記289
展開全部
全媒體運營師(第2版) 作者簡介
趙溪
希莫標準組織(CC-CMM/DO-CMM)主席，《客戶世界》雜志創始人及出品人，出版《客戶服務導論與呼叫中心實務》《呼叫中心運營與管理》《客戶中心能力成熟度模型》等著作。
張艷
聞達天下創始人，歷任蜜芽服務營銷管理高級副總裁、紅孩子、12580商旅、中青旅、攜程客服中心高管，參與并主導多家呼叫中心從無到有、迅速擴張的建設和管理；近年來專注于customer engagement(客戶參與)業務場景、全媒體運營的戰略規劃及管理實踐、團隊內驅力提升與團隊心理健康輔導等，出版專著《全媒體客戶中心管理》。
王嫣菁
服務營銷領域知識分享者，2021中國客戶中心“未來之星”培訓師大賽冠軍，深耕客服領域14年，幫助企業升級服務營銷模式，以及提煉適用于全媒體運營崗位的崗位勝任力和相關課程。
胡仕龍
金慧科技董事長、聯合創始人;擁有十余年跨國企業營銷和管理經驗，為互聯網出行、教育、電子商務及金融、電信等眾多行業的頭部企業提供全媒體運營服務。
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