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六西格瑪項目地圖 版權(quán)信息
- ISBN：9787547321195
- 條形碼：9787547321195 ; 978-7-5473-2119-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
六西格瑪項目地圖 本書特色
適讀人群 ：一般讀者1.隨著互聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展和壯大，六西格瑪項目管理法的應(yīng)用范圍也變得更加廣闊，本書以六西格瑪項目管理法在客戶服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用與優(yōu)化入手，具有較強借鑒作用。 2.匯總并凝練服務(wù)行業(yè)中較為常用的思路和知識，讓初學(xué)者能夠快速上手。 3.本著將書讀薄、將知識學(xué)厚的理念設(shè)計制作，達(dá)成了如下效果：將復(fù)雜抽象的概念具象化，形成易于理解和思考的圖形圖像；將獨立的工具方法案例化，形成理論+實踐的實用演示效果；對DMAIC五大階段的邏輯鏈進(jìn)行主線整合，形成高度精簡的邏輯框架。
六西格瑪項目地圖 內(nèi)容簡介
本書主要介紹六西格瑪項目管理法在服務(wù)行業(yè)，特別是在客服(呼叫中心)方面的應(yīng)用。六西格瑪因其方法和工具專業(yè)性，對初學(xué)者尤其是無項目經(jīng)驗者而言，入門比較困難，需要自己花費較多時間的摸索與總結(jié)，才能逐步形成項目概念和流程體系。
六西格瑪項目地圖 目錄
**章 六西格瑪概述
01六西格瑪概述
02一種統(tǒng)計測量
03一種管理方法
04一種商業(yè)策略
05一種企業(yè)文化
第二章 定義階段
01概念
02關(guān)鍵結(jié)果
D1項目背景
D2問題陳述
D3項目范圍
D4項目成員
D5項目定義
D6項目目際
D7項目收益
D8項目計劃
D9項目風(fēng)險
第三章 測量階段
01概念
02關(guān)鍵結(jié)果
M1初始數(shù)據(jù)
M2數(shù)據(jù)抽樣
M3測量準(zhǔn)確性驗證
M4測量代表性驗證
M5統(tǒng)計控制
M6聚焦關(guān)鍵X
M7流程能力分析
M8 Quick Win快贏
第四章 分析階段
01概念
02關(guān)鍵結(jié)果
A1魚骨圖因子收集
A2事件類因子分析
A3流程類因子分析
A4拓展：統(tǒng)計方法
第五章 改善階段
01概念
02關(guān)鍵結(jié)果
I1數(shù)據(jù)監(jiān)控
I2解決方案
I3A/B試行
I4全面推廣
I5拓展：ECRS方法
第六章 控制階段
01概念
02關(guān)鍵結(jié)果
Cl數(shù)據(jù)驗收
C2控制計劃
C3項目收益
C4結(jié)項收尾
展開全部
六西格瑪項目地圖 節(jié)選
六西格瑪項目管理法早期主要應(yīng)用于制造業(yè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展和壯大，其應(yīng)用的范圍也變得更加廣闊，比如我們就一直在推動其于客戶服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用與優(yōu)化。 前期，我們從項目初學(xué)者的角度出發(fā)，設(shè)計出版了《項小白成長記》一書。此書通過生動形象的漫畫場景，讓讀者在輕松有趣的故事中，學(xué)習(xí)并掌握六西格瑪?shù)幕靖拍睢ｋS著《項小白成長記》的發(fā)行與推廣，我們發(fā)現(xiàn)只做到六西格瑪入門是不夠的，有了一定基本概念的初學(xué)者需要更進(jìn)一步地思考學(xué)習(xí)六西格瑪項目管理體系。 在這樣的需求背景下，本著將書讀薄、將知識學(xué)厚的理念，我們經(jīng)過不懈努力，*終設(shè)計并完成了這本《六西格瑪項目地圖》。這本整合的六西格瑪圖譜，主要從三個方面展開： （1）將復(fù)雜抽象的概念具象化，形成易于理解和思考的圖形圖像； （2）將獨立的工具方法案例化，形成理論+實踐的實用演示效果； （3）對DMAIC五大階段的邏輯鏈進(jìn)行主線整合，形成高度精簡的邏輯框架。 當(dāng)然，這本書還囊括了更多內(nèi)容，如關(guān)卡評審方面的驗收標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計知識的拓展等。 本書的編寫得到攜程機(jī)票服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的高度支持，機(jī)票項目組、機(jī)票培訓(xùn)組同事的全力配合，以及項目專家成偉老師的積極幫助，在此向所有提供支持的同人表示衷心的感謝。 由于時間和水平有限，書中難免存在不足之處，如您有更好的建議，歡迎向我們提出寶貴的意見，具體意見可發(fā)送至jpxm@trip.com/。
六西格瑪項目地圖 作者簡介
攜程機(jī)票服務(wù)部項目管理團(tuán)隊，不僅有較強的專業(yè)性，也有豐富的項目管理知識儲備，人均工作經(jīng)驗八年以上，擁有國內(nèi)外多種項目管理專業(yè)資格證書，如六西格瑪黑帶、PMI-PMP、GPST-PM、GPST-LPM等。團(tuán)隊始終秉承好學(xué)、開放、投入、專業(yè)和創(chuàng)新的心態(tài)，以項目創(chuàng)新經(jīng)驗，為部門服務(wù)及流程再造保駕護(hù)航。同時持續(xù)通過各種渠道和方式，不斷與圈內(nèi)同仁探討、交流、碰撞，共同成長。
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