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實用禮儀教程(劉月榮 )(第二版) 版權信息
- ISBN：9787122425072
- 條形碼：9787122425072 ; 978-7-122-42507-2
- 裝幀：平裝
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
實用禮儀教程(劉月榮 )(第二版) 內容簡介
本書從禮儀的起源與發(fā)展、禮儀的原則及功能入手，系統(tǒng)介紹了個人形象、交往禮儀、公共禮儀、餐飲聚會禮儀、大學生校園禮儀、求職禮儀，并結合各專業(yè)所涉及的行業(yè)特點，分別介紹了飯店服務與管理、旅行社(導游)服務、景點景區(qū)服務、商場(超市)營業(yè)員服務、商務銷售服務、會展服務等行業(yè)的禮儀。 本書適合于職業(yè)院校的禮儀通識性教材，如管理類高鐵乘務、酒店管理、連鎖經營與管理，藥品經營與管理、市場營銷、電子商務和醫(yī)護類護理專業(yè)的禮儀教學和實踐要求，也適合于企事業(yè)單位的禮儀培訓。
實用禮儀教程(劉月榮 )(第二版) 目錄
章 緒論 001
節(jié) 禮儀概述 001
一、禮儀的內涵及其特征 001
二、禮儀的起源與發(fā)展 003
三、禮儀的功能與原則 004
四、禮儀的性質、作用和意義 006
第二節(jié) 學生禮儀修養(yǎng) 009
一、禮儀修養(yǎng)的內涵 009
二、禮儀修養(yǎng)的重要性及培養(yǎng)途徑 010
復習思考題 013
實踐題 013
第二章 個人基本禮儀 014
節(jié) 儀容禮儀 015
一、儀表 015
二、儀容的修飾 016
第二節(jié) 儀態(tài)禮儀 020
一、站姿 020
二、坐姿 022
三、行姿 023
四、蹲姿 024
五、表情 024
六、手勢 026
七、界域 027
第三節(jié) 服飾禮儀 029
一、基本服飾禮儀 029
二、男性正裝服飾禮儀規(guī)范 035
三、女性正裝服飾禮儀規(guī)范 037
四、制服的禮儀規(guī)范 038
復習思考題 043
實踐題 043
第三章 日常交際禮儀 044
節(jié) 稱呼禮儀 045
一、稱呼的原則 045
二、稱呼的種類 046
第二節(jié) 介紹禮儀 046
一、自我介紹 046
二、他人介紹 048
第三節(jié) 握手禮儀 050
一、握手的方法 050
二、握手的形式 050
三、握手的禮儀要求 052
四、其他行禮方式 052
第四節(jié) 名片禮儀 054
一、名片的用途 054
二、名片的制作 055
三、名片的交換 056
第五節(jié) 電話禮儀 057
一、電話禮儀的一般要求 057
二、撥打電話的禮儀 058
三、接聽電話的禮儀 059
第六節(jié) 饋贈禮儀 060
一、饋贈的目的和原則 060
二、饋贈禮品的注意事項 062
三、受禮禮儀 063
四、禮品的選擇 064
五、不同國家的饋贈禮儀 064
第七節(jié) 拜訪與待客禮儀 065
一、拜訪禮儀 065
二、待客禮儀 067
第八節(jié) 公共場所禮儀 068
一、行走、進出電梯禮儀 068
二、乘車、船、機、地鐵禮儀 070
三、吸煙禮儀 074
四、購物禮儀 074
五、觀看演出和比賽禮儀 075
六、沙龍聚會禮儀 077
第九節(jié) 交談禮儀 079
一、學會說 079
二、學會聽 080
第十節(jié) 宴請禮儀 082
一、宴請的種類 082
二、宴請的準備 082
三、宴請時主人的禮儀 083
四、出席宴請的禮儀 084
復習思考題 086
實踐題 086
第四章 校園禮儀規(guī)范 087
節(jié) 在校學生的素質要求 088
第二節(jié) 校園基本禮儀 090
一、個人形象禮儀 090
二、尊師禮儀 091
三、同學間禮儀 092
第三節(jié) 校園場所禮儀 095
一、主要活動禮儀 095
二、課堂禮儀 096
三、食堂用餐禮儀 097
四、宿舍禮儀 099
五、閱覽禮儀 100
復習思考題 102
實踐題 102
第五章 求職應聘禮儀 103
一、求職應聘的內容與形式 103
二、求職應聘前的準備工作 104
三、求職面試禮儀 105
復習思考題 109
實踐題 109
第六章 旅游服務禮儀 110
節(jié) 酒店服務禮儀 111
一、酒店服務禮儀的基本要求 111
二、現(xiàn)代酒店崗位禮儀 117
三、酒店業(yè)受理投訴禮儀 125
第二節(jié) 旅行社（導游）服務禮儀 128
一、旅行社工作人員崗位禮儀 128
二、導游服務禮儀 129
第三節(jié) 景區(qū)服務禮儀 133
一、景區(qū)服務人員禮儀 133
二、受理游客投訴禮儀 133
復習思考題 135
實踐題 135
第七章 商務禮儀 137
節(jié) 商場（超市）服務禮儀 138
一、現(xiàn)代商場（超市）服務禮儀的基本要求 138
二、現(xiàn)代商場（超市）崗位禮儀 142
第二節(jié) 商品推銷禮儀 144
一、熟悉自己的產品 144
二、推銷員的基本禮儀 145
三、商品推銷中的禮儀 145
四、推銷成功后的禮儀 146
第三節(jié) 商務談判禮儀 146
一、談判前的準備工作 146
二、談判中的禮儀 147
三、談判后的禮儀 150
第四節(jié) 展覽會禮儀 150
一、展覽會的分類 150
二、展覽會的組織 151
三、展覽會禮儀 152
第五節(jié) 新聞發(fā)布會禮儀 153
一、會前準備 153
二、與會者的禮儀 154
第六節(jié) 商務儀式禮儀 154
一、簽字儀式 155
二、開業(yè)儀式 157
三、剪彩儀式 160
復習思考題 163
實踐題 163
第八章 實訓 164
模塊 個人形象實訓 164
實訓項目一 儀容訓練 164
實訓項目二 儀態(tài)訓練 165
實訓項目三 表情訓練 168
實訓項目四 服飾訓練 170
第二模塊 日常交際禮儀實訓 175
實訓項目一 介紹、名片訓練 175
實訓項目二 握手、鞠躬訓練 176
實訓項目三 接打電話訓練 177
實訓項目四 宴請訓練 178
第三模塊 商務活動實訓 180
實訓項目一 商貿服務訓練 180
實訓項目二 簽字、剪彩儀式訓練 183
參考文獻 187
節(jié) 禮儀概述 001
一、禮儀的內涵及其特征 001
二、禮儀的起源與發(fā)展 003
三、禮儀的功能與原則 004
四、禮儀的性質、作用和意義 006
第二節(jié) 學生禮儀修養(yǎng) 009
一、禮儀修養(yǎng)的內涵 009
二、禮儀修養(yǎng)的重要性及培養(yǎng)途徑 010
復習思考題 013
實踐題 013
第二章 個人基本禮儀 014
節(jié) 儀容禮儀 015
一、儀表 015
二、儀容的修飾 016
第二節(jié) 儀態(tài)禮儀 020
一、站姿 020
二、坐姿 022
三、行姿 023
四、蹲姿 024
五、表情 024
六、手勢 026
七、界域 027
第三節(jié) 服飾禮儀 029
一、基本服飾禮儀 029
二、男性正裝服飾禮儀規(guī)范 035
三、女性正裝服飾禮儀規(guī)范 037
四、制服的禮儀規(guī)范 038
復習思考題 043
實踐題 043
第三章 日常交際禮儀 044
節(jié) 稱呼禮儀 045
一、稱呼的原則 045
二、稱呼的種類 046
第二節(jié) 介紹禮儀 046
一、自我介紹 046
二、他人介紹 048
第三節(jié) 握手禮儀 050
一、握手的方法 050
二、握手的形式 050
三、握手的禮儀要求 052
四、其他行禮方式 052
第四節(jié) 名片禮儀 054
一、名片的用途 054
二、名片的制作 055
三、名片的交換 056
第五節(jié) 電話禮儀 057
一、電話禮儀的一般要求 057
二、撥打電話的禮儀 058
三、接聽電話的禮儀 059
第六節(jié) 饋贈禮儀 060
一、饋贈的目的和原則 060
二、饋贈禮品的注意事項 062
三、受禮禮儀 063
四、禮品的選擇 064
五、不同國家的饋贈禮儀 064
第七節(jié) 拜訪與待客禮儀 065
一、拜訪禮儀 065
二、待客禮儀 067
第八節(jié) 公共場所禮儀 068
一、行走、進出電梯禮儀 068
二、乘車、船、機、地鐵禮儀 070
三、吸煙禮儀 074
四、購物禮儀 074
五、觀看演出和比賽禮儀 075
六、沙龍聚會禮儀 077
第九節(jié) 交談禮儀 079
一、學會說 079
二、學會聽 080
第十節(jié) 宴請禮儀 082
一、宴請的種類 082
二、宴請的準備 082
三、宴請時主人的禮儀 083
四、出席宴請的禮儀 084
復習思考題 086
實踐題 086
第四章 校園禮儀規(guī)范 087
節(jié) 在校學生的素質要求 088
第二節(jié) 校園基本禮儀 090
一、個人形象禮儀 090
二、尊師禮儀 091
三、同學間禮儀 092
第三節(jié) 校園場所禮儀 095
一、主要活動禮儀 095
二、課堂禮儀 096
三、食堂用餐禮儀 097
四、宿舍禮儀 099
五、閱覽禮儀 100
復習思考題 102
實踐題 102
第五章 求職應聘禮儀 103
一、求職應聘的內容與形式 103
二、求職應聘前的準備工作 104
三、求職面試禮儀 105
復習思考題 109
實踐題 109
第六章 旅游服務禮儀 110
節(jié) 酒店服務禮儀 111
一、酒店服務禮儀的基本要求 111
二、現(xiàn)代酒店崗位禮儀 117
三、酒店業(yè)受理投訴禮儀 125
第二節(jié) 旅行社（導游）服務禮儀 128
一、旅行社工作人員崗位禮儀 128
二、導游服務禮儀 129
第三節(jié) 景區(qū)服務禮儀 133
一、景區(qū)服務人員禮儀 133
二、受理游客投訴禮儀 133
復習思考題 135
實踐題 135
第七章 商務禮儀 137
節(jié) 商場（超市）服務禮儀 138
一、現(xiàn)代商場（超市）服務禮儀的基本要求 138
二、現(xiàn)代商場（超市）崗位禮儀 142
第二節(jié) 商品推銷禮儀 144
一、熟悉自己的產品 144
二、推銷員的基本禮儀 145
三、商品推銷中的禮儀 145
四、推銷成功后的禮儀 146
第三節(jié) 商務談判禮儀 146
一、談判前的準備工作 146
二、談判中的禮儀 147
三、談判后的禮儀 150
第四節(jié) 展覽會禮儀 150
一、展覽會的分類 150
二、展覽會的組織 151
三、展覽會禮儀 152
第五節(jié) 新聞發(fā)布會禮儀 153
一、會前準備 153
二、與會者的禮儀 154
第六節(jié) 商務儀式禮儀 154
一、簽字儀式 155
二、開業(yè)儀式 157
三、剪彩儀式 160
復習思考題 163
實踐題 163
第八章 實訓 164
模塊 個人形象實訓 164
實訓項目一 儀容訓練 164
實訓項目二 儀態(tài)訓練 165
實訓項目三 表情訓練 168
實訓項目四 服飾訓練 170
第二模塊 日常交際禮儀實訓 175
實訓項目一 介紹、名片訓練 175
實訓項目二 握手、鞠躬訓練 176
實訓項目三 接打電話訓練 177
實訓項目四 宴請訓練 178
第三模塊 商務活動實訓 180
實訓項目一 商貿服務訓練 180
實訓項目二 簽字、剪彩儀式訓練 183
參考文獻 187
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