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打造強大的私域社群 版權信息
- ISBN：9787572250163
- 條形碼：9787572250163 ; 978-7-5722-5016-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
打造強大的私域社群 本書特色
l 社群咨詢公司發燒蜂創始人，蘋果、亞馬遜、谷歌、SAP等數百個世界zhi 名 品牌的社群打造者力作。 l 提出9大步驟讓你的社群實現高參與度與高轉化率，蘋果、亞馬遜、Facebook、谷歌、樂高都在用的私域社群運營策略，讓品牌以更低成本獲得更高活躍度與轉化率的私域社群。降低獲客成本同時創造更緊密的用戶關系。
打造強大的私域社群 內容簡介
● 社群運營是掌握私域流量的重要抓手，強大的私域社群能夠準確切中用戶痛點，滿足用戶真實的需求，持續增加用戶忠誠度并讓用戶持續產生復購，同時還會成為用戶的精神港灣，但卻很少有一本書能夠讓我們系統性地了解“如何做好私域社群運營”，《打造強大的私域社群》恰恰解決了這一關鍵問題。 ● 作者是英國知名社群運營大師，是蘋果、亞馬遜、谷歌、Facebook的私域社群打造者，他基于16年的行業研究與實踐經驗，提出了構建社群顛撲不破的9大步驟與原則。如果學習并掌握這些步驟原則，你就有了一張創建強大社群的藍圖。本書將帶領你一步一步地貫通整個啟動和管理各類社群的過程，讓你深入了解，什么讓一個社群充滿魅力，如何吸引受眾并保持其高參與度、高轉化率： ü 原則1，簡單的目標才是長期成功的關鍵 ü 原則2，相關性是吸引社群用戶不斷回到社群中來的磁鐵 ü 原則3，好的社群體驗讓成員努力更小，回報更大 ü 原則4，不要害怕與其他社群不同，獨特的規則才能成就高價值社群 ü 原則5，比起“大爆炸”式的啟動，小規模啟動更能帶來快速增長 ü 原則6，社群的繁榮恰是在于參與的不平等 ü 原則7，社群管理的目標不是效率，而是讓你回應的每個人都感到被看見、被理解。 ü 原則8，游戲化是一把手術刀，讓你對成員行為進行準確的改變 ü 原則8，社群帶來的價值無可取代，只是不要忽視風險
打造強大的私域社群 目錄
引 言 九步打造高價值社群，擴大組織影響力
第1章 步驟1，明確目標，讓社群價值更大 ／ 001
兩大維度，了解社群的與眾不同 ／ 004
四種功能，拆解社群的不同類型 ／ 006
四個動作，確定社群的目標和價值 ／ 012
社群行動清單 如何讓社群有效達成組織目標 ／ 026
第2章 步驟2，準確切入，發現目標受眾的獨特需求 ／ 029
按獨特的需求來劃分目標受眾 ／ 032
從盡量小的切入口入手，準確滿足受眾需求 ／ 035
四個動作，為目標受眾的需求服務 ／ 037
社群行動清單 如何讓社群成員“喚得起、撩得動” ／ 044
第3章 步驟3，選對平臺，打造非凡的社群體驗 ／ 045
五大方向，選擇合適的社群平臺 ／ 048
三項原則，打造高參與度的社群體驗 ／ 066
社群行動清單 如何用更低的成本打造更好的體驗 ／ 074
第4章 步驟4，制定規則，創造有磁性的社群文化 ／ 075
制定規則，創建獨特的社交規范 ／ 079
執行規則，塑造健康的社群文化 ／ 086
成本控制，靈活調整社群審核方法 ／ 092
社群行動清單 如何減少低價值的用戶和內容 ／ 097
第5章 步驟5，快速啟動，吸引頭一批種子用戶 ／ 099
比起“大爆炸”式啟動，快速啟動更有效 ／ 102
三大階段，逐步觸發群聚效應 ／ 105
有效推廣，讓用戶量、討論量和搜索量同步增長 ／ 115
兩項要素，讓用戶持續、主動地分享 ／ 122
社群行動清單 如何讓種子用戶主動推廣你的社群 ／ 125
第6章 步驟6，聚焦頂級成員，打造SUPER用戶計劃 ／ 127
把握社群成功的關鍵，培養1% 的頂級成員 ／ 130
三個步驟，制訂SUPER用戶計劃 ／ 135
三個階段，壯大SUPER用戶計劃 ／ 148
社群行動清單 如何激勵SUPER用戶做出了不起的貢獻 ／ 153
第7章 步驟7，玩轉內容運營與活動策劃，提升成員參與度 ／ 155
四種隱藏技巧，吸引用戶不斷參與 ／ 160
技巧1，提出受歡迎問題的五條規則 ／ 161
技巧2，把握精彩社群回復的六個原則 ／ 165
技巧3，創造六種高質量內容 ／ 169
技巧4，策劃有凝聚力的活動 ／ 178
社群行動清單 如何成為好的社群管理員 ／ 181
展開全部
打造強大的私域社群 節選
九步打造高價值社群，擴大組織影響力 我有個好消息：你可能已經是一名社群創建者了。如果你曾經把一群朋友集合在一起，曾經為同事創建過互動的空間，或者曾經將粉絲、用戶和支持者聯結起來互相幫助，你就是一名社群創建者。現在，你的職務中可能沒有“社群創建者”這一頭銜，你使用的技術可能與社群創建相去甚遠，但如果你日常生活的任何一部分涉及將人們聯系在一起，你就是一名社群創建者。歡迎加入這個俱樂部! 師出有名非常重要。有太多的人每天都在做著創建社群的工作，卻不清楚這份工作的本質，它淪為了普通的工作內容。你可能是你的組織或朋友中少有的從事社群工作的人，那會讓人感到非常孤獨。更糟糕的是，如果孤身一人從事社群工作，你就無法從其他數百萬社群創建者的經驗中獲益。具有諷刺意味的是，雖然社群創建者人數眾多，但他們卻常常傾訴自己感到孤獨和寂寞。 我了解這種感受。在很長一段時間里，我都在網上把不相干的人聯結在一起，卻茫然不知該如何定義這種做法，也不知道世上還有其他像我一樣的人。當時在我看來，這只是一件讓人不由自主去做的事情而已。 我是通過玩在線視頻游戲才初步了解社群的。在我14 歲那年，高速上網成為現實，這改變了我的世界。我很快就發現了以下三點： 1. 通過這個快如閃電的網絡，我可以與其他人在線玩游戲。 2. 我在這些游戲中的主要作用顯然是為更厲害的玩家充當“炮灰”，讓他們獲 得高分。 3. 比起玩游戲，我更喜歡參與這些游戲周邊的社群，我喜歡這種獨特的文化、語言和我與游戲同伴之間令人迷醉的聯結感，這是我的部落，他們都是和我一樣的人。 我非常喜歡其中一個社群，甚至自愿為其寫稿并協助管理它。我還會以這個社群的名義，在英國各地組織和舉辦競技比賽。在做了幾年的志愿者后，我獲得了頭一份有償的正式工作：管理一個游戲社群。 隨著人們對競技游戲的興趣倍增，我獲得了一份很幸運的工作。我的雇主開始派我去世界各地參加活動，回來后我再向社群成員傳達活動情況。在青少年時期的后半段，我去過韓國、新加坡、美國、法國、瑞典等很多國家。 當我的朋友還在為獲得暑期實習的機會而唐突地給當地公司打電話時，我已經與世界各地主流游戲和科技公司的CEO們成為朋友了。創建社群為我打開了通往超乎想象的美好世界的大門，而且從那時起，這個門就再也沒有關閉過。 然而，在那段時間里，我認為自己是一個“游戲行業從業者”，而不是一個社群創建者。這意味著，我把自己局限在游戲行業，只在這里尋求建議和經驗，而我本該做的是正向主動地去追隨和學習那些好的社群創建者。我沒有意識到，在游戲社群的熔爐中鍛造的經驗和技能可以運用到游戲之外的廣泛領域。 幾年后，我有幸前往紐約跟隨營銷大師賽斯·高汀（Seth Godin），在他那里當實習生。此時我才意識到：多年來我建立游戲社群的技能是可以應用于無數其他類型的社群的創建的。在過去的10 年里，我實踐并完善了這些技能，幫助數百個大小組織發展它們的社群，其中有蘋果、Facebook 和谷歌這樣的大品牌，也有小型的非營利性組織，還有只是想找到一種更好的方式與朋友和家人保持聯系的個人。我還為來自世界各地的參與者舉辦過研討會和培訓課程。在這些研討會上，我經常看到，當這些參與者意識到自己正在做的工作不只是營銷、客戶支持或自身激情所在，而是創建社群時，他們身上綻放出了動人光彩。這改變了他們的認知，他們找到了共同語言，找到了與其他同類之間的聯結。更重要的是，在創建社群方面，他們開始渴望成為真實出類拔萃的人。 當下的世界需要成熟的社群創建者 我們需要這樣的人，他們能夠將我們聯結、團結起來并帶領我們遠離孤獨，邁向共同的目標，完成共同的使命。我們需要這樣的人，他們能夠幫助組織利用那驚人的力量來讓員工和用戶相互幫助、彼此支持。我們需要這樣的人，他們能夠帶領一群人，讓我們像磁鐵中的電子一樣步調一致，使我們能夠共同實現更大的目標。 每當把兩個或更多的人聯結在一起時，你就點燃了一簇閃耀的火花。當然，有些火花可能很快就會熄滅，但有的會持續燃燒數年甚至數十年。社群成員會交換意見，為一個共同的目標相互協作，甚至建立長久的友誼。而當這種情況發生在一個群體中時，釋放出的能量是你無法想象的。當我們這些“電子”在社群中排列整齊時，新人會自然而然地受到吸引并加入，許多人共同努力去實現一個人單打獨斗遠不能及的目標。 無論是在個人層面還是在職業層面，沒有比現在這個時間點更適合創建社群的了。當我寫下這些文字的時候，新冠肺炎疫情已經使世界上四分之一的人口進入了隔離狀態。身陷困境、孤立無援的人們沉浸于網絡社群。在短短幾個月內，每一個領域里都有新的社群涌現。在線尊巴和健身課程在Zoom 上如火如荼，并且通常會有一個WhatsApp（類似于微信的即時通信應用程序）群組來支持課程之外的群聊；朋友們每周會有一到兩個晚上舉辦快樂時光派對；教師們已經將許多課程放到了網上。我們看到了激增的社群創造力和可能性，而這是此前幾代人都沒有看到過的。 當你讀到這些文字的時候，新冠肺炎疫情可能已經結束了，但這些聯結將繼續存在下去。我們看到一個新時代的畫卷在眼前展開，這個世界需要像你這樣的人推動它前行。 創建一個社群在個人層面和職業層面所能獲得的益處是你一開始無法想象的。對我來說，創建社群帶來了令人驚奇的機會、令人難以置信的友誼，這些友誼一直持續到今天，它還帶來了我熱愛了10 多年的事業。對其他人來說，創建社群使他們獲得了理想的工作、演講的機會，達成了以前不可能完成的目標。 創建社群很大的益處也許是為人們帶來了成就感，那是做了一件與眾不同的事的感覺。當看到你的社群成員從社群中受益時，你會越發覺得自己很重要。 掌握創建社群的藍圖 你們中的許多人都是拿著工資在創建社群，服務對象可能是企業、非營利性組織或其他類型的組織。現在，越來越多的組織將自己的員工、客戶和會員變成一個又一個在線社群，這些努力帶來的成果是令人難以置信的。例如，在無數的商業社群中，用戶們自愿花時間來幫助彼此解決問題。想一想，這是多么奇怪的事啊，他們基本上是在做無償的客戶支持工作。 你會自愿地為你身邊的產品提供者，比如冰箱制造商、化妝品生產商或保險公司，做無償的客戶支持工作嗎？當結束一天忙碌的工作回到家中，你會進入保險公司的客戶支持系統，回答保險公司其他客戶的問題嗎？答案應該是否定的，但一個社群提供了使這一切發生的動力。這些社群成員并不是在做無償的客戶支持工作，而是在幫助他們所在的社群，在支持自己的同類。 這樣的事情不僅發生在那些小眾品牌商之中，而且發生在從絲芙蘭到百思買的各個大眾品牌商之中。即使是在電信公司的社群中，竟然也有人愿意在業余時間無償回答其他客戶的問題，如編寫產品文檔，分享他們使用產品的技巧等。社群正越來越多地接管以前由受薪員工承擔的職能，而且取得了更好的效果。當客戶支持人員給出正確答案時，只有收到答案的人會看到，而當一個成員在社群中分享它時，成千上萬的人都可以看到。這往往使客戶支持人員從日復一日回答重復性問題中解脫出來，讓他們專注于更艱巨的挑戰或服務頂級客戶。 其實，客戶支持只是社群能為組織提供的一小部分價值而已。社群還有利于讓客戶更了解相關公司的產品、服務和使命，并在使用它們的產品和服務時有更好的體驗。社群使客戶能夠準確地向品牌商表達他們需要什么。而且，社群成員可以對彼此的想法進行投票，好的想法自然會脫穎而出。另外，社群還可以用于宣傳，幫助組織挑選未來的員工，阻止潛在的公關災難的發生等等。 《打造強大的私域社群》是實現這些目標的指導手冊，我多希望在20 年前自己開始這份工作時就能擁有這本書啊！雖然技巧每天都在變化，但《打造強大的私域社群》解釋了那些構建社群的顛撲不破的原則，這些原則幾乎存在于我所經歷過的每一個社群項目中。如果學習并掌握這些原則，你就有了一張藍圖，可以用來創建無數你喜歡的社群。 社群適用于你能想象到的幾乎所有的群體，本書將帶領你一步一步地貫通整個啟動和管理各類社群的過程。當然，我也會花一些時間來介紹技巧，但需要我們更深入了解的是，什么讓一個社群充滿魅力，以及如何吸引受眾并保持其高參與度。無論你是出于商業目的還是始于熱情去創建一個社群，這本書都將幫助你在你的社交關系里鍛造強大的私域社群。 我希望你能發現這本書是有價值的，就像我發現寫這本書的經歷是無價的一樣。
打造強大的私域社群 作者簡介
[作者簡介] 理查德·米林頓 社群咨詢公司發燒蜂（FeverBee）創始人，為蘋果公司、亞馬遜、谷歌、SAP、等數百個世界zhi 名品牌提供社群咨詢服務。 在過去的16年里，幫助近300家機構為其用戶、員工、粉絲和熟人發展出欣欣向榮的私域社群；培訓了1100多名私域社群方面的專業人員，使之運用心理學原理、用戶體驗思維和對商業目標的深入理解，來發展和改善私域社群。 曾在全球數十個國家的數百場活動中發表演講，并且他的成果和文章發表在《衛報》《經濟學人》等知名大眾傳媒平臺上。 [譯者簡介] 湯文靜 20余年企業渠道和品牌管理實踐，曾任百勝集團戰略合作高階總監。2015年加入中國新零售創新的早期開拓者行列，曾任永輝云創聯合創始人、弘章資本合伙人。現為獨立顧問，為大消費行業企業提供戰略和組織發展咨詢。
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