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政務禮儀教程(第7版·微課版)(21世紀實用禮儀系列教材) 版權信息
- ISBN：9787300313290
- 條形碼：9787300313290 ; 978-7-300-31329-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
政務禮儀教程(第7版·微課版)(21世紀實用禮儀系列教材) 內容簡介
本書屬于“21世紀實用禮儀系列教材”之一，基本內容包括修飾禮儀、行政禮儀、外事禮儀、接待禮儀等四個部分，涉及國家公務員日常工作的方方面面。
此次新版的《政務禮儀教程》明確了一名講規矩、講教養、講形象的政務人員應當如何“有所為”與“有所不為”。它不僅有助于讀者了解政務禮儀的主要環節與基本規范，而且也有助于政務人員內強個人素質、外塑政府形象。
主要特色如下：
**，思想性。它重視“明大德、守公德、嚴私德”的思想遵循和行動指南。
第二，規范性。它更加強調政務人員作為國家機關形象代表，在日常工作及生活中應掌握并遵守的禮儀規范。這些規范不僅約束其言談話語、行為舉止，而且也是其在一切交際場合必須使用的“通用語言”，是衡量政務人員是否自律與敬人的尺度。
第三，時效性。它對一些時效性較強的國事、時事、法規、民風等信息進行了更新或補充，讓讀者明白社會發展要求禮儀有所變化，有所進步，學習與運用政務禮儀均應與時俱進。
第四，限定性。它強調所處場合不同、所具有的身份不同時，所要運用的禮儀規范往往會因此而各有不同。
本書系“微課版”。為解答政務禮儀的重點和難點問題，作者特意錄制了全新的小視頻。掃描書中有關的二維碼，即可觀看。
政務禮儀教程(第7版·微課版)(21世紀實用禮儀系列教材) 目錄
導論
**章修飾禮儀
一、著裝禮儀
二、妝飾禮儀
三、儀容禮儀
四、舉止禮儀
五、交談禮儀
思考題
第二章行政禮儀
一、辦公禮儀
二、會議禮儀
三、談判禮儀
四、參觀禮儀
五、條據禮儀
六、電話禮儀
七、社交媒體禮儀
思考題
第三章外事禮儀
一、國際禮儀
二、外交禮儀
三、國旗禮儀
四、國歌禮儀
五、國徽禮儀
六、媒體禮儀
思考題
第四章接待禮儀
一、迎賓禮儀
二、招待禮儀
三、交通禮儀
四、膳宿禮儀
五、送別禮儀
思考題
主要參考書目
第１版后記
第２版后記
第３版后記
第４版后記
第５版后記
第６版后記
第７版后記
**章修飾禮儀
一、著裝禮儀
二、妝飾禮儀
三、儀容禮儀
四、舉止禮儀
五、交談禮儀
思考題
第二章行政禮儀
一、辦公禮儀
二、會議禮儀
三、談判禮儀
四、參觀禮儀
五、條據禮儀
六、電話禮儀
七、社交媒體禮儀
思考題
第三章外事禮儀
一、國際禮儀
二、外交禮儀
三、國旗禮儀
四、國歌禮儀
五、國徽禮儀
六、媒體禮儀
思考題
第四章接待禮儀
一、迎賓禮儀
二、招待禮儀
三、交通禮儀
四、膳宿禮儀
五、送別禮儀
思考題
主要參考書目
第１版后記
第２版后記
第３版后記
第４版后記
第５版后記
第６版后記
第７版后記
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政務禮儀教程(第7版·微課版)(21世紀實用禮儀系列教材) 節選
公務員的舉止禮儀所謂舉止，一般是指人們的儀態、神色、表情和動作。它以小見大地展現著一個人的思想和感情，通過它可以見微知著地洞察每個人的喜、怒、哀、樂等心理變化和活動。故此，它一向被作為人類的“第二語言”，在人際交往中備受矚目。自從進入文明社會以來，人們對于舉止的重視一直就沒有改變過。早在中華禮儀創始之初，孔子就曾提出過“非禮勿動”的嚴格要求。在《禮記》中則有具體而明確的規定：“君子之容舒遲，見所尊者齊?。足容重，手容恭，目容端，口容止，聲容靜，頭容直，氣容肅，立容德，色容莊。”這一規定，亦稱“君子九容”。在英文里，“舉止”與“禮儀”可用同一個詞“manner”來表示。舉止禮儀，在此指的是人們為了克己、自律、自尊、自愛，為了維護道德與秩序，為了在人際交往中相互表示友好、敬意以及便于使自己為對方所接受，從而對自己的日常舉止所提出的具體規范。此外，它還包括在一定區域、一定時期之內，人們賦予舉止的某些特別的寓意和特殊的禁忌。公務員在學習舉止禮儀時所追求的目標，是要使自己在執行公務時，特別是處于大庭廣眾之下時，竭盡全力，力爭做到舉止得體、舉止適度，并保持一定的風度。（１）舉止得體 公務員的一切舉止動作，都要合乎體統、符合身份、適應場合，并且能夠恰如其分地借以傳達出個人意愿。有專家認為：在人際交往中，約有55%以上的信息是借助于舉止這種無聲的“第二語言”來轉達的，而有聲有息的語言所轉達的信息的占比卻不到一半。由此可見，舉止得體是何等重要。（２）舉止適度 公務員的一切舉止動作，都要盡可能地符合禮儀規范，使之適時、適事、適宜。超過了合“禮”的標準，或是達不到合“禮”的標準，同樣都會失禮于人。（３）保持風度公務員的一切舉止動作，都應做得優美、瀟灑、帥氣。對于任何一位有文化、有教養的公務員來說，瀟灑的風度都是其夢寐以求的。舉止得體、舉止適度、保持風度，都是在禮儀上對公務員所提出的總的要求。具體來說，公務員要力求在規范、自然、文明、穩重、美觀、大方、優雅和敬人八個具體方面達標。（一）規范平時，公務員的舉止動作必須有所規范。規范者，標準之方式、方法也。在此它主要是要求：公務員的舉止必須嚴格地依照社會上約定俗成的習慣做法“照章辦事”，盡力使自己的所作所為合乎規矩、有例可依，而不允許另搞一套。公務員在執行公務時，通常代表著國家、代表著國家機關，因此其舉止動作不僅要氣宇軒昂、莊嚴大度、氣量寬宏，使人肅然起敬，而且還要表現得有規可循、合乎禮儀，讓人覺得和藹可親。要做到這一點，公務員的舉止動作就必須合乎規范。例如，接待來訪者時，一般情況下，在對方提出意見或建議的過程中，公務員都應當以自己的舉止動作對其表示鼓勵。合乎規范的做法，應當是雙眼注視對方，聚精會神，并且不時地點頭對其觀點表示理解或肯定。此刻，公務員如果舉目四顧、心不在焉，或者頻頻搖頭，那么給對方的感覺大概只能是極不耐心或者心懷不滿。又如，公務員在與一般人進行交談時，都應當有意識地不要站在或坐在高于對方的位置上，以防給對方以有意“高高在上”的感覺。倘若對方是一位異性，則公務員還須與之保持一定的距離，以免讓對方感覺不便，或發生誤會。（二）自然平時，公務員的舉止動作必須自然。在此它主要是要求公務員在遵守有關規范的基礎上，一切都要從實際出發，不要過分地墨守成規，尤其是不要使自己的舉止動作明顯令人感到虛假、做作、呆板、局促、勉強，或戲劇化、臉譜化。眾所周知，公務員與人民群眾的關系是一種魚水關系，因此當公務員與自己的立足之本――人民群眾進行接觸時，應當面含微笑，顯得親切而熱情。但公務員此時此刻的笑容應當發自內心，表現自然。要是勉為其難、強作歡顏、滿臉堆笑，以不變應萬變，反而會給人虛情假意之感。公務員的舉止動作必須自然，在其實踐中重點是要解決好兩個方面的問題。（１）不可虛張聲勢 在正式場合，切勿有意抬出一副“官架子”唬人。毫無疑問，公務員的舉止動作應當有儀有方，但這一切皆須順其自然，而切不可“氣派不夠，架子來湊”。不必非常做作地擺出一副架子去裝腔作勢，嚇唬別人。（２）不可“游戲人生” 在正式場合，切勿使自己的舉止動作在平凡的日常工作中戲劇化、臉譜化。若是一位公務員動輒矯揉造作地在笑時偏腦袋、擠酒窩、咬舌尖、伸舌頭，在做手勢時高翹起小手指，在與熟人相處時正襟危坐、不茍言笑，都很容易給人以虛偽做作的印象。（三）文明平時，公務員的舉止動作必須文明。子曰：“文質彬彬，然后君子。”在此它主要是要求公務員的一切舉止動作都要講究禮貌，并且有意識地借此去展現其良好的文化修養和道德水準。人們對他人文化修養與道德水準的實際水平的判定，通常都是要“觀其行”的。即通過觀察一個人的舉止動作、所作所為來得出結論。所以，公務員對于在他人心目中真實地展現著自己“道德文章”的舉止動作，是一點都不能放任自流、肆無忌憚的。公務員要使自己的舉止動作講文明，關鍵是要提高認識，并且多加檢點。同時，還應注重提高內在的文化修養，勿忘“腹有詩書氣自華”。例如，不應當在他人面前挖鼻孔、掏耳朵、摳眼屎、甩鼻涕、吐濃痰、打噴嚏、修指甲、搓泥巴、抓癢癢、拽襪子、脫鞋子或趿拉著鞋子。這些動作不僅極不文明，而且還往往會令人作嘔。又如，雖然人們對女性處處優待、比較寬容，但女公務員在執行公務時，出于其自尊自愛，是不可隨意在人前人后雙腿叉開地站、蹲、坐的。上述這些動作，均有礙觀瞻、有失體面。（四）穩重平時，公務員的舉止必須穩重。換言之，公務員的舉止應當沉著穩健、泰然自若，切不可毛手毛腳、風風火火，讓人覺得其為人處世不夠沉穩熟練、難負重任。總的來講，舉止動作穩穩當當，令他人產生穩重之感，是對公務員本職工作的基本要求。作為一名公務員，在辦理公務時，必須表現得有條不紊、穩妥可靠、精明強干，才會讓人民群眾信任自己，使交往對象欽佩自己。而要做到這一點，使自己的舉止動作四平八穩，真正地做到沉著穩重是極為必要的。若要做到穩重，公務員就不可毛手毛腳。例如，在談話時，不要手舞足蹈、指手畫腳。在拿取物品時，要先看清情況，然后再眼到手到、一舉成功。不要磕磕碰碰、“聲東擊西”、摔杯子打碗，把事情弄得一塌糊涂。在就座時，要輕輕地就位，不可東踩西踏、“侵犯”了左鄰右舍，或是將座椅弄得亂響，有意無意地制造擾人的噪聲。若要做到穩重，公務員就不宜風風火火。舉例而言，公務員在行進時，不應當對他人推推搡搡，不應當煞有介事地奔過來、跑過去，人為地渲染緊張氣氛。在進入他人的居所之前，應當首先按門鈴或敲門，得到許可后方才入內。在敲門時，應用手指輕叩，不宜用拳擂、用腳踹。關門時，應用雙手輕輕推上，不可用力猛甩，或是用腿、用腳、用臂部連踢帶拱。（五）美觀平時，公務員的舉止動作必須美觀。目前，全國人民正在為“美麗中國”的建設而奮斗。作為國家機關的窗口之一，每一名公務員都要充分地認識到：“美麗中國”，因為有您！在此它主要是要求公務員應當努力使自己的舉止動作看起來賞心悅目、協調好看，并且具有美感。愛美，本是人類的天性。因此在力所能及的情況下，公務員應當有意識地使自己的舉止動作顯得美觀一些。在我國古代，關于人們的舉止動作，就有“坐如鐘，立如松，行如風”“頭容正，肩容平，胸容寬，背容直”“足容重，手容恭”“顏色：宜和、宜靜、宜莊”等一系列的具體要求。其出發點，就是舉止動作、神色表情皆應具有美感。不要簡單粗暴地“自絕”于世間一切美好的事物，不要把包括美觀的舉止在內的一切美好的事物與“庸俗”“無聊”畫等號，否則將非常有害，也是十分可笑的。以站立的姿態為例，全身直立、抬頭、挺胸、收腹、雙腿并攏、雙腳微分、雙肩平直、雙手搭在小腹之前、雙目平視前方，就顯得非常協調好看，令人賞心悅目。（六）大方平時，公務員的舉止動作必須大方。它主要是要求公務員的舉止動作要灑脫、大氣，不要小里小氣、顯得拘束，從而給人以不夠開放、眼界不高、沒見過世面的感覺。例如，當公務員與他人相處時，不論對方是生人或熟人、同性或異性、長輩或晚輩、上司或部下，為了表示重視對方，都非常有必要不時地用自己的雙眼注視一下對方的雙眼。心理學實驗證明：當兩人相處時，一方以自己的雙眼注視對方雙眼的時間，只有超過了雙方相處的總時間的三分之一，才會使對方感受其全神貫注和對對方的重視。要是在與他人相處時，始終不敢正視他人的雙眼，或是自己的雙眼與對方的雙眼稍一對視，便立刻閃避開來，往好里說，是害羞和小家子氣；往壞里講，則可以被理解為目中無人，或者心懷鬼胎。不論怎么講，不敢正視他人的做法，都是要不得的。舉止落落大方，是內心充實、視野開闊的表現。舉止大方，能夠自然而然地表現出公務員的豐富閱歷以及自信心，因此將有助于使自己獲得他人由衷的尊敬。（七）優雅平時，公務員的舉止動作必須優雅。它主要是要求公務員的舉止動作應當高尚、脫俗，既雅觀、雅致，又在品位上不同凡響、高人一籌。要求公務員舉止優雅，不是要使其刻意地搔首弄姿標新立異、脫離群眾，而是要更好地向世人展示其整體的良好教養、脫俗的品位和高尚的精神境界。它同規范、自然、美觀、大方等其他各項要求，是殊途同歸、并行不悖的。欲求舉止優雅，公務員除了要悉心研習技巧外，還須加強修養，在其內心進行自我完善。這樣做，才能夠在無形之中展現自己不凡的氣質與高尚的情操。從技巧上來講，舉止優雅顯然要比舉止規范與舉止文明高上一個層次。它在坐、立、行走以及神態、表情上，都有自己特殊的要求。例如，在行走時，要求公務員在行進方向上保持一條直線，同時步伐要大小適中、不緊不慢，并且做到在伸腿時膝部不得打彎。又如，從規范、文明的角度來講，一位女士在就座時兩腿并攏即可，而從優雅的角度講，則該當別論了。如果有可能，一位穿短裙的女士在就座時雙腿并攏后疊放或斜放，使之與地面形成45度夾角，看上去就要優雅多了。（八）敬人平時，公務員的舉止動作必須敬人。孟子曾指出：“敬人者，人恒敬之。”公務員的舉止動作并非單方面的行為，除了上述七點之外，公務員的舉止往往還與公務員對待他人的看法與態度有關。通過觀察公務員的舉止動作，大體上就能夠了解其對交往對象敬重與否。例如，椅背是用以休息的。故與他人交談時，公務員輕易不可將自己的頭部仰靠在椅背上。這種姿態，往往表示沒有把自己與對方的交談當成一回事。在他人面前就座時，不宜高架起“二郎腿”，更不能將腳尖抬起，直指他人，并反復地抖動、亂晃不止。那些做法，顯然是非常放肆的。在會晤或洽談中，不論其情緒有何變化，公務員都不準盯視或斜視自己的交往對象，不準用自己右手的食指反復指向對方的身體，否則就有可能被對方理解為侮辱或挑釁。特別要記住：千萬不要在談話時“指點”別人的臉面。與別人交談時，不論情緒多么激動，講話時都不要高聲吶喊，尤其是要避免唾液紛飛。
政務禮儀教程(第7版·微課版)(21世紀實用禮儀系列教材) 作者簡介
金正昆 浙江東陽人，1959年生，多年來一直致力于禮儀學、傳播學、外交學、公共關系學的研究與教學。現為國家檢察官學院、中國民航大學、中國石油大學、西北大學、西南大學、南昌大學等多所院校兼職教授。其有關應用禮儀、交往藝術、有效溝通、公共外交與公眾形象構建的研究，目前處于國內前沿位置。自20世紀80年代末起，率先在國內高校中開設現代禮儀課程，并積極向全社會傳播、推廣、普及禮儀，倡導當代禮儀的中國化、時代化與大眾化。現已出版專著、教材20余部，發表論文、文章百余篇。代表作有《外交學》《交際禮儀》《行政禮儀》《商務禮儀》《接待禮儀》《外事禮儀》《公務員禮儀》《現代公關禮儀》《國際禮儀金說》等。
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