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打破部門壁壘:共擔責任,共創卓越(經典版) 版權信息
- ISBN：9787121445996
- 條形碼：9787121445996 ; 978-7-121-44599-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
打破部門壁壘:共擔責任,共創卓越(經典版) 本書特色
★蘭西奧尼的這套理論簡單、有效，能夠應用于各種規模、各種類型的組織。 ——加里·凱利，西南航空公司董事局副主席兼總裁 ★蘭西奧尼的咨詢建議明智而優雅，寫作風格溫暖而易讀，為讀者奉獻了關于公司如何打破部門壁壘的深刻洞見。 ——邁克爾·喬治，戴爾公司首席市場官 ★蘭西奧尼是一位提升企業凝聚力的大師。在他的幫助下，我們的管理層以“創立全球性品牌”為主題目標號召全體員工，獲得了公司上下的廣泛認可。 ——布萊恩·斯庫達摩爾，1-800-GOT-JUNK公司創始人兼首席執行官
打破部門壁壘:共擔責任,共創卓越(經典版) 內容簡介
本書是暢銷書作者蘭西奧尼的經典著作之一，此經典版配有中文導讀音頻課，可使讀者在高效閱讀的同時掌握本書技能。本書通過一個寓言故事，生動地再現了公司內部激烈的部門沖突。故事的主角裘德是個年輕而沖進十足的管理顧問。在和客戶交流的過程中，裘德意識到一個普遍存在而又非常棘手的問題――公司部門間的扯皮和內耗問題。在歷經波折之后，裘德終于找到了一種簡單實用的解決辦法――設定主題目標，把雜亂無章的部門間爭斗轉化為高效的團隊合作。
打破部門壁壘:共擔責任,共創卓越(經典版) 目錄
寓言：成功創業的故事 // 001
理論與總結 // 159
“部門壁壘”問題 // 160
打破“部門壁壘”的工具模型 // 163
如何確立主題目標 // 173
案例研究 // 175
圍繞主題目標進行管理 // 184
主題目標與矩陣式組織結構 // 192
打破壁壘從現在開始 // 194
致謝 // 196
理論與總結 // 159
“部門壁壘”問題 // 160
打破“部門壁壘”的工具模型 // 163
如何確立主題目標 // 173
案例研究 // 175
圍繞主題目標進行管理 // 184
主題目標與矩陣式組織結構 // 192
打破壁壘從現在開始 // 194
致謝 // 196
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打破部門壁壘:共擔責任,共創卓越(經典版) 節選
其間，一位前臺經理甚至建議酒店換掉一部分客房清潔工，重新招聘更有干勁的人來接替她們的工作；一位禮賓經理建議重組客房部和維修部的員工，并直接向前臺經理匯報工作。這些建議招致了一片不滿的噓聲，有位維修工站起來指責禮賓員刻薄地把客房清潔工稱為女傭，甚至“那幫刷馬桶的”。現場每個人都只關心自己的工作，都在對其他部門的人指手畫腳，并認為是他們造成了酒店的問題。 此時，一次為了解決“部門壁壘”問題的專題會議已經演變成了部門間扯皮的*佳范例。裘德知道再這樣下去會讓彼此的成見更加根深蒂固，所以他決定進行一次大膽的嘗試。 他瞅準發言的空當果斷終止了這場扯皮大戰，沒有過多地評價剛才大家的發言，而是說道：“現在，我希望大家回到沒換位置前的桌子上，和同部門的人坐在一起。”這次不用裘德催促，座位很快就換好了。等大家再次坐定，裘德指著禮賓員的一組說：“在接下來的環節中，我需要你們來扮演客房清潔工的角色。”還未等禮賓員有什么表示，后排跳出一位年紀較大的客房清潔工喊道：“傻眼了吧，女傭們！”大家被逗得哄堂大笑。 接下來裘德為一組客房清潔工指定了前臺人員的角色。裘德為每組人分配了一個與他們的常規工作完全不同的工作。裘德解釋道：“等會我叫到某一組的時候，我希望大家都能扮演好自己的角色，坦誠相待。” 會議室里充滿了緊張的笑聲。裘德問扮演前臺人員的服務員：“前臺有什么問題？” 短暫的沉默之后，有人開口了：“那些客房清潔工干活太慢了，也太懶了。她們不關心客人的感受，只想熬過一天早點回家。她們一點都不理解我們在前臺面對客人時的壓力。” 真正的前臺人員和其他組的一些人聽完笑了起來，有幾個甚至鼓起了掌。這番話的確是前臺人員經常掛在嘴邊的。 裘德轉過頭，問一組禮賓員：“你們這些客房清潔工呢，是怎么看的？” 一個留著山羊胡的高個青年站了起來，細聲細氣地模仿客房女清潔工辯解道：“剛才這位說的不是沒有道理。不過我們干嗎要那么賣命呢？‘我們又得不到更多的小費，即使我們拼了命把房間打掃得再好，也從來沒人說我們的好。難怪上個月我們*棒的兩個清潔工都辭職不干了。再說，我們忙不過來的時候你們有誰搭把手嗎？樓下大廳穿禮賓制服的家伙們哪怕每次就上來-個人，有幫我們吸吸地毯什么的嗎？” 房間里哄堂大笑，大家熱烈地鼓起掌來。 裘德繼續問扮演維修工的那組人：“你們認為真正的問題是什么呢？” 過了好長一段時間，一位年紀較長的人緊張地開口說道：“我們在大廳里可以綜觀整個酒店的運營過程，我們一致認為問題可能就出在溝通上。 裘德問道：“具體怎么說呢？” 只見他指著客房清潔工扮演的前臺人員說：“你看，那些前臺人員除非有什么緊急情況，從不和樓上的清潔工們講話。等事情緊急的時候往往就晚了。一旦著急的事過去，前臺人員也不會走到樓上去說一句謝謝，讓人感覺她們好像高人一等似的。”他稍微停頓了一下，情緒更加激動地說道：“當前臺人員叫維修工去修理馬桶什么的時候，她們的態度讓維修工感覺自己就像二等公民。我是說，修馬桶已經是很臟很累的活兒了，還要受到前臺人員莫名的鄙夷。沒有這些維修工，咱們這么漂亮的酒店這兒不好用那兒也不好用，所有人都會臉上無光吧！” 這回沒人笑了。剛剛發完言的維修工滿臉通紅。
打破部門壁壘:共擔責任,共創卓越(經典版) 作者簡介
帕特里克.蘭西奧尼（Patrick Lencioni），全球暢銷書《團隊協作者的五大障礙》的作者、管理咨詢師。被《華爾街日報》評選為全美五大商業演說家之一，《財富》雜志評選為“你應該知道的十大新銳管理大師”之一。他的咨詢、演講和寫作工作無不體現了對企業和團隊管理的深刻洞見，經常見諸《華爾街日報》《哈佛商業評論》《財富》《今日美國》等報刊雜志。他一共寫作了10本書，全球銷量超過500萬冊。蘭西奧尼是Table Group公司創始人、總裁。自1997年起，Table Group公司致力于幫助領導者提升其組織的健康，打造具有高凝聚力的卓越領導團隊，促進組織績效改善及跨部門溝通，提供員工參與度與敬業度。從《財富》500強企業、跨國公司、高科技新型產業公司，到大學、專業運動隊、非營利性組織，成千上萬的高級經理從他的演講、咨詢、培訓中受益。他幫助企業領導和管理團隊在公司戰略框架下有更出色的表現。閃燕，現任凱洛格公司合伙人,擁有20多年人才培養和管理工作經驗;曾擔任中國海洋石油總公司培訓處處長、惠普商學院常務副院長；主導參與了海外明星課程"關鍵對話””影響者”等在中國的版權引入、漢化和推廣活動，并是中國唯一的全球資深導師；諸多世界500強企業的長期合作伙伴。
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