包郵商務(wù)溝通與談判(微課版)

作者：馬建春

出版社：人民郵電出版社出版時間：2022-12-01

開本： 16開 頁數(shù)： 168

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版權(quán)信息
本書特色
內(nèi)容簡介
目錄
作者簡介

商務(wù)溝通與談判(微課版) 版權(quán)信息

ISBN：9787115600226
條形碼：9787115600226 ; 978-7-115-60022-6
裝幀：一般膠版紙
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
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商務(wù)溝通與談判(微課版) 本書特色

1. 針對中職院校學生的認知特點，教、學、練結(jié)合，突出了操作性和應(yīng)用性，更具有吸引力。 2. 融入課程思政，讓讀者有的放矢，明確學習方向的同時接受思想素質(zhì)教育。 3. 配套教學視頻，更便于讀者系統(tǒng)學習。

商務(wù)溝通與談判(微課版) 內(nèi)容簡介

本書以職業(yè)能力形成為導向，以崗位對商務(wù)溝通與談判能力的要求為依據(jù)，充分考慮職業(yè)技能發(fā)展的社會需求，著重突出用項目和任務(wù)驅(qū)動教學的特點，內(nèi)容包括初識商務(wù)溝通與談判、商務(wù)溝通的分析要素、有效商務(wù)溝通的技巧、商務(wù)談判前的準備、商務(wù)談判開局、商務(wù)談判報價、商務(wù)談判磋商、商務(wù)談判僵局的有效應(yīng)對、商務(wù)談判的成交等，幫助讀者全面學習商務(wù)溝通與談判的方法和技巧，提高職業(yè)素養(yǎng)和就業(yè)能力，增強職場競爭力。本書既可以作為職業(yè)院校商務(wù)溝通與談判課程的教材，也可以作為企事業(yè)單位相關(guān)工作人員的培訓教材和參考讀物。

商務(wù)溝通與談判(微課版) 目錄

項目一初識商務(wù)溝通與談判 1
任務(wù)一初識商務(wù)溝通 2
1．商務(wù)溝通的含義與目標 2
2．商務(wù)溝通的類型 4
3．商務(wù)溝通的方法 5
任務(wù)二初識商務(wù)談判 9
1．商務(wù)談判的特征 10
2．商務(wù)談判的類型 12
3．商務(wù)談判的構(gòu)成要素 14
4．商務(wù)談判的基本流程 14
5．商務(wù)談判的基本原則 15
項目小結(jié) 16
同步訓練 16
項目二商務(wù)溝通的分析要素 18
任務(wù)一分析商務(wù)溝通的環(huán)境 19
1．分析外部溝通環(huán)境 19
2．分析內(nèi)部溝通環(huán)境 20
任務(wù)二分析商務(wù)溝通的對象 21
1．明確溝通對象 22
2．分析溝通對象 24
3．激發(fā)溝通對象的興趣 25
任務(wù)三分析商務(wù)溝通的障礙 27
1．外界環(huán)境的影響 28
2．文化差異的影響 29
3．個性和情緒的影響 30
4．身份差別的影響 30
5．語言表述的影響 30
6．對話題態(tài)度的影響 31
7．經(jīng)驗和知識的影響 31
8．個體記憶能力的影響 31
項目小結(jié) 32
同步訓練 32
項目三有效商務(wù)溝通的技巧 34
任務(wù)一高效口頭表達 35
1．信息表述清晰、準確 35
2．塑造良好的個人形象 37
3．保持得體的講話狀態(tài) 39
4．提高講話的聲音素質(zhì) 40
任務(wù)二巧用書面表達 42
1．正確 42
2．完整 42
3．簡潔 43
4．具體 44
5．禮貌 44
任務(wù)三有效傾聽 45
1．傾聽的障礙 46
2．提升傾聽的效果 48
任務(wù)四善用身體語言 50
1．面部表情 51
2．肢體動作 53
項目小結(jié) 54
同步訓練 55
項目四商務(wù)談判前的準備 57
任務(wù)一準備商務(wù)談判信息 58
1．了解商務(wù)談判環(huán)境 58
2．摸清談判對手的底細 60
3．認清自身的談判籌碼 62
4．提前準備交易條件資料 63
任務(wù)二組建商務(wù)談判團隊 64
1．確定談判團隊的規(guī)模 65
2．確定談判成員的構(gòu)成 65
3．確定談判協(xié)作的方式 68
任務(wù)三制訂商務(wù)談判計劃 69
1．確定談判的目標 70
2．確定談判的時間和地點 73
3．協(xié)商談判的議程 74
項目小結(jié) 75
同步訓練 76
項目五商務(wù)談判開局 78
任務(wù)一營造良好的開局氛圍 79
1．塑造良好的自身形象 79
2．選擇適當?shù)脑掝}切入 80
3．在正式談判前交換意見 82
任務(wù)二做好開局陳述 83
1．把握陳述的內(nèi)容 84
2．掌握陳述的方式 86
任務(wù)三選擇開局策略 89
1．影響開局策略的因素 90
2．開局策略的類型 91
項目小結(jié) 94
同步訓練 94
項目六商務(wù)談判報價 97
任務(wù)一確定報價順序 98
1．報價先后的利弊分析 99
2．確定己方的報價順序 100
3．掌握報價技巧 101
任務(wù)二選擇報價方式 102
1．高價報價 103
2．低價報價 104
3．分解報價 105
4．差別報價 106
5．加法報價 106
6．對比報價 107
任務(wù)三做好報價解釋與評論 108
1．報價解釋 109
2．報價評論 110
項目小結(jié) 111
同步訓練 111
項目七商務(wù)談判磋商 113
任務(wù)一有效討價 114
1．確定討價模式 114
2．掌握討價次數(shù) 115
3．選擇討價方法 115
4．所持討價態(tài)度 117
任務(wù)二合理還價 117
1．找準還價時機 118
2．確定還價方式 118
3．設(shè)定還價起點 119
4．選擇還價方法 120
任務(wù)三巧妙讓步 122
1．一次性讓步 123
2．遞增式讓步 123
3．遞減式讓步 124
4．均衡式讓步 124
5．此起彼落式讓步 125
6．互惠式讓步 125
任務(wù)四委婉拒絕 127
1．幽默拒絕法 128
2．條件拒絕法 129
3．問題拒絕法 129
4．移花接木拒絕法 130
5．先肯定后否定拒絕法 130
6．迂回補償拒絕法 132
項目小結(jié) 133
同步訓練 133
項目八商務(wù)談判僵局的有效應(yīng)對 135
任務(wù)一分析僵局產(chǎn)生的原因 136
1．立場和觀點不同導致的僵局 136
2．利益不同導致的僵局 136
3．信息溝通障礙導致的僵局 137
4．談判者素質(zhì)導致的僵局 137
5．一方故意制造的僵局 137
6．客觀情況變化導致的僵局 138
任務(wù)二避免僵局的產(chǎn)生 139
1．客觀看待僵局 139
2．堅持人事分開 139
3．堅持客觀標準 140
4．學會換位思考 140
5．尋找共同利益 140
任務(wù)三打破談判僵局 141
1．暫停談判 141
2．轉(zhuǎn)移議題 142
3．尋找替代方案 143
4．據(jù)理力爭 143
5．尋找中間人 143
6．調(diào)整談判人員 144
7．轉(zhuǎn)換談判環(huán)境 144
任務(wù)四巧妙制造僵局 145
1．制造僵局的動機 146
2．制造僵局的原則 146
3．運用情緒爆發(fā)法制造僵局 147
項目小結(jié) 149
同步訓練 149
項目九商務(wù)談判的成交 151
任務(wù)一捕捉對方的成交信號 152
1．語言信號 152
2．表情信號 153
3．行為信號 154
任務(wù)二表達己方的成交意圖 155
1．明確表達法 156
2．含蓄表達法 157
3．暗示表達法 157
任務(wù)三積極促成雙方成交 158
1．直接成交法 159
2．選擇成交法 160
3．機會成交法 160
4．保證成交法 161
5．小點成交法 161
任務(wù)四適時結(jié)束商務(wù)談判 162
1．找準結(jié)束談判的契機 163
2．運用結(jié)束談判的策略 164
項目小結(jié) 167
同步訓練 167

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商務(wù)溝通與談判(微課版) 作者簡介

馬建春，男，副教授，1971年，3月，無錫立信高等職業(yè)技術(shù)學校校長、黨委副書記。先后擔任《管理經(jīng)濟學》、《基礎(chǔ)會計學》、《管理會計》、《財務(wù)管理》、《金融市場學》等課程的教學工作，江蘇開放大學《基礎(chǔ)會計》課程團隊成員。主持完成教育部子課題1項，在研江蘇省教育廳課題2項，中國商業(yè)會計學會課題獲一等獎1項，江蘇聯(lián)院、無錫市教學成果獎二等獎各1項。參編教材3本，發(fā)表論文10余篇。

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