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高速鐵路客運服務禮儀 版權信息
- ISBN：9787040579659
- 條形碼：9787040579659 ; 978-7-04-057965-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
高速鐵路客運服務禮儀 內容簡介
本書分為五個項目，內容包括：禮之本——高速鐵路客運服務禮儀認知、儀之美——高速鐵路客運服務人員職業形象禮儀、禮之用——高速鐵路客運服務人員日常接待禮儀、禮之踐——高速鐵路車站客運服務人員服務禮儀、禮之行——高速鐵路列車客運服務人員服務禮儀。
高速鐵路客運服務禮儀 目錄
項目一 禮之本——高速鐵路客運服務禮儀認知
任務1．1 服務認知
任務1．2 禮儀認知
任務1．3 服務禮儀認知
任務1．4 高速鐵路客運服務禮儀認知
項目二 儀之美——高速鐵路客運服務人員職業形象禮儀
任務2．1 面容修飾
任務2．2 頭發修飾
任務2．3 服飾禮儀
任務2．4 神態禮儀
任務2．5 儀態禮儀
項目三 禮之用——高速鐵路客運服務人員日常接待禮儀
任務3．1 會面禮儀
任務3．2 電話禮儀
任務3．3 出行禮儀
任務3．4 會務談判禮儀
任務3．5 餐桌禮儀
項目四 禮之踐——高速鐵路車站客運服務人員服務禮儀
任務4．1 售票廳服務禮儀
任務4．2 問詢引導服務禮儀
任務4．3 檢票驗票服務禮儀
任務4．4 安全檢查服務禮儀
任務4．5 候車室服務禮儀
任務4．6 貴賓室服務禮儀
任務4．7 站臺服務禮儀
任務4．8 出站口服務禮儀
任務4．9 與乘客溝通服務要求
項目五 禮之行——高速鐵路列車客運服務人員服務禮儀
任務5．1 始發站整備服務禮儀
任務5．2 開車前服務禮儀
任務5．3 開車后服務禮儀
任務5．4 運行中服務禮儀
任務5．5 終到前后服務禮儀
任務5．6 餐車服務禮儀
任務5．7 非正常情況服務禮儀
參考文獻
任務1．1 服務認知
任務1．2 禮儀認知
任務1．3 服務禮儀認知
任務1．4 高速鐵路客運服務禮儀認知
項目二 儀之美——高速鐵路客運服務人員職業形象禮儀
任務2．1 面容修飾
任務2．2 頭發修飾
任務2．3 服飾禮儀
任務2．4 神態禮儀
任務2．5 儀態禮儀
項目三 禮之用——高速鐵路客運服務人員日常接待禮儀
任務3．1 會面禮儀
任務3．2 電話禮儀
任務3．3 出行禮儀
任務3．4 會務談判禮儀
任務3．5 餐桌禮儀
項目四 禮之踐——高速鐵路車站客運服務人員服務禮儀
任務4．1 售票廳服務禮儀
任務4．2 問詢引導服務禮儀
任務4．3 檢票驗票服務禮儀
任務4．4 安全檢查服務禮儀
任務4．5 候車室服務禮儀
任務4．6 貴賓室服務禮儀
任務4．7 站臺服務禮儀
任務4．8 出站口服務禮儀
任務4．9 與乘客溝通服務要求
項目五 禮之行——高速鐵路列車客運服務人員服務禮儀
任務5．1 始發站整備服務禮儀
任務5．2 開車前服務禮儀
任務5．3 開車后服務禮儀
任務5．4 運行中服務禮儀
任務5．5 終到前后服務禮儀
任務5．6 餐車服務禮儀
任務5．7 非正常情況服務禮儀
參考文獻
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