掃一掃
關(guān)注中圖網(wǎng)
官方微博
本類五星書更多>
-
>
以利為利:財政關(guān)系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角
-
>
營銷管理
-
>
茶葉里的全球貿(mào)易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
服務(wù)禮儀 版權(quán)信息
- ISBN：9787521827941
- 條形碼：9787521827941 ; 978-7-5218-2794-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務(wù)禮儀 內(nèi)容簡介
本書從基本的禮儀的基本概念切入，系統(tǒng)地介紹服務(wù)禮儀的相關(guān)內(nèi)容，并針對服務(wù)工作中容易出現(xiàn)的問題，有的放矢地給出解決方案。全書內(nèi)容包含服務(wù)禮儀的基本概念、服務(wù)人員的職業(yè)形象、服務(wù)語言禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀、民航服務(wù)禮儀，酒店服務(wù)禮儀、旅游服務(wù)禮儀、客源國禮儀及涉外禮儀九大塊內(nèi)容。從職業(yè)教育目標(biāo)出發(fā)，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力培養(yǎng)為本位，以任務(wù)為引領(lǐng)，注重理論與實踐的有機結(jié)合，主要功能是使學(xué)生掌握航空服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，以使其具備在民航服務(wù)實際工作中的接待分析能力和解決問題能力，能勝任民航客艙服務(wù)、地面服務(wù)等工作崗位。
服務(wù)禮儀 目錄
**章 認(rèn)識禮儀
**節(jié) 什么是禮儀
第二節(jié) 什么是服務(wù)禮儀
第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本理論
第四節(jié) 現(xiàn)代禮儀的主要特征
第五節(jié) 服務(wù)人員職業(yè)需求
第二章 形象禮儀
**節(jié) 什么是形象禮儀
第二節(jié) 表情禮儀
第三節(jié) 儀容禮儀
第四節(jié) 儀表禮儀
第五節(jié) 儀態(tài)禮儀
第三章 語言禮儀
**節(jié) 什么是語言禮儀
第二節(jié) 語言禮儀的內(nèi)容
第三節(jié) 禮儀用語
第四節(jié) 手勢禮儀
第四章 社交禮儀
**節(jié) 什么是社交禮儀
第二節(jié) 社交常識
第三節(jié) 握手禮
第四節(jié) 鞠躬禮
第五節(jié) 抱拳禮
第六節(jié) 介紹禮儀
第七節(jié) 遞名片禮
第五章 商務(wù)禮儀
**節(jié) 什么是商務(wù)禮儀
第二節(jié) 會面禮儀
第三節(jié) 推銷禮儀
第四節(jié) 電話禮儀
第五節(jié) 西餐禮儀
第六章 民航服務(wù)禮儀
**節(jié) 值機崗位禮儀
第二節(jié) 候機樓問詢崗位禮儀
第三節(jié) 安全檢查崗位禮儀
第四節(jié) 客艙服務(wù)崗位禮儀
第五節(jié) 民航常見特殊旅客服務(wù)禮儀
第七章 酒店服務(wù)禮儀
**節(jié) 酒店服務(wù)概要
第二節(jié) 酒店服務(wù)禮儀
第三節(jié) 前廳服務(wù)禮儀
第四節(jié) 前廳個性化服務(wù)
第八章 涉外禮儀
**節(jié) 涉外禮儀基本原則
第二節(jié) 禮賓次序和國旗懸掛法
第三節(jié) 迎送禮節(jié)
第四節(jié) 會見、會談、簽字、開幕式禮儀
第五節(jié) 宴請
參考文獻
展開全部
服務(wù)禮儀 作者簡介
潘姬熙（1984-04) ，女，漢族，浙江溫州人，浙江安防職業(yè)技術(shù)學(xué)院安全管理學(xué)院副院長，講師，碩士，專業(yè)：國際管理，畢業(yè)院校：寧波諾丁漢大學(xué)，獲得民航乘務(wù)教員資質(zhì)，省二級救護員、高級禮儀師等資質(zhì)。本人從事多年的空中乘務(wù)、民航安全技術(shù)管理級酒店管理專業(yè)的教學(xué)工作，主要擔(dān)任禮儀課程的教學(xué)任務(wù)，有比較豐富的教學(xué)經(jīng)驗。
書友推薦
- >
唐代進士錄
- >
我與地壇
- >
巴金－再思錄
- >
隨園食單
- >
山海經(jīng)
- >
史學(xué)評論
- >
龍榆生：詞曲概論/大家小書
- >
月亮虎
本類暢銷
