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營銷和服務數字化轉型 CRM3.0時代的來臨 升級版 版權信息
- ISBN：9787504696885
- 條形碼：9787504696885 ; 978-7-5046-9688-5
- 裝幀：一般純質紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
營銷和服務數字化轉型 CRM3.0時代的來臨 升級版 本書特色
1.李伯虎、荊偉、李福生、李豐、何江等眾多學者、業界人士鼎力推薦。 2.微軟專家團隊數字化轉型資深專家聚焦CRM3.0時代，構建企業數字化模型，助力企業數字化落地！ 3.結合企業實踐和在原版的基礎上修訂、增補了約1/3的全新內容。幫助讀者解答諸如營銷和服務與數字化的融合到底體現在哪里、數字化時代的CRM3.0到底如何體現數字化、它的創新到底包括哪些內容等現實中迫切需要答案的問題。 4.本書聚焦在CRM3.0時代、營銷數字化轉型、服務數字化轉型和CRM3.0支撐體系四個領域，從理論體系、業務模式、價值產出、數字化工具等不同角度來闡述數字化時代的營銷和服務數字化轉型。 本書通過探尋、定位、模式和行動四步介紹了如何運用基于業務價值方法去做CRM規劃，并提供案例分析，手把手教你企業的具體數字化轉型業務。
營銷和服務數字化轉型 CRM3.0時代的來臨 升級版 內容簡介
本書在**版的基礎上，結合當下的企業實踐，更加系統、全面地介紹了數字化時代的CRM3.0，即營銷和服務理論體系的創新、數字化工具和產品的創新、價值評估體系的創新和支撐體系的創新，從理論體系、業務模式、價值產出、數字化工具等不同角度闡述數字化時代的營銷，以及如何服務數字化創新和轉型。本書運用大量圖表，結合一些具有代表性企業的行業創新和轉型的實踐案例，為當下正忙于數字化或準備做數字化轉型的企業的營銷、服務人員和數字化領域的相關讀者，以及客戶關系管理領域的從業者提供參考和借鑒。
營銷和服務數字化轉型 CRM3.0時代的來臨 升級版 目錄
第1章 CRM3.0時代來臨
國內CRM市場20年隨筆
數字化時代CRM全景視圖
數字化時代CRM產品創新
數字化時代CRM細分賽道
數字化時代CRM跨界賽道
第2章CRM3.0之B2B營銷數字化轉型
B2B銷售數字化轉型
B2B銷售之大客戶管理（ESP+）
B2B銷售之銷售過程管理（TAS+）
B2B銷售之銷售支撐管理（MCI）
B2B銷售管理架構（MVPOD）
B2B銷售之商業關系管理（BRM）
B2B銷售之企業人脈資源管理（ECM）
B2B銷售之項目關系管理（PRM）
B2B銷售之經營C端用戶影響B端客戶
B2B銷售之不同市場選擇不同銷售策略
B2B市場管理
第3章 CRM3.0之服務數字化轉型
B2C基礎服務創新
轉型破局，再造添翼
支撐服務數字化轉型的六類創新
引C端用戶之水澆灌B端之萬物
B2B服務數字化創新和轉型
服務商業模式和服務滿意度的矛盾
如何正確認識和管理服務滿意度
客戶滿意度的價值產出評估
第4章 構建CRM3.0支撐體系
CRM3.0全生命周期交付法
CRM3.0構建驅動數字化轉型的自演進組織
CRM3.0的價值評估體系
CRM3.0企業數字化戰略如何落地及常見問題
CRM3.0四維規劃法（MSTT）
CRM3.0應用之三輪驅動體系
第5章 Z佳實踐和案例淺析
案例淺析：如何從業務價值角度去做CRM規劃
案例淺析：B2B銷售診斷和規劃
Z佳實踐：客戶覆蓋有效性模型（CCM）
Z佳實踐：B2B直銷客戶的覆蓋和管理
Z佳實踐：大客戶銷售、方案銷售和項目銷售的武魂
Z佳實踐：中國企業出海之軟件平臺選擇
Z佳實踐：CRM全球推廣經驗分享
Z佳實踐：家電、汽車和房地產行業用戶需求驅動型企業轉型淺析
訪談分享：企業決定采購CRM前，要先明白這七個問題
國內CRM市場20年隨筆
數字化時代CRM全景視圖
數字化時代CRM產品創新
數字化時代CRM細分賽道
數字化時代CRM跨界賽道
第2章CRM3.0之B2B營銷數字化轉型
B2B銷售數字化轉型
B2B銷售之大客戶管理（ESP+）
B2B銷售之銷售過程管理（TAS+）
B2B銷售之銷售支撐管理（MCI）
B2B銷售管理架構（MVPOD）
B2B銷售之商業關系管理（BRM）
B2B銷售之企業人脈資源管理（ECM）
B2B銷售之項目關系管理（PRM）
B2B銷售之經營C端用戶影響B端客戶
B2B銷售之不同市場選擇不同銷售策略
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第3章 CRM3.0之服務數字化轉型
B2C基礎服務創新
轉型破局，再造添翼
支撐服務數字化轉型的六類創新
引C端用戶之水澆灌B端之萬物
B2B服務數字化創新和轉型
服務商業模式和服務滿意度的矛盾
如何正確認識和管理服務滿意度
客戶滿意度的價值產出評估
第4章 構建CRM3.0支撐體系
CRM3.0全生命周期交付法
CRM3.0構建驅動數字化轉型的自演進組織
CRM3.0的價值評估體系
CRM3.0企業數字化戰略如何落地及常見問題
CRM3.0四維規劃法（MSTT）
CRM3.0應用之三輪驅動體系
第5章 Z佳實踐和案例淺析
案例淺析：如何從業務價值角度去做CRM規劃
案例淺析：B2B銷售診斷和規劃
Z佳實踐：客戶覆蓋有效性模型（CCM）
Z佳實踐：B2B直銷客戶的覆蓋和管理
Z佳實踐：大客戶銷售、方案銷售和項目銷售的武魂
Z佳實踐：中國企業出海之軟件平臺選擇
Z佳實踐：CRM全球推廣經驗分享
Z佳實踐：家電、汽車和房地產行業用戶需求驅動型企業轉型淺析
訪談分享：企業決定采購CRM前，要先明白這七個問題
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營銷和服務數字化轉型 CRM3.0時代的來臨 升級版 作者簡介
楊峻 微軟專家團隊數字化轉型資深專家，新三板金融數字化營銷解決方案提供商賽融信公司合伙人（新華保險移動總包商和民生銀行營銷平臺SA的總設計師），CRM軟件公司融博興業創始人、BS CRM平臺產品Siebel 7.0核心開發工程師之一。 曾擔任海爾全球服務數字化轉型和信息化建設總負責人（主導了海爾10年來Z大規模的服務再造項目），IBM GBS客戶關系管理數字化創新解決方案中國區總負責人。 曾服務的客戶有：海爾、海康威視、天士力藥業、宇通汽車、科達科技、啟明星辰、美的、上汽、新華保險、民生銀行、建設銀行、中信信托、東方資產、華泰證券、寧波銀行、國金證券、默沙東藥廠、佳能中國等上百家行業領頭企業。
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