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服務營銷(第三版) 版權信息
- ISBN：9787308217583
- 條形碼：9787308217583 ; 978-7-308-21758-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務營銷(第三版) 內容簡介
服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀80年代后期，這時期，由于科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展。本書主要內容如下：服務經濟與服務營銷；服務營銷環境分析；服務市場一般戰略與策略，包括服務市場細分、選擇和定位，服務4PS；服務人員與服務過程；服務的有形展示；服務營銷管理；服務承諾與補救；非營利服務機構管理；服務行業的國際化問題；服務營銷的前景。 本書強調與實踐結合的應用內容，每一章注重案例的編寫，反映新興服務業特點。不同于同類書的厚重，本書便于教學使用，力求理論頂天，案例立地。
服務營銷(第三版) 作者簡介
王躍梅，教授，碩士生導師，浙江大學經濟學博士，中國民主同盟盟員。浙江省省級優秀教師暨浙江省高校優秀教師，浙江財經大學中青年骨干教師。中國營銷科學應用學會會員，杭州市大學生創業導師。從事市場營銷學（MBA）、服務營銷、勞動力市場與管理等教學或研究。
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