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職場(chǎng)溝通技巧(第2版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787302612940
- 條形碼：9787302612940 ; 978-7-302-61294-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
職場(chǎng)溝通技巧(第2版) 本書特色
當(dāng)今時(shí)代，社會(huì)信息量增大，職場(chǎng)口語表達(dá)與交際的機(jī)會(huì)增多，職場(chǎng)溝通能力顯得越來越重要。本書旨在通過豐富的職場(chǎng)案例，引導(dǎo)讀者了解溝通是職場(chǎng)交際必不可少的技能，學(xué)會(huì)并善于整理與變換自己表達(dá)的方式;訓(xùn)練和培養(yǎng)讀者的演講能力、職場(chǎng)表達(dá)能力和溝通能力，讓表達(dá)與溝通成為讀者手中的有力工具，幫助讀者在職場(chǎng)上盡快確立自己的地位。 本書在編寫過程中，始終貫徹第1版由簡(jiǎn)至繁、由淺入深的方法，在突出應(yīng)用性、針對(duì)性與實(shí)踐性的編寫原則上,特邀企業(yè)職場(chǎng)人士參與,著重采用近幾年來的新知識(shí)、新案例和新方法與職場(chǎng)實(shí)踐技能培養(yǎng)相結(jié)合，為學(xué)生綜合素質(zhì)與職場(chǎng)理念的形成和發(fā)展服務(wù)。 隨書贈(zèng)送教學(xué)大綱和教學(xué)課件，獲取地址見書前言二維碼。教材服務(wù)QQ:1815317009隨書贈(zèng)送教學(xué)大綱和教學(xué)課件，獲取地址見書前言二維碼。教材服務(wù)QQ:1815317009
職場(chǎng)溝通技巧(第2版) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
現(xiàn)今社會(huì)高速發(fā)展，溝通已成為人們?cè)谏詈凸ぷ髦斜仨氄莆盏幕炯记伞Ｂ殘?chǎng)人際關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)關(guān)系的重要組成部分，良好的人際交往和職場(chǎng)溝通能力成為當(dāng)代職場(chǎng)人的推薦素質(zhì)。《職場(chǎng)溝通技巧(第2版)》與企業(yè)職場(chǎng)人合作編寫，選取來自企業(yè)單位實(shí)際工作或職場(chǎng)影視劇中的案例，并從職場(chǎng)達(dá)人的經(jīng)驗(yàn)與智慧的角度出發(fā)，以語言溝通技巧與社交思維為突破口，分別介紹了職場(chǎng)態(tài)勢(shì)語言訓(xùn)練、職場(chǎng)溝通與交際心理素質(zhì)培養(yǎng)和訓(xùn)練、職場(chǎng)交際中的自我介紹、職場(chǎng)演講的技巧與方法、社交禮儀與口才、營(yíng)銷溝通與交流技巧、談判溝通與交流技巧、服務(wù)口才、應(yīng)對(duì)顧客投訴技巧、導(dǎo)游口才表達(dá)技巧、求職口才技巧等內(nèi)容，教會(huì)讀者學(xué)習(xí)具備較強(qiáng)職場(chǎng)溝通表達(dá)技能的方法，開發(fā)讀者的表達(dá)、思維、交際等潛能，培養(yǎng)讀者的勇氣、自信、團(tuán)隊(duì)精神和合作精神，使讀者成為當(dāng)今社會(huì)的高素質(zhì)綜合型人才。 《職場(chǎng)溝通技巧(第2版)》以模擬職場(chǎng)工作情景為導(dǎo)向，既可作為高等院校職場(chǎng)溝通課程的教學(xué)用書，也可作為職場(chǎng)人員進(jìn)一步提升溝通與交際能力的參考用書。
職場(chǎng)溝通技巧(第2版) 目錄
**章 口才概述 1
**節(jié) 口才及其重要性 1
第二節(jié) 職場(chǎng)口才 2
一、擁有良好職場(chǎng)口才的前提 2
二、練習(xí)口才 3
第三節(jié) 實(shí)訓(xùn) 3
一、自我檢測(cè) 4
二、訓(xùn)練計(jì)劃 4
課后練習(xí) 11
第二章 溝通概述 13
**節(jié) 溝通的模式與過程 13
一、溝通的基本模式 13
二、溝通的過程 15
三、溝通的要素 15
四、溝通的要求 16
五、溝通的類型 16
六、溝通的重要性 17
七、無效溝通的后果 18
第二節(jié) 溝通技巧 18
一、上下級(jí)之間常見的溝通障礙 18
二、上行溝通技巧 19
三、下行溝通技巧 27
四、平行溝通技巧 33
課后練習(xí) 37
第三章 職場(chǎng)態(tài)勢(shì)語言訓(xùn)練 40
**節(jié) 眼神技巧 40
一、注意眼神表達(dá)的時(shí)間 41
二、注意眼神的投向 41
三、注意眼神表示的態(tài)度 42
第二節(jié) 表情技巧 42
一、表情技巧的一般要求 42
二、微笑語言 43
第三節(jié) 身姿 44
一、步姿 44
二、站姿 45
三、坐姿 46
四、蹲姿 47
第四節(jié) 服飾打扮 47
一、適應(yīng)社交環(huán)境 48
二、注意整體的和諧統(tǒng)一 48
三、時(shí)間原則 48
四、色彩技巧 48
五、飾物點(diǎn)綴 49
第五節(jié) 儀表裝扮 50
一、儀容修飾 50
二、頭發(fā)修飾 50
三、面容修飾 50
四、手部修飾 51
第六節(jié) 空間距離 51
一、親密距離 51
二、私人距離 51
三、社交距離 51
四、公共距離 52
課后練習(xí) 52
第四章 職場(chǎng)溝通與交際心理素質(zhì)培養(yǎng)和訓(xùn)練 53
**節(jié) 優(yōu)秀職場(chǎng)者**的心理素質(zhì) 53
一、充分的自信心 53
二、強(qiáng)烈的成功欲 54
三、不怕失敗的韌性 54
四、堅(jiān)強(qiáng)的自控力 54
第二節(jié) 克服交際羞怯與膽小的心理障礙的方法 55
一、提高認(rèn)知水平 55
二、自我暗示 56
三、精心準(zhǔn)備 56
四、認(rèn)識(shí)自己 56
五、掌握口語交際規(guī)律 56
課后練習(xí) 57
第五章 職場(chǎng)交際中的自我介紹 59
**節(jié) 得體的自我介紹有利于溝通 59
一、自我介紹的時(shí)機(jī) 59
二、自我介紹的要求 60
第二節(jié) 自我介紹的技巧 61
一、自我介紹的內(nèi)容 61
二、自我介紹的方法 61
三、自我介紹的分類 61
第三節(jié) 面試時(shí)的自我介紹 63
一、控制時(shí)間 63
二、講究態(tài)度 63
三、追求真實(shí) 63
四、求職場(chǎng)合自我介紹的程序 64
五、求職場(chǎng)合自我介紹應(yīng)把握的要點(diǎn) 65
六、求職場(chǎng)合自我介紹的禮儀 65
課后練習(xí) 66
第六章 職場(chǎng)演講的技巧與方法 67
**節(jié) 演講的準(zhǔn)備技巧 67
一、演講內(nèi)容準(zhǔn)備技巧 67
二、演講選題準(zhǔn)備技巧 69
三、演講心理準(zhǔn)備技巧 70
四、演講練習(xí)準(zhǔn)備技巧 71
五、演講服裝準(zhǔn)備技巧 72
六、演講道具準(zhǔn)備技巧 72
第二節(jié) 演講態(tài)勢(shì)語言的運(yùn)用 72
一、演講時(shí)的手勢(shì) 73
二、演講時(shí)的眼神與表情 74
第三節(jié) 情感融貫始終 77
一、想要感動(dòng)別人，先要感動(dòng)自己 77
二、情緒不要太夸張 77
三、逐步升華情感 77
課后練習(xí) 78
第七章 社交禮儀與口才 81
**節(jié) 拜訪與接待 81
一、拜訪技巧 81
二、接待技巧 83
第二節(jié) 贊美與批評(píng) 85
一、贊美 85
二、批評(píng) 88
第三節(jié) 打圓場(chǎng)與說服 93
一、打圓場(chǎng) 93
二、拒絕 101
課后練習(xí) 107
第八章 營(yíng)銷溝通與交流技巧 112
**節(jié) 營(yíng)銷口才的作用 112
第二節(jié) 營(yíng)銷語言的基本原則 113
一、顧客中心原則 113
二、傾聽原則 114
三、忌語原則 114
四、“低褒微感”原則 114
第三節(jié) 讓顧客接受自己的方法 114
一、主動(dòng)接近顧客 114
二、爭(zhēng)取顧客的好感 115
三、接近顧客的方式 115
四、接近話語 115
第四節(jié) 了解需求 116
一、客戶的需求與客戶的認(rèn)同 116
二、客戶的需求與實(shí)現(xiàn)銷售 117
三、溝通供需 118
第五節(jié) 營(yíng)銷語言技巧 119
一、銷售陳述 119
二、理解顧客異議 120
課后練習(xí) 122
第九章 商務(wù)談判溝通與交流技巧 124
**節(jié) 談判口才的特征 124
一、目的的功利性 124
二、話語的隨機(jī)性 125
三、策略的智巧性 125
四、戰(zhàn)術(shù)的實(shí)效性 125
五、參與的多人性 125
六、平等互利性 125
七、商談的藝術(shù)性 126
第二節(jié) 商務(wù)談判的類型與基本形式 126
一、商務(wù)談判的類型 126
二、商務(wù)談判的基本形式 127
第三節(jié) 商務(wù)談判的規(guī)則 129
一、平等自愿原則 129
二、誠實(shí)守信原則 130
三、求同存異原則 131
四、據(jù)理力爭(zhēng)原則 131
第四節(jié) 商務(wù)談判的組織與準(zhǔn)備 132
一、商務(wù)談判組織隊(duì)伍的構(gòu)成 133
二、談判的準(zhǔn)備 134
第五節(jié) 商務(wù)談判計(jì)劃與方案的制訂 135
一、制定談判方案的要求與原則 135
二、確定談判目標(biāo) 135
第六節(jié) 商務(wù)談判的全過程 136
一、商務(wù)談判前的調(diào)研 136
二、商務(wù)談判的開局 136
三、商務(wù)談判的報(bào)價(jià) 138
四、商務(wù)談判的磋商 140
五、商務(wù)談判的決策與終結(jié) 141
第七節(jié) 商務(wù)談判的策略 141
一、談判策略的戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用 142
二、開局技巧 144
三、磋商技巧 146
四、受限技巧 147
五、討價(jià)還價(jià)技巧 148
六、讓步技巧 150
七、化解僵局技巧 151
八、語言溝通技巧 153
九、談判口才的攻防策略 155
十、談判口才的思維策略 156
十一、談判中的答復(fù)技巧 157
第八節(jié) 談判的禮儀 159
一、禮儀的定義 160
二、主座方禮儀 161
三、簽字儀式 161
四、日常禮儀 162
五、文化差異與涉外禁忌 163
六、各國家或地區(qū)商務(wù)談判人員的風(fēng)格 166
第九節(jié) 談判中應(yīng)注意的事項(xiàng) 173
一、學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽 173
二、保持充分自信 173
三、積極控制情緒 174
課后練習(xí) 174
第十章 服務(wù)口才 175
**節(jié) 服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn) 175
一、語言的重要性 175
二、基本禮貌用語 175
三、對(duì)客服務(wù)用語要求 176
四、社交禮儀：服務(wù)語言規(guī)范 177
五、服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)化及藝術(shù)化的基本要求 177
六、服務(wù)語言分類及其運(yùn)用 178
第二節(jié) 服務(wù)禮儀是*好的服務(wù)語言 182
一、重視服務(wù)禮儀 182
二、掌握語調(diào)和節(jié)奏藝術(shù) 182
三、禮貌用語：尊重是語言禮貌的核心部分 183
第三節(jié) 服務(wù)接待禮貌用語及語言藝術(shù) 183
一、語言規(guī)范 184
二、禮貌服務(wù)語言技巧 185
課后練習(xí) 186
第十一章 應(yīng)對(duì)顧客投訴技巧 188
**節(jié) 投訴處理原則 188
一、服務(wù)理念 188
二、有章可循 188
三、及時(shí)處理 188
四、分清責(zé)任 189
五、留檔分析 189
第二節(jié) 怨訴處理技巧——令顧客心情晴朗的CLEAR方法 189
一、控制你的情緒 189
二、傾聽顧客訴說 190
三、建立與顧客共鳴的局面 192
四、對(duì)顧客的情形表示歉意 193
五、提出應(yīng)急和預(yù)見性的方案 195
課后練習(xí) 198
第十二章 導(dǎo)游口才表達(dá)技巧 200
**節(jié) 導(dǎo)游口才的要求 200
一、導(dǎo)游人員的角色 200
二、導(dǎo)游語言是口頭表達(dá)藝術(shù) 201
三、導(dǎo)游語言的特點(diǎn) 203
第二節(jié) 導(dǎo)游講解語言藝術(shù)的技巧 207
一、巧用聲音 207
二、活用修辭 211
三、講解手法 214
四、接待游客口才表達(dá) 220
第三節(jié) 導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語言的運(yùn)用與表達(dá) 222
一、姿態(tài)語 222
二、目光語 223
三、表情語 223
四、手勢(shì)語 224
五、首語 224
課后練習(xí) 225
第十三章 求職口才技巧與訓(xùn)練 229
**節(jié) 求職與口才的關(guān)系 230
一、求職與口才能力密切相關(guān) 230
二、求職口才的重要性 230
第二節(jié) 求職口才技巧 231
一、求職自我介紹的口才技巧 231
二、求職引發(fā)共鳴的口才技巧 233
三、求職展示亮點(diǎn)的口才技巧 234
四、求職應(yīng)對(duì)尷尬的口才技巧 234
五、求職面試中容易犯的常見錯(cuò)誤 235
第三節(jié) 如何過好招聘口試關(guān) 240
一、開場(chǎng)問候要大方得體，答話自信沉著 240
二、聽清題意，避重就輕，發(fā)揮特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì) 241
三、知己知彼，模擬練習(xí)，重視情境設(shè)置 241
四、創(chuàng)新思維，展示個(gè)性，應(yīng)答不落窠臼 242
第四節(jié) 實(shí)訓(xùn)引導(dǎo) 243
一、選擇性實(shí)訓(xùn)題目 243
二、開放性實(shí)訓(xùn)題目 248
課后練習(xí) 249
參考文獻(xiàn) 251
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