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服務禮儀 版權信息
- ISBN：9787030388780
- 條形碼：9787030388780 ; 978-7-03-038878-0
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務禮儀 內容簡介
本書分為八個單元，每個單元自成體系，詳細地描述了服務中所需要的禮儀知識和技能。主要內容包括：服務禮儀概述、禮賓接待、前后接待禮儀等。
服務禮儀 目錄
單元1 服務禮儀概述
知識點1 服務禮儀的定義和重要性
一、服務禮儀的定義和內涵
二、服務禮儀的重要性
知識點2 服務禮儀的原則
一、以客為尊
二、規范服務
三、服從慣例
四、以誠待人
知識點3 服務人員的職業要求
一、較高的文化修養
二、良好的溝通能力
三、穩定的心理素質
四、良好的服務心態
五、熟練的服務技能
小結
練習
單元2 禮賓接待
知識點1 接待人員儀容要求
一、儀容基本要求和皮膚日常護理
二、職業化妝與發型要求
知識點2 接待人員儀表要求
一、著裝禮儀要求
二、職業裝
三、服裝搭配技巧
知識點3 接待人員儀態要求
一、服務人員儀態的基本要求
二、引領禮儀
三、迎送客禮
小結
練習
……
單元3 前臺接待禮儀
單元4 辦公禮儀
單元5 會議禮儀
單元6 出行和用餐禮儀
單元7 VIP服務
單元8 求職面試禮儀
參考文獻
知識點1 服務禮儀的定義和重要性
一、服務禮儀的定義和內涵
二、服務禮儀的重要性
知識點2 服務禮儀的原則
一、以客為尊
二、規范服務
三、服從慣例
四、以誠待人
知識點3 服務人員的職業要求
一、較高的文化修養
二、良好的溝通能力
三、穩定的心理素質
四、良好的服務心態
五、熟練的服務技能
小結
練習
單元2 禮賓接待
知識點1 接待人員儀容要求
一、儀容基本要求和皮膚日常護理
二、職業化妝與發型要求
知識點2 接待人員儀表要求
一、著裝禮儀要求
二、職業裝
三、服裝搭配技巧
知識點3 接待人員儀態要求
一、服務人員儀態的基本要求
二、引領禮儀
三、迎送客禮
小結
練習
……
單元3 前臺接待禮儀
單元4 辦公禮儀
單元5 會議禮儀
單元6 出行和用餐禮儀
單元7 VIP服務
單元8 求職面試禮儀
參考文獻
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