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商業銀行網點經營管理(第二版) 版權信息
- ISBN：9787522017297
- 條形碼：9787522017297 ; 978-7-5220-1729-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
商業銀行網點經營管理(第二版) 內容簡介
本書以實用為主要目標，不僅有豐富的案例以佐證，而且在每一項目都精選了典型事例進行分析和評價，在每一項目后都安排了實踐、思考和討論的題目；讓學生在感受到**手的新鮮材料的同時，能夠通過課后題目的思考和練習，來鞏固所學內容。 在寫作過程中，力求突出以下特點： （1）體系結構清晰，順序安排合理，具有較強的邏輯性和系統性。 （2）實務與理論相結合，實用性、針對性強，收集了大量銀行網點經營管理相關的實踐資料和案例。 （3）內容資料新穎、詳實，緊跟當前國內外銀行網點發展實際，并對我國銀行網點的業務創新和改革進行了及時的跟蹤。
商業銀行網點經營管理(第二版) 目錄
目錄
項目一 了解身邊的銀行網點/ 1
模塊一 銀行網點類型/ 2
任務一 銀行網點的概念/ 2
任務二 銀行網點的主要類別/ 2
任務三 國內外銀行網點的創新模式/ 5
模塊二 銀行網點功能分區/ 8
任務一 銀行網點功能分區原則/ 8
任務二 銀行網點功能區介紹/ 9
模塊三 銀行網點服務設施/ 13
任務一 銀行網點人工服務設施/ 13
任務二 銀行網點自助服務設施/ 14
實踐·思考·討論/ 18
項目二 銀行網點構建/ 19
模塊一 銀行網點選址規劃/ 20
任務一 銀行網點選址的基本原則/ 20
任務二 銀行網點選址的方法/ 21
任務三 銀行網點選址的經驗/ 21
模塊二 銀行網點崗位設置/ 27
任務一 銀行網點崗位設置原則/ 27
任務二 銀行網點崗位及職責/ 27
任務三 銀行網點人員設置數量要求/ 32
模塊三 銀行網點品牌塑造/ 33
任務一 塑造網點品牌的原則/ 33
任務二 塑造網點品牌的具體內容/ 34
任務三 銀行網點的宣傳與傳播/ 36
實踐·思考·討論/ 38
項目三 銀行網點常規管理/ 39
模塊一 銀行網點日常管理/ 40
任務一 銀行網點日常管理制度/ 40
任務二 銀行網點廳堂日常管理內容/ 41
任務三 銀行網點特殊事件處置/ 42
模塊二 銀行網點人員管理/ 44
任務一 網點負責人行為管理/ 44
任務二 會計主管行為管理/ 55
任務三 客戶經理行為管理/ 57
任務四 大堂經理行為管理/ 57
任務五 柜員行為管理/ 58
任務六 保安行為管理/ 61
模塊三 銀行網點風險管理/ 63
任務一 銀行網點風險概述/ 63
任務二 銀行網點風險識別/ 64
任務三 銀行網點風險管理實踐/ 68
模塊四 銀行網點績效管理/ 69
任務一 銀行網點績效管理基礎/ 70
任務二 銀行網點績效管理的指標選擇/ 72
任務三 銀行網點典型人員績效管理/ 79
實踐·思考·討論/ 82
項目四 銀行網點效能提升/ 83
模塊一 銀行網點動線布局管理/ 84
任務一 銀行網點動線布局管理概述/ 84
任務二 銀行網點動線管理的運用及設計要領/ 87
任務三 銀行網點魔盒區域的魔力/ 90
任務四 不規則銀行網點的動線布局/ 92
任務五 銀行網點空間布局中的幾個重要因素/ 95
模塊二 銀行網點服務管理/ 99
任務一 銀行網點優質服務/ 100
任務二 銀行網點服務溝通/ 103
任務三 銀行網點投訴處理/ 110
任務四 銀行網點服務創新/ 116
模塊三 銀行網點營銷管理/ 118
任務一 銀行網點營銷實施難點/ 119
展開全部
商業銀行網點經營管理(第二版) 作者簡介
目錄 項目一 了解身邊的銀行網點/ 1 模塊一 銀行網點類型/ 2 任務一 銀行網點的概念/ 2 任務二 銀行網點的主要類別/ 2 任務三 國內外銀行網點的創新模式/ 5 模塊二 銀行網點功能分區/ 8 任務一 銀行網點功能分區原則/ 8 任務二 銀行網點功能區介紹/ 9 模塊三 銀行網點服務設施/ 13 任務一 銀行網點人工服務設施/ 13 任務二 銀行網點自助服務設施/ 14 實踐·思考·討論/ 18 項目二 銀行網點構建/ 19 模塊一 銀行網點選址規劃/ 20 任務一 銀行網點選址的基本原則/ 20 任務二 銀行網點選址的方法/ 21 任務三 銀行網點選址的經驗/ 21 模塊二 銀行網點崗位設置/ 27 任務一 銀行網點崗位設置原則/ 27 任務二 銀行網點崗位及職責/ 27 任務三 銀行網點人員設置數量要求/ 32 模塊三 銀行網點品牌塑造/ 33 任務一 塑造網點品牌的原則/ 33 任務二 塑造網點品牌的具體內容/ 34 任務三 銀行網點的宣傳與傳播/ 36 實踐·思考·討論/ 38 項目三 銀行網點常規管理/ 39 模塊一 銀行網點日常管理/ 40 任務一 銀行網點日常管理制度/ 40 任務二 銀行網點廳堂日常管理內容/ 41 任務三 銀行網點特殊事件處置/ 42 模塊二 銀行網點人員管理/ 44 任務一 網點負責人行為管理/ 44 任務二 會計主管行為管理/ 55 任務三 客戶經理行為管理/ 57 任務四 大堂經理行為管理/ 57 任務五 柜員行為管理/ 58 任務六 保安行為管理/ 61 模塊三 銀行網點風險管理/ 63 任務一 銀行網點風險概述/ 63 任務二 銀行網點風險識別/ 64 任務三 銀行網點風險管理實踐/ 68 模塊四 銀行網點績效管理/ 69 任務一 銀行網點績效管理基礎/ 70 任務二 銀行網點績效管理的指標選擇/ 72 任務三 銀行網點典型人員績效管理/ 79 實踐·思考·討論/ 82 項目四 銀行網點效能提升/ 83 模塊一 銀行網點動線布局管理/ 84 任務一 銀行網點動線布局管理概述/ 84 任務二 銀行網點動線管理的運用及設計要領/ 87 任務三 銀行網點魔盒區域的魔力/ 90 任務四 不規則銀行網點的動線布局/ 92 任務五 銀行網點空間布局中的幾個重要因素/ 95 模塊二 銀行網點服務管理/ 99 任務一 銀行網點優質服務/ 100 任務二 銀行網點服務溝通/ 103 任務三 銀行網點投訴處理/ 110 任務四 銀行網點服務創新/ 116 模塊三 銀行網點營銷管理/ 118 任務一 銀行網點營銷實施難點/ 119 任務二 銀行網點營銷隊伍建設/ 122 任務三 銀行網點營銷流程/ 124 任務四 銀行網點營銷策略/ 125 實踐·思考·討論/ 134 專題 銀行網點沙盤實訓/ 135 一、背景資料/ 135 二、初始狀態/ 135 三、人員規則/ 136 四、業務規則/ 136 五、團隊士氣/ 138 六、員工能力/ 138 七、績效考核/ 138 參考文獻/ 140
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