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旅游市場營銷 第8版 版權信息
- ISBN：9787302607618
- 條形碼：9787302607618 ; 978-7-302-60761-8
- 裝幀：70g膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅游市場營銷 第8版 本書特色
菲利普·科特勒等針對旅游接待業撰寫的市場營銷教材。每章的導入案例及書后的案例研究，讓讀者可以學以致用，更加透徹地掌握相關的理論和方法。
旅游市場營銷 第8版 內容簡介
本書是有名營銷管理學者菲利普·科特勒的又一力作，他與另外兩名具有旅游接待領域豐富經驗的作者合作，從世界旅游研究的大視角、大思路出發，注意探索數字時代旅游市場營銷研究方面的新觀點，精辟論述了旅游市場營銷的理論、方法和應用。本書體例合理，邏輯縝密，理論結合實際，除每章開篇的導入案例外，附錄中還給出了22篇案例，既可供課堂討論，也方便讀者深入理解書中的理論和方法。 本書既適合作為高等院校旅游管理、酒店管理等專業的本科生及碩士研究生教材，也適合作為旅游業從業人員、市場研究人員和企業經營管理者的參考用書。
旅游市場營銷 第8版 目錄
第1部分定義旅游市場營銷和營銷過程
第1章通過旅游市場營銷創造顧客價值和顧客參與2
1.1邁向成功的通行證4
1.2顧客導向5
1.3什么是旅游市場營銷6
1.4旅游市場營銷7
1.5理解市場和顧客需求9
1.6設計顧客導向的營銷戰略12
1.7制訂整合營銷計劃15
1.8管理顧客關系和獲取價值15
1.9從顧客處獲取價值19
1.10不斷變化的營銷前景22
1.11市場營銷： 成為成功管理者的通行證25
課堂小組練習26
體驗練習27
參考文獻27
第2章服務營銷觀念在旅游市場營銷中的應用31
2.1服務文化33
2.2服務營銷的特征33
2.3服務利潤鏈37
2.4服務企業管理戰略38
課堂小組練習50
體驗練習50
參考文獻51
第3章營銷戰略： 合作打造顧客參與、價值和關系54
3.1高績效企業的特征56
3.2企業戰略規劃： 界定營銷的角色58
3.3營銷計劃： 合作建立顧客關系65
3.4營銷戰略和營銷組合66
3.5管理營銷活動69
3.6衡量和管理營銷投資回報率74
課堂小組練習75
體驗練習75
目錄旅游市場營銷（第8版）參考文獻75第2部分了解市場和顧客價值
第4章營銷環境分析82
4.1公司的環境84
4.2公司的微觀環境84
4.3公司的宏觀環境90
4.4應對營銷環境98
課堂小組練習99
體驗練習99
參考文獻99
第5章管理顧客信息以洞察顧客102
5.1營銷信息和顧客洞察104
5.2營銷信息系統106
5.3營銷調研113
5.4國際營銷調研133
5.5小型組織的營銷調研134
課堂小組練習134
體驗練習135
參考文獻136
第6章消費者市場與消費者購買行為140
6.1消費者行為模型141
6.2影響消費者行為的各種特征142
6.3購買決策過程155
課堂小組練習160
體驗練習160
參考文獻160
第7章組織購買行為166
7.1組織購買過程168
7.2組織購買過程的參與者169
7.3組織購買者的主要影響因素170
7.4組織購買決策172
7.5通過數字和社交營銷吸引組織購買者174
7.6旅游接待業集團市場175
7.7與會議策劃人打交道182
課堂小組練習183
體驗練習184
參考文獻184
第8章顧客驅動的營銷策略： 為目標顧客創造價值187
8.1市場189
8.2市場細分190
8.3目標市場選擇200
8.4市場定位205
課堂小組練習210
體驗練習211
參考文獻212第3部分設計顧客價值驅動的戰略和組合
第9章產品與品牌的設計和管理： 創造顧客價值218
9.1什么是產品219
9.2產品的層次220
9.3品牌戰略227
9.4新產品開發234
9.5產品生命周期策略241
9.6國際產品與服務營銷247
課堂小組練習248
體驗練習248
參考文獻249
第10章內部營銷255
10.1內部營銷概述256
10.2內部營銷的過程259
課堂小組練習275
體驗練習275
參考文獻275
第11章定價： 理解并獲取顧客價值280
11.1定價時應考慮的因素282
11.2定價方法293
11.3定價策略297
11.4收益管理300
11.5心理定價306
11.6價格調整308
課堂小組練習310
體驗練習311
參考文獻311
第12章分銷渠道： 交付顧客價值314
12.1合作增加價值315
12.2旅游接待業分銷渠道320
12.3渠道行為與組織326
12.4渠道管理331
課堂小組練習334
體驗練習335
參考文獻335
第13章接洽顧客、傳遞顧客價值與廣告337
13.1促銷組合339
13.2整合營銷傳播340
13.3打造有效的營銷傳播345
13.4進行有效營銷傳播的步驟346
13.5制定促銷總預算和促銷組合353
13.6廣告357
課堂小組練習368
體驗練習368
參考文獻368
第14章產品促銷： 公共關系和營業推廣372
14.1公共關系374
14.2公關過程377
14.3旅游接待業的公關機會382
課堂小組練習394
體驗練習395
參考文獻395
第15章專業銷售398
15.1專業的銷售管理400
15.2旅游接待業銷售的本質401
15.3銷售團隊的目標402
15.4銷售團隊的結構與規模404
15.5組建銷售部門409
15.6關系營銷與戰略聯盟412
15.7招聘與培訓專業銷售團隊413
15.8管理銷售團隊416
15.9社交銷售： 在線工具、移動工具和社交媒體工具428
課堂小組練習429
體驗練習429
參考文獻429
第16章直接營銷、在線營銷、社交媒體營銷和移動營銷433
16.1直接營銷與數字營銷435
16.2數字與社交媒體營銷437
16.3顧客數據庫與傳統的直接營銷447
16.4關系營銷與忠誠計劃450
16.5傳統形式的直接營銷454
16.6在線隱私與安全456
課堂小組練習456
體驗練習457
參考文獻457第4部分旅游接待業營銷管理
第17章旅游目的地營銷462
17.1營銷旅游目的地464
17.2旅游開發與投資473
17.3旅游市場的細分與監測478
17.4與游客市場溝通487
17.5組織與管理旅游營銷491
課堂小組練習493
體驗練習494
網絡練習494
參考文獻494
第18章下一年的營銷計劃500
18.1營銷計劃的目標502
18.2營銷計劃的編制503
18.3展示計劃并為未來做準備523
課堂小組練習524
體驗練習525
參考文獻525
附錄案例研究527
案例1齊普卡： 不是汽車，而是城市生活方式527
案例2哥斯達黎加國家電力電信公司自助餐廳530
案例3愛彼迎： 真正的熱情好客535
案例4福樂雞： 美國快餐市場的霸主538
案例5狩獵餐廳： 更換概念還是僅改變裝修風格542
案例6InNOut漢堡: 顧客看重的是傳統方式544
案例7澳大利亞旅游委員會547
案例8女巫城堡酒店552
案例9梅奧診所556
案例10麋鹿山酒店557
案例11麗思卡爾頓酒店560
案例12大塔基562
案例13滴血之心餐廳： 一家餐廳的獨特定位565
案例14敗也定價，成也定價： 從一家當地餐廳得到的啟示569
案例15超值的精神航空公司： 收獲不多但付出更少570
案例16阿波羅旅館572
案例17卡梅隆商貿客棧574
案例18熱帶垂釣旅館577
案例19博爾德河酒店580
案例20國際旅行社584
案例21超級酒店公司585
案例22優步587
展開全部
旅游市場營銷 第8版 作者簡介
菲利普·科特勒 單位：美國西北大學凱洛格管理學院 職務、職稱：美國管理科學聯合市場營銷學會主席，終身教授 年齡：88 專業：市場營銷學 學歷：博士 研究領域：市場營銷 研究成果：現代營銷集大成者，被譽為“現代營銷學之父”，著作很多，包括《營銷管理》《市場營銷原理》等
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