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網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)(微課版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787115594280
- 條形碼：9787115594280 ; 978-7-115-59428-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)(微課版) 本書特色
1.內(nèi)容新穎：包含直播電商運(yùn)營、農(nóng)村電商運(yùn)營、電商數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容。 2.案例豐富：采用大量實(shí)際案例進(jìn)行解讀，幫助讀者理解。 3.立德樹人：每章設(shè)置有課程思政案例，幫助讀者樹立正確的運(yùn)營價(jià)值觀和理念。
網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)(微課版) 內(nèi)容簡介
本書以淘寶平臺為依托，系統(tǒng)地介紹了網(wǎng)店運(yùn)營與推廣的相關(guān)知識。全書共分為9個(gè)項(xiàng)目，包括網(wǎng)店規(guī)劃與準(zhǔn)備、淘寶網(wǎng)店開通與運(yùn)營管理、網(wǎng)店設(shè)計(jì)與裝修、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店促銷活動與營銷工具、網(wǎng)店客服、網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析、跨境電商的運(yùn)營，以及其他平臺網(wǎng)店的運(yùn)營等內(nèi)容。本書每個(gè)項(xiàng)目都精心安排了“知識鞏固與技能訓(xùn)練”“任務(wù)實(shí)訓(xùn)”等板塊，可提高讀者的網(wǎng)店運(yùn)營能力和技巧。 本書提供電子教案、教學(xué)大綱、PPT電子課件、習(xí)題參考答案、模擬試卷等資料，用書教師可在人郵教育社區(qū)免費(fèi)下載。 本書可作為電子商務(wù)專業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)網(wǎng)店運(yùn)營相關(guān)課程的教材，也可作為電子商務(wù)培訓(xùn)班的教材，還可作為網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)人員和電商企業(yè)基層人員的參考用書。
網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)(微課版) 目錄
目錄
項(xiàng)目一 網(wǎng)店規(guī)劃與準(zhǔn)備 1
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 1
【任務(wù)導(dǎo)入】淘寶村開網(wǎng)店，貧困村脫貧致富 1
任務(wù)一 網(wǎng)店運(yùn)營規(guī)劃 2
一、網(wǎng)店市場分析 2
二、網(wǎng)店目標(biāo)人群畫像 3
三、網(wǎng)店用戶需求分析 4
四、網(wǎng)店運(yùn)營規(guī)劃制定 5
任務(wù)二 網(wǎng)店開設(shè)平臺的選擇 6
一、淘寶 6
二、拼多多 7
三、京東商城 8
四、抖音小店 8
任務(wù)三 網(wǎng)店商品的選擇 9
一、商品選擇原則 9
二、商品選擇渠道 11
三、選擇合適的供應(yīng)商 13
任務(wù)四 網(wǎng)店商品定價(jià) 14
一、商品定價(jià)的基本要素 14
二、商品定價(jià)策略 15
三、不同生命周期的商品定價(jià) 17
知識鞏固與技能訓(xùn)練 18
任務(wù)實(shí)訓(xùn)——對比選擇網(wǎng)店開設(shè)平臺 21
項(xiàng)目二 淘寶網(wǎng)店開通與運(yùn)營管理 22
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 22
【任務(wù)導(dǎo)入】淘寶開店賣家鄉(xiāng)土特產(chǎn) 22
任務(wù)一 注冊淘寶網(wǎng)店 23
一、企業(yè)店鋪和個(gè)人店鋪的區(qū)別 23
二、開通淘寶網(wǎng)店 24
三、開通支付寶認(rèn)證 25
任務(wù)二 設(shè)置網(wǎng)店 28
一、設(shè)置店鋪風(fēng)格 28
二、設(shè)置店鋪公告 30
三、店鋪基本設(shè)置 32
四、設(shè)置寶貝分類 34
任務(wù)三 發(fā)布商品 36
一、發(fā)布商品細(xì)節(jié)及注意事項(xiàng) 36
二、發(fā)布商品流程 36
任務(wù)四 商品交易管理 40
一、修改商品價(jià)格 40
二、在線訂單發(fā)貨 42
三、給買家評價(jià) 43
任務(wù)五 訂單管理 44
一、查找訂單 44
二、訂單處理方式 45
知識鞏固與技能訓(xùn)練 47
任務(wù)實(shí)訓(xùn)——發(fā)布商品并設(shè)置店鋪 50
項(xiàng)目三 網(wǎng)店設(shè)計(jì)與裝修 52
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 52
【任務(wù)導(dǎo)入】開網(wǎng)店想賺錢，設(shè)計(jì)裝修是關(guān)鍵 52
任務(wù)一 網(wǎng)店裝修工作準(zhǔn)備 53
一、網(wǎng)店裝修需要掌握的軟件 53
二、網(wǎng)店裝修的主要工作內(nèi)容 53
任務(wù)二 網(wǎng)店商品圖片的拍攝 55
一、商品圖片拍攝準(zhǔn)備 55
二、商品拍攝構(gòu)圖方法 57
任務(wù)三 PC端店鋪裝修 59
一、PC端店鋪裝修基礎(chǔ) 59
二、店鋪首頁裝修模塊 61
任務(wù)四 無線端店鋪裝修 64
一、無線端店鋪裝修的特點(diǎn) 64
二、無線端店鋪首頁的裝修 65
三、無線端店鋪商品詳情頁的裝修 68
知識鞏固與技能訓(xùn)練 71
任務(wù)實(shí)訓(xùn)——裝修淘寶店鋪 75
項(xiàng)目四 網(wǎng)店推廣 77
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 77
【任務(wù)導(dǎo)入】淘寶客也能賺錢 77
任務(wù)一 網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化 78
一、網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化的定義 78
二、網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化的基本內(nèi)容 79
任務(wù)二 網(wǎng)店站內(nèi)付費(fèi)推廣工作 82
一、站內(nèi)付費(fèi)推廣概述 82
二、直通車推廣 83
三、淘寶客推廣 87
任務(wù)三 其他推廣方式的應(yīng)用 92
一、內(nèi)容推廣 92
二、站外推廣 92
知識鞏固與技能訓(xùn)練 94
任務(wù)實(shí)訓(xùn)——通過站內(nèi)和站外推廣店鋪 96
項(xiàng)目五 網(wǎng)店促銷活動與營銷工具 98
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 98
【任務(wù)導(dǎo)入】淘寶自創(chuàng)品牌，成就大生意 98
任務(wù)一 網(wǎng)店促銷活動基礎(chǔ)知識 99
一、網(wǎng)店促銷活動的定義 99
二、網(wǎng)店促銷的*佳時(shí)機(jī) 100
三、網(wǎng)店促銷的常見方式 101
任務(wù)二 具體的網(wǎng)店促銷活動 104
一、官方促銷活動 104
二、聚劃算 107
三、天天特賣 110
四、淘金幣 110
任務(wù)三 網(wǎng)店?duì)I銷工具 111
一、網(wǎng)店?duì)I銷工具介紹 112
二、單品寶 113
三、店鋪寶 115
四、優(yōu)惠券 116
五、搭配寶 118
知識鞏固與技能訓(xùn)練 118
任務(wù)實(shí)訓(xùn)——使用店鋪營銷工具推廣店鋪 122
項(xiàng)目六 網(wǎng)店客服 124
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 124
【任務(wù)導(dǎo)入】網(wǎng)店客服提高店鋪商品成交率 124
任務(wù)一 網(wǎng)店客服認(rèn)知 125
一、網(wǎng)店客服概述 125
二、網(wǎng)店客服工作崗位及職責(zé) 125
三、網(wǎng)店客服人員的素養(yǎng)要求 127
任務(wù)二 客戶問題處理 129
一、與商品相關(guān)的問題 129
二、與物流相關(guān)的問題 130
任務(wù)三 交易促成 131
一、推薦商品引導(dǎo)客戶購買 131
二、不同類型客戶的溝通技巧 132
三、對未支付訂單催付 133
任務(wù)四 客戶關(guān)系管理 136
一、認(rèn)識客戶關(guān)系管理 136
二、客戶運(yùn)營平臺的應(yīng)用 136
三、設(shè)置客戶分組 138
知識鞏固與技能訓(xùn)練 142
任務(wù)實(shí)訓(xùn)——使用催付工具催促客戶付款 146
項(xiàng)目七 網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析 147
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 147
【任務(wù)導(dǎo)入】通過網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析及時(shí)消除店鋪隱患 147
任務(wù)一 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析概述 148
一、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的作用 148
二、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的指標(biāo) 148
三、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的流程 150
四、網(wǎng)店常用的數(shù)據(jù)分析方法 152
五、網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析工具 153
任務(wù)二 銷售數(shù)據(jù)分析 154
一、銷售額指標(biāo)分析 154
二、商家自身銷售數(shù)據(jù)分析 154
任務(wù)三 客戶數(shù)據(jù)分析 156
一、網(wǎng)店客戶畫像 157
二、消費(fèi)者行為分析 158
三、購買意向分析 160
任務(wù)四 競爭數(shù)據(jù)分析 160
一、競爭數(shù)據(jù)分析的目的 160
二、競爭品牌分析 161
三、競爭店鋪分析 162
四、競爭單品分析 165
知識鞏固與技能訓(xùn)練 166
任務(wù)實(shí)訓(xùn)——使用生意參謀分析
店鋪數(shù)據(jù) 168
項(xiàng)目八 跨境電商的運(yùn)營 169
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 169
【任務(wù)導(dǎo)入】速賣通驅(qū)動品牌“出海”，跨境電商成為企業(yè)品牌升級新戰(zhàn)場 169
任務(wù)一 跨境電商認(rèn)知 170
一、跨境電商的定義 170
二、跨境電商的分類 171
三、跨境電商的主流平臺 172
任務(wù)二 跨境電商的進(jìn)出口流程 175
任務(wù)三 全球速賣通的運(yùn)營 176
一、速賣通入駐要求 176
二、速賣通賬號注冊 176
三、速賣通選品 179
四、速賣通平臺活動 181
五、速賣通賣家大促計(jì)劃 183
知識鞏固與技能訓(xùn)練 184
任務(wù)實(shí)訓(xùn)——參加全球速賣通的促銷活動 186
項(xiàng)目九 其他平臺網(wǎng)店的運(yùn)營 187
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 187
【任務(wù)導(dǎo)入】太平鳥女裝抖音電商變現(xiàn) 187
任務(wù)一 抖音小店的運(yùn)營 188
一、抖音小店的定義 188
二、抖音小店商品帶貨變現(xiàn) 189
三、抖音小店的開通 189
四、帶貨權(quán)限的開通 191
任務(wù)二 拼多多網(wǎng)店的運(yùn)營 193
一、拼多多的開店優(yōu)勢 194
二、拼多多企業(yè)入駐與個(gè)人入駐的區(qū)別 195
三、發(fā)布商品 195
四、商品管理 198
五、發(fā)貨管理 201
六、設(shè)置售后管理操作 202
任務(wù)三 京東網(wǎng)店的運(yùn)營 206
一、京東平臺介紹 206
二、入駐京東的步驟 207
三、京東店鋪管理 209
知識鞏固與技能訓(xùn)練 213
任務(wù)實(shí)訓(xùn)——拼多多開店推廣流程 215
項(xiàng)目一 網(wǎng)店規(guī)劃與準(zhǔn)備 1
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 1
【任務(wù)導(dǎo)入】淘寶村開網(wǎng)店，貧困村脫貧致富 1
任務(wù)一 網(wǎng)店運(yùn)營規(guī)劃 2
一、網(wǎng)店市場分析 2
二、網(wǎng)店目標(biāo)人群畫像 3
三、網(wǎng)店用戶需求分析 4
四、網(wǎng)店運(yùn)營規(guī)劃制定 5
任務(wù)二 網(wǎng)店開設(shè)平臺的選擇 6
一、淘寶 6
二、拼多多 7
三、京東商城 8
四、抖音小店 8
任務(wù)三 網(wǎng)店商品的選擇 9
一、商品選擇原則 9
二、商品選擇渠道 11
三、選擇合適的供應(yīng)商 13
任務(wù)四 網(wǎng)店商品定價(jià) 14
一、商品定價(jià)的基本要素 14
二、商品定價(jià)策略 15
三、不同生命周期的商品定價(jià) 17
知識鞏固與技能訓(xùn)練 18
任務(wù)實(shí)訓(xùn)——對比選擇網(wǎng)店開設(shè)平臺 21
項(xiàng)目二 淘寶網(wǎng)店開通與運(yùn)營管理 22
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 22
【任務(wù)導(dǎo)入】淘寶開店賣家鄉(xiāng)土特產(chǎn) 22
任務(wù)一 注冊淘寶網(wǎng)店 23
一、企業(yè)店鋪和個(gè)人店鋪的區(qū)別 23
二、開通淘寶網(wǎng)店 24
三、開通支付寶認(rèn)證 25
任務(wù)二 設(shè)置網(wǎng)店 28
一、設(shè)置店鋪風(fēng)格 28
二、設(shè)置店鋪公告 30
三、店鋪基本設(shè)置 32
四、設(shè)置寶貝分類 34
任務(wù)三 發(fā)布商品 36
一、發(fā)布商品細(xì)節(jié)及注意事項(xiàng) 36
二、發(fā)布商品流程 36
任務(wù)四 商品交易管理 40
一、修改商品價(jià)格 40
二、在線訂單發(fā)貨 42
三、給買家評價(jià) 43
任務(wù)五 訂單管理 44
一、查找訂單 44
二、訂單處理方式 45
知識鞏固與技能訓(xùn)練 47
任務(wù)實(shí)訓(xùn)——發(fā)布商品并設(shè)置店鋪 50
項(xiàng)目三 網(wǎng)店設(shè)計(jì)與裝修 52
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 52
【任務(wù)導(dǎo)入】開網(wǎng)店想賺錢，設(shè)計(jì)裝修是關(guān)鍵 52
任務(wù)一 網(wǎng)店裝修工作準(zhǔn)備 53
一、網(wǎng)店裝修需要掌握的軟件 53
二、網(wǎng)店裝修的主要工作內(nèi)容 53
任務(wù)二 網(wǎng)店商品圖片的拍攝 55
一、商品圖片拍攝準(zhǔn)備 55
二、商品拍攝構(gòu)圖方法 57
任務(wù)三 PC端店鋪裝修 59
一、PC端店鋪裝修基礎(chǔ) 59
二、店鋪首頁裝修模塊 61
任務(wù)四 無線端店鋪裝修 64
一、無線端店鋪裝修的特點(diǎn) 64
二、無線端店鋪首頁的裝修 65
三、無線端店鋪商品詳情頁的裝修 68
知識鞏固與技能訓(xùn)練 71
任務(wù)實(shí)訓(xùn)——裝修淘寶店鋪 75
項(xiàng)目四 網(wǎng)店推廣 77
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 77
【任務(wù)導(dǎo)入】淘寶客也能賺錢 77
任務(wù)一 網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化 78
一、網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化的定義 78
二、網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化的基本內(nèi)容 79
任務(wù)二 網(wǎng)店站內(nèi)付費(fèi)推廣工作 82
一、站內(nèi)付費(fèi)推廣概述 82
二、直通車推廣 83
三、淘寶客推廣 87
任務(wù)三 其他推廣方式的應(yīng)用 92
一、內(nèi)容推廣 92
二、站外推廣 92
知識鞏固與技能訓(xùn)練 94
任務(wù)實(shí)訓(xùn)——通過站內(nèi)和站外推廣店鋪 96
項(xiàng)目五 網(wǎng)店促銷活動與營銷工具 98
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 98
【任務(wù)導(dǎo)入】淘寶自創(chuàng)品牌，成就大生意 98
任務(wù)一 網(wǎng)店促銷活動基礎(chǔ)知識 99
一、網(wǎng)店促銷活動的定義 99
二、網(wǎng)店促銷的*佳時(shí)機(jī) 100
三、網(wǎng)店促銷的常見方式 101
任務(wù)二 具體的網(wǎng)店促銷活動 104
一、官方促銷活動 104
二、聚劃算 107
三、天天特賣 110
四、淘金幣 110
任務(wù)三 網(wǎng)店?duì)I銷工具 111
一、網(wǎng)店?duì)I銷工具介紹 112
二、單品寶 113
三、店鋪寶 115
四、優(yōu)惠券 116
五、搭配寶 118
知識鞏固與技能訓(xùn)練 118
任務(wù)實(shí)訓(xùn)——使用店鋪營銷工具推廣店鋪 122
項(xiàng)目六 網(wǎng)店客服 124
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 124
【任務(wù)導(dǎo)入】網(wǎng)店客服提高店鋪商品成交率 124
任務(wù)一 網(wǎng)店客服認(rèn)知 125
一、網(wǎng)店客服概述 125
二、網(wǎng)店客服工作崗位及職責(zé) 125
三、網(wǎng)店客服人員的素養(yǎng)要求 127
任務(wù)二 客戶問題處理 129
一、與商品相關(guān)的問題 129
二、與物流相關(guān)的問題 130
任務(wù)三 交易促成 131
一、推薦商品引導(dǎo)客戶購買 131
二、不同類型客戶的溝通技巧 132
三、對未支付訂單催付 133
任務(wù)四 客戶關(guān)系管理 136
一、認(rèn)識客戶關(guān)系管理 136
二、客戶運(yùn)營平臺的應(yīng)用 136
三、設(shè)置客戶分組 138
知識鞏固與技能訓(xùn)練 142
任務(wù)實(shí)訓(xùn)——使用催付工具催促客戶付款 146
項(xiàng)目七 網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析 147
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 147
【任務(wù)導(dǎo)入】通過網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析及時(shí)消除店鋪隱患 147
任務(wù)一 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析概述 148
一、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的作用 148
二、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的指標(biāo) 148
三、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的流程 150
四、網(wǎng)店常用的數(shù)據(jù)分析方法 152
五、網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析工具 153
任務(wù)二 銷售數(shù)據(jù)分析 154
一、銷售額指標(biāo)分析 154
二、商家自身銷售數(shù)據(jù)分析 154
任務(wù)三 客戶數(shù)據(jù)分析 156
一、網(wǎng)店客戶畫像 157
二、消費(fèi)者行為分析 158
三、購買意向分析 160
任務(wù)四 競爭數(shù)據(jù)分析 160
一、競爭數(shù)據(jù)分析的目的 160
二、競爭品牌分析 161
三、競爭店鋪分析 162
四、競爭單品分析 165
知識鞏固與技能訓(xùn)練 166
任務(wù)實(shí)訓(xùn)——使用生意參謀分析
店鋪數(shù)據(jù) 168
項(xiàng)目八 跨境電商的運(yùn)營 169
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 169
【任務(wù)導(dǎo)入】速賣通驅(qū)動品牌“出海”，跨境電商成為企業(yè)品牌升級新戰(zhàn)場 169
任務(wù)一 跨境電商認(rèn)知 170
一、跨境電商的定義 170
二、跨境電商的分類 171
三、跨境電商的主流平臺 172
任務(wù)二 跨境電商的進(jìn)出口流程 175
任務(wù)三 全球速賣通的運(yùn)營 176
一、速賣通入駐要求 176
二、速賣通賬號注冊 176
三、速賣通選品 179
四、速賣通平臺活動 181
五、速賣通賣家大促計(jì)劃 183
知識鞏固與技能訓(xùn)練 184
任務(wù)實(shí)訓(xùn)——參加全球速賣通的促銷活動 186
項(xiàng)目九 其他平臺網(wǎng)店的運(yùn)營 187
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 187
【任務(wù)導(dǎo)入】太平鳥女裝抖音電商變現(xiàn) 187
任務(wù)一 抖音小店的運(yùn)營 188
一、抖音小店的定義 188
二、抖音小店商品帶貨變現(xiàn) 189
三、抖音小店的開通 189
四、帶貨權(quán)限的開通 191
任務(wù)二 拼多多網(wǎng)店的運(yùn)營 193
一、拼多多的開店優(yōu)勢 194
二、拼多多企業(yè)入駐與個(gè)人入駐的區(qū)別 195
三、發(fā)布商品 195
四、商品管理 198
五、發(fā)貨管理 201
六、設(shè)置售后管理操作 202
任務(wù)三 京東網(wǎng)店的運(yùn)營 206
一、京東平臺介紹 206
二、入駐京東的步驟 207
三、京東店鋪管理 209
知識鞏固與技能訓(xùn)練 213
任務(wù)實(shí)訓(xùn)——拼多多開店推廣流程 215
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網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)(微課版) 作者簡介
趙麗英，河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院電商物流學(xué)院副院長，教授，河南省模范教師、河南省職業(yè)教育教學(xué)名師，2020年河南省青年教師課堂教學(xué)創(chuàng)新比賽特等獎(jiǎng)，近三年主持完成省級課題1項(xiàng)，廳級課題1項(xiàng)，發(fā)表核心論文4篇，主編《新媒體營銷》《市場營銷策劃》《消費(fèi)心理學(xué)》等教材
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