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產品質量危機管理研究 版權信息
- ISBN：9787030713964
- 條形碼：9787030713964 ; 978-7-03-071396-4
- 裝幀：平裝膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
產品質量危機管理研究 本書特色
針對產品質量危機管理問題，提出產品質量危機影響因素作用機理及質量危機三階段預控模型，以解決企業產品質量危機管理理論指導不足的問題。
產品質量危機管理研究 內容簡介
本書借鑒企業危機管理相關理論, 發掘出產品質量危機內外部影響因子, 并發現內外部影響因子對產品質量危機預控成效的作用機理 ; 設計了產品質量危機預控、應對及顧客信任恢復過程控制流程, 構建了產品實現過程質量危機預警模型、質量危機應對策略及其選擇模型、顧客信任恢復策略及其選擇模型 ; 構建了產品質量危機管理有效性評價模型, 發掘出質量危機預防、應對、恢復三階段管理對策。
產品質量危機管理研究 目錄
目錄第1篇 產品質量危機影響因素及其作用機理篇第1章 產品質量危機特征及其影響因素 31.1 產品質量危機特征與影響因素研究現狀 31.2 產品質量危機相關影響因素 61.3 本章小結 20第2章 產品質量危機內部影響公因子對質量危機預控成效作用機理 232.1 內部影響公因子對質量危機預控成效作用機理研究現狀 232.2 產品實現過程質量控制能力對質量危機預控成效作用機理 242.3 質量改進有效性對產品實現過程質量控制能力作用機理 322.4 企業資源保障能力對產品實現過程質量控制能力作用機理 382.5 企業質量文化主導性對產品實現過程質量控制能力作用機理 492.6 本章小結 60第3章 產品質量危機外部影響公因子對產品實現過程質量控制能力作用機理 643.1 外部影響公因子對產品實現過程質量控制能力作用機理研究現狀 643.2 質量治理力度對產品實現過程質量控制能力作用機理 653.3 產業高質量發展驅動力對產品實現過程質量控制能力作用機理 803.4 本章小結 91第2篇 產品質量危機管理流程及其過程決策模型篇第4章 產品質量危機預防與預警模型 974.1 產品質量危機預防與預警研究現狀 974.2 產品要求識別過程質量危機預防與預警模型 984.3 產品設計過程質量危機預防與預警模型 1184.4 采購過程質量危機預防與預警模型 1344.5 生產運作過程質量危機預防與預警模型 1474.6 客戶服務過程質量危機預防與預警模型 1584.7 本章小結 171第5章 產品質量危機應對過程控制流程及其過程決策模型 1745.1 質量危機事件應對管理相關研究現狀 1745.2 質量危機應對過程控制流程 1755.3 質量危機事件原因挖掘模型 1815.4 質量危機情境類型界定模型 1945.5 質量危機事件應對策略 2085.6 質量危機事件應對策略選擇模型 2135.7 本章小結 226第6章 產品質量危機恢復過程控制流程及其過程決策模型 2306.1 質量危機恢復過程管理相關研究現狀 2306.2 質量危機恢復過程管理流程 2316.3 質量危機情境下顧客信任恢復策略 2356.4 質量危機情境下顧客信任恢復策略選擇模型 2416.5 本章小結 253第3篇 產品質量危機管理有效性及其提升對策篇第7章 產品質量危機管理有效性評價模型 2597.1 質量危機管理有效性評價研究現狀 2597.2 質量危機管理有效性評價指標體系 2597.3 質量危機管理有效性等級評價模型 2737.4 本章小結 278第8章 產品質量危機管理對策 2808.1 質量危機管理對策研究現狀 2808.2 質量危機管理整體對策 2818.3 質量危機管理對策建議 2838.4 本章小結 298參考文獻 300
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