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智慧物業(yè)服務(wù)頭部企業(yè)案例精解 版權(quán)信息
- ISBN：9787568084048
- 條形碼：9787568084048 ; 978-7-5680-8404-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
智慧物業(yè)服務(wù)頭部企業(yè)案例精解 本書特色
本教材主要有三個(gè)特點(diǎn)：1.是以物業(yè)管理行業(yè)頭部企業(yè)為典型的案例分析，具有代表性、先進(jìn)性和典型性，起點(diǎn)高；2.以申論的結(jié)構(gòu)體例來組織內(nèi)容材料，具有中國(guó)特色的案例分析教學(xué)思維，便于中國(guó)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)提升。3.以企業(yè)自述的案例反映*新行業(yè)實(shí)踐成果，以專家的視角反映行業(yè)前沿理論動(dòng)態(tài)，并加以解讀。4.讀者對(duì)象主要是中高層管理者及具有大專以上學(xué)歷的管理人員，層次較高。
智慧物業(yè)服務(wù)頭部企業(yè)案例精解 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書主要選取中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)十一個(gè)頭部標(biāo)桿企業(yè)近年來創(chuàng)新發(fā)展取得成果，以案例分析方式分享給讀者，補(bǔ)充了現(xiàn)有高等教育和培訓(xùn)班實(shí)踐教學(xué)案例材料的不足。本書從基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)提升、社區(qū)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)、服務(wù)體系現(xiàn)代化建設(shè)、園區(qū)物業(yè)服務(wù)、數(shù)字化物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)、數(shù)字城鎮(zhèn)全域服務(wù)、物業(yè)管理智慧平臺(tái)建設(shè)與服務(wù)、商業(yè)寫字樓全場(chǎng)景服務(wù)、產(chǎn)業(yè)一體化智慧服務(wù)、數(shù)字化集成物業(yè)服務(wù)、數(shù)字化集成指揮與運(yùn)營(yíng)、人力資源與組織保障等12個(gè)熱點(diǎn)問題，遴選12個(gè)經(jīng)典案例來進(jìn)行全面分析解讀，以饗讀者。本書可作為高等學(xué)校物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)教材，也可以作為崗位教訓(xùn)、職業(yè)能力鑒定案例分析和綜合實(shí)踐培訓(xùn)教材，也可作為物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)管理人員拓展管理思維，解決前瞻性理論與實(shí)際問題時(shí)的閱讀參考資料。
智慧物業(yè)服務(wù)頭部企業(yè)案例精解 目錄
**章基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)提升/1學(xué)習(xí)目標(biāo)/1
學(xué)習(xí)指導(dǎo)/1
案例1：碧桂園服務(wù)：物業(yè)服務(wù)模式整體創(chuàng)新，
打造新時(shí)代物業(yè)制勝力/2
案例材料/2
案例分享/6
專家點(diǎn)評(píng)/7
在線分享/9
第二章社區(qū)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)/10學(xué)習(xí)目標(biāo)/10
學(xué)習(xí)指導(dǎo)/10
案例2：藍(lán)光嘉寶服務(wù)：轉(zhuǎn)型升級(jí)下社區(qū)增值
服務(wù)布局/11
案例材料/11
案例分享/16
專家點(diǎn)評(píng)/18
在線分享/20
0000
第三章服務(wù)體系現(xiàn)代化建設(shè)/22學(xué)習(xí)目標(biāo)/22
學(xué)習(xí)指導(dǎo)/22
案例3：明德物業(yè)：以精品奉獻(xiàn)人民，用品質(zhì)
引領(lǐng)風(fēng)尚/23
案例材料/23
案例分享/30
專家點(diǎn)評(píng)/34
在線分享/37
第四章園區(qū)物業(yè)服務(wù)/38學(xué)習(xí)目標(biāo)/38
學(xué)習(xí)指導(dǎo)/38
案例4：綠城物業(yè)服務(wù)：品質(zhì)服務(wù)的道與術(shù)/39
案例材料/39
案例分享/64
專家點(diǎn)評(píng)/67
在線分享/69
第五章數(shù)字化物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)/70學(xué)習(xí)目標(biāo)/70
學(xué)習(xí)指導(dǎo)/70
案例5：碧桂園服務(wù)：數(shù)字化變革驅(qū)動(dòng)物業(yè)項(xiàng)目
良性發(fā)展/71
案例材料/71
案例分享/73
專家點(diǎn)評(píng)/74
在線分享/76
第六章數(shù)字城鎮(zhèn)全域服務(wù)/77學(xué)習(xí)目標(biāo)/77
學(xué)習(xí)指導(dǎo)/77
案例6：保利公共服務(wù)：構(gòu)建公共服務(wù)數(shù)字城鎮(zhèn)/78
案例材料/78
案例分享/83
專家點(diǎn)評(píng)/85
在線分享/87
第七章物業(yè)管理智慧平臺(tái)/88學(xué)習(xí)目標(biāo)/88
學(xué)習(xí)指導(dǎo)/88
案例7：南都物業(yè)服務(wù)：信息化、數(shù)字化發(fā)展的道路/89
案例材料/89
案例分享/92
專家點(diǎn)評(píng)/97
在線分享/100
第八章商務(wù)寫字樓全場(chǎng)景服務(wù)/101學(xué)習(xí)目標(biāo)/101
學(xué)習(xí)指導(dǎo)/101
案例8：保利商業(yè)物業(yè)：全生命周期商業(yè)物業(yè)服務(wù)
為企業(yè)賦能升級(jí)/102
案例材料/102
案例分享/107
專家點(diǎn)評(píng)/108
在線分享/109
第九章產(chǎn)業(yè)園區(qū)一體化智慧服務(wù)/111學(xué)習(xí)目標(biāo)/111
學(xué)習(xí)指導(dǎo)/111
案例9：天驕愛生活服務(wù)：構(gòu)建產(chǎn)業(yè)一體化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)/112
案例材料/112
案例分享/116
專家點(diǎn)評(píng)/119
在線分享/121
第十章數(shù)字化集成物業(yè)服務(wù)/122學(xué)習(xí)目標(biāo)/122
學(xué)習(xí)指導(dǎo)/122
案例10：鑫苑服務(wù)：運(yùn)營(yíng)可視化、服務(wù)數(shù)字化和
場(chǎng)景在線化/123
案例材料/123
案例分享/128
專家點(diǎn)評(píng)/131
在線分享/132
第十一章數(shù)字化集成指揮與運(yùn)營(yíng)/134學(xué)習(xí)目標(biāo)/134
學(xué)習(xí)指導(dǎo)/134
案例11：雅生活：集成指揮，數(shù)字運(yùn)營(yíng)，讓服務(wù)
一直在線/135
案例材料/135
案例分享/137
專家點(diǎn)評(píng)/140
在線分享/143
第十二章人力資源與組織保障/144學(xué)習(xí)目標(biāo)/144
學(xué)習(xí)指導(dǎo)/144
案例12：鑫苑服務(wù)：人力資源戰(zhàn)略與組織能力
升級(jí)之路/145
案例材料/145
案例分享/149
專家點(diǎn)評(píng)/150
在線分享/150
后記/151
學(xué)習(xí)指導(dǎo)/1
案例1：碧桂園服務(wù)：物業(yè)服務(wù)模式整體創(chuàng)新，
打造新時(shí)代物業(yè)制勝力/2
案例材料/2
案例分享/6
專家點(diǎn)評(píng)/7
在線分享/9
第二章社區(qū)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)/10學(xué)習(xí)目標(biāo)/10
學(xué)習(xí)指導(dǎo)/10
案例2：藍(lán)光嘉寶服務(wù)：轉(zhuǎn)型升級(jí)下社區(qū)增值
服務(wù)布局/11
案例材料/11
案例分享/16
專家點(diǎn)評(píng)/18
在線分享/20
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第三章服務(wù)體系現(xiàn)代化建設(shè)/22學(xué)習(xí)目標(biāo)/22
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在線分享/37
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學(xué)習(xí)指導(dǎo)/38
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學(xué)習(xí)指導(dǎo)/70
案例5：碧桂園服務(wù)：數(shù)字化變革驅(qū)動(dòng)物業(yè)項(xiàng)目
良性發(fā)展/71
案例材料/71
案例分享/73
專家點(diǎn)評(píng)/74
在線分享/76
第六章數(shù)字城鎮(zhèn)全域服務(wù)/77學(xué)習(xí)目標(biāo)/77
學(xué)習(xí)指導(dǎo)/77
案例6：保利公共服務(wù)：構(gòu)建公共服務(wù)數(shù)字城鎮(zhèn)/78
案例材料/78
案例分享/83
專家點(diǎn)評(píng)/85
在線分享/87
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案例7：南都物業(yè)服務(wù)：信息化、數(shù)字化發(fā)展的道路/89
案例材料/89
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專家點(diǎn)評(píng)/97
在線分享/100
第八章商務(wù)寫字樓全場(chǎng)景服務(wù)/101學(xué)習(xí)目標(biāo)/101
學(xué)習(xí)指導(dǎo)/101
案例8：保利商業(yè)物業(yè)：全生命周期商業(yè)物業(yè)服務(wù)
為企業(yè)賦能升級(jí)/102
案例材料/102
案例分享/107
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第九章產(chǎn)業(yè)園區(qū)一體化智慧服務(wù)/111學(xué)習(xí)目標(biāo)/111
學(xué)習(xí)指導(dǎo)/111
案例9：天驕愛生活服務(wù)：構(gòu)建產(chǎn)業(yè)一體化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)/112
案例材料/112
案例分享/116
專家點(diǎn)評(píng)/119
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第十章數(shù)字化集成物業(yè)服務(wù)/122學(xué)習(xí)目標(biāo)/122
學(xué)習(xí)指導(dǎo)/122
案例10：鑫苑服務(wù)：運(yùn)營(yíng)可視化、服務(wù)數(shù)字化和
場(chǎng)景在線化/123
案例材料/123
案例分享/128
專家點(diǎn)評(píng)/131
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第十一章數(shù)字化集成指揮與運(yùn)營(yíng)/134學(xué)習(xí)目標(biāo)/134
學(xué)習(xí)指導(dǎo)/134
案例11：雅生活：集成指揮，數(shù)字運(yùn)營(yíng)，讓服務(wù)
一直在線/135
案例材料/135
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專家點(diǎn)評(píng)/140
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第十二章人力資源與組織保障/144學(xué)習(xí)目標(biāo)/144
學(xué)習(xí)指導(dǎo)/144
案例12：鑫苑服務(wù)：人力資源戰(zhàn)略與組織能力
升級(jí)之路/145
案例材料/145
案例分享/149
專家點(diǎn)評(píng)/150
在線分享/150
后記/151
展開全部
智慧物業(yè)服務(wù)頭部企業(yè)案例精解 作者簡(jiǎn)介
林常青：福建永安物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)、福州永安電子商務(wù)有限公司董事長(zhǎng)、福州唐世網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司董事兼總經(jīng)理，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、福建省工商聯(lián)合會(huì)執(zhí)委、福建省第十三屆人民代表大會(huì)代表；中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)專家委員會(huì)委員，人力資源發(fā)展委員會(huì)副主任委員，法律政策工作委員會(huì)副主任；中國(guó)人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院榮譽(yù)教授，北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院社會(huì)導(dǎo)師。主編 《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》《物業(yè)財(cái)務(wù)核算與管理》《物業(yè)管理法律法規(guī)匯編》，承擔(dān)了大量政府和行業(yè)研究咨詢課題，并參與地方物業(yè)管理政策法規(guī)立法活動(dòng)。 楊 熙 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)，北京中物研協(xié)信息科技有限公司總經(jīng)理。曾任《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者、《新地產(chǎn)》雜志編輯部主任、新浪網(wǎng)房產(chǎn)家居頻道主編、樂居互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)總編輯、易居社區(qū)增值服務(wù)集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官。擁有20年房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)媒體及研究工作經(jīng)驗(yàn)。 黃安心 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)人力資源發(fā)展委員會(huì)副主任，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)長(zhǎng)三角與長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展研究院公共服務(wù)智庫專家， 廣州開放大學(xué)教授，國(guó)家開放大學(xué)開放教育現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)主持教師。主要研究方向?yàn)楣补芾怼⑽飿I(yè)管理、社區(qū)治理和遠(yuǎn)程教育。發(fā)表論文70余篇，出版著作15部，完成課題30余項(xiàng)。專著《物業(yè)管理原理》及系列論文構(gòu)建了全新物業(yè)管理理論體系；主持開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)課程“物業(yè)管理實(shí)務(wù)1”被評(píng)為首屆國(guó)家精品課程（網(wǎng)絡(luò)教育）；參與地方物業(yè)管理立法建制。榮獲廣東省南粵優(yōu)秀教師、廣州市科普名師等稱號(hào)。
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