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商務口才實用教程 版權信息
- ISBN：9787302442264
- 條形碼：9787302442264 ; 978-7-302-44226-4
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
商務口才實用教程 內容簡介
《商務口才實用教程》是反映高等教育教學改革新理念的創新型實用教材，是項目課程開發的有益嘗試。 《商務口才實用教程》融時代性、實用性、趣味性和操作性于一體，深入淺出，翔實具體。其內容包括認識商務口才、商務口才基礎、商務交際口才、求職面試口才、商務演講口才、商務談判口才、推銷口才7項任務。每項任務由學習目標、導學案例、基礎知識、拓展閱讀、實訓項目、課后練習構成，便于學生在練中學，在學中練，學訓有機結合，使商務口才水平不斷提升。 《商務口才實用教程》可作為應用型本科、職業教育本科、高職高專院校商科相關專業學生的商務口才專業課程教材，也可作為高校各專業學生提高口語表達能力的公共基礎課教材，同時也是各界人士進行商務口才訓練的重要參考書。
商務口才實用教程 目錄
任務1 認識商務口才
學習目標
導學案例
基礎知識
1．1 口才
1．2 商務口才
拓展閱讀
實訓項目
課后練習
任務2 商務口才基礎
學習目標
導學案例
基礎知識
2．1 有聲語言
2．2 態勢語言
2．3 心理素質
拓展閱讀
實訓項目
課后練習
任務3 商務交際口才
學習目標
導學案例
基礎知識
3．1 拜訪
3．2 接待
3．3 寒暄
3．4 介紹
3．5 交談
3．6 問答
3．7 贊美
3．8 說服
3．9 傾聽
拓展閱讀
實訓項目
課后練習
任務4 求職面試口才
學習目標
導學案例
基礎知識
4．1 面試的準備
4．2 面試口才的原則與技巧
4．3 面試中的自我介紹
4．4 面試中的問答
拓展閱讀
實訓項目
課后練習
任務5 商務演講口才
學習目標
導學案例
基礎知識
5．1 商務演講概述
5．2 命題演講
5．3 即興演講
5．4 即興演講開場藝術
拓展閱讀
實訓項目
課后練習
……
任務6 商務談判口才
任務7 推銷口才
參考文獻
后記
學習目標
導學案例
基礎知識
1．1 口才
1．2 商務口才
拓展閱讀
實訓項目
課后練習
任務2 商務口才基礎
學習目標
導學案例
基礎知識
2．1 有聲語言
2．2 態勢語言
2．3 心理素質
拓展閱讀
實訓項目
課后練習
任務3 商務交際口才
學習目標
導學案例
基礎知識
3．1 拜訪
3．2 接待
3．3 寒暄
3．4 介紹
3．5 交談
3．6 問答
3．7 贊美
3．8 說服
3．9 傾聽
拓展閱讀
實訓項目
課后練習
任務4 求職面試口才
學習目標
導學案例
基礎知識
4．1 面試的準備
4．2 面試口才的原則與技巧
4．3 面試中的自我介紹
4．4 面試中的問答
拓展閱讀
實訓項目
課后練習
任務5 商務演講口才
學習目標
導學案例
基礎知識
5．1 商務演講概述
5．2 命題演講
5．3 即興演講
5．4 即興演講開場藝術
拓展閱讀
實訓項目
課后練習
……
任務6 商務談判口才
任務7 推銷口才
參考文獻
后記
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商務口才實用教程 節選
《商務口才實用教程》： 1.態勢語言的特點 （1）形象性。無聲語言是以表情、手勢、體態等形象性較強的動作進行傳達交流，比有聲語言顯得形象簡單而生動，能夠直觀地表現人的內心活動。比如人們在開心的時候會喜笑顏開、手舞足蹈；悲傷時則愁眉苦臉、捶胸頓足。通過具體的肢體語言和面部表情可以充分了解一個人的心情。即使是內向的或城府很深的人，也會通過表情、動作透露其內心想法。 （2）普遍性。無聲語言因其形象性，顯得簡單易學，所有的人群皆可以使用。專家研究發現，一個剛剛生下8天的嬰兒就會微笑。心理學家認為，這是嬰兒對于那種單純的生理滿足——食物、溫暖、舒適、安慰等所做出的**個反應。6個月左右的嬰兒已經能夠用笑來表達種種復雜的喜悅。 （3）真實性。西方心理學家弗洛伊德曾有一段經典名言：“任何人都無法保守他內心的秘密。即使他的嘴巴保持沉默，但他的指尖卻喋喋不休，甚至他的每一個毛孔都會背叛他。”在交際活動中，人們為了某種目的，往往會克制自己的情緒，隱瞞自己的真實想法。雖然他在語言上體現出禮貌但是有些和語言不一致的行為，卻通過其無聲語言暴露無遺。比如，有人嘴上說不害怕，不緊張，可手心卻會出汗，小腿也在抖動；主人嘴上熱情地挽留客人，眼睛卻悄悄地看鐘表。 （4）文化性。態勢語言在不同的民族文化中有著不同的甚至相反的語義，而同樣的態勢語言其含義也因民族文化不同而不同。美國人架起腿坐著的時候，習慣于呈平面的4字形，而中國人往往喜歡將大腿壓在另一條大腿上。至于美國人好聳肩的動作，中國人則很少使用。第二次世界大戰期間，被德國蓋世太保逮捕的許多美國情報員，大多數是因為他們用右手拿叉子吃東西，而沒有被嚴格訓練成歐洲人用左手拿叉子吃東西的方式，因而露出了馬腳。用手指輕擊桌面，在國外表示不耐煩，而在我國則表示正在思考。“搖頭不算點頭算”幾乎是各種文化的人們都能接受的常規動作，但是在保加利亞和印度的某些地方，搖頭恰恰表示肯定。翹大拇指的手勢，在英國、澳大利亞、新西蘭都有三種含義：搭車手勢，侮辱人的信號，表示5。在表示搭車手勢、侮辱人的信號時，大拇指急劇上翹。翹大拇指的手勢，在希臘表示要對方“滾蛋”，在中國則表示稱贊。第二次世界大戰期間，英國首相丘吉爾推廣了一種手心向外，手指做成V形狀以象征勝利的手勢。如果手心向內，在澳大利亞、新西蘭、英國則成了侮辱人的信號，在歐洲各地則表示2。因此，在使用態勢語言時要了解對方的民族文化，以免造成誤會。 （5）多樣性。態勢語言表現形式豐富，傳播載體多樣。態勢語言遍布全身，幾乎從頭到腳都可以成為信息的傳播載體。一般說來，人們將態勢語言分為服飾語言、手勢語言、表情語言和方位語言等。此外，雖然講話時的音量、語調和重音等與口頭表達有關，但由于這些語言能夠影響信息的傳播效果，其特點和運用方法與態勢語言十分接近，因此習慣上也歸于態勢語言的范疇。 （6）綜合性。書面語言和口頭語言都具有一定的獨立性，可以單獨運用，如秘書撰寫文本時無須過多考慮其他語言的運用，再如秘書與客戶通電話時只需要口頭表達等。但是態勢語言獨立性較弱，單獨運用無法獲得預期效果，甚至很難單獨運用，因此，一種態勢語言出現時往往會伴隨其他種類的態勢語言或者其他語言。例如，某秘書在火車站迎接旅游團時，邊微笑邊握著旅客的手說：“歡迎，一路辛苦了。”微笑語、手勢語同時傳遞著“熱情友好”的信息，加上問候語，給旅客以視覺（微笑）、觸覺（握手）、聽覺（問候）刺激，給予對方“賞心悅目”的感受。 （7）變化性。態勢語言時代感強，變化頻率高。各種語言都必須緊跟時代，與行業的發展變化同步，其中態勢語言的變化頻率*高。文字和言語的形成是長期歷史積淀的結果，在一定時期內會保持相對的穩定，很難發生大的變化，但是態勢語言會因不同文化背景而經常改變。比如我國改革開放后受外來文化的影響，OK形手勢和V形手勢逐漸被人們在交往中大量運用。 （8）含蓄性。態勢語言表達委婉，內容含蓄。書面語言和口頭語言直接傳播信息，其內容明白、清楚，只要運用得當，一般不會產生歧義。而態勢語言是間接傳播信息，需要對神態、動作等進行揣摩分析后才能明白，因此這樣的信息傳遞方式就可以將一些不便于直接告訴對方的事情委婉地表達出來。但是，由于人們的文化背景和思維邏輯各不相同，態勢語言所傳播的信息有可能被誤解，因此在運用態勢語言時要特別注意。 雖然態勢語言在社會交往中能起到很大的作用，但如果使用過多會給人不穩重之感。另外，態勢語言傳達的信息很豐富，但有些態勢語言應堅決避免，尤其面對客戶，絕對禁止挖鼻孔、修指甲、抓癢等極不禮貌的態勢語言。 ……
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