包郵汽車銷售服務(wù)實務(wù)

作者：劉凱,劉明新

出版社：中國鐵道出版社出版時間：2022-02-01

開本： 16開 頁數(shù)： 212

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版權(quán)信息
本書特色
內(nèi)容簡介
目錄
作者簡介

汽車銷售服務(wù)實務(wù) 版權(quán)信息

ISBN：9787113286132
條形碼：9787113286132 ; 978-7-113-28613-2
裝幀：80g膠版紙
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
管理
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市場/營銷
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銷售

汽車銷售服務(wù)實務(wù) 本書特色

1.本書是活頁式新形態(tài)教材。2.四色印刷，配套資源豐富。3.以學生為主導(dǎo)，融入創(chuàng)新、思政元素。4.體例結(jié)構(gòu)新穎，兼顧教材與工作手冊功能。

汽車銷售服務(wù)實務(wù) 內(nèi)容簡介

本書為貫徹國務(wù)院印發(fā)“職教20條”文件精神，落實“新型活頁式、工作手冊式”職業(yè)教育教材的類型要求而編寫。是依據(jù)學生中心、能力本位、成果導(dǎo)向等理論，基于1＋X證書制度，融專業(yè)教育、課程思政、創(chuàng)新教育于一體，充分體現(xiàn)職業(yè)教育是“學習如何工作的教育”的本質(zhì)要求，面向?qū)W生學習，校企雙元合作開發(fā)的新型活頁式、工作手冊式能力本位教材。全書共十個項目，汽車銷售的工作流程包括集客到店、售前準備、展廳接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、異議處理、報價成交、新車交付、售后跟蹤。書中配備視頻、動畫等電子資源二維碼，并配套開發(fā)了教學工作頁和助教課件等教學資源。本書可作為高職高專院校和其他職業(yè)學校汽車專業(yè)學生教材，也可作為有關(guān)人員的崗位培訓教材。

汽車銷售服務(wù)實務(wù) 目錄

項目一集客到店
任務(wù)一開發(fā)潛在客戶
任務(wù)二店面邀約
任務(wù)三電話邀約客戶
學習考評
拓展閱讀——汽車營銷思想
項目二售前準備
任務(wù)一準備展車
任務(wù)二準備展廳
任務(wù)三準備銷售顧問工具
學習考評
拓展閱讀——創(chuàng)造巿場
項目三展廳接待
任務(wù)一準備展廳接待
任務(wù)二接待展廳客戶
任務(wù)三進行客戶溝通
學習考評
拓展閱讀——4S店的新變化
項目四需求分析
任務(wù)一判斷客戶類型與應(yīng)對
任務(wù)二分析客戶購車需求
任務(wù)三推薦店內(nèi)車型
學習考評
拓展閱讀——消費者看重經(jīng)銷商什么特質(zhì)
項目五產(chǎn)品介紹
任務(wù)一確認展車狀態(tài)
任務(wù)二介紹車輛
任務(wù)三比較競品
學習考評
拓展閱讀——客戶的黏性從哪里來？
項目六試乘試駕
任務(wù)一準備試乘試駕
任務(wù)二進行試乘試駕
任務(wù)三反饋試乘試駕
學習考評
拓展閱讀——寶馬人才計劃
項目七異議處理
任務(wù)一分析購車異議
任務(wù)二處理購車異議
任務(wù)三反饋異議處理
學習考評
拓展閱讀——汽車營銷多樣化業(yè)態(tài)
項目八報價成交
任務(wù)一洽談報價成交
任務(wù)二推薦汽車精品
任務(wù)三推薦汽車相關(guān)業(yè)務(wù)
學習考評
拓展閱讀——二手車交易的井噴時代
項目九新車交付
任務(wù)一準備交車
任務(wù)二進行新車交付
任務(wù)三轉(zhuǎn)介客戶
學習考評
拓展閱讀——汽車營銷多樣化業(yè)態(tài)
項目十售后跟蹤
任務(wù)一回訪購車客戶
任務(wù)二處理客戶抱怨投訴
任務(wù)三維系客戶關(guān)系
學習考評
拓展閱讀——汽車營銷的電商時代
附錄A 學習考評
附錄B 知識拓展
參考文獻

展開全部

汽車銷售服務(wù)實務(wù) 作者簡介

劉凱，就職于吉林電子信息職業(yè)技術(shù)學院，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)主任，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷教研室主任，副教授，工程師，技師，主要講授汽車銷售與服務(wù)接待等課程，合計800多學時，并指導(dǎo)學生參加實習被吉林市多家4S店評為“最佳指導(dǎo)教師”，并多次參與服務(wù)地方汽車產(chǎn)業(yè)的大型車展活動。2019獲得第五屆“立信杯”全國職業(yè)院校汽車專業(yè)教師能力大賽汽車營銷二等獎，指導(dǎo)學生獲得吉林省高職院校技能大賽二等獎2次，三等獎2次。作為專家，先后參加執(zhí)裁2018年度機械行業(yè)職業(yè)教育技能大賽高職新車銷售及促銷策劃能力競賽、2019年度機械行業(yè)職業(yè)教育技能大賽高職汽車營銷與二手車鑒定評估競賽。作為裁判先后執(zhí)裁2019年、2020年、2021年吉林省中等職業(yè)院校技能大賽汽車營銷賽項。作為主編編寫教材4部，作為副主編編寫教材9部，發(fā)表省級以上論文多篇，其中核心論文3篇，獲得吉林市優(yōu)秀學術(shù)論文二等獎1項、吉林市自然科學學術(shù)成果獎二等獎1項。作為主持人完成了多項省級課題，包括2020年吉林市社科聯(lián)“吉林市關(guān)于拉動汽車銷售市場促銷費穩(wěn)增長”課題為上級部門作了咨政建議。

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