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客戶關系管理(第二版) 版權信息
- ISBN：9787562266259
- 條形碼：9787562266259 ; 978-7-5622-6625-9
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶關系管理(第二版) 內容簡介
《客戶關系管理》是教育部高等學校電子商務專業教學指導委員會確定的電子商務專業前沿類核心課程之一。本書廣泛吸收國內外同類教材的優點，結合電子商務專業的知識體系，將客戶關系管理（CRM）定位于現代管理思想、管理技術和管理實施的結合體。它以信息技術為手段，通過對“以客戶為中心”的客戶關系管理系統的設計，為管理企業的戰略、流程、組織和技術系統提供一個自動化的解決方案，用以提高客戶價值和忠誠度，進而實現企業利潤的可持續增長。因此，本書根據CRM研究的*新理論和實踐，結合CRM系統應用成果，從管理思想（第1~4章）、管理技術（第5~7章）和管理實施（第8~9章）三方面對CRM作了全面的闡述，力求做到深入淺出。本書可作為各類學校電子商務專業的教材，也可供電子商務從業人員參考。
客戶關系管理(第二版) 作者簡介
易明，華中師范大學信息管理學院電子商務專業副教授，碩士研究生導師，武漢大學信息管理學院博士后。主持教育部全國高等學校教學研究中心項目——電子商務綜合技能師生協作實訓平臺設計與研究；主編教材《客戶關系管理》、《電子商務概論》（入選普通高等教育“十一五”規劃教材）；國家精品課程《電子商務概論》主講教師（排名第2）。主持國家社科基金項目1項，主持教育部人文社科基金項目1項，主持中國博士后科學基金項目1項。在權威期刊、重點核心期刊發表論文20余篇，EI收錄2篇，ISTP收錄2篇。在科學出版社出版學術專著1部，軟件著作權2項。
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