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質量管理實務 版權信息
- ISBN：9787030701398
- 條形碼：9787030701398 ; 978-7-03-070139-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
質量管理實務 內容簡介
本書依據高等職業學校工商企業管理專業(630601)教學標準，在工作手冊式結構、信息化教學資源等方面進行全面升級。本書分析了工商企業的質量管理相關崗位(群)的任職要求，參照我國質量專業技術人員的職業資格標準，基于企業質量管理工作過程設計整體結構，分為九個項目，具體內容包括全面質量管理、顧客滿意管理、質量成本管理、標準化管理、質量改進管理、質量檢驗管理、過程質量管理、服務質量管理、質量法律制度等質量管理技術實務。 本書既可作為高等院校相關專業的教材，也可作為企業相關管理人員的技術手冊。
質量管理實務 目錄
項目一 全面質量管理
企業案例
一、華為樹立中國品質標桿
二、管理思考
工作說明
一、工作目標
二、工作過程
相關知識
一、質量管理基礎
二、質量管理發展
三、質量管理思想
四、全面質量管理
五、質量管理策劃
工作實操
一、質量發展
二、質量目標
三、質量安全
工作實訓
一、實訓目標
二、實訓內容
三、實訓要求
四、拓展訓練
二維碼資源
一、項目工作單
二、信息化資源
三、拓展訓練答案
項目二 顧客滿意管理
企業案例
一、生存下去才能為顧客服務
二、管理思考
工作說明
一、工作目標
二、工作過程
相關知識
一、顧客滿意管理概述
二、顧客滿意管理方法
三、顧客滿意度調查
四、顧客滿意度評價
工作實操
一、顧客滿意度測評指標體系
二、顧客滿意度指數
工作實訓
一、實訓目標
二、實訓內容
三、實訓要求
四、拓展訓練
二維碼資源
一、項目工作單
二、信息化資源
三、拓展訓練答案
項目三 質量成本管理
企業案例
一、電商SQC創新質量管理模式
二、管理思考
工作說明
一、工作目標
二、工作過程
相關知識
一、質量成本內容
二、質量成本管理流程
三、質量成本項目歸集
四、質量成本分析方法
五、質量成本控制程序
工作實操
一、質量成本控制流程
……
項目四 標準化管理
項目五 質量改進管理
項目六 質量檢驗管理
項目七 過程質量管理
項目八 服務質量管理
項目九 質量法律制度
參考文獻
企業案例
一、華為樹立中國品質標桿
二、管理思考
工作說明
一、工作目標
二、工作過程
相關知識
一、質量管理基礎
二、質量管理發展
三、質量管理思想
四、全面質量管理
五、質量管理策劃
工作實操
一、質量發展
二、質量目標
三、質量安全
工作實訓
一、實訓目標
二、實訓內容
三、實訓要求
四、拓展訓練
二維碼資源
一、項目工作單
二、信息化資源
三、拓展訓練答案
項目二 顧客滿意管理
企業案例
一、生存下去才能為顧客服務
二、管理思考
工作說明
一、工作目標
二、工作過程
相關知識
一、顧客滿意管理概述
二、顧客滿意管理方法
三、顧客滿意度調查
四、顧客滿意度評價
工作實操
一、顧客滿意度測評指標體系
二、顧客滿意度指數
工作實訓
一、實訓目標
二、實訓內容
三、實訓要求
四、拓展訓練
二維碼資源
一、項目工作單
二、信息化資源
三、拓展訓練答案
項目三 質量成本管理
企業案例
一、電商SQC創新質量管理模式
二、管理思考
工作說明
一、工作目標
二、工作過程
相關知識
一、質量成本內容
二、質量成本管理流程
三、質量成本項目歸集
四、質量成本分析方法
五、質量成本控制程序
工作實操
一、質量成本控制流程
……
項目四 標準化管理
項目五 質量改進管理
項目六 質量檢驗管理
項目七 過程質量管理
項目八 服務質量管理
項目九 質量法律制度
參考文獻
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