包郵客戶服務和公共事務關系管理/住房和城鄉建設部“十四五”規劃教材

作者：孫麗璐

出版社：中國建筑工業出版社出版時間：2018-01-01

開本： 16開 頁數： 332

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版權信息
內容簡介
目錄
作者簡介

客戶服務和公共事務關系管理/住房和城鄉建設部“十四五”規劃教材版權信息

ISBN：9787112269051
條形碼：9787112269051 ; 978-7-112-26905-1
裝幀：一般膠版紙
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
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客戶服務和公共事務關系管理/住房和城鄉建設部“十四五”規劃教材內容簡介

本教材按照立德樹人、德智體美勞全面發展的物業管理人才培養目標要求進行編寫。通過閱讀本書，理解和運用社會學、心理學、經濟學和管理學等與人有關的多學科知識，從實踐與理論兩個方面系統學習客戶服務和公共事務關系管理的基本理論框架、實踐體系、研究方法以及該領域的發展趨勢，具體包括客戶服務概述、客服人員管理、客戶服務管理、客戶服務中心、公共事務關系管理的基本功能，觀念和工作原則、公共事務關系的溝通管理、公關形象管理與公關輿論、公關危機和危機處理等方面的理論知識和實踐應用，通過有效開展專業學習與職業規劃，以便學習者順利完成學業并較快地成長。

客戶服務和公共事務關系管理/住房和城鄉建設部“十四五”規劃教材目錄

1客戶服務概述學習目標 1.1客戶服務概述 1.2客戶服務的組織架構 1.3客戶服務管理規劃自測題 2客服人員管理學習目標 2.1客服團隊與人員管理032 2.2客服人員招聘 2.3客服人員培訓 2.4客服人員績效、薪酬和考核管理 2.5客服人員的員工關系管理 2.6客服人員的激勵自測題 3客戶服務管理學習目標 3.1客戶信息收集 3.2客戶信息管理 3.3客戶信用管理與評估 ……

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客戶服務和公共事務關系管理/住房和城鄉建設部“十四五”規劃教材作者簡介

孫麗璐，重慶理工大學，教授、碩導、人力資源管理系副主任、博士。國jia級課程、研究生示范課程和省部級雙語課程負責人；重慶高校中青年骨干教師；重慶市總工會客座教授；重慶市知聯會理事；重慶市女性人才會常任理事；國家人力資源管理師二級主考官；教育部高校"挑戰杯"大賽評委；長期從事心理學、管理學、MBA教學、科研和對外咨詢工作。獲第1署名獲省部級教學獎勵4次及校級以上（含）教學觀摩比賽獎4次（第yi名1次），校級教研獎勵18次；主持國jia級1項、省部級13項、校級11項課題研究，橫向課題6項，發表相關論文20余篇，出版專著和教材9部。

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