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汽車營銷 版權信息
- ISBN：9787111338413
- 條形碼：9787111338413 ; 978-7-111-33841-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
汽車營銷 內容簡介
本書內容有概論，汽車消費者市場行為分析，汽車營銷技術實務，二手車評估和市場營銷，汽車電子商務與網絡營銷，汽車保險與汽車按揭。
汽車營銷 目錄
目錄
序言
前言
項目一概論1
任務1我國汽車市場概況1
一、我國汽車工業與汽車市場的發展2
二、汽車市場與汽車產品市場營銷觀念4
三、我國汽車市場主要銷售模式簡介11
任務2 汽車銷售服務企業的營銷方法13
一、汽車銷售服務企業概述13
二、汽車銷售服務企業的營銷14
三、汽車營銷的研究對象與研究方法19
本項目小結22
練習與思考 22
實踐演練23
項目二汽車消費者市場購買行為分析24
任務1汽車消費者購買行為概況24
一、汽車消費者及其分類24
二、消費者購買行為的一般過程25
任務2汽車消費者購買行為分析27
一、消費者購買行為模式27
二、消費者市場特征及購買行為的類型27
三、影響消費者購買行為的主要因素29
四、影響我國汽車消費者購買因素的分析29
任務3集團組織購買行為分析31
一、產業組織購買行為分析31
二、集團與政府組織購買行為分析33
本項目小結35
練習與思考 35
實踐演練35
項目三汽車營銷技術實務36
任務1 汽車商品知識37
一、概述37
二、汽車的使用性能 43
三、汽車標志45
四、汽車商品的展示和說明48
五、汽車商品的外觀內飾及舒適性介紹50
六、汽車商品的目標市場定位分析59
任務2 汽車銷售服務禮儀65
一、汽車商務禮儀概述65
二、汽車銷售服務個人禮儀66
三、汽車銷售接待禮儀75
四、汽車銷售拜訪禮儀76
五、汽車商務職場禮儀78
任務3 顧問式汽車銷售流程80
一、汽車銷售流程概述80
二、顧客接待87
三、試乘試駕92
四、汽車報價和簽約97
五、車輛交付及售后跟蹤105
汽車營銷目錄六、電話溝通111
任務4 客戶關系管理及顧客滿意度提升方法114
一、客戶關系管理概述114
二、客戶開發115
三、顧客滿意度提升116
四、顧客投訴和異議的處理117
任務5 汽車售后服務流程118
一、汽車售后服務流程的內容118
二、汽車售后服務人員的精品銷售策略128
任務6 汽車銷售人員的自我管理133
一、汽車銷售人員的職業規劃133
二、自我管理方法135
三、汽車銷售人員的自我成長139
本項目小結142
練習與思考 142
實踐演練142
項目四二手車評估和市場營銷 144
任務1二手車評估與營銷技術144
一、二手車鑒定估價的要點145
二、二手車評估方法148
三、二手車市場營銷149
四、二手車交易市場規范151
任務2二手車售后服務流程160
一、二手車交易流程160
二、二手車交易過戶160
本項目小結 163
練習與思考 164
實踐演練164
項目五汽車電子商務與網絡營銷 165
任務1汽車電子商務知識 166
一、汽車電子商務的發展及應用166
二、汽車電子商務的流程167
任務2汽車網絡營銷技術 172
一、汽車網絡營銷知識172
二、汽車網絡營銷操作技術175
本項目小結176
練習與思考 177
實踐演練177
項目六汽車保險與汽車按揭178
任務1 汽車保險178
一、汽車保險概述178
二、車險辦理流程185
任務2 汽車按揭187
一、汽車按揭概述187
二、購車貸款有關規定189
三、貸款業務流程194
本項目小結197
練習與思考 197
實踐演練198
參考文獻199
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