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淘寶天貓網店運營專員工作手冊 版權信息
- ISBN：9787301324844
- 條形碼：9787301324844 ; 978-7-301-32484-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
淘寶天貓網店運營專員工作手冊 本書特色
懂分析：學會分析產品、市場、客戶、數據，能夠在用戶心里“種草”。 會推廣：全面了解引流工具，學會組織活動策劃，獲取精準流量提高轉化。 善運營：多元化與創意有機結合，不止贏得電商模式，更是贏得未來變化。 有轉化：獲取精準流量提高轉化，知己知彼整體優化，打造爆款產品。 能賺錢：學會布局和管理，知己知彼才能擁有核心競爭力，在競爭中贏下來。
淘寶天貓網店運營專員工作手冊 內容簡介
隨著互聯網的飛速發展，網上購物已經走進了眾多人的視野，商業間的競爭也越來越激烈，因此，對電商運營模式的訴求也更加強烈。那么對于電商開店，如何才能做好？這是眾多商家、運營人員在摸索和研究的問題。 全國著名的電商培訓平臺百寶電商的創始人根據他多年的實戰和教學經驗，傾力打造了一本適用于淘寶、天貓平臺的運營寶典，系統地介紹了淘寶天貓網店運營專員**的網店管理、營銷、推廣、運營等技能和技巧。本書內容是從實際操作中總結出來的經驗，能夠從實用的角度提升商家和運營人員的運營水平。非常適合電商從業人員，特別是運營人員閱讀。
淘寶天貓網店運營專員工作手冊 目錄
第1章 10分鐘建立網店運營知識框架
1.1 網店運營的六大主題 / 2
1.2 怎樣才算是一名合格的網店運營人員 / 5
1.3 電商團隊中的運營崗位建設 / 11
第2章 5步分析找到適合經營的產品
2.1 自我分析：自己適合經營何種產品 / 15
2.2 市場分析：了解產品所屬市場特點 / 16
2.3 產品定位：研究目標消費者的購買需求 / 34
2.4 價格定位：以合理定價讓產品穩定盈利 / 49
2.5 競品分析：了解對手才能超越對手 / 57
第3章 必知必會的店鋪管理技能
3.1 設置網店的運營信息 / 74
3.2 管理產品信息 / 79
3.3 管理網店中的交易 / 87
第4章 網店裝修與視覺營銷全解析
4.1 網店裝修定位 / 91
4.2 產品視覺營銷 / 97
第5章 善用直通車對產品做精確推廣
5.1 引流神器直通車 / 109
5.2 高手必會的直通車優化技巧 / 136
第6章 超級推薦讓店鋪流量輕松翻倍
6.1 認識超級推薦 / 165
6.2 三大超級推薦配置法 / 175
第7章 巧用超級鉆展快速推廣店鋪與品牌
7.1 認識超級鉆展的作用、展位和推廣形式 / 182
7.2 開通超級鉆展 / 185
7.3 5步創建超級鉆展計劃 / 186
7.4 人群定向投放技巧 / 191
7.5 選擇優質資源位 / 192
7.6 選擇計費方式 / 193
7.7 創意圖設計技巧 / 194
7.8 3類店鋪通過超級鉆展防守流量 / 196
第8章 雇傭淘寶客高效分銷店鋪產品
8.1 認識淘寶客 / 201
8.2 淘寶客計劃配置方法和技巧 / 205
第9章 手淘引流思路與實操技法
9.1 快速理解手淘引流思路 / 224
9.2 關鍵詞引流 / 231
第10章 通過營銷活動提高訪客轉化率
10.1 活動營銷的魅力所在 / 247
10.2 官方活動：吸引更多平臺流量 / 248
10.3 店鋪活動：吸引更多關注量 / 253
10.4 “雙十一”活動實戰經驗與技巧 / 261
第11章 內容運營：吸引消費者的“心理磁鐵”
11.1 優秀文案的策劃技巧 / 272
11.2 微淘：社區型營銷 / 278
11.3 直播：強互動營銷 / 282
11.4 短視頻：豐富的內容營銷 / 286
第12章 客服越好，生意越火
12.1 建設一支精干的客服隊伍 / 290
12.2 客服工作技巧 / 297
第13章 社群運營 ：卓有成效的用戶管理方式
第14章 通過數據分析解決運營問題
第15章 店鋪成本控制與盈虧預測
15.1 剖析店鋪成本構成與控制方法 / 341
15.2 店鋪盈虧預測 / 346
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淘寶天貓網店運營專員工作手冊 節選
第1章 10分鐘建立網店運營知識框架 本章導讀 電商商家要想讓店鋪健康發展，賺取豐厚的利潤，需要提升產品競爭力和網店運營能力。網店運營是一個系統化、整體化的工作，在學習之初，需要建立起相應的知識框架，才能更有針對性地補足自身的短板，提高運營水平。 1.1 網店運營的六大主題 很多商家認為，“運營”工作就是推廣網店，卻不知運營工作其實是由多個部分組成，只有將每個部分的工作都做好，才能快速有效地運營好整個網店，提升店鋪訂單數和交易金額。網店的運營工作主要包括如圖1-1所示的產品運營、營銷推廣、活動運營、內容運營、客戶運營和數據運營這六大主題，其具體的工作內容各不相同。 1. 產品運營 產品運營，簡而言之，就是產品的定位、選品、規劃、管理和推廣等一系列的工作。例如，根據產品特點分析消費者的細分需求，通過消費者需求找到合適的潛力主推產品，通過分析產品的用戶需求調整產品布局。這些都是需要商家和運營人員一同思考并解決的問題。 本書將在第2～4章中詳細講解產品運營的方法，找到符合店鋪定位的產品，做好產品視覺營銷及店鋪管理工作。只有將產品運營做好做扎實，才能吸引更多消費者，增加產品的流量和銷量。 2. 營銷推廣 營銷推廣主要是如何將產品推廣給更多消費者，俗稱“引流”。例如，通過優化人工干預產品的各項數據提升搜索排名位置，讓產品獲得更多的曝光，從而獲得更多的潛在消費者進店；通過平臺提供的付費引流工具（如直通車、超級推薦）將產品以廣告的形式推送到精準消費者眼前，從而提高產品曝光，吸引潛在消費者進店。 例如，在“抽紙”的搜索結果中，排名**的產品帶有“廣告”字樣，屬于投放直通車推廣的產品，如圖1-2所示。要實現這樣的效果就需要掌握直通車的投放操作和優化技巧，營銷推廣的效果是由投放人員的營銷能力直接決定的，同樣的推廣預算，不同的投放技巧會讓營銷效果有較大的差距，營銷能力越強，投放效果越好。 本書將在第5～8章中詳細講解當前熱門營銷工具的實操方法，如直通車、超級推薦、超級鉆展和淘寶客等。同時，為了便于大家順應手機淘寶的發展和使用，還將在第9章中講解手機淘寶的引流方法與技巧，為店鋪帶來更多的消費者與訂單。 3. 活動運營 活動運營指通過組織活動來實現特定目標，如參加平臺活動或策劃店鋪活動等，讓銷售額短時間內提升到預期的水平。要做好活動運營，可根據營銷需求主動報名參加平臺的日常活動(如聚劃算、淘搶購)或大促活動(如“6·18”年中大促與“雙十一”購物狂歡節)；也可以為店內產品策劃如產品秒殺活動、限時預售、限量促銷等活動。本書將在第10章中詳細講解參與平臺官方活動與舉辦店鋪活動的方法，吸引更多流量到店，提升店鋪轉化率與銷量。 如圖1-3所示為某店鋪參加聚劃算活動的產品頁面顯示，消費者可領取聚劃算專享券，降低*終成交價格，吸引更多消費者下單購買產品。 4. 內容運營 內容運營主要是圍繞產品和用戶喜好創造多元化的內容來吸引消費者，如圍繞產品撰寫有趣的文案，或用喜聞樂見的潮流化內容來吸引消費者閱讀并認同產品，在用戶心里“種草”（網絡流行語，表示分享推薦某一商品的優秀品質，以激發他人購買欲望的行為），促使用戶購買。 內容運營看似簡單，實則復雜，需要運營者將產品特點與有趣的創意有機結合起來，才能更好地傳遞產品價值。本書將在第11章中講解策劃優秀文案的方法，以及結合微淘、直播、短視頻等新型推廣方式來吸引消費者關注店鋪的方法。如圖1-4所示為某食品類店鋪將產品上新信息整合成圖文形式，并發布在微淘板塊，吸引了5.1萬粉絲留言。 5. 客戶運營 客戶運營主要是將新客戶留存轉化為老客戶，并對老客戶進行再營銷，提高客戶黏性和復購率。客戶運營工作包括：不斷提高客戶留存率，分析客戶需求；對客戶進行分類管理；策劃老客戶營銷活動，提高客戶黏性與活躍度等。 如圖1-5所示，該商家將已成交客戶引入淘寶群進行統一維護，旨在提高客戶活躍度和成交率。本書將在第12章和第13章中，詳細講解如何建立一支可靠的客服隊伍來提升客戶服務水平，以及通過社群形式留存與管理客戶的方法，包括客戶分組、分群管理，以及建立私域流量池等內容。 6. 數據運營 店鋪運營不能靠“拍腦門”決定運營方向，所有網店運營的決策都應有數據作為參考依據。通過分析數據來為商家做運營方向指引，這個工作就叫作“數據運營”，一般包括市場行情數據分析、競爭對手數據分析、消費者人群畫像數據分析、自身店鋪數據分析等。 數據運營的主要工作步驟是收集數據、整理數據、分析數據，并能從分析結果中得出結論。例如，當發現某主推產品轉化率突然大幅下降，運營人員就需要通過分析自身店鋪數據和競爭對手數據進一步尋找轉化率下降的原因，并給出提高轉化率的具體改進方案。本書將在第14章中講解通過分析店鋪數據解決經營問題的方法，如解決流量問題、轉化率問題及盈利問題等；同時，還將在第15章中詳細講解控制店鋪成本與預測盈虧的方法，以此提升店鋪整體競爭力。 以上各項運營工作需要根據店鋪不同階段的運營情況采用不同的運營方式。例如，店鋪初期無法參加平臺的大促活動和日常活動，可將產品運營和營銷推廣作為主要運營工作，其他運營工作可在店鋪運營到需要的階段再利用起來。
淘寶天貓網店運營專員工作手冊 作者簡介
鄭常員（花名：阿正） 百寶電商創始人 中國國際電子商務中心認證講師 8年電商運營實戰經驗 4家店鋪運營操盤手
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