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圖解服務的細節114:超市新常識2,激發顧客共鳴 版權信息
- ISBN：9787520718448
- 條形碼：9787520718448 ; 978-7-5207-1844-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
圖解服務的細節114:超市新常識2,激發顧客共鳴 本書特色
適讀人群 ：零售業經營者、創業者、員工，企業經營者、員工1、《超市新常識2：激發顧客共鳴》內容沒有任何一處“紙上空談”。作者將“現場、現實、現貨”的“三現主義”作為自己開展咨詢的重要支柱，寫作中同樣堅持以“事實”為基礎，對于“消費者心理的變化”“以女性為中心的策展”“體驗式銷售的進化”，以及“從‘費力招攬式’向‘不請自來式’促銷的革新”等超市未來的發展道路，進行了詳盡的說明。 2、“服務的細節”系列是“十三五”國家重點出版物出版規劃項目，也是東方出版社重點出版項目之一。鑒于國內的服務水平和服務質量與堪稱服務大國的日本有著明顯的差距，且在以擴大內需為主要經濟導向的時代，越來越需要靠服務的品質來提升企業形象，提高利潤，所以，學習借鑒日本的服務是國內企業的當務之急。為此，在經濟管理領域著名的出版商東方出版社實施了針對制造業和服務業的“雙百工程”戰略，本套“服務的細節”叢書正是此戰略之下的一套出版叢書。我們的出版愿景是：“通過東方出版社雙百工程的陸續出版，哪怕我們學到日本經驗的一半，中國產業實力都會大大增強。”本套叢書計劃出版100本，全部引進日本近幾年內出版的服務領域的優質圖書。目前共分4個行業，包括餐飲業、商超百貨零售業、醫療服務業、服裝業。
圖解服務的細節114:超市新常識2,激發顧客共鳴 內容簡介
本書內容與作者的前作《超市新常識1：旺店教科書》一樣，均由“事實”構成，沒有任何一處“紙上空談”。作者將“現場、現實、現貨”的“三現主義”作為自己開展咨詢的重要支柱，寫作中同樣堅持以“事實”為基礎，對于“消費者心理的變化”“以女性為中心的策展”“體驗式銷售的進化”，以及“從‘費力招攬式’向‘不請自來式’促銷的革新”等超市未來的發展道路，進行了詳盡的說明。 新市場的開拓取決于如何解讀消費者的“行為心理”。毫無疑問，《超市新常識2：激發顧客共鳴》是一本關于消費者“行為心理學”的書籍。“暢銷商品”因國家而異。但“行為心理”是世界共通的。光是為學習消費者的“行動心理”，本書也絕對值得一讀。 中國的零售業IT化和AI化發展遠遠領先于日本。在這方面，日本必須向中國學習，并正為之不斷努力。不過，對于消費者的“行為心理學”，日本恐怕更勝一籌。 要把握當下高漲的消費熱情，建議大家不妨通過本書深入了解消費者的“行為心理學”。日本的超市（零售業）通過閱讀并實踐本書，將以煥然一新的成果，告知大家“細微的差別會造成極大的差距”這一事實。讀者能從本書中汲取精華，掌握“消費者心理”“行為心理”以及“針對消費者購買意識變化的銷售策略”等知識，打造更具吸引力的店鋪，牢牢抓住顧客的“心”。
圖解服務的細節114:超市新常識2,激發顧客共鳴 目錄
**章 壟斷化不斷加劇的“超市”行業
第二章 應對人們觀念變化的10個戰略
第三章 女性的戰斗力是企業的存活之道
第四章 從“故事營銷”到培養“故事人才”
第五章 促銷活動的新浪潮初顯端倪
第六章 因新的切入點而創造出的眾多熱賣商品
終章 從“顧客滿意”到“感動顧客”——不斷進化的營銷力
展開全部
圖解服務的細節114:超市新常識2,激發顧客共鳴 節選
和中國一樣，隨著“互聯網”的普及，網上購物或通過“網絡超市”購物等現象在日本也變得司空見慣。 面對這種情況，日本的實體店經營者也陷入了“照這個勢頭發展下去，實體店可能會走向消亡……”的焦慮當中。 而且，*可怕的事情是消費者的購買心理隨之發生了巨大變化。 不去實體店也能買到商品的“輕松”與“便利”，或許已經超越了“美味”和“新鮮”等商品本身的價值。 這種危機感在日本也是與日俱增。 為此，本書將徹底聚焦于“消費者”，針對不斷變化的消費者群體，就“實體店”如何應對消費者的變化提出具體建議。 閱讀本書后，想必大家都會意識到，無論是中國還是日本，“消費者的心理”其實是不變的。 即使在國民性或習俗方面有所區別，本質也是一樣的。 然而，令人驚訝的是，銷售者對消費者的情況卻是一知半解。 事實上，本書在日本出版之后，大家發現過去自己深信不疑的“固有觀念”或“常識”從根本上就是錯誤的！ “暢銷的商品不一樣了。” “銷售時機發生了改變。” “銷售的切入點有了變化。” 來自讀者的反饋紛沓而至。 這便是“消費者心理”的微妙之處。 與日本不同，中國的國民消費積極性非常高。 部分讀者可能會由此產生“那就不必學習消費者心理了……”等念頭。 其實情況正好相反。 正因為消費者的購物熱情高漲，才更要學習“消費者心理”和“針對意識變化的銷售策略”等知識，進一步擴大商品的銷售量。 日本享譽世界的零售企業“7-11”的創始人鈴木敏文曾說過這樣一句話： “商業經營是行為心理學，而不是經濟學。” 新市場的開拓取決于如何解讀消費者的“行為心理”。 毫無疑問，這是一本關于消費者“行為心理學”的書籍。 “暢銷商品”因國家而異。 但筆者相信，“行為心理”是世界共通的。 光是為學習消費者的“行為心理”，本書也絕對值得一讀。 中國的零售業IT化和AI化發展遠遠領先于日本。 在這方面，日本必須向中國學習，并正為之不斷努力。 不過，對于消費者的“行為心理學”的學習，日本恐怕更勝一籌。 要把握當下高漲的消費熱情，建議大家不妨通過本書深入了解消費者的“行為心理學”。 日本的超市行業（零售業）通過閱讀并實踐本書，將以煥然一新的成果，告知大家“細微的差別會造成極大的差距”這一事實。 衷心希望大家能從本書中汲取精華，掌握“消費者心理”、“行為心理”以及“針對消費者購買意識變化的銷售策略”等知識，打造更具吸引力的店鋪，牢牢抓住顧客的“心”。
圖解服務的細節114:超市新常識2,激發顧客共鳴 作者簡介
日本經營Consultant株式會社董事長、商人net株式會社董事長經濟產業大臣認證的中小企業診斷師日本kotoPOP大師協會會長1963年出生于宮崎縣。畢業于東海大學。除了為超市提供咨詢業務，還以實現“零售業無名英雄的企業”為目標，致力于企劃、運營流通業教育網站“商人net”。每年舉辦兩屆名為“士氣和感動的盛典”的、以實現“超市界的甲子園”為目標的研討會，每屆都會集結近800名參與者。另外，每年籌備兩次美國考察團、中國考察團，以東京、大阪、名古屋、仙臺為中心舉辦“超市實踐會”。每天更新博客“商人傳道士一日一言”，并成為日訪問量2000人以上的“業界首屈一指”的人氣博客，也是最能掀起“改革”潮的咨詢師。計劃將來在除日本外的亞洲其他國家和地區發展事業。
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