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化解沖突 : 有效溝通七大黃金法則 版權信息
- ISBN：9787514392272
- 條形碼：9787514392272 ; 978-7-5143-9227-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
化解沖突 : 有效溝通七大黃金法則 本書特色
《金融時報》推薦！專業仲裁師的沖突解決法！ 職場人**的辦公室技能！ ·《紐約時報》暢銷書作家伊凡·米斯納博士等專業人士，高贊推薦！ 掌握化解沖突的七大原則，高效溝通，尋求合作共贏。 ·你是否害怕沖突？ 首先，正視沖突的存在然后，重建思維模式，掌握七大原則*后，你將變被動為主動，平衡人際關系，化沖突為機遇 ·你能從本書中收獲什么？ -了解沖突如何發生以及化解沖突的基本原則-學習應對和解決沖突所需的方法、技巧、工具，以及如何建立正確的思維模式-幫助你充分利用調解(如有需要)作為沖突化解的工具 ·真實案例 沉浸式學習從案例中學習，突破人生上限，收獲幸福 ·英國仲裁師路易莎·溫斯坦(Louisa Weinstein)化解沖突指南英國一名經驗豐富的仲裁師兼培訓師，擅長解決公司與私募股權法、公營部門咨詢工作和社會企業的有關問題。 清晰、開放、真誠和直接的溝通是解決沖突的唯一方法。本書是人們必不可少的讀物。我大力推薦！ ——伊凡·米斯納博士國際商業網絡 (BNI) 創始人，《紐約時報》暢銷書作家 如果我們將沖突視為僵局，那么調解就是化解僵局的藝術和科學。調解是身處沖突之外的人利用廣泛的、非正式的對話解決問題。路易莎·溫斯坦總結出了一本優秀的指南手冊，解釋獲得調解能力和技巧的方法。本書適用于所有人：調解員、律師和沖突當事人。書中的案例分析也非常具有學習價值。閱讀本書，你將獲得化解沖突的全新技巧，對調解產生新認識。 ——肯尼斯·克羅克《對立之舞：探索調解、對話和沖突解決系統》作者 本書將成為雇員和雇主的寶貴資源。書中以案例分析為論據，完整闡述了沖突解決的過程。所有企業都應為員工提供此書！ ——阿拉斯泰爾·威爾遜社會企業家學校總裁 本書不僅可以讓人們學習到化解沖突的專業技巧，也能夠提高人們在日常工作環境中處理矛盾的能力，是管理人員和專業人士的得力工具。 ——辛妮德·布羅菲MSB 總經理
化解沖突 : 有效溝通七大黃金法則 內容簡介
這是一本講述管理沖突、有效化解分歧的管理類讀物。作者闡述了化解沖突的七大原則：承認沖突、控制您的反應、在困難對話中應用解決方法框架、管理解決方法、建立有效解決沖突的文化、采取行動、使用安所有渠道：進入正式解決過程。作者用精煉的語言，合理的結構，結合具體事例，讓讀者迅速理解并掌握其中的要領。并歸納總結了很多很好實用的解決沖突的方法和技巧。無論是在職場和生活中，沖突都是普遍存在的。作者認為，提問力能有效地推進工作，也能維護人際關系。書中所講的提問技巧十分實用，所設置的場景也是我們大多數人會遇到的，很適合職場新人和處于怠倦期的職場人學習。通過提高解決沖突的技巧，讓自己找到工作的熱情、生活的熱情，這樣更容易取得成就，提升幸福感。
化解沖突 : 有效溝通七大黃金法則 目錄
PART Ⅰ 理論：理解沖突解決方法
**章 你需要了解的關于沖突的一切 003
理解和解決沖突的關鍵，是習慣沖突經常發生，相信我們
總能解決沖突。雖然沖突令人感到不適，但我們仍要找到
方法，承認并接受我們的環境充滿沖突。在安全界限內，
我們允許沖突存在。
第二章 早期化解沖突的語言 014
我們在沖突中使用的語言決定了沖突是否會愈演愈烈。而
且，時間是化解沖突的關鍵所在。越早處理沖突，解決方
法的選擇和創意就會越多。
第三章 調解：什么是調解以及為何調解有效 022
調解過程中用到的方法和原則，也可以用于未升級的沖突
或雙方處于爭執時。因此調解的原則催生了解決方法，也
鑄就了七大原則的基礎。
PART Ⅱ 實踐：早期化解沖突方法的七大原則
第四章 原則1：承認沖突 044
多數人一般不愿意承認沖突。我們害怕，如果與他人產生
沖突意味著自己不夠友善或軟弱。但在現實生活中，當我
們回避沖突時，沖突可能會升級，當事人的行為會變得更
加激烈。
第五章 原則2：控制你的反應 054
當你面對沖突*初的反應導致你處于不利地位時，它能夠
幫助你重新獲得控制權。這不是讓你控制對方，而是控制
我們對事態發展的影響。
第六章 原則3：在困難對話中應用調解方法框架
（**階段） 062
我們很少為對話提前做計劃。但是，計劃能夠幫助我們預
判挑戰、為挑戰準備得更加充分，對自己的方法充滿信心。
第七章 原則3：在困難對話中應用調解方法框架
（第二階段） 089
當我們與沖突的另一方對話或在沖突中管理對方時，是強
調傾聽還是強調表達自己的觀點和需求，選擇或許不同。
第八章 原則4：管理解決方法——溫和的調解任務 123
本章將討論通過引入“沖突解決代理”的角色，幫助當事
雙方解決激烈程度較低的沖突。
第九章 原則5：建立早期化解沖突的文化 137
建立早期化解沖突的文化——創建一種氛圍，每個人都能
在沖突中承擔自己的責任，在沖突中學習并獲得成長。
第十章 原則6：付諸行動——在日常生活中應用沖突
調解方法 198
毫不夸張地說，如果我們能夠成功處理生活中的沖突，就
更有可能為別人做出示范，創建一個更加和平的世界。
第十一章 原則7：使用安全網——當非正式沖突調解
方法沒起作用該怎么辦 207
非正式沖突調解方法有時無法起作用，那么我們就需要
重新評估情況，考慮其他選擇。
PART Ⅲ 成功應用民事調解、商業調解或雇傭調解
第十二章 開始進入調解流程 221
本章我們將關注考慮或正在使用法律或仲裁手段的問
題，啟動調解程序的手段有很多種，取決于當事雙方是
否擁有顧問，他們處于法律流程的哪個階段。
第十三章 調解的準備工作 230
一般來說，調解的過程由調解員管理。他們會傾聽當事人
描述事情發生的經過，然后會本著為當事雙方服務的原則
進行調解，根據調解過程做出決定。
第十四章 成為調解員 239
調解是一門相對較新的職業，對于某些人來說，調解員
和解決沖突的專業人士需要全職工作。而對于另一些人
來說，接受調解培訓，全面了解調解工作的原理能夠為
他們的本職工作帶來幫助。還有一些人把調解當作管理
工具，在需要時隨時使用。
附 錄 245
展開全部
化解沖突 : 有效溝通七大黃金法則 作者簡介
路易莎??溫斯坦（Louisa Weinstein） 英國一名經驗豐富的仲裁師兼培訓師，擅長解決公司與私募股權法、公共部門咨詢工作和社會企業的有關問題。
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