包郵 B2C網(wǎng)絡(luò)零售情境中消費者退貨行為研究

作者：李明芳，薛景梅

出版社：經(jīng)濟科學(xué)出版社出版時間：2021-09-01

開本：其他頁數(shù)： 312

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版權(quán)信息
內(nèi)容簡介
目錄
作者簡介

B2C網(wǎng)絡(luò)零售情境中消費者退貨行為研究版權(quán)信息

ISBN：9787521826678
條形碼：9787521826678 ; 978-7-5218-2667-8
裝幀：一般膠版紙
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
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B2C網(wǎng)絡(luò)零售情境中消費者退貨行為研究內(nèi)容簡介

本研究是以B2C網(wǎng)絡(luò)零售中消費者退貨行為為研究對象，綜合采用文獻分析、專家訪談、問卷調(diào)查、實證研究等多種方法，從主觀和客觀兩個維度探討消費者退貨行為的影響因素和作用機理，并基于兩個維度風(fēng)險評估針對電商企業(yè)退貨策略提出對策建議。首先，基于影響因素的提煉和相關(guān)作用關(guān)系的調(diào)查數(shù)據(jù)，結(jié)合DEMATEL數(shù)據(jù)分析方法識別影響消費者退貨行為的關(guān)鍵因素和作用角色。其次，基于計劃行為理論構(gòu)建消費者主觀退貨意愿的度量指標體系，通過相關(guān)分析挖掘顯著相關(guān)的“歷史消費行為”，用以甄別消費者網(wǎng)絡(luò)購物主觀退貨風(fēng)險；以“個體”為中心，依據(jù)主觀退貨意愿的四維度指標數(shù)據(jù)，對消費者主觀退貨風(fēng)險進行分類，分析不同風(fēng)險類別顧客群的特征差異。再次，基于認知失調(diào)理論探討購后失調(diào)作為前置因子對消費者退貨意愿的影響機理，另將購后認知失調(diào)作為退貨意愿的前因認知變量，探討網(wǎng)站信息、在線零售商實力和替代品吸引力對網(wǎng)購消費者退貨意愿的影響機理。很后，基于實證研究結(jié)論形成B2C零售情境中消費者退貨風(fēng)險的兩個維度預(yù)判矩陣，基于網(wǎng)購?fù)素涳L(fēng)險類型提出差異化退貨策略的對策建議。

B2C網(wǎng)絡(luò)零售情境中消費者退貨行為研究目錄

第1章緒論
1．1 研究背景和主題
1．2 研究意義
1．3 研究框架和研究內(nèi)容
1．4 研究方法和創(chuàng)新點
1．5 本章小結(jié)

第2章相關(guān)理論與方法概述
2．1 相關(guān)理論概述
2．2 作用關(guān)系的相關(guān)檢驗方法概述
2．3 本章小結(jié)

第3章網(wǎng)絡(luò)購物消費者退貨行為關(guān)鍵影響因素識別研究
3．1 文獻回顧
3．2 數(shù)據(jù)收集與處理
3．3 數(shù)據(jù)結(jié)果分析討論
3．4 結(jié)論與管理啟示
3．5 本章小結(jié)

第4章網(wǎng)絡(luò)購物消費者主觀退貨風(fēng)險構(gòu)成與異質(zhì)性研究
4．1 引言
4．2 網(wǎng)購消費者主觀退貨意愿構(gòu)成維度與度量體系構(gòu)建
4．3 基于主觀退貨意愿構(gòu)成維度組合的網(wǎng)購消費者退貨風(fēng)險分析
4．4 本章小結(jié)

第5章購后失調(diào)對網(wǎng)購顧客退貨意愿的影響機理研究
5．1 引言
5．2 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)
5．3 研究設(shè)計
5．4 研究結(jié)果
5．5 研究結(jié)論與討論
5．6 本章小結(jié)

第6章網(wǎng)站信息對消費者退貨意愿的作用機制研究
6．1 引言
6．2 網(wǎng)站信息對退貨意愿的心理影響機理與主觀因素的調(diào)節(jié)效應(yīng)研究
6．3 替代品吸引力對網(wǎng)站信息心理影響作用的調(diào)節(jié)效應(yīng)探析
6．4 本章小結(jié)

第7章網(wǎng)絡(luò)零售商競爭力對退貨意愿的作用機制研究
7．1 引言
7．2 網(wǎng)絡(luò)銷售商綜合實力對購后失調(diào)和退貨意愿的影響
7．3 替代產(chǎn)品吸引力對購后失調(diào)和退貨意愿的影響
7．4 本章小結(jié)

第8章基于顧客退貨風(fēng)險分析的退貨策略設(shè)計研究
8．1 主觀退貨風(fēng)險分析
8．2 客觀退貨風(fēng)險分析
8．3 網(wǎng)絡(luò)購物退貨策略研究綜述
8．4 基于退貨風(fēng)險的網(wǎng)絡(luò)購物退貨策略設(shè)計
8．5 本章小結(jié)

第9章研究結(jié)論與對策建議
9．1 消費者退貨行為的研究結(jié)論
9．2 研究貢獻
9．3 研究局限和未來研究建議
9．4 本章小結(jié)

附錄1 評價顧客退貨意愿量表的調(diào)查問卷
附錄2 顧客網(wǎng)絡(luò)購物退貨意愿調(diào)查問卷
附錄3 顧客網(wǎng)絡(luò)購物行為調(diào)查問卷
附錄4 網(wǎng)購消費者退貨行為影響因素相互作用訪談問卷
附錄5 網(wǎng)購消費者主觀退貨風(fēng)險評估指標調(diào)查問卷
參考文獻
后記

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B2C網(wǎng)絡(luò)零售情境中消費者退貨行為研究作者簡介

李明芳（1982-），女，碩導(dǎo)，教授，2009年畢業(yè)于中國人民大學(xué)，管理學(xué)博士，2018.10-2019.10美國伊利諾伊州立大學(xué)訪問學(xué)者，長期從事退貨與供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域的研究，以第一作者和通訊作者在國內(nèi)外重要期刊和國際會議上發(fā)表學(xué)術(shù)論文22篇（其中SSCI收錄2篇EI收錄 3篇、CSSCI收錄3篇、人大復(fù)印資料全文轉(zhuǎn)載1篇）、出版學(xué)術(shù)專著1部；主持的科研課題包括國家社會科學(xué)基金、河北省社科基金、河北省自然科學(xué)基金，河北省教育廳優(yōu)秀青年基金，獲得河北省第二批青年拔尖人才和河北省高校百名優(yōu)秀創(chuàng)新人才資助，入選河北省“三三三人才工程”第三層次。薛景梅（1968-），女，碩導(dǎo)，教授，河北省鹿泉市人，主要研究方向為流通經(jīng)濟、物流管理等。

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