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人際關系與溝通 版權信息
- ISBN：9787115570406
- 條形碼：9787115570406 ; 978-7-115-57040-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
人際關系與溝通 本書特色
小故事大道理。讀者可利用教材內百余實例及配套資料中的文字案例、視頻案例展開思考討論，學而思、思而學，有效提升讀者對人際關系與溝通技巧的認識水平。 寓教于樂效果佳。本書及配套資料內提供了數十組課堂游戲訓練資料，并提供實訓教學指導手冊，豐富課堂教學（學習）手段，可使讀者更深入地掌握人際關系與溝通技巧。 近百二維碼鏈接視頻片段、案例原文、拓展性知識等輔助性學習素材，拓寬讀者視野。 與本書配套的教學大綱、講義、電子課件、實訓指導手冊、視頻案例、文字案例、各類題目參考意見、模擬試卷等教學資料的索取方式參見教材內的“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”。
人際關系與溝通 內容簡介
人際關系與溝通能力十分重要。本書以人際關系、人際交往、人際溝通過程為主線，逐一介紹了社會關系，認識自我和他人，基本人際關系，人們互相交流的原因，人們互相交流的方法，人際溝通的技巧，以及在職場中與同事、上司、下屬、客戶溝通的技巧等內容。 本書及配套資料中包含大量的案例分析、游戲訓練、情境訓練等方面的內容，希望以此幫助讀者在“做中學，學中做”的過程中將知識內化。書中以二維碼鏈接視頻片段、案例原文、拓展性知識等內容，可拓寬讀者的視野和學習渠道。 與本書配套的教學大綱、講義、電子課件、實訓指導手冊、視頻案例、文字案例、各類題目的參考答案、模擬試卷等教學資料的索取方式參見“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”（部分資料有且只有用書教師下載）。 本書可作為普通高等院校和高職高專院校相關課程的教材，還可作為各類培訓機構的培訓用書，也適合自學者使用。
人際關系與溝通 目錄
上篇 人的一生離不開人際關系
第 一章 我們生活在社會關系中 2
學習目標 2
關鍵概念 2
導引案例 “狼孩”傳奇 2
第 一節 為什么社會關系對我們如此重要 3
一、社會關系是人的本質需要 3
二、建立社會關系是人的歸屬需要 3
三、建立良好的社會關系是人健康、全面發展的需要 4
知識營 4
案例鏈接 6
訓練營 6
第二節 處理人際關系的基本原則 7
一、誠信原則 7
二、交互原則 7
三、尊重原則 7
四、互惠原則 8
五、寬容原則 8
知識營 8
案例鏈接 9
訓練營 9
第三節 如何構建良好的人際關系 10
一、個體交往 10
二、社會交往 11
三、網絡交往 12
知識營 12
案例鏈接 15
訓練營 15
知識鞏固與實踐訓練 17
自我認知 18
第二章 人際交往從認識自我和他人開始 20
學習目標 20
關鍵概念 20
導引案例 小和尚賣石頭的故事 20
第 一節 怎樣認識自我和評價自我 21
一、自我概念既有客觀性又有主觀性 21
二、自我評價時高時低 21
三、自我概念穩中有變 22
知識營 22
案例鏈接 23
訓練營 24
第二節 如何在人際交往中管理自我形象 24
一、自我形象的重要性 24
二、自我形象六要素 25
三、自我形象管理 25
知識營 27
案例鏈接 28
訓練營 29
第三節 理解人與人之間的差異 29
一、人的性格類型鑒別 29
二、幾種性格類型 31
三、認知偏差 33
知識營 34
案例鏈接 34
訓練營 35
知識鞏固與實踐訓練 35
自我認知 37
第三章 我們周圍的人際關系 39
學習目標 39
關鍵概念 39
導引案例 “改變世界的科技狂人”埃隆·馬斯克和他的母親 39
第 一節 親子關系 40
一、影響孩子一生的親子關系 40
二、親子關系的特點 41
三、與父母溝通的技巧 42
知識營 43
案例鏈接 44
訓練營 44
第二節 師生關系 45
一、大學師生關系的特點 45
二、與老師交流的原則 47
三、與老師交流的藝術 48
知識營 49
案例鏈接 49
訓練營 50
第三節 同學關系 50
一、大學生人際交往的基本特點 50
二、影響大學生人際關系的主要因素 51
三、大學生人際交往的原則 52
四、大學生人際交往的技巧 53
知識營 54
案例鏈接 54
訓練營 55
第四節 戀愛關系 55
一、大學生戀愛的特點 56
二、學會在愛情中成長 56
三、正確面對愛情引發的困惑 58
知識營 59
案例鏈接 59
訓練營 60
知識鞏固與實踐訓練 60
自我認知 62
中篇 構建和諧的人際關系需要人際溝通
第四章 人們為什么要互相交流 66
學習目標 66
關鍵概念 66
導引案例 “中國的愛迪生被你槍斃了” 66
第 一節 人的成長離不開與他人的交流 67
一、人成長的過程就是與他人溝通交流的過程 67
二、人們通過溝通建立、發展和改善人際關系 67
三、人們通過溝通交流信息獲得感情與思想 68
四、人際溝通是自我認識的需要 68
五、人際溝通是保持身心健康的需要 68
知識營 68
案例鏈接 70
訓練營 70
第二節 影響人際溝通的因素 71
一、文化因素對人際溝通的影響 71
二、環境因素對人際溝通的影響 73
三、個人因素對人際溝通的影響 74
知識營 75
案例鏈接 76
訓練營 76
第三節 培養人際溝通能力 77
一、意識和思維方面的溝通能力 77
二、情緒方面的溝通能力 78
三、表達方面的溝通能力 80
知識營 81
案例鏈接 82
訓練營 82
知識鞏固與實踐訓練 83
自我認知 84
第五章 人們怎樣互相交流 86
學習目標 86
關鍵概念 86
導引案例 寫給兒子的一封信 86
第 一節 人際溝通的兩種方式 87
一、語言溝通 87
二、非語言溝通 89
知識營 93
案例鏈接 93
訓練營 94
第二節 人際溝通的基本步驟 94
一、做好溝通前的準備工作 95
二、確認對方的需求 95
三、準確闡述自己的觀點 96
四、恰當地處理雙方的異議 97
五、達成協議 97
六、雙方共同實施 98
知識營 98
案例鏈接 99
訓練營 100
第三節 如何克服人際溝通障礙 100
一、為什么會存在人際溝通障礙 100
二、人際溝通障礙的類型 101
三、克服人際溝通障礙的方法 104
知識營 105
案例鏈接 105
訓練營 105
知識鞏固與實踐訓練 106
自我認知 107
第六章 我們需要掌握的人際溝通技巧 110
學習目標 110
關鍵概念 110
導引案例 一次訂餐經歷 110
第 一節 有效發送信息 111
一、明確信息的接收對象 111
二、確定恰當的談話內容 111
三、選擇合適的溝通方式 112
四、選擇合適的信息傳遞時機 112
知識營 112
案例鏈接 113
訓練營 113
第二節 有效傾聽 114
一、傾聽的原則 114
二、傾聽的類型 115
三、有效傾聽的技巧 115
知識營 116
案例鏈接 117
訓練營 117
第三節 有效提問 118
一、提問的原則 118
二、有效提問的技巧 119
知識營 120
案例鏈接 120
訓練營 121
第四節 有效反饋 121
一、有效反饋的特性 122
二、有效反饋的技巧 123
知識營 124
案例鏈接 125
訓練營 126
第五節 有效的肢體語言 126
一、恰當運用肢體語言的技巧 126
二、改善自己的肢體語言 127
三、洞察對方的肢體語言 128
知識營 128
案例鏈接 128
訓練營 129
知識鞏固與實踐訓練 129
自我認知 131
下篇 職場中的人際溝通
第七章 初入職場——職場中的人際關系 134
學習目標 134
關鍵概念 134
導引案例 我的職場第 一年 134
第 一節 了解工作環境并進入職業角色 135
一、盡快了解工作環境 135
二、盡快適應職場人際關系 136
三、盡快進入職業角色 136
知識營 136
案例鏈接 137
訓練營 138
第二節 職場人際關系解析 138
一、職場人際關系的特點 138
二、影響職場人際關系的因素 139
三、職場人際關系的發展過程 140
四、職場人際關系的處理原則 141
知識營 142
案例鏈接 143
訓練營 143
第三節 與不同類型的人溝通的技巧 144
一、性格矩陣圖 144
二、四種性格類型的特點 144
三、不同性格類型的人之間的相處之道 145
知識營 148
案例鏈接 148
訓練營 149
知識鞏固與實踐訓練 149
自我認知 151
第八章 與同事溝通的技巧——伸出你的手 153
學習目標 153
關鍵概念 153
導引案例 職場隱形人 153
第 一節 熟悉工作環境并融入團隊 154
一、要盡快“入鄉隨俗” 154
二、融入同事的愛好之中 154
三、增進與同事的交往和溝通 154
知識營 155
案例鏈接 155
訓練營 155
第二節 認識你的同事 156
一、同事之間的差異 156
二、四種類型的同事 156
知識營 158
案例鏈接 158
訓練營 158
第三節 與同事相處的原則、技巧與禁忌 159
一、與同事相處的基本原則 159
二、與同事相處的基本技巧 161
三、與四種類型的同事相處的技巧 163
四、與同事相處的禁忌 164
知識營 164
案例鏈接 165
訓練營 165
知識鞏固與實踐訓練 166
自我認知 167
第九章 與上司溝通的技巧——抬起你的頭 169
學習目標 169
關鍵概念 169
導引案例 支持上司就是成就自己 169
第 一節 認識你的上司 170
一、和上司難相處的原因 170
二、四種類型的上司 171
知識營 172
案例鏈接 172
訓練營 173
第二節 與上司相處的原則、技巧與禁忌 173
一、與上司相處的基本原則 173
二、與上司相處的基本技巧 175
三、與四種類型的上司相處的技巧 177
四、與上司相處的禁忌 179
知識營 180
案例鏈接 180
訓練營 181
知識鞏固與實踐訓練 182
自我認知 184
第十章 與下屬溝通的技巧——打開你的心扉 185
學習目標 185
關鍵概念 185
導引案例 微信風波 185
第 一節 認識你的下屬 186
一、看待下屬的幾種觀點 186
二、四種類型的下屬 187
知識營 188
案例鏈接 189
訓練營 190
第二節 與下屬相處的原則、技巧與禁忌 190
一、與下屬相處的基本原則 190
二、與下屬相處的基本技巧 191
三、與四種類型的下屬相處的技巧 192
四、與下屬相處的禁忌 193
知識營 194
案例鏈接 195
訓練營 196
知識鞏固與實踐訓練 197
自我認知 199
第十一章 與客戶溝通的技巧——拿出你的誠意 200
學習目標 200
關鍵概念 200
導引案例 被誠意打動的客戶 200
第 一節 銷售溝通概述 201
一、銷售關系中的溝通風格 201
二、客戶的四種類型 201
三、與客戶溝通的原則 202
知識營 203
案例鏈接 203
訓練營 204
第二節 與客戶溝通的技巧 204
一、與客戶溝通的基本技巧 204
二、不同類型的銷售人員與客戶溝通的技巧 209
三、銷售溝通中的障礙與潤滑劑 211
知識營 213
案例鏈接 213
訓練營 214
知識鞏固與實踐訓練 214
自我認知 216
附錄 219
自我認知參考意見 219
更新勘誤表和配套資料索取示意圖 219
主要參考文獻 220
第 一章 我們生活在社會關系中 2
學習目標 2
關鍵概念 2
導引案例 “狼孩”傳奇 2
第 一節 為什么社會關系對我們如此重要 3
一、社會關系是人的本質需要 3
二、建立社會關系是人的歸屬需要 3
三、建立良好的社會關系是人健康、全面發展的需要 4
知識營 4
案例鏈接 6
訓練營 6
第二節 處理人際關系的基本原則 7
一、誠信原則 7
二、交互原則 7
三、尊重原則 7
四、互惠原則 8
五、寬容原則 8
知識營 8
案例鏈接 9
訓練營 9
第三節 如何構建良好的人際關系 10
一、個體交往 10
二、社會交往 11
三、網絡交往 12
知識營 12
案例鏈接 15
訓練營 15
知識鞏固與實踐訓練 17
自我認知 18
第二章 人際交往從認識自我和他人開始 20
學習目標 20
關鍵概念 20
導引案例 小和尚賣石頭的故事 20
第 一節 怎樣認識自我和評價自我 21
一、自我概念既有客觀性又有主觀性 21
二、自我評價時高時低 21
三、自我概念穩中有變 22
知識營 22
案例鏈接 23
訓練營 24
第二節 如何在人際交往中管理自我形象 24
一、自我形象的重要性 24
二、自我形象六要素 25
三、自我形象管理 25
知識營 27
案例鏈接 28
訓練營 29
第三節 理解人與人之間的差異 29
一、人的性格類型鑒別 29
二、幾種性格類型 31
三、認知偏差 33
知識營 34
案例鏈接 34
訓練營 35
知識鞏固與實踐訓練 35
自我認知 37
第三章 我們周圍的人際關系 39
學習目標 39
關鍵概念 39
導引案例 “改變世界的科技狂人”埃隆·馬斯克和他的母親 39
第 一節 親子關系 40
一、影響孩子一生的親子關系 40
二、親子關系的特點 41
三、與父母溝通的技巧 42
知識營 43
案例鏈接 44
訓練營 44
第二節 師生關系 45
一、大學師生關系的特點 45
二、與老師交流的原則 47
三、與老師交流的藝術 48
知識營 49
案例鏈接 49
訓練營 50
第三節 同學關系 50
一、大學生人際交往的基本特點 50
二、影響大學生人際關系的主要因素 51
三、大學生人際交往的原則 52
四、大學生人際交往的技巧 53
知識營 54
案例鏈接 54
訓練營 55
第四節 戀愛關系 55
一、大學生戀愛的特點 56
二、學會在愛情中成長 56
三、正確面對愛情引發的困惑 58
知識營 59
案例鏈接 59
訓練營 60
知識鞏固與實踐訓練 60
自我認知 62
中篇 構建和諧的人際關系需要人際溝通
第四章 人們為什么要互相交流 66
學習目標 66
關鍵概念 66
導引案例 “中國的愛迪生被你槍斃了” 66
第 一節 人的成長離不開與他人的交流 67
一、人成長的過程就是與他人溝通交流的過程 67
二、人們通過溝通建立、發展和改善人際關系 67
三、人們通過溝通交流信息獲得感情與思想 68
四、人際溝通是自我認識的需要 68
五、人際溝通是保持身心健康的需要 68
知識營 68
案例鏈接 70
訓練營 70
第二節 影響人際溝通的因素 71
一、文化因素對人際溝通的影響 71
二、環境因素對人際溝通的影響 73
三、個人因素對人際溝通的影響 74
知識營 75
案例鏈接 76
訓練營 76
第三節 培養人際溝通能力 77
一、意識和思維方面的溝通能力 77
二、情緒方面的溝通能力 78
三、表達方面的溝通能力 80
知識營 81
案例鏈接 82
訓練營 82
知識鞏固與實踐訓練 83
自我認知 84
第五章 人們怎樣互相交流 86
學習目標 86
關鍵概念 86
導引案例 寫給兒子的一封信 86
第 一節 人際溝通的兩種方式 87
一、語言溝通 87
二、非語言溝通 89
知識營 93
案例鏈接 93
訓練營 94
第二節 人際溝通的基本步驟 94
一、做好溝通前的準備工作 95
二、確認對方的需求 95
三、準確闡述自己的觀點 96
四、恰當地處理雙方的異議 97
五、達成協議 97
六、雙方共同實施 98
知識營 98
案例鏈接 99
訓練營 100
第三節 如何克服人際溝通障礙 100
一、為什么會存在人際溝通障礙 100
二、人際溝通障礙的類型 101
三、克服人際溝通障礙的方法 104
知識營 105
案例鏈接 105
訓練營 105
知識鞏固與實踐訓練 106
自我認知 107
第六章 我們需要掌握的人際溝通技巧 110
學習目標 110
關鍵概念 110
導引案例 一次訂餐經歷 110
第 一節 有效發送信息 111
一、明確信息的接收對象 111
二、確定恰當的談話內容 111
三、選擇合適的溝通方式 112
四、選擇合適的信息傳遞時機 112
知識營 112
案例鏈接 113
訓練營 113
第二節 有效傾聽 114
一、傾聽的原則 114
二、傾聽的類型 115
三、有效傾聽的技巧 115
知識營 116
案例鏈接 117
訓練營 117
第三節 有效提問 118
一、提問的原則 118
二、有效提問的技巧 119
知識營 120
案例鏈接 120
訓練營 121
第四節 有效反饋 121
一、有效反饋的特性 122
二、有效反饋的技巧 123
知識營 124
案例鏈接 125
訓練營 126
第五節 有效的肢體語言 126
一、恰當運用肢體語言的技巧 126
二、改善自己的肢體語言 127
三、洞察對方的肢體語言 128
知識營 128
案例鏈接 128
訓練營 129
知識鞏固與實踐訓練 129
自我認知 131
下篇 職場中的人際溝通
第七章 初入職場——職場中的人際關系 134
學習目標 134
關鍵概念 134
導引案例 我的職場第 一年 134
第 一節 了解工作環境并進入職業角色 135
一、盡快了解工作環境 135
二、盡快適應職場人際關系 136
三、盡快進入職業角色 136
知識營 136
案例鏈接 137
訓練營 138
第二節 職場人際關系解析 138
一、職場人際關系的特點 138
二、影響職場人際關系的因素 139
三、職場人際關系的發展過程 140
四、職場人際關系的處理原則 141
知識營 142
案例鏈接 143
訓練營 143
第三節 與不同類型的人溝通的技巧 144
一、性格矩陣圖 144
二、四種性格類型的特點 144
三、不同性格類型的人之間的相處之道 145
知識營 148
案例鏈接 148
訓練營 149
知識鞏固與實踐訓練 149
自我認知 151
第八章 與同事溝通的技巧——伸出你的手 153
學習目標 153
關鍵概念 153
導引案例 職場隱形人 153
第 一節 熟悉工作環境并融入團隊 154
一、要盡快“入鄉隨俗” 154
二、融入同事的愛好之中 154
三、增進與同事的交往和溝通 154
知識營 155
案例鏈接 155
訓練營 155
第二節 認識你的同事 156
一、同事之間的差異 156
二、四種類型的同事 156
知識營 158
案例鏈接 158
訓練營 158
第三節 與同事相處的原則、技巧與禁忌 159
一、與同事相處的基本原則 159
二、與同事相處的基本技巧 161
三、與四種類型的同事相處的技巧 163
四、與同事相處的禁忌 164
知識營 164
案例鏈接 165
訓練營 165
知識鞏固與實踐訓練 166
自我認知 167
第九章 與上司溝通的技巧——抬起你的頭 169
學習目標 169
關鍵概念 169
導引案例 支持上司就是成就自己 169
第 一節 認識你的上司 170
一、和上司難相處的原因 170
二、四種類型的上司 171
知識營 172
案例鏈接 172
訓練營 173
第二節 與上司相處的原則、技巧與禁忌 173
一、與上司相處的基本原則 173
二、與上司相處的基本技巧 175
三、與四種類型的上司相處的技巧 177
四、與上司相處的禁忌 179
知識營 180
案例鏈接 180
訓練營 181
知識鞏固與實踐訓練 182
自我認知 184
第十章 與下屬溝通的技巧——打開你的心扉 185
學習目標 185
關鍵概念 185
導引案例 微信風波 185
第 一節 認識你的下屬 186
一、看待下屬的幾種觀點 186
二、四種類型的下屬 187
知識營 188
案例鏈接 189
訓練營 190
第二節 與下屬相處的原則、技巧與禁忌 190
一、與下屬相處的基本原則 190
二、與下屬相處的基本技巧 191
三、與四種類型的下屬相處的技巧 192
四、與下屬相處的禁忌 193
知識營 194
案例鏈接 195
訓練營 196
知識鞏固與實踐訓練 197
自我認知 199
第十一章 與客戶溝通的技巧——拿出你的誠意 200
學習目標 200
關鍵概念 200
導引案例 被誠意打動的客戶 200
第 一節 銷售溝通概述 201
一、銷售關系中的溝通風格 201
二、客戶的四種類型 201
三、與客戶溝通的原則 202
知識營 203
案例鏈接 203
訓練營 204
第二節 與客戶溝通的技巧 204
一、與客戶溝通的基本技巧 204
二、不同類型的銷售人員與客戶溝通的技巧 209
三、銷售溝通中的障礙與潤滑劑 211
知識營 213
案例鏈接 213
訓練營 214
知識鞏固與實踐訓練 214
自我認知 216
附錄 219
自我認知參考意見 219
更新勘誤表和配套資料索取示意圖 219
主要參考文獻 220
展開全部
人際關系與溝通 作者簡介
龍璇，海南經貿職業技術學院副教授，主講市場營銷、公共關系實務、人際關系與溝通技巧等課程，出版《熱帶農產品運輸管理實務》《市場營銷學》《人際關系與溝通技巧》等教材
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