掃一掃
關(guān)注中圖網(wǎng)
官方微博
中圖價(jià):¥32.2
加入購物車
數(shù)字化服務(wù) : 用戶體驗(yàn)的變現(xiàn)法則 版權(quán)信息
- ISBN：9787516424056
- 條形碼：9787516424056 ; 978-7-5164-2405-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
數(shù)字化服務(wù) : 用戶體驗(yàn)的變現(xiàn)法則 本書特色
★消費(fèi)市場(chǎng)始終追求準(zhǔn)確、高效和忠誠，這是企業(yè)和用戶共同的目標(biāo)。巨變環(huán)境中，如何通過企業(yè)服務(wù)緊密連接企業(yè)和用戶，實(shí)現(xiàn)多贏，是當(dāng)下行業(yè)發(fā)展的焦點(diǎn)問題。 一網(wǎng)易高級(jí)副總裁兼網(wǎng)易有道CEO，周楓 ★作為依靠信息化成長起來的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，字節(jié)跳動(dòng)已經(jīng)并將持續(xù)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，將技術(shù)和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)服務(wù)社會(huì)、造福大眾。 ——北京字節(jié)跳動(dòng)科技有限公司創(chuàng)始人，張一鳴 ★隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的發(fā)展，創(chuàng)新更多地開始與人們的日常生活、政府的社會(huì)治理、民生服務(wù)等結(jié)合，數(shù)字經(jīng)濟(jì)因此進(jìn)入了新階段。 ——美團(tuán)創(chuàng)始人、CEO，王興 ★當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)到一定規(guī)模，進(jìn)入到相對(duì)穩(wěn)定期之后，我們希望看到的是它效率的提升，這時(shí)候有一些服務(wù)需要被更好地共享，來支撐業(yè)務(wù)的效率提升，所以我們會(huì)把它橫過來，支撐多個(gè)業(yè)務(wù)，同時(shí)當(dāng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)生了以后，它能夠獲得支撐且高水平地開始，并且在開始以后能夠迅速走向獨(dú)立發(fā)展，這是我們?cè)诮M織上處理所謂橫和縱的關(guān)系，每天、每月、每年處理的關(guān)系。 ——阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席，張勇
數(shù)字化服務(wù) : 用戶體驗(yàn)的變現(xiàn)法則 內(nèi)容簡(jiǎn)介
《數(shù)字化服務(wù)：用戶體驗(yàn)的變現(xiàn)法則》主要從三個(gè)部分進(jìn)行服務(wù)營銷的“縱向思考”和兩個(gè)方面的“橫向發(fā)展”來詮釋《數(shù)字化服務(wù)：用戶體驗(yàn)的變現(xiàn)法則》的整體方向。一是服務(wù)戰(zhàn)略，即認(rèn)識(shí)服務(wù)營銷對(duì)企業(yè)發(fā)展的高屋建瓴式的思考；二是服務(wù)平臺(tái)，圍繞用戶及用戶需求展開，為下一步落地操作打下基礎(chǔ)；三是服務(wù)運(yùn)營，強(qiáng)調(diào)服務(wù)營銷的定位與提升方案。有了上面三個(gè)部分的縱向思考以后，就可以進(jìn)入服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的規(guī)劃方法中來，享受數(shù)字化時(shí)代服務(wù)管理帶給自己的更好的發(fā)展契機(jī)。因此，《數(shù)字化服務(wù)：用戶體驗(yàn)的變現(xiàn)法則》的讀者是對(duì)服務(wù)營銷、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)化等感興趣的人。
數(shù)字化服務(wù) : 用戶體驗(yàn)的變現(xiàn)法則 目錄
**章 服務(wù)戰(zhàn)略
**節(jié) 服務(wù)營銷管理
一、服務(wù)業(yè)的定義與分類
二、服務(wù)戰(zhàn)略管理和服務(wù)關(guān)系管理
三、服務(wù)營銷的消費(fèi)觀點(diǎn)改變
第二節(jié) 服務(wù)營銷價(jià)值
一、服務(wù)資產(chǎn)和服務(wù)能力
二、服務(wù)需求和服務(wù)供給
三、為服務(wù)相關(guān)者提供價(jià)值
第三節(jié) 服務(wù)創(chuàng)新
一、服務(wù)與產(chǎn)品差異
二、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的增長
三、服務(wù)沖突問題
四、服務(wù)決策方法
第四節(jié) 服務(wù)建設(shè)
一、服務(wù)體系
二、服務(wù)運(yùn)營
三、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
四、服務(wù)管理
第二章 服務(wù)平臺(tái)
**節(jié) 服務(wù)消費(fèi)者
一、消費(fèi)者行為與類型
二、服務(wù)購買的階段
三、服務(wù)購買決策流程
第二節(jié) 消費(fèi)需求
一、服務(wù)消費(fèi)期望及類型
二、服務(wù)消費(fèi)期望管理
三、服務(wù)消費(fèi)需求管理
第三節(jié) 服務(wù)感知
一、服務(wù)過程中的顧客感知
二、質(zhì)量管理中的顧客感知
三、顧客滿意
四、顧客價(jià)值
……
第三章 服務(wù)運(yùn)營
第四章 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
第五章 服務(wù)管理
參考文獻(xiàn)
**節(jié) 服務(wù)營銷管理
一、服務(wù)業(yè)的定義與分類
二、服務(wù)戰(zhàn)略管理和服務(wù)關(guān)系管理
三、服務(wù)營銷的消費(fèi)觀點(diǎn)改變
第二節(jié) 服務(wù)營銷價(jià)值
一、服務(wù)資產(chǎn)和服務(wù)能力
二、服務(wù)需求和服務(wù)供給
三、為服務(wù)相關(guān)者提供價(jià)值
第三節(jié) 服務(wù)創(chuàng)新
一、服務(wù)與產(chǎn)品差異
二、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的增長
三、服務(wù)沖突問題
四、服務(wù)決策方法
第四節(jié) 服務(wù)建設(shè)
一、服務(wù)體系
二、服務(wù)運(yùn)營
三、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
四、服務(wù)管理
第二章 服務(wù)平臺(tái)
**節(jié) 服務(wù)消費(fèi)者
一、消費(fèi)者行為與類型
二、服務(wù)購買的階段
三、服務(wù)購買決策流程
第二節(jié) 消費(fèi)需求
一、服務(wù)消費(fèi)期望及類型
二、服務(wù)消費(fèi)期望管理
三、服務(wù)消費(fèi)需求管理
第三節(jié) 服務(wù)感知
一、服務(wù)過程中的顧客感知
二、質(zhì)量管理中的顧客感知
三、顧客滿意
四、顧客價(jià)值
……
第三章 服務(wù)運(yùn)營
第四章 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
第五章 服務(wù)管理
參考文獻(xiàn)
展開全部
數(shù)字化服務(wù) : 用戶體驗(yàn)的變現(xiàn)法則 作者簡(jiǎn)介
甄英鵬，博士，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)深圳研究院研究員，南方科學(xué)院研究員，中國雙創(chuàng)大賽評(píng)審專家及廣東省創(chuàng)新方法智庫專家。曾在金蝶軟件、美的集團(tuán)、格蘭仕集團(tuán)等500強(qiáng)公司工作，任電商部門銷售管理職務(wù)。出版《營銷管理：新媒體、新零售與新營銷》《互聯(lián)網(wǎng)思維：直播帶貨的運(yùn)營法則》《數(shù)字品牌：新商業(yè)、新媒體與新口碑》《直播銷售：快速帶貨的管理法則》等。近十年電商工作經(jīng)歷，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營銷、電商發(fā)展、新零售、傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型有著深厚的實(shí)戰(zhàn)和操盤的經(jīng)驗(yàn)。作為電商營銷方面的專家，曾多次應(yīng)阿里學(xué)院、京東商學(xué)院、韓都大學(xué)等企業(yè)邀請(qǐng)參加外部交流和經(jīng)驗(yàn)分享講座，分享課題包括《傳統(tǒng)企業(yè)新零售變革》《傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)型》《把慢消品當(dāng)快消品賣》《互聯(lián)網(wǎng)思維下傳統(tǒng)電商發(fā)展》等，均獲得一致好評(píng)。 陳昭璇，金融管理學(xué)士、項(xiàng)目管理碩士，對(duì)財(cái)務(wù)、人力資源管理具有操盤和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)于深圳市投控系統(tǒng)企業(yè)任職。在ISSN1671-2226/CN51-1627、ISSN2096-4978/CN10-1539/TM發(fā)表論文2篇。獲國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利1項(xiàng)。獲證券從業(yè)資格、助理會(huì)計(jì)師、中級(jí)人力資源師。 洪圣恩，博士，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，曾任上市公司副總裁。致力于新能源、電力、環(huán)保減排領(lǐng)域及智慧城市的研發(fā)與建設(shè)將近二十年，具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和優(yōu)秀的企業(yè)運(yùn)營管理能力。在電力、新能源、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域積累了豐富的資源和經(jīng)驗(yàn)，其主導(dǎo)的項(xiàng)目曾獲國家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)、奧運(yùn)貢獻(xiàn)三等獎(jiǎng)等。 詹麗珍，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理碩士，在校期間曾獲得國家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金、經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)一等獎(jiǎng)學(xué)金和“三好標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)等，曾擔(dān)任“情緒300指數(shù)”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組建“情緒300指數(shù)”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，以互聯(lián)網(wǎng)金融項(xiàng)目參加第三屆大學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽，入圍福建省省級(jí)優(yōu)秀創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。研究方向?yàn)榧夹g(shù)專利標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)創(chuàng)新與供應(yīng)鏈金融管理等。曾參與了《數(shù)字商業(yè)：新媒體、新傳播與新品牌》《數(shù)字營銷：網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、用戶體驗(yàn)與社群運(yùn)營》《服務(wù)創(chuàng)新管理：分享、跨界與協(xié)同》等書的編寫。
書友推薦
- >
我從未如此眷戀人間
- >
名家?guī)阕x魯迅:故事新編
- >
企鵝口袋書系列·偉大的思想20:論自然選擇(英漢雙語)
- >
巴金－再思錄
- >
【精裝繪本】畫給孩子的中國神話
- >
羅曼·羅蘭讀書隨筆-精裝
- >
龍榆生：詞曲概論/大家小書
- >
推拿
本類暢銷
