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共情管理 版權信息
- ISBN：9787554617595
- 條形碼：9787554617595 ; 978-7-5546-1759-5
- 裝幀：一般純質紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
共情管理 本書特色
在實體店舉步維艱的今天，怎樣才能讓顧客怦然心動，成為忠實粉絲？ 在日本，有一家成立于1805年的甜品店，名叫"船橋屋"。其第八代掌柜渡邊雅司在2008年接手店鋪時，發現老店的經營理念早已跟不上新時代，于是他大膽改革，不斷創新，并采用新的營銷方式，*終讓過氣老店煥發出青春活力，吸引了以年輕人為主體的大量粉絲，成為日本著名的網紅甜品店。 是什么讓200年甜品老店煥發活力？ 為何船橋屋葛餅能獲得2018年“JR東日本伴手禮大賞”的綜合冠軍大獎？ 又是什么讓這個過氣的老點心鋪，成功吸引17000名畢業生蜂擁而至？ 答案就是：共情管理 以共情為橋梁，打造“食品（產品）—顧客一員工一管理者”多位一體的幸福循環。 讓員工和顧客們都感到幸福快樂，成為船橋屋的忠實粉絲。 本書中渡邊雅司將十余年經營管理經驗進行分享，誠意滿滿，干貨滿滿，不僅適用于店鋪的創業者、經營者，也適用于公司企業的管理者。
共情管理 內容簡介
互聯網時代，每個人都是管理者。領導力成為每個人生存、發展所需的硬技能，管理方式也隨著時代的發展而產生了明顯的變化。 本書是日本二百年老店“船橋屋”第八代掌柜渡邊雅司的管理經驗總結，闡釋了作者專注于“讓接觸葛餅的人都感到幸福”的理念和理想，并系統地介紹了員工的評價制度、新人的提拔方式，以及如何借助創新的商品開發市場、展開網絡營銷等方面的內容。 作者摒棄了傳統的固有姿態，向讀者展現了新時代的應該具有的形象。
共情管理 目錄
序章 從“過氣的老點心鋪”到17000名畢業生蜂擁而至
200年來，我們只售賣保質期2天的生點心
登上《坎布里亞宮殿》的“幸福經營術”
日式點心老鋪為什么會發生巨大的變化
令人頭疼的“不良少年
**章 完美擺脫固有的領導者形象
文化沖擊：不安源自負面的事情
必然的沖突：繼承事業為何如此艱難
領導者的苦惱：被各種“應該……”束縛
使命與存在的意義：探尋船橋屋的經營理念
快樂經營：追求快樂，比業績與成長更重要
能讓員工感到快樂的共情管理指南
第二章 組建團隊要參考《航海王》
真正的領導者：周圍的評價促進共同成長
我與員工之間的媒介：培養*強的二把手
老總的工作之一：利用明信片展示組織的進步之道
老總的工作之二：增加公司的“宣傳部”
領導者無用論：過度發揮領導作用導致公司疲敝
新的領導者形象：孤獨的領導者注定落后于時代
能讓員工感到快樂的共情管理指南
第三章 快樂不是努力工作的成果，但會創造成果
脫離成果主義：擺脫昭和時代的工作方式
阿德勒理論：充滿“自我接納、他者信賴與他者貢獻”的職場
能讓員工感到快樂的共情管理指南
第四章 員工技能數據化的重要意義
公平的評價制度：有評價標準的行動大家都滿意
日本企業的困境：“神化”技術人員會觸發行為不端
技術員工榜樣制度：公正評價比鼓勵打氣更重要
能讓員工感到快樂的共情管理指南
第五章 真誠傾聽，員工會產生共感力和貢獻欲望
社內調查：怎樣才能讓員工們說出真實想法？
共感力的形成：優秀的團隊可以讓人產生貢獻欲望
“一燈照隅”：以每個人都滿意的方式選出MVP（*具價值員工）
能讓員工感到快樂的共情管理指南
第六章 社交媒體的擴散也要保持固有屬性
顧客消費是為了獲得快樂和更好的生活方式
新媒體營銷策略之一：用社交媒體為老鋪帶來新機
新媒體營銷策略之二：只做廣告吸引不到年輕人
能讓員工感到快樂的共情管理指南
第七章 從前輩那里繼承而來的葛餅乳酸菌
創新的條件之一：回歸本職工作才是挑戰的開始
創新的條件之二：傾聽顧客的聲音
回歸原點：你能說出自己所在公司的歷史嗎？
能讓員工感到快樂的共情管理指南
展開全部
共情管理 作者簡介
日本二百年老店“船橋屋”第八代掌柜。畢業于日本立教大學，曾進入三和銀行工作（現在的三菱東京UFI銀行）。他一邊堅守老字號的傳統，一邊進行各種組織變革，成功吸引了以年輕人為主的粉絲群體，不斷增加收益。近年來，又不斷對葛餅乳酸菌的產品進行開發和創新。另外，還致力于在各地開展關于組織改革和人才培養的演講活動。
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