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溝通錯位:皆大歡喜的談判妙招 版權信息
- ISBN：9787300295411
- 條形碼：9787300295411 ; 978-7-300-29541-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
溝通錯位:皆大歡喜的談判妙招 本書特色
·我應該如何通過談判打動領導，順利地升職和加薪呢？ ·面對談判桌對面、口若懸河的對方，我應如何說出我的訴求，并努力讓他們接受呢？ ·當我和老板溝通項目進展情況時，為什么我們聊了很久卻還是沒有解決我想解決的實質問題呢？ ·為什么你和愛人每周都會為了同樣的事情爭吵，而誰也不會改變主意呢？ ·當與陌生人談判時，我該如何做一枚柔軟的釘子呢？ ·我原本打算與他好好合作，卻為何因固執(zhí)己見而使談判陷入僵局呢？ ·我應該該如何在郵件、視頻溝通中促成雙方交易？ ………… 每個人的一生都會經(jīng)歷各種談判和溝通。可以說，談判是一種溝通形式，更是一種人生技能。在商業(yè)合作和人際關系中，談判的目的不是打敗對手，而是通過溝通找到*有效點，解決問題，使各方實現(xiàn)價值**化。在這個過程中，我們需要學會用更有建設性的積極的方式來解決沖突和減少差異，并以合理的方式實現(xiàn)我們的目標。
溝通錯位:皆大歡喜的談判妙招 內容簡介
無人生無處不談判。談判的很好結果不是雙贏，而在于找到雙方利益優(yōu)選化的很有效點。
在本書中，作者莉·湯普森為我們提供了在日常生活和沖突情況下都可以使用的很好策略、實踐和工具。她稱這些策略為“妙招”。你不需要大量的投資、費用和時間就可以學會使用簡單且切實有效的方法，在溝通和談判中發(fā)現(xiàn)潛在價值，為各方帶來更好的結果，從而在商業(yè)關系和人際關系中實現(xiàn)價值優(yōu)選化。
閱讀本書，你將有以下收獲：
·如何在溝通和談判找到很有效點，以在人際關系和商業(yè)合作中創(chuàng)造有意義且持久的價值；
·無論在進行何種談判，你都能彰顯大局意識；
·不會再將談判視為勝負之爭，而會將其視為運用解決問題技能的機會；
·如何使用書中給出的“妙招”，這些妙招適用于任何談判，并已被證明很好有效。
溝通錯位:皆大歡喜的談判妙招 目錄
第1章 什么是*有效點
陷阱1：“讓我賺大錢”
陷阱2：“平分”
陷阱3：“雙贏”幻覺
第2章 *有效點的衡量
第3章 我們?yōu)槭裁磿e過*有效點
第4章 我們?yōu)槭裁葱枰P于*有效點的妙招
關鍵一：信念
關鍵二：易于使用
關鍵三：拋開傳統(tǒng)觀念
關鍵四：做好失敗的準備
第5章 解決關系問題的*有效點
四個雙輸陷阱
重新考慮關系的建議
提升人際友好度的談判妙招
妙招1 共情和換位思考
妙招2 將不信任轉化成善意的質疑
妙招3 表達失望
妙招4 有策略地避免眼神接觸
妙招5 提要求時，想象自己代表著團隊或其他人
妙招6 沉默以待，但表明自己在思考
妙招7 用“解決問題”代表“談判”
妙招8 不要肯定自己，而要肯定對方
妙招9 有意識地鏡像對方的肢體語言
本章小結
第6章 職場中的*有效點
戰(zhàn)斗還是逃跑
在職場中實現(xiàn)雙贏的談判妙招
妙招1 在進入實質內容之前就過程達成一致
妙招2 不要面無表情
妙招3 找到對方*關心的問題
妙招4 在達成交易的基礎上尋找更好的解決方案
妙招5 休戚與共
妙招6 知己知彼
妙招7 讓律師走人
妙招8 以書面形式提出想法
妙招9 匿名提出解決方案
妙招10 “熱– 暖– 冷”策略
妙招11 就部分問題達成臨時協(xié)議
妙招12 使用廣角心理鏡頭看問題
妙招13 談判之前先握手
本章小結
第7章 虛擬生活中的*有效點
電子溝通的五大嚴重影響
隔空不隔心的談判妙招
妙招1 電子溝通前先“閑聊”
妙招2 多傳達積極信息
妙招3 只提好消息
妙招4 盡早與你的對話伙伴變得相似
妙招5 一圖勝千言
妙招6 善用“鏡子”
妙招7 先提出問題
妙招8 不要開門見山
妙招9 善用道歉
妙招10 學會辨別謊言
妙招11 別那么驕傲
本章小結
第8章 實踐“談判妙招”的妙招
妙招1 習慣成自然
妙招2 養(yǎng)成一個新習慣
妙招3 學會自我調侃
妙招4 電梯游說
妙招5 幫助別人應對他們面臨的沖突或談判
妙招6 熟能生巧
妙招7 “讓我們試試別的吧”
妙招8 不要為了一棵樹而忽視整片森林
本章小結
后 記
陷阱1：“讓我賺大錢”
陷阱2：“平分”
陷阱3：“雙贏”幻覺
第2章 *有效點的衡量
第3章 我們?yōu)槭裁磿e過*有效點
第4章 我們?yōu)槭裁葱枰P于*有效點的妙招
關鍵一：信念
關鍵二：易于使用
關鍵三：拋開傳統(tǒng)觀念
關鍵四：做好失敗的準備
第5章 解決關系問題的*有效點
四個雙輸陷阱
重新考慮關系的建議
提升人際友好度的談判妙招
妙招1 共情和換位思考
妙招2 將不信任轉化成善意的質疑
妙招3 表達失望
妙招4 有策略地避免眼神接觸
妙招5 提要求時，想象自己代表著團隊或其他人
妙招6 沉默以待，但表明自己在思考
妙招7 用“解決問題”代表“談判”
妙招8 不要肯定自己，而要肯定對方
妙招9 有意識地鏡像對方的肢體語言
本章小結
第6章 職場中的*有效點
戰(zhàn)斗還是逃跑
在職場中實現(xiàn)雙贏的談判妙招
妙招1 在進入實質內容之前就過程達成一致
妙招2 不要面無表情
妙招3 找到對方*關心的問題
妙招4 在達成交易的基礎上尋找更好的解決方案
妙招5 休戚與共
妙招6 知己知彼
妙招7 讓律師走人
妙招8 以書面形式提出想法
妙招9 匿名提出解決方案
妙招10 “熱– 暖– 冷”策略
妙招11 就部分問題達成臨時協(xié)議
妙招12 使用廣角心理鏡頭看問題
妙招13 談判之前先握手
本章小結
第7章 虛擬生活中的*有效點
電子溝通的五大嚴重影響
隔空不隔心的談判妙招
妙招1 電子溝通前先“閑聊”
妙招2 多傳達積極信息
妙招3 只提好消息
妙招4 盡早與你的對話伙伴變得相似
妙招5 一圖勝千言
妙招6 善用“鏡子”
妙招7 先提出問題
妙招8 不要開門見山
妙招9 善用道歉
妙招10 學會辨別謊言
妙招11 別那么驕傲
本章小結
第8章 實踐“談判妙招”的妙招
妙招1 習慣成自然
妙招2 養(yǎng)成一個新習慣
妙招3 學會自我調侃
妙招4 電梯游說
妙招5 幫助別人應對他們面臨的沖突或談判
妙招6 熟能生巧
妙招7 “讓我們試試別的吧”
妙招8 不要為了一棵樹而忽視整片森林
本章小結
后 記
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溝通錯位:皆大歡喜的談判妙招 節(jié)選
“雙贏”的概念已經(jīng)存在了數(shù)十年。它聽起來很不錯：公平，劃算，有助于增進關系。獲得雙贏好像易如反掌，但真的是這樣嗎？人們在商業(yè)和個人生活中獲得了“雙贏”的結果嗎？ 遺憾的是，答案通常是“沒有”。我的研究表明，人們通常無法在個人和職場談判中獲得*大的潛在收益。例如，我的模擬研究表明，平均約20% 的潛在收益未能被才華橫溢的理財經(jīng)理充分利用，這相當于他們將每筆交易20% 的價值扔進了垃圾箱。也就是說，在一筆價值10 萬美元的商業(yè)交易中，大約有2 萬美元被白白丟掉了。 我在研究中問理財經(jīng)理的下一個問題是他們多久進行一次談判。他們的回答是每周一次或者每月一次。如果按照這個頻率計算，那么我們每年豈不是浪費了20 萬美元，甚至更多！如果理財經(jīng)理有10年的職業(yè)生涯，那么我們因未能實現(xiàn)雙贏而遭受的損失保守估計約為200 萬美元！現(xiàn)在，假設你是一位管理者，并且擁有10名直接下屬，如果將他們的損失計算在內，那么我們現(xiàn)在的損失接近2000 萬美元。你一定能意識到問題的嚴重性：看似杯水車薪，實則損失慘重！ 當伴侶、朋友或家人始終無法滿足彼此的需求，并*終沮喪失望且傷害到彼此時，我們同樣可以計算出損失的價值。的確，當涉及人際關系時，使任何一種互動的價值*大化所涉及的利害關系往往比我們的職業(yè)生活更重要。當人們理應得到某種利益卻未得到時，他們之間的關系可能就會出現(xiàn)嫌隙，有時甚至會徹底破裂。 學習如何獲得*大價值能夠使我們擁有成功的人際關系，并且真正享受我們的閑暇時光或者平衡我們的工作和生活。請記住：很多人在處理人際關系時都會避免沖突，他們不愿意節(jié)外生枝，常常通過猜測對方的心思來保持關系和睦。與此同時，對方也在這樣做，這就在多個維度上導致了次優(yōu)結果。好消息是，你無須跨越高門檻便可以學習本書中的策略，并使用它們來*大化你的人際關系價值，也就是我所說的“*有效點”（sweet spot）。 人們一般認為，“雙贏”談判幾乎只關注金錢和其他經(jīng)濟資源，如服務、產(chǎn)品、市場份額和財務回報。在本書中，我拓寬了“*有效點”一詞的范圍，涵蓋了人們在商業(yè)和生活中關心的所有事情，而這些事情并不總能用金錢來衡量。因此，*有效點既指金錢，也指無形但具有無限價值的非金融資源。當人們找到*有效點時，無論他們如何定義它――幸福愜意、心境平和、心滿意足、順心如意、關系穩(wěn)定，以及對人際關系和商業(yè)交易的信任――都會使其價值*大化。所以，讓我們拋開“贏?輸”的框架，轉而專注*有效點。 在本書中，我將人們未能在商業(yè)和人際關系中實現(xiàn)價值*大化的情況稱為錯過了*有效點；相反，當他們利用自己的興趣、需求和愿望，為自己和商業(yè)伙伴、配偶以及朋友創(chuàng)造了價值時，他們就找到了*有效點。 那么，在這個過程中會出現(xiàn)什么問題呢？正如我們將要看到的，令人震驚的是，人們錯過*有效點的頻率如此之高，即使是那些擺在他們面前的交易也不例外。為什么會這樣？這并不是因為人們缺乏嘗試或者只說不做，而是因為*有效點很難找到。很多人掉進了“陷阱”，使他們遠離了*有效點，走反了方向！事實上，我們大多數(shù)人都被教導要避免沖突，要一分為二地看事情，或者要反復嘗試，直到得到自己想要的東西。然而，這些策略在個人生活或商業(yè)中都是無效的。 找到*有效點是一項技能。像任何技能一樣，它需要練習。我們大多數(shù)人都沒有習得這種技能。確實，期望人們在沒有任何訓練、練習、反饋或經(jīng)驗的情況下找到*有效點，無異于將不會打網(wǎng)球的他們帶到網(wǎng)球場上，沒有任何教練或指導，希望他們能夠“無師自通”。 幸運的是，有一些可靠的方法可以幫助你走出困境，在人際關系和商業(yè)合作中創(chuàng)造有意義且持久的價值。到目前為止，這些方法主要是為商科學生和學習高級管理課程的高管人員開發(fā)的。在我的職業(yè)生涯中，我致力于研究管理者和高管應如何談判。我的研究成果已經(jīng)形成了一套強大的技術，這些技術不僅可以在董事會會議或一般會議上使用，而且可以在餐桌上使用。在研究商務談判之前，我獲得了咨詢心理學的碩士學位。在心理咨詢診所的經(jīng)歷讓我深刻地認識到，糟糕的沖突解決方案是如何阻礙人們與同伴、配偶、孩子和父母達成*有效點結果的。 在本書中，我將這些可靠的、有研究支持的*佳實踐轉化為可以應用于日常談判和沖突局勢中的工具。這些工具在我們的人際關系、職場和虛擬生活中都很有用。我稱這些工具為“妙招”，它們很有效，你不需要大量的金錢、培訓或時間就可以學會使用。你不必成為首席執(zhí)行官、高級副總裁或區(qū)域品牌經(jīng)理，就可以學會如何在人生的各種談判中找到*有效點。你只要愿意學習就行了。 在我撰寫本書時， 新型冠狀病毒肺炎（Corona Virus Disease 2019，COVID-19）的大流行震驚了世界，這種疾病的迅速蔓延與2019 年底發(fā)現(xiàn)的新型冠狀病毒有關。幾乎在一夜之間，醫(yī)療危機和居家令導致大多數(shù)組織和人們的互動面臨著*徹底的調整，而這是人們從未經(jīng)歷過的，因此，個人、工作和社區(qū)生活都陷入了一片混亂，企業(yè)、社區(qū)、夫妻和家庭都經(jīng)歷了動蕩，這影響了人際關系、職場和虛擬溝通。 與這一流行病有關的*深刻的變化之一是，人們要適應從輕松舒適的面對面商務會議和互動到虛擬的團隊和工作的過渡（包括正式和非正式談判）。沒有備忘錄，沒有培訓計劃，沒有應對新現(xiàn)實情況的流程，事情就這樣發(fā)生了，每個人都不得不適應。這意味著人們必須迅速重新思考和重新設計他們的人際關系、職場關系和互動，同時習得或提高自己的虛擬協(xié)作技能。這些巨變對本書的理念和提供的工具都有著深遠的影響。 隨著全球“新常態(tài)”的到來，重要的是不要盲目地認為在會議室中有效的技能可以無縫地應用于電話會議，或者認為在面對面時有效的技能會在屏幕上繼續(xù)發(fā)揮作用。當工作真正被帶入客廳時，很多家庭和夫妻不得不就他們的工作和家庭生活“重新談判”。談判的內容無非是誰得到了家庭辦公室，誰需要待在儲物間，以及如何*好地讓孩子們在家學習。在失去人際關系、工作和親人的過程中尋找“*有效點”的能力都從未如此重要。 當你開始重建你的生活、企業(yè)、家庭和社區(qū)時，你在本書中學到的理念和學會使用的工具將被證明是有價值的。例如，我在第7 章中介紹了充分利用虛擬互動的關鍵技巧，即使在新冠肺炎危機之前，虛擬互動在工作和家庭生活中所占的比重也是在不斷上升的。總的來說，我提出了一套完整的策略，來應對個人、商業(yè)和虛擬生活中的沖突，無論這些沖突是與時代的巨大變化和壓力有關，還是與日常生活和商業(yè)有關。我們所有人都正在重建新生活，我相信，閱讀本書的收獲將幫助你在這個過程中找到*有效點。總之，我很榮幸能在這本書中將我?guī)资陙韺W到的尋找*有效點的技能教授給你，令你有所獲益。找到*有效點不僅讓人們感覺良好，而且能保持和增進人際關系，從而確保人們在個人、商業(yè)或虛擬生活中獲得長期成功。
溝通錯位:皆大歡喜的談判妙招 作者簡介
莉·湯普森（Leigh Thompson），美國西北大學凱洛格管理學院爭端解決與組織J.Jay Gerber杰出教授，指導了領導高影響力團隊、建設性合作和高績效談判技巧等多門非常成功的凱洛格高管教育課程。此外，她每年教授2500多名高管和工商管理碩士學生，這些學生遍布全球。著有《創(chuàng)造性陰謀：突破性合作的新規(guī)則》（Creative Conspiracy：The New Rules of Breakthrough Collaboration）、《打造團隊》（Making the Team）、《談判者心智》（The Mind and Heart of the Negotiator）、《談判的真理》（The Truth About Negotiations）、《停止支出，開始管理》（Stop Spending, Start Managing）等。
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