前言 **篇 概論篇 **章 公共關系概述 / 2 導入案例 一個人的飛行 / 2 **節 公共關系定義 / 3 第二節 公共關系的基本特征 / 8 第三節 涉及公共關系的相關重要概念 / 9 第四節 公共關系與相關學科的區分 / 13 第五節 現代公共關系概述 / 16 【本章小結】 / 21 【關鍵詞】 / 21 【練習與思考】 / 22 【實踐與實訓1】生活中的形象管理 / 22 【拓展閱讀】 / 23 第二章 古代公共關系行為 / 24 導入案例 愷撒與《高盧戰記》 / 24 **節 古代公共關系行為概述 / 25 第二節 古代公共關系活動舉例 / 28 第三節 古代公共關系活動的建筑遺存 / 32 第四節 古代公共關系活動總結 / 34 【本章小結】 / 35 【關鍵詞】 / 35 【練習與思考】 / 35 【實踐與實訓2】宗教傳播中的公共關系活動 / 35 【拓展閱讀】 / 36 第二篇 基礎篇 第三章 公共關系主體之組織 / 38 導入案例 蕪湖市公安局交警支隊公共關系科 / 38 **節 組織的一般概念 / 39 第二節 公共關系專業組織 / 44 第三節 公共關系專業人員 / 47 【本章小結】 / 49 【關鍵詞】 / 50 【練習與思考】 / 50 【實踐與實訓3】我國公共關系行業發展 / 50 【拓展閱讀】 / 51 第四章 公共關系客體之公眾 / 52 導入案例 嘉吉社區關系 / 52 **節 公眾的含義、特征與分類 / 53 第二節 公眾心理分析 / 55 第三節 公眾關系分析 / 58 【本章小結】 / 61 【關鍵詞】 / 61 【練習與思考】 / 61 【實踐與實訓4】從個人心理到公眾心理 / 62 【拓展閱讀】 / 62 第五章 公共關系中介之溝通 / 63 導入案例 溝通方式選擇不當造成百萬元損失 / 63 **節 溝通 / 64 第二節 宣傳、傳播與溝通 / 71 第三節 公共關系溝通 / 74 【本章小結】 / 81 【關鍵詞】 / 82 【練習與思考】 / 82 【實踐與實訓5】家鄉特色產品的書面語介紹 / 82 【拓展閱讀】 / 83 第六章 公共關系目標之形象 / 84 導入案例 “好客山東”的效應及示范跟隨 / 84 **節 公共關系形象概述 / 85 第二節 公共關系形象構成 / 88 第三節 從形象塑造到形象管理 / 91 【本章小結】 / 95 【關鍵詞】 / 96 【練習與思考】 / 96 【實踐與實訓6】企業或高校形象調查 / 96 【拓展閱讀】 / 97 第七章 公共關系職能與作用 / 98 導入案例 信息就是金錢 / 98 **節 公共關系職能 / 99 第二節 公共關系作用 / 106 【本章小結】 / 109 【關鍵詞】 / 109 【練習與思考】 / 110 【實踐與實訓7】企業公共關系職能的承擔者 / 110 【拓展閱讀】 / 110 第八章 政府公共關系 / 111 導入案例 國家的記憶—國家公祭日 / 111 **節 政府公共關系概述 / 112 第二節 政府公共關系目標 / 116 第三節 政府公共關系工作內容 / 117 第四節 政府公共關系的方式和途徑 / 119 第五節 政府公共關系案例 / 123 【本章小結】 / 126 【關鍵詞】 / 126 【練習與思考】 / 127 【實踐與實訓8】心目中*好的國家 / 127 【拓展閱讀】 / 127 第九章 非營利組織公共關系 / 128 導入案例 騰訊公益慈善基金會 / 128 **節 非營利組織概述 / 129 第二節 非營利組織公共關系 / 136 第三節 非營利組織公共關系案例 / 143 【本章小結】 / 145 【關鍵詞】 / 145 【練習與思考】 / 145 【實踐與實訓9】母校公共關系活動調查 / 145 【拓展閱讀】 / 146 第三篇 管理篇 第十章 公共關系宣傳管理 / 148 導入案例 新形式的宣傳工具及其后發優勢 / 148 **節 公共關系廣告宣傳 / 149 第二節 公共關系新聞宣傳 / 155 第三節 公共關系網絡宣傳 / 161 第四節 公共關系其他宣傳 / 164 【本章小結】 / 165 【關鍵詞】 / 165 【練習與思考】 / 165 【實踐與實訓10】歷史上的今天 / 165 【拓展閱讀】 / 166 第十一章 公共關系傳播管理 / 167 導入案例 央視紀錄片《舌尖上的中國》之傳播 / 167 **節 公共關系傳播 / 168 第二節 傳播媒介的選擇 / 170 第三節 公共關系傳播效果 / 176 【本章小結】 / 181 【關鍵詞】 / 181 【練習與思考】 / 181 【實踐與實訓11】記者(校友)講座 / 181 【拓展閱讀】 / 182 第十二章 公共關系策劃管理 / 183 導入案例 捐贈獎學金的策劃與設計 / 183 **節 公共關系策劃 / 184 第二節 公共關系專題策劃 / 188 第三節 公共關系CI形象策劃 / 195 【本章小結】 / 198 【關鍵詞】 / 199 【練習與思考】 / 199 【實踐與實訓12】 城市CI調查 / 199 【拓展閱讀】 / 200 第十三章 公共關系危機管理 / 201 導入案例 疫情下五菱形象管理的轉危為機 / 201 **節 公共關系危機 / 202 第二節 公共關系危機預防 / 207 第三節 公共關系危機處理 / 208 第四節 典型性公共關系危機案例 / 211 【本章小結】 / 213 【關鍵詞】 / 214 【練習與思考】 / 214 【實踐與實訓13】企業經營危機及處理 / 214 【拓展閱讀】 / 215 第十四章 公共關系語言管理 / 216 導入案例 偉人演講欣賞 / 216 **節 公共關系語言概述 / 217 第二節 公共關系演講 / 220 第三節 公共關系談判 / 223 第四節 跨文化語言交流 / 227 【本章小結】 / 228 【關鍵詞】 / 229 【練習與思考】 / 229 【實踐與實訓14】公關談判模擬 / 229 【拓展閱讀】 / 230 第十五章 公共關系社交管理 / 231 導入案例 禮儀之手 / 231 **節 公共關系社交 / 232 第二節 公共關系禮儀 / 234 【本章小結】 / 239 【關鍵詞】 / 239 【練習與思考】 / 239 【實踐與實訓15】母校校慶活動策劃 / 240 【拓展閱讀】 / 240 第四篇 拓展篇 第十六章 國際公共關系 / 242 導入案例 中國國際進口博覽會 / 242 **節 國際公共關系 / 243 第二節 國際公共關系工作 / 248 第三節 國際公共關系案例 / 250 【本章小結】 / 255 【關鍵詞】 / 255 【練習與思考】 / 255 第十七章 網絡公共關系 / 256 導入案例 網絡平臺企業的網絡危機：大數據殺熟 / 256 **節 網絡公共關系及其發展 / 257 第二節 網絡公共關系職能實現與工具 / 263 【本章小結】 / 270 【關鍵詞】 / 270 【練習與思考】 / 270 第十八章 行業公共關系(旅游業) / 271 導入案例 一位游客等于兩噸煤 / 271 **節 旅游公共關系的構成要素 / 272 第二節 旅游公共關系的特點與原則 / 274 第三節 旅游公共關系案例 / 275 【本章小結】 / 277 【關鍵詞】 / 277 【練習與思考】 / 277 參考文獻 / 278