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物業管理基礎 版權信息
- ISBN：9787568072878
- 條形碼：9787568072878 ; 978-7-5680-7287-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
物業管理基礎 本書特色
本教材主要特點：1.理論的系統性、先進性與權威性。由行業理論和實踐專家編著，理論基礎扎實，作者首創理論體系，并成為國內主流學術思想，政策立法重要理論來源。2.教材針對性強。主要針對職業培訓考證，物業管理員(師)考試和行業培訓。3.內容精選。主要內容覆蓋了相關考試、評價的大綱，同時適合行業實踐對相關基礎知識的需要。4.學習方便。擬適用“碼書碼課”的方式呈現，方便學習者學習。
物業管理基礎 內容簡介
本書主要教學功能立足于讓學習者了解、掌握、理解物業管理基本的概念，基本理論與基本方法，理解物業管理性質與特點，了解并掌握物業管理工作的主要內容及過程，理解并掌握物業管理主體、關系及制度，掌握物業管理行業企業發展的動態，特別是智慧化物業管理動向等，建立物業管理知識框架體系，形成職業價值觀和職業素養。本書主要內容有8章，包括現代物業管理的起源與發展，物業管理概念與性質，物業管理主體，物業管理環境、關系及制度，物業管理基本理論及應用，物業管理相關理論及應用，物業管理基本方法及應用和物業管理智慧化。
物業管理基礎 目錄
**章現代物業管理的起源與發展/1考核要求/1
案例導讀/1
**節國外物業管理的起源與發展/1
第二節國內物業管理的興起與發展/3
第三節現代物業分類管理及現代物業管理特征/8
本章小結/15
問題探討/15
作業自測/15
案例分享/15
第二章物業管理概念與性質/16考核要求/16
案例導讀/16
**節物業與物業管理區域/16
第二節物業管理含義與特點/20
第三節物業管理的性質/22
第四節物業服務的含義與特點/25
本章小結/30
問題探討/30
作業自測/31
案例分享/31
第三章物業管理主體/32考核要求/32
案例導讀/32
**節物業服務需求主體/32
第二節物業服務供給主體/38
第三節物業服務相關主體/48
0000第四節物業管理從業人員職業價值觀與職業道德/52
本章小結/64
問題探討/64
作業自測/64
案例分享/64
第四章物業管理的類型、內容與環節/65考核要求/65
案例導讀/65
**節物業管理的類型/65
第二節物業管理的內容/67
第三節物業管理的基本環節/68
本章小結/71
問題探討/72
作業自測/72
案例分享/72
第五章物業管理環境、關系及制度/73考核要求/73
案例導讀/73
**節物業管理環境/73
第二節物業管理關系/80
第三節物業管理基本制度/86
本章小結/92
問題探討/92
作業自測/92
案例分享/92
第六章物業管理基本理論與應用/93考核要求/93
案例導讀/93
**節建筑物區分所有權理論與應用/93
第二節公共管理理論及應用/100
第三節委托代理理論及應用/105
第四節服務理論及應用/109
本章小結/113
問題探討/113
作業自測/113
案例分享/113
第七章物業管理相關理論及應用/114考核要求/114
案例導讀/114
**節市場經濟理論及應用/114
第二節行政管理理論及應用/120
第三節城市管理理論及應用/126
第四節社區治理理論及應用/128
本章小結/132
問題探討/132
作業自測/132
案例分享/132
第八章物業管理基本方法/133考核要求/133
案例導讀/133
**節企業戰略管理方法及應用/133
第二節項目管理方法及應用/139
第三節質量管理方法及應用/144
第四節團隊管理方法及應用/149
第五節客戶關系管理方法及應用/154
第六節心理學方法及應用/159
第七節溝通管理方法及應用/163
第八節社區工作方法及應用/166
第九節風險管理方法及應用/172
本章小結/180
問題探討/180
作業自測/180
案例分享/180
第九章物業管理智慧化/181考核要求/181
案例導讀/181
**節物業管理智慧化概述/181
第二節物業管理智慧化的基礎條件/184
第三節物業管理智慧化模式/187
第四節物業管理智慧化發展趨勢與應對/189
本章小結/191
問題探討/191
作業自測/191
案例分享/191
參考文獻/192
后記/195
展開全部
物業管理基礎 作者簡介
靳勤，男，中共黨員，現任保利物業發展股份有限公司副總經理、保利城市建設服務有限公司總經理。曾任保利物業上海公司總經理，2019中國物業百強經理人之一，2019中國保利集團標兵、先進工作者。2019年獲上海市物業管理行業協會“杰出青年”獎。2016年首次提出“政府+企業+服務對象”三位一體的新型公共服務模式，即“全域服務”模式。制定公共服務標準化體系，籌辦“社會治理與協同創新中國鎮長論壇”，于行業首發《保利物業公共服務藍皮書》，打造保利公共服務“鎮興中國”超級IP的主要參與人之一，是推動物業行業公共服務及社會治理創新的引領者。2019年先后參與編撰并先后發表《公共服務管理標準化手冊》、《公共服務管理創新的理論與實踐》等論著。
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