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高端商務禮儀:快速成為職場溝通達人 版權信息
- ISBN：9787122391681
- 條形碼：9787122391681 ; 978-7-122-39168-1
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
高端商務禮儀:快速成為職場溝通達人 本書特色
1.內容全面。包括先入為主，讓形象代言；舉手投足，讓魅力展現(xiàn) ；談吐優(yōu)雅，讓禮節(jié)有度。 2.實用性強。包括商務接待禮儀、商務通信禮儀、商務往來禮儀、商務餐飲禮儀、商務會議禮儀、商務儀式禮儀 。 3.技巧和方法全解析。包括職場溝通實戰(zhàn)篇，包括分清溝通的對象、把握溝通的環(huán)節(jié)、掌握溝通的技巧。
高端商務禮儀:快速成為職場溝通達人 內容簡介
《高端商務禮儀 ：快速成為職場溝通達人》一書由導讀和 3 個部分構成。導讀主要從職場溝通從禮儀開始介紹 ；第 1 部分，職場達人基礎篇，包括（先入為主，讓形象代言；舉手投足，讓魅力展現(xiàn) ；談吐優(yōu)雅，讓禮節(jié)有度）3 章內容 ；第 2 部分，商務禮儀實戰(zhàn)篇包括商務接待禮儀、商務通信禮儀、商務往來禮儀、商務餐飲禮儀、商務會議禮儀、商務儀式禮儀 6章內容 ；第 3 部分，職場溝通實戰(zhàn)篇，包括分清溝通的對象、把握溝通的環(huán)節(jié)、掌握溝通的技巧3章內容。 本書以淺顯易懂、平實幽默的語言風格，通過大量翔實的事例闡述了商務禮儀和溝通的基本理念、商務交往中要遵循的原則以及如何把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的方式規(guī)范地表達出來。使讀者在輕松、愉快的氛圍下便可學習到非常實用的商務禮儀和溝通技巧。
高端商務禮儀:快速成為職場溝通達人 目錄
導讀 職場溝通從禮儀開始 1
一、溝通與禮儀的內涵 / 1
二、禮儀與溝通的關系 / 2
三、職場中的溝通與禮儀 / 3
第1部分 ● 職場達人基礎篇 ●
第1章 先入為主，讓形象代言 6
1.1 儀容，淡妝濃抹要相宜 / 7
1.1.1 儀容禮儀的內涵 / 7
1.1.2 頭部的修飾 / 8
相關鏈接 女士發(fā)型選擇原則 / 9
1.1.3 面部的修飾 / 10
相關鏈接 不同臉型的化妝技巧 / 12
1.1.4 手部的修飾 / 16
1.2 著裝，大方得體才是真 / 17
1.2.1 著裝的TPO原則 / 17
相關鏈接 職場著裝六忌 / 17
1.2.2 男士著裝禮儀 / 18
相關鏈接 男士西裝著裝注意事項 / 24
1.2.3 女士著裝禮儀 / 25
相關鏈接 職業(yè)裝的選擇要領 / 28
1.2.4 香水的使用禮儀 / 28
第2章 舉手投足，讓魅力展現(xiàn) 30
2.1 規(guī)范站姿展風采 / 31
2.1.1 標準站姿規(guī)范 / 31
2.1.2 站立時的腳位 / 31
2.1.3 站立時的手位 / 32
2.1.4 不良的站姿 / 33
相關鏈接 如何有效的訓練站姿 / 34
2.2 優(yōu)雅坐姿展形象 / 35
2.2.1 標準坐姿 / 35
2.2.2 入座禮儀 / 36
2.2.3 就座禮儀 / 36
2.2.4 離座禮儀 / 36
2.3 端莊走姿展氣質 / 37
2.3.1 標準的走姿 / 37
2.3.2 男士的走姿 / 37
2.3.3 女士的走姿 / 38
2.3.4 不同場合的走姿 / 39
相關鏈接 行走禮儀 / 40
2.4 優(yōu)雅表情展修養(yǎng) / 41
2.4.1 眼神 / 41
2.4.2 微笑 / 42
第3章 談吐優(yōu)雅，讓禮節(jié)有度 45
3.1 禮貌用語，體現(xiàn)尊重 / 46
3.1.1 使用敬語 / 46
3.1.2 使用謙語 / 46
3.1.3 使用雅語 / 47
3.2 吐字清晰，聲音動聽 / 47
3.2.1 把握說話的語氣 / 47
3.2.2 控制說話的節(jié)奏 / 48
3.2.3 控制說話的語調 / 49
相關鏈接 聲音的四要素 / 51
3.3 營造氣氛，友好交談 / 53
3.3.1 交談的態(tài)度 / 53
3.3.2 交談的語言 / 55
3.3.3 交談的內容 / 57
3.3.4 交談的方式 / 58
第2部分 ● 商務禮儀實戰(zhàn)篇 ●
第4章 商務接待禮儀 60
4.1 稱呼禮儀 / 61
4.1.1 稱呼的分類 / 61
4.1.2 不適當?shù)姆Q呼 / 62
相關鏈接 職場中稱呼的注意要點 / 62
4.2 介紹禮儀 / 63
4.2.1 自我介紹的禮儀 / 63
4.2.2 為他人介紹的禮儀 / 65
4.3 握手禮儀 / 67
4.3.1 握手的時機 / 67
4.3.2 握手的順序 / 68
4.3.3 握手的姿勢 / 69
4.3.4 握手的禁忌 / 71
4.4 名片禮儀 / 72
4.4.1 名片攜帶 / 72
4.4.2 遞交名片 / 72
4.4.3 接受名片 / 74
4.4.4 索要名片 / 75
4.5 引導禮儀 / 76
4.5.1 引導禮儀三要素 / 76
4.5.2 引導具體地點 / 78
4.5.3 引領注意事項 / 79
4.6 乘車禮儀 / 80
4.6.1 坐車禮儀 / 80
4.6.2 坐車次序 / 80
4.6.3 上下車的禮儀 / 83
4.6.4 乘車細節(jié) / 86
4.7 送客禮儀 / 87
4.7.1 來賓送別的原則 / 87
4.7.2 送客的禮節(jié) / 88
4.7.3 送客的形式 / 88
第5章 商務通信禮儀 90
5.1 電話使用禮儀 / 91
5.1.1 接電話禮儀 / 91
5.1.2 代接電話禮儀 / 92
5.1.3 打電話禮儀 / 92
5.1.4 掛斷電話禮儀 / 93
5.2 手機使用禮儀 / 94
5.2.1 手機的擺放位置 / 94
5.2.2 手機的鈴聲選擇 / 94
5.2.3 手機的使用場合 / 94
5.2.4 手機的通話禮儀 / 95
5.2.5 使用手機的注意事項 / 96
5.3 電子郵件使用禮儀 / 96
5.3.1 發(fā)送郵件的禮儀 / 96
5.3.2 回復郵件禮儀 / 100
5.4 微信使用禮儀 / 101
5.4.1 使用微信工作群的原則 / 101
5.4.2 使用微信工作群的禮儀 / 102
5.4.3 添加微信的禮儀 / 102
相關鏈接 職場中使用微信的注意事項 / 103
第6章 商務往來禮儀 105
6.1 商務拜訪禮儀 / 106
6.1.1 做好拜訪準備 / 106
6.1.2 把握拜訪時間 / 107
6.1.3 注意拜訪行為 / 107
6.1.4 控制拜訪過程 / 108
6.1.5 拜訪結束道別 / 109
6.2 商務饋贈禮儀 / 109
6.2.1 禮品的選擇 / 110
相關鏈接 商務禮品禁忌 / 111
6.2.2 商務贈禮 / 111
6.2.3 商務受禮 / 112
6.3 商務談判禮儀 / 113
6.3.1 談判前的禮儀 / 113
6.3.2 談判中的禮儀 / 115
6.3.3 談判后的禮儀 / 116
第7章 商務餐飲禮儀 118
7.1 宴請禮儀 / 119
7.1.1 宴請的種類 / 119
7.1.2 宴請的準備 / 120
7.2 赴宴禮儀 / 121
7.2.1 認真準備 / 121
7.2.2 按時抵達 / 121
7.2.3 禮貌入座 / 122
7.2.4 注意交談 / 122
7.2.5 文雅進餐 / 122
7.2.6 學會祝酒 / 122
7.2.7 告辭致謝 / 122
7.3 中餐禮儀 / 123
7.3.1 座次禮儀 / 123
7.3.2 點菜禮儀 / 126
相關鏈接 不同商務場合的點菜技巧 / 127
7.3.3 餐具使用禮儀 / 127
7.3.4 就餐禮儀 / 130
7.4 西餐禮儀 / 131
7.4.1 餐前禮儀 / 131
7.4.2 入座禮儀 / 131
7.4.3 餐具使用禮儀 / 133
7.4.4 餐巾的使用 / 134
7.4.5 用餐時的禮儀 / 135
7.5 自助餐禮儀 / 136
7.5.1 自助餐的特點 / 136
7.5.2 安排自助餐的禮儀 / 137
7.5.3 享用自助餐的禮儀 / 139
7.6 茶道禮儀 / 141
7.6.1 上茶禮儀 / 141
7.6.2 飲茶禮儀 / 142
第8章 商務會議禮儀 144
8.1 現(xiàn)場會議禮儀 / 145
8.1.1 商務會議活動的基本要素 / 145
8.1.2 會議籌備禮儀 / 146
8.1.3 會議進行中的禮儀 / 149
8.1.4 會議結束后的禮儀 / 149
8.2 視頻會議禮儀 / 150
8.2.1 什么是遠程會議 / 150
8.2.2 電話會議的禮儀 / 150
8.2.3 視頻會議的禮儀 / 151
相關鏈接 視頻會議現(xiàn)場的注意事項 / 152
第9章 商務儀式禮儀 154
9.1 簽約儀式禮儀 / 155
9.1.1 簽約儀式的準備工作 / 155
9.1.2 簽約的座次安排 / 156
9.1.3 簽約儀式的程序 / 156
9.2 開業(yè)儀式禮儀 / 157
9.2.1 開業(yè)儀式的籌備 / 157
9.2.2 開幕儀式禮儀 / 160
9.2.3 開工儀式禮儀 / 161
9.2.4 奠基儀式禮儀 / 161
9.2.5 破土儀式禮儀 / 162
9.2.6 竣工儀式禮儀 / 163
9.2.7 下水儀式禮儀 / 164
9.2.8 通車儀式禮儀 / 165
9.3 剪彩儀式禮儀 / 166
9.3.1 剪彩的場地安排 / 166
9.3.2 剪彩的工具準備 / 166
9.3.3 剪彩的人員選定 / 167
9.3.4 剪彩的流程 / 168
9.3.5 剪彩的操作 / 169
第3部分 ● 職場溝通實戰(zhàn)篇 ●
第10章 分清溝通的對象 172
10.1 橫向溝通協(xié)調為上 / 173
10.1.1 橫向溝通的原則 / 173
10.1.2 橫向溝通的方法 / 174
10.1.3 橫向溝通的技巧 / 177
10.2 上行溝通尊重為主 / 178
10.2.1 上行溝通的目的 / 178
10.2.2 上行溝通的技巧 / 178
10.2.3 上行溝通的禮儀 / 179
相關鏈接 給上司提建議的注意事項 / 180
10.3 下行溝通說服為先 / 180
10.3.1 下行溝通的目的 / 180
10.3.2 下行溝通的技巧 / 181
第11章 把握溝通的環(huán)節(jié) 185
11.1 分析聽眾打基礎 / 186
11.1.1 分析聽眾對象 / 186
11.1.2 分析與聽眾的關系 / 186
11.1.3 分析聽眾的態(tài)度 / 188
相關鏈接 避免聽眾分析常見誤區(qū) / 189
11.2 有效傾聽建信任 / 191
11.2.1 傾聽的好處 / 191
11.2.2 有效傾聽的技巧 / 193
11.2.3 主動地傾聽 / 194
11.2.4 正確地發(fā)問 / 196
11.3 清晰表達傳信息 / 197
11.3.1 清晰表達的準則 / 197
11.3.2 清晰表達的要點 / 199
11.3.3 避免不良表達 / 200
11.4 積極反饋促溝通 / 202
11.4.1 反饋的類型 / 202
11.4.2 給予反饋 / 203
第12章 掌握溝通的技巧 205
12.1 點到為止，說話要把握分寸 / 206
12.1.1 說話要有藝術 / 206
12.1.2 說話要有輕重 / 207
12.1.3 說話要有分寸 / 209
12.2 巧妙拒絕，化解雙方的尷尬 / 209
12.2.1 巧妙拒絕的方法 / 210
12.2.2 巧妙拒絕的禮儀 / 210
12.2.3 巧妙拒絕的竅門 / 211
12.2.4 委婉拒絕的技巧 / 212
12.3 真誠贊美，不露痕跡贏人心 / 214
12.3.1 贊美的力量 / 214
12.3.2 有效地贊美 / 215
12.3.3 贊美的藝術 / 216
12.3.4 贊美的技巧 / 218
相關鏈接 怎樣贊美別人效果*好 / 218
12.4 幽默風趣，盡顯表達的智慧 / 219
12.4.1 幽默的表達方法 / 219
12.4.2 幽默的表達技巧 / 221
12.4.3 幽默的表達藝術 / 223
一、溝通與禮儀的內涵 / 1
二、禮儀與溝通的關系 / 2
三、職場中的溝通與禮儀 / 3
第1部分 ● 職場達人基礎篇 ●
第1章 先入為主，讓形象代言 6
1.1 儀容，淡妝濃抹要相宜 / 7
1.1.1 儀容禮儀的內涵 / 7
1.1.2 頭部的修飾 / 8
相關鏈接 女士發(fā)型選擇原則 / 9
1.1.3 面部的修飾 / 10
相關鏈接 不同臉型的化妝技巧 / 12
1.1.4 手部的修飾 / 16
1.2 著裝，大方得體才是真 / 17
1.2.1 著裝的TPO原則 / 17
相關鏈接 職場著裝六忌 / 17
1.2.2 男士著裝禮儀 / 18
相關鏈接 男士西裝著裝注意事項 / 24
1.2.3 女士著裝禮儀 / 25
相關鏈接 職業(yè)裝的選擇要領 / 28
1.2.4 香水的使用禮儀 / 28
第2章 舉手投足，讓魅力展現(xiàn) 30
2.1 規(guī)范站姿展風采 / 31
2.1.1 標準站姿規(guī)范 / 31
2.1.2 站立時的腳位 / 31
2.1.3 站立時的手位 / 32
2.1.4 不良的站姿 / 33
相關鏈接 如何有效的訓練站姿 / 34
2.2 優(yōu)雅坐姿展形象 / 35
2.2.1 標準坐姿 / 35
2.2.2 入座禮儀 / 36
2.2.3 就座禮儀 / 36
2.2.4 離座禮儀 / 36
2.3 端莊走姿展氣質 / 37
2.3.1 標準的走姿 / 37
2.3.2 男士的走姿 / 37
2.3.3 女士的走姿 / 38
2.3.4 不同場合的走姿 / 39
相關鏈接 行走禮儀 / 40
2.4 優(yōu)雅表情展修養(yǎng) / 41
2.4.1 眼神 / 41
2.4.2 微笑 / 42
第3章 談吐優(yōu)雅，讓禮節(jié)有度 45
3.1 禮貌用語，體現(xiàn)尊重 / 46
3.1.1 使用敬語 / 46
3.1.2 使用謙語 / 46
3.1.3 使用雅語 / 47
3.2 吐字清晰，聲音動聽 / 47
3.2.1 把握說話的語氣 / 47
3.2.2 控制說話的節(jié)奏 / 48
3.2.3 控制說話的語調 / 49
相關鏈接 聲音的四要素 / 51
3.3 營造氣氛，友好交談 / 53
3.3.1 交談的態(tài)度 / 53
3.3.2 交談的語言 / 55
3.3.3 交談的內容 / 57
3.3.4 交談的方式 / 58
第2部分 ● 商務禮儀實戰(zhàn)篇 ●
第4章 商務接待禮儀 60
4.1 稱呼禮儀 / 61
4.1.1 稱呼的分類 / 61
4.1.2 不適當?shù)姆Q呼 / 62
相關鏈接 職場中稱呼的注意要點 / 62
4.2 介紹禮儀 / 63
4.2.1 自我介紹的禮儀 / 63
4.2.2 為他人介紹的禮儀 / 65
4.3 握手禮儀 / 67
4.3.1 握手的時機 / 67
4.3.2 握手的順序 / 68
4.3.3 握手的姿勢 / 69
4.3.4 握手的禁忌 / 71
4.4 名片禮儀 / 72
4.4.1 名片攜帶 / 72
4.4.2 遞交名片 / 72
4.4.3 接受名片 / 74
4.4.4 索要名片 / 75
4.5 引導禮儀 / 76
4.5.1 引導禮儀三要素 / 76
4.5.2 引導具體地點 / 78
4.5.3 引領注意事項 / 79
4.6 乘車禮儀 / 80
4.6.1 坐車禮儀 / 80
4.6.2 坐車次序 / 80
4.6.3 上下車的禮儀 / 83
4.6.4 乘車細節(jié) / 86
4.7 送客禮儀 / 87
4.7.1 來賓送別的原則 / 87
4.7.2 送客的禮節(jié) / 88
4.7.3 送客的形式 / 88
第5章 商務通信禮儀 90
5.1 電話使用禮儀 / 91
5.1.1 接電話禮儀 / 91
5.1.2 代接電話禮儀 / 92
5.1.3 打電話禮儀 / 92
5.1.4 掛斷電話禮儀 / 93
5.2 手機使用禮儀 / 94
5.2.1 手機的擺放位置 / 94
5.2.2 手機的鈴聲選擇 / 94
5.2.3 手機的使用場合 / 94
5.2.4 手機的通話禮儀 / 95
5.2.5 使用手機的注意事項 / 96
5.3 電子郵件使用禮儀 / 96
5.3.1 發(fā)送郵件的禮儀 / 96
5.3.2 回復郵件禮儀 / 100
5.4 微信使用禮儀 / 101
5.4.1 使用微信工作群的原則 / 101
5.4.2 使用微信工作群的禮儀 / 102
5.4.3 添加微信的禮儀 / 102
相關鏈接 職場中使用微信的注意事項 / 103
第6章 商務往來禮儀 105
6.1 商務拜訪禮儀 / 106
6.1.1 做好拜訪準備 / 106
6.1.2 把握拜訪時間 / 107
6.1.3 注意拜訪行為 / 107
6.1.4 控制拜訪過程 / 108
6.1.5 拜訪結束道別 / 109
6.2 商務饋贈禮儀 / 109
6.2.1 禮品的選擇 / 110
相關鏈接 商務禮品禁忌 / 111
6.2.2 商務贈禮 / 111
6.2.3 商務受禮 / 112
6.3 商務談判禮儀 / 113
6.3.1 談判前的禮儀 / 113
6.3.2 談判中的禮儀 / 115
6.3.3 談判后的禮儀 / 116
第7章 商務餐飲禮儀 118
7.1 宴請禮儀 / 119
7.1.1 宴請的種類 / 119
7.1.2 宴請的準備 / 120
7.2 赴宴禮儀 / 121
7.2.1 認真準備 / 121
7.2.2 按時抵達 / 121
7.2.3 禮貌入座 / 122
7.2.4 注意交談 / 122
7.2.5 文雅進餐 / 122
7.2.6 學會祝酒 / 122
7.2.7 告辭致謝 / 122
7.3 中餐禮儀 / 123
7.3.1 座次禮儀 / 123
7.3.2 點菜禮儀 / 126
相關鏈接 不同商務場合的點菜技巧 / 127
7.3.3 餐具使用禮儀 / 127
7.3.4 就餐禮儀 / 130
7.4 西餐禮儀 / 131
7.4.1 餐前禮儀 / 131
7.4.2 入座禮儀 / 131
7.4.3 餐具使用禮儀 / 133
7.4.4 餐巾的使用 / 134
7.4.5 用餐時的禮儀 / 135
7.5 自助餐禮儀 / 136
7.5.1 自助餐的特點 / 136
7.5.2 安排自助餐的禮儀 / 137
7.5.3 享用自助餐的禮儀 / 139
7.6 茶道禮儀 / 141
7.6.1 上茶禮儀 / 141
7.6.2 飲茶禮儀 / 142
第8章 商務會議禮儀 144
8.1 現(xiàn)場會議禮儀 / 145
8.1.1 商務會議活動的基本要素 / 145
8.1.2 會議籌備禮儀 / 146
8.1.3 會議進行中的禮儀 / 149
8.1.4 會議結束后的禮儀 / 149
8.2 視頻會議禮儀 / 150
8.2.1 什么是遠程會議 / 150
8.2.2 電話會議的禮儀 / 150
8.2.3 視頻會議的禮儀 / 151
相關鏈接 視頻會議現(xiàn)場的注意事項 / 152
第9章 商務儀式禮儀 154
9.1 簽約儀式禮儀 / 155
9.1.1 簽約儀式的準備工作 / 155
9.1.2 簽約的座次安排 / 156
9.1.3 簽約儀式的程序 / 156
9.2 開業(yè)儀式禮儀 / 157
9.2.1 開業(yè)儀式的籌備 / 157
9.2.2 開幕儀式禮儀 / 160
9.2.3 開工儀式禮儀 / 161
9.2.4 奠基儀式禮儀 / 161
9.2.5 破土儀式禮儀 / 162
9.2.6 竣工儀式禮儀 / 163
9.2.7 下水儀式禮儀 / 164
9.2.8 通車儀式禮儀 / 165
9.3 剪彩儀式禮儀 / 166
9.3.1 剪彩的場地安排 / 166
9.3.2 剪彩的工具準備 / 166
9.3.3 剪彩的人員選定 / 167
9.3.4 剪彩的流程 / 168
9.3.5 剪彩的操作 / 169
第3部分 ● 職場溝通實戰(zhàn)篇 ●
第10章 分清溝通的對象 172
10.1 橫向溝通協(xié)調為上 / 173
10.1.1 橫向溝通的原則 / 173
10.1.2 橫向溝通的方法 / 174
10.1.3 橫向溝通的技巧 / 177
10.2 上行溝通尊重為主 / 178
10.2.1 上行溝通的目的 / 178
10.2.2 上行溝通的技巧 / 178
10.2.3 上行溝通的禮儀 / 179
相關鏈接 給上司提建議的注意事項 / 180
10.3 下行溝通說服為先 / 180
10.3.1 下行溝通的目的 / 180
10.3.2 下行溝通的技巧 / 181
第11章 把握溝通的環(huán)節(jié) 185
11.1 分析聽眾打基礎 / 186
11.1.1 分析聽眾對象 / 186
11.1.2 分析與聽眾的關系 / 186
11.1.3 分析聽眾的態(tài)度 / 188
相關鏈接 避免聽眾分析常見誤區(qū) / 189
11.2 有效傾聽建信任 / 191
11.2.1 傾聽的好處 / 191
11.2.2 有效傾聽的技巧 / 193
11.2.3 主動地傾聽 / 194
11.2.4 正確地發(fā)問 / 196
11.3 清晰表達傳信息 / 197
11.3.1 清晰表達的準則 / 197
11.3.2 清晰表達的要點 / 199
11.3.3 避免不良表達 / 200
11.4 積極反饋促溝通 / 202
11.4.1 反饋的類型 / 202
11.4.2 給予反饋 / 203
第12章 掌握溝通的技巧 205
12.1 點到為止，說話要把握分寸 / 206
12.1.1 說話要有藝術 / 206
12.1.2 說話要有輕重 / 207
12.1.3 說話要有分寸 / 209
12.2 巧妙拒絕，化解雙方的尷尬 / 209
12.2.1 巧妙拒絕的方法 / 210
12.2.2 巧妙拒絕的禮儀 / 210
12.2.3 巧妙拒絕的竅門 / 211
12.2.4 委婉拒絕的技巧 / 212
12.3 真誠贊美，不露痕跡贏人心 / 214
12.3.1 贊美的力量 / 214
12.3.2 有效地贊美 / 215
12.3.3 贊美的藝術 / 216
12.3.4 贊美的技巧 / 218
相關鏈接 怎樣贊美別人效果*好 / 218
12.4 幽默風趣，盡顯表達的智慧 / 219
12.4.1 幽默的表達方法 / 219
12.4.2 幽默的表達技巧 / 221
12.4.3 幽默的表達藝術 / 223
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高端商務禮儀:快速成為職場溝通達人 作者簡介
楊雅蓉，國家禮儀訓練師，常年任深圳高星級酒店禮儀培訓師、首席管家等，為多家高星級酒店、航空公司、物業(yè)管理公司、醫(yī)療機構等進行過禮儀培訓，在商務禮儀方面具有豐富的理論知識和廣博的實戰(zhàn)經(jīng)驗，參與主編《前廳服務細節(jié)與經(jīng)典服務案例》《酒店商務禮儀與服務細節(jié)培訓》。
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