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作者：白潔

出版社：北京郵電大學出版社出版時間：2021-06-01

開本： 16開 頁數： 217

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版權信息
內容簡介

網店客服版權信息

ISBN：9787563553556
條形碼：9787563553556 ; 978-7-5635-5355-6
裝幀：暫無
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
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網店客服內容簡介

本書分5個項目對網店客服崗位的相關知識進行介紹。項目1是認識網店客服；項目2、項目3和項目4為實戰內容，分別講解買家在售前和售后流程中所需要的服務引導，以及客戶滿意度與忠誠度管理，從而引出客服人員售前和售后工作的具體操作步驟以及應對技巧等；項目5介紹如何構建金牌客服團隊。

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