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導購實務 第2版 版權信息
- ISBN：9787111676423
- 條形碼：9787111676423 ; 978-7-111-67642-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
導購實務 第2版 內容簡介
本書是教育部中等職業教育改革創新示范教材。 本書堅持“以服務為宗旨、以就業為導向、以能力為本位”的原則，以“做中學、做中教”為理念，以銷售心理學為支撐，以導購服務過程為主線，重點介紹導購操作流程、識別顧客的技巧、介紹商品的技巧、顧客異議處理的技巧、促成交易的技巧、投訴及退貨的處理等導購崗位技能。 本書各項目設置有項目簡介、項目要求、能力點、思政教育、項目總結和教學建議，每個任務包括任務導入、任務分析、實訓準備、知識儲備、任務實施、效果評價等欄目，并附有綜合訓練以幫助學生鞏固基礎知識和進行拓展訓練，相關知識點以二維碼的形式插入演示視頻，具有指導性、趣味性和實用性。同時，本書結合新時代大國工匠精神，在專業知識中融入思政教學點，為導購人員入職前奠定良好的職業素養基礎。 本書依據中華人民共和國教育部2017年頒布的《中等職業學校專業教學標準（試行）》修訂而成，既可作為中等職業學校連鎖經營與管理、市場營銷專業導購員方向的教材，也可作為連鎖經營企業導購員崗前培訓教材。
導購實務 第2版 目錄
目 錄
前言
二維碼索引
項目一 職業準備—— 正確認識導購員崗位 001
任務一 了解導購員的素質要求 002
任務二 了解待客禮儀規范 006
任務三 運用5S原則 014
項目二 打破堅冰—— 如何接近顧客 019
任務一 洞悉顧客心理 020
任務二 識別顧客 025
任務三 待機而動 032
任務四 巧用贊美 036
項目三 介紹商品—— 提升顧客對商品的興趣 041
任務一 詢問顧客 042
任務二 找準賣點 046
任務三 介紹商品 052
任務四 商品演示 057
項目四 處理異議—— 化解顧客疑慮 063
任務一 分析顧客異議類型 064
任務二 了解顧客異議產生的原因 068
任務三 處理顧客異議的原則 074
任務四 掌握顧客異議的處理技巧 078
項目五 促成交易—— 提高成交率 085
任務一 激發顧客的購買欲望 086
任務二 捕捉成交信號 091
任務三 抓住成交時機 095
任務四 巧用附加推銷 102
項目六 售后服務—— 為顧客的再次光臨做好鋪墊 109
任務一 處理投訴 110
任務二 處理退換貨 116
任務三 跟蹤回訪服務 123
項目七 超越自我—— 導購員職業發展規劃 129
任務一 職業定位
前言
二維碼索引
項目一 職業準備—— 正確認識導購員崗位 001
任務一 了解導購員的素質要求 002
任務二 了解待客禮儀規范 006
任務三 運用5S原則 014
項目二 打破堅冰—— 如何接近顧客 019
任務一 洞悉顧客心理 020
任務二 識別顧客 025
任務三 待機而動 032
任務四 巧用贊美 036
項目三 介紹商品—— 提升顧客對商品的興趣 041
任務一 詢問顧客 042
任務二 找準賣點 046
任務三 介紹商品 052
任務四 商品演示 057
項目四 處理異議—— 化解顧客疑慮 063
任務一 分析顧客異議類型 064
任務二 了解顧客異議產生的原因 068
任務三 處理顧客異議的原則 074
任務四 掌握顧客異議的處理技巧 078
項目五 促成交易—— 提高成交率 085
任務一 激發顧客的購買欲望 086
任務二 捕捉成交信號 091
任務三 抓住成交時機 095
任務四 巧用附加推銷 102
項目六 售后服務—— 為顧客的再次光臨做好鋪墊 109
任務一 處理投訴 110
任務二 處理退換貨 116
任務三 跟蹤回訪服務 123
項目七 超越自我—— 導購員職業發展規劃 129
任務一 職業定位
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