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精細化零售:內驅式增長 版權信息
- ISBN：9787521910766
- 條形碼：9787521910766 ; 978-7-5219-1076-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
精細化零售:內驅式增長 內容簡介
何謂小的事情，就數據而言，筆者細化了零售店面在日常經營過程中所需要重點關注的十大類（共36種）數據，每一種數據都源自實戰，并經歷了多次的檢驗，因此它們并不空洞，也不是泛泛而談。在筆者看來，這些數據都有溫度，都有著自身存在的意義！ 【毣闶鄯浅娬{使用表格工具來管理好店面。因此，在書中也羅列出了具有實戰意義的50份表格。這些表格涵蓋了客戶的跟蹤維護和成交、客戶來源渠道的拓展、產品結構、人力資源發展等。它們的共同點就是充分聚焦店面經營的本身而不會顯得煩瑣，因為這些年對于表格，筆者一直秉承著簡單、清晰和實用的原則！ 在人力資源的章節，筆者則是從人力資源業務伙伴的角度來闡述，這樣才能區別于傳統的觀點，內容更側重于業務部門的實際需求。同時，書中提供了多種獨特的解決方案，將人力資源和其自身的價值真正嵌入店面的各業務單元的價值鏈中。 在筆者看來，客服部門職責的重要性是僅次于銷售崗位的。一家零售店面想要取得長遠的發展，客服不可或缺，而且管理者還應當致力于將客服部門打造成一個具有營銷理念，或者是能夠為店面帶來長尾利潤的部門。該書用了較大的篇幅來重點講述客服營銷，勢必能夠引導各位讀者重新認知客戶的價值，根據內容重新探索、總結出深挖客戶價值的方法！ ≡谶@本書寫到快結束時，筆者對于書籍的命名還遲遲未能拿定主意，直到在整理店面標準化維護這個章節時才確定了下來。零售店面是完全呈現在客戶面前的，店面自身的狀態能夠影響客戶的認可程度和訂單的成交量。店面維護更是一項重要的工作，它非常強調細節標準化的巡店內容，奉行事無巨細的道理。正因如此，筆者才下定決心，準備從零售店面的精細化角度來重新梳理自己的經驗，從而將所有的內容能系統化地展現在書中。
精細化零售:內驅式增長 目錄
序
前言
**章 內部管理的十類關鍵數據
**類關鍵數據 個人業績數據
第二類關鍵數據 經營管控類數據
第三類關鍵數據 新客戶數據
第四類關鍵數據 待成交客戶數據
第五類關鍵數據 成交客戶數據
第六類關鍵數據 銷售產品的結構數據
第七類關鍵數據 老客戶數據
第八類關鍵數據 客戶回訪類數據
第九類關鍵數據 庫存數據
第十類關鍵數據 人事數據
第二章 業績增長的十類關鍵措施
**個關鍵措施 科學立體地分解年度指標
第二個關鍵措施 設定變動費用標準
第三個關鍵措施 確定年度活動計劃
第四個關鍵措施 使用表格管理工具
第五個關鍵措施 建立高效率的組織
第六個關鍵措施 健全編制
第七個關鍵措施 作戰規劃
第八個關鍵措施 有效的培訓
第九個關鍵措施 高效的會議管理
第十個關鍵措施 完善重點的銷售制度
第三章 店面的展陳形象
要點一 值得反思的店面形象
要點二 選擇展陳產品的要點
要點三 店面設計
要點四 產品展陳的細節
要點五 優化展陳產品的思路
……
第四章 店面標準化維護
第五章 產品管理
第六章 人才的可持續發展
第七章 聚焦經營的客服體系
結語
前言
**章 內部管理的十類關鍵數據
**類關鍵數據 個人業績數據
第二類關鍵數據 經營管控類數據
第三類關鍵數據 新客戶數據
第四類關鍵數據 待成交客戶數據
第五類關鍵數據 成交客戶數據
第六類關鍵數據 銷售產品的結構數據
第七類關鍵數據 老客戶數據
第八類關鍵數據 客戶回訪類數據
第九類關鍵數據 庫存數據
第十類關鍵數據 人事數據
第二章 業績增長的十類關鍵措施
**個關鍵措施 科學立體地分解年度指標
第二個關鍵措施 設定變動費用標準
第三個關鍵措施 確定年度活動計劃
第四個關鍵措施 使用表格管理工具
第五個關鍵措施 建立高效率的組織
第六個關鍵措施 健全編制
第七個關鍵措施 作戰規劃
第八個關鍵措施 有效的培訓
第九個關鍵措施 高效的會議管理
第十個關鍵措施 完善重點的銷售制度
第三章 店面的展陳形象
要點一 值得反思的店面形象
要點二 選擇展陳產品的要點
要點三 店面設計
要點四 產品展陳的細節
要點五 優化展陳產品的思路
……
第四章 店面標準化維護
第五章 產品管理
第六章 人才的可持續發展
第七章 聚焦經營的客服體系
結語
展開全部
精細化零售:內驅式增長 作者簡介
陳申華，出生于工匠之鄉南通 成長于文學之都南京 南京大學管理學專業 作為國內家居行業的資深職業經理人，一直致力于深耕終端零售，多年來連續任職于宏圖三胞、美克美家和亞振家居三家知名的零售企業。先后擔任過城市總經理和管理中心總監，是企業教練，更是一位具有豐富零售和管理經驗的實戰派老將。 20余年的工作都聚焦于提升零售店面的業績，因此能敏感捕捉到影響店面業績的各個細節。精細化零售講的就是零售細節，暫書兩冊，分別側重于店面的管理和營銷，內容都是作者多年實戰經驗的潛心總結。
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