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現代有軌電車服務禮儀 版權信息
- ISBN：9787564379926
- 條形碼：9787564379926 ; 978-7-5643-7992-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
現代有軌電車服務禮儀 內容簡介
良好的服務禮儀是企業樹立良好形象和提高競爭能力的有效手段。本書根據我國現代有軌電車客運服務特點以及行業服務標準與規范，結合國內現代有軌電車運營的實際情況，詳細闡述了現代有軌電車服務禮儀的儀容儀表禮儀、工作人員儀態禮儀、語言藝術和溝通技巧、崗位服務禮儀、服務心理學等內容。本書的主要特點是校企合作，圖文并茂，內容與行業實際發展情況緊密結合，實用性強。本書可作為職業院校現代有軌電車運營、城市軌道交通運營管理等相關專業教材，也可作為現代有軌電車行業崗位人員、軌道交通行業服務或管理人員的培訓或自學用書。
現代有軌電車服務禮儀 目錄
**篇 現代有軌電車服務禮儀概述
**節 禮儀基礎理論
笫二節 現代有軌電車服務禮儀的基礎理論
第二篇 現代有軌電車工作人員儀容儀表禮儀
**節 儀表禮儀形象
笫二節 儀容修飾禮儀
第三節 職業表情禮儀
第三篇 現代有軌電車工作人員儀態禮儀
**節 服務禮儀基本功
第二節 服務手勢禮儀
第三節 形體訓練及矯正方法
第四篇 語言藝術與溝通技巧
笫一節 語言與語言藝術
第二節 服務用語
第三節 服務溝通技巧
第四節 乘客求助與投訴處理
第五篇 崗位服務禮儀
**節 安檢員崗位服務禮儀
笫二節 票務員崗位服務禮儀
笫三節 乘務員服務禮儀
笫四節 站務員服務禮儀
第五節 司機崗服務禮儀
第六篇 服務心理學
**節 服務的概述
第二節 服務意識
第三節 服務意識培育
第四節 現代有軌電車客運服務中的心理效應
第五節 乘客的需要與軌道交通服務
第六節 氣質與現代有軌電車服務
參考文獻
**節 禮儀基礎理論
笫二節 現代有軌電車服務禮儀的基礎理論
第二篇 現代有軌電車工作人員儀容儀表禮儀
**節 儀表禮儀形象
笫二節 儀容修飾禮儀
第三節 職業表情禮儀
第三篇 現代有軌電車工作人員儀態禮儀
**節 服務禮儀基本功
第二節 服務手勢禮儀
第三節 形體訓練及矯正方法
第四篇 語言藝術與溝通技巧
笫一節 語言與語言藝術
第二節 服務用語
第三節 服務溝通技巧
第四節 乘客求助與投訴處理
第五篇 崗位服務禮儀
**節 安檢員崗位服務禮儀
笫二節 票務員崗位服務禮儀
笫三節 乘務員服務禮儀
笫四節 站務員服務禮儀
第五節 司機崗服務禮儀
第六篇 服務心理學
**節 服務的概述
第二節 服務意識
第三節 服務意識培育
第四節 現代有軌電車客運服務中的心理效應
第五節 乘客的需要與軌道交通服務
第六節 氣質與現代有軌電車服務
參考文獻
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