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網店客服基礎與實踐 版權信息
- ISBN：9787030661388
- 條形碼：9787030661388 ; 978-7-03-066138-8
- 裝幀：一般純質紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
網店客服基礎與實踐 內容簡介
本門課程涉及到客戶服務和客戶關系管理的相關內容。需要學生學習掌握客戶關系管理的基本理論, 了解國內外客戶關系管理理論和實踐的*新研究成果。內容包括: 售前與客戶的關系 ; 售中與客戶的關系 ; 售后與客戶的關系。
網店客服基礎與實踐 目錄
項目一 售前與客戶的關系
任務一 認識客戶
任務二 細分客戶群體
任務三 定位優質客戶
任務四 收集客戶信息，創建客戶資料庫
項目二 售中與客戶的關系
任務一 分析客戶數據
任務二 使用多種溝通方法
任務三 應對客戶咨詢
任務四 處理客戶異議
任務五 收集客戶信息，完善客戶資料庫
項目三 售后與客戶的關系
任務一 危機處理
任務二 維護客戶關系
任務三 做好客戶關懷
任務四 對信息進行數據化管理
參考文獻
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