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新編21世紀市場營銷系列教材服務營銷(第5版)(新編21世紀市場營銷系列教材;普通高等教育“十一五”國家級規劃教材) 版權信息
- ISBN：9787300286785
- 條形碼：9787300286785 ; 978-7-300-28678-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
新編21世紀市場營銷系列教材服務營銷(第5版)(新編21世紀市場營銷系列教材;普通高等教育“十一五”國家級規劃教材) 內容簡介
教材密切聯系中國供給側結構性改革新形勢下服務企業營銷的新進展，對服務營銷的基本原理與方法進行了系統闡述。第5版分為服務營銷戰略、服務營銷組合策略和服務營銷管理3篇，內容更加精煉，基本概念的闡述更加精準，反映當代中國服務營銷實踐的理念、案例、數據更加豐富新穎。
全面貫徹新時代中國特色社會主義思想中關于服務、服務質量、服務營銷等相關問題的重要論述，科學總結并充分展現在黨的創新理論指引下當代中國企業服務營銷的成功經驗和典型案例。
及時反映服務營銷理論與實踐的新發展，尤其是互聯網、物聯網、大數據、人工智能、區塊鏈等新技術在服務營銷中的應用。
優選本土案例資料，以“新啟迪”和“新視點”專欄展現中國服務營銷實踐的新發展。
新編21世紀市場營銷系列教材服務營銷(第5版)(新編21世紀市場營銷系列教材;普通高等教育“十一五”國家級規劃教材) 目錄
第1篇 服務營銷戰略
第1章 服務與服務營銷
第1節 服務及其特征
第2節 服務業與服務經濟
第3節 服務營銷
第2章 服務購買行為
第1節 服務購買行為的心理機制
第2節 服務評價與顧客演進
第3節 服務購買過程
第3章 服務營銷過程與戰略
第1節 服務營銷過程
第2節 服務營銷調研
第3節 服務營銷戰略
第4章 服務目標營銷戰略
第1節 服務市場細分
第2節 服務市場選擇
第3節 服務市場定位
第5章 服務文化與顧客關系管理
第1節 服務文化
第2節 關系營銷
第3節 顧客關系管理概述
第2篇 服務營銷組合策略
第6章 服務產品與服務品牌
第1節 服務產品
第2節 服務品牌
第3節 服務生命周期
第4節 新服務開發
第7章 服務定價
第1節 服務定價特殊性
第2節 服務定價目標與方法
第3節 服務定價策略
第8章 服務分銷
第1節 服務分銷方式
第2節 分銷網點策略
第3節 服務分銷創新
第9章 服務促銷
第1節 服務促銷概述
第2節 服務促銷工具
第3節 服務促銷設計
第10章 服務有形展示
第1節 有形展示概述
第2節 服務環境設計
第3節 有形展示管理
第11章 服務人員與內部營銷
第1節 服務人員
第2節 內部營銷
第3節 內部營銷系統
第12章 服務過程
第1節 服務過程概述
第2節 顧客容忍區
第3節 服務便利
第4節 服務流程再造
第3篇 服務營銷管理
第13章 服務營銷規劃與組織
第1節 服務營銷規劃
第2節 服務營銷執行與組織
第3節 服務營銷控制
第14章 服務質量管理
第1節 服務質量分析
第2節 服務質量測量
第3節 服務質量提升
參考文獻
第1章 服務與服務營銷
第1節 服務及其特征
第2節 服務業與服務經濟
第3節 服務營銷
第2章 服務購買行為
第1節 服務購買行為的心理機制
第2節 服務評價與顧客演進
第3節 服務購買過程
第3章 服務營銷過程與戰略
第1節 服務營銷過程
第2節 服務營銷調研
第3節 服務營銷戰略
第4章 服務目標營銷戰略
第1節 服務市場細分
第2節 服務市場選擇
第3節 服務市場定位
第5章 服務文化與顧客關系管理
第1節 服務文化
第2節 關系營銷
第3節 顧客關系管理概述
第2篇 服務營銷組合策略
第6章 服務產品與服務品牌
第1節 服務產品
第2節 服務品牌
第3節 服務生命周期
第4節 新服務開發
第7章 服務定價
第1節 服務定價特殊性
第2節 服務定價目標與方法
第3節 服務定價策略
第8章 服務分銷
第1節 服務分銷方式
第2節 分銷網點策略
第3節 服務分銷創新
第9章 服務促銷
第1節 服務促銷概述
第2節 服務促銷工具
第3節 服務促銷設計
第10章 服務有形展示
第1節 有形展示概述
第2節 服務環境設計
第3節 有形展示管理
第11章 服務人員與內部營銷
第1節 服務人員
第2節 內部營銷
第3節 內部營銷系統
第12章 服務過程
第1節 服務過程概述
第2節 顧客容忍區
第3節 服務便利
第4節 服務流程再造
第3篇 服務營銷管理
第13章 服務營銷規劃與組織
第1節 服務營銷規劃
第2節 服務營銷執行與組織
第3節 服務營銷控制
第14章 服務質量管理
第1節 服務質量分析
第2節 服務質量測量
第3節 服務質量提升
參考文獻
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新編21世紀市場營銷系列教材服務營銷(第5版)(新編21世紀市場營銷系列教材;普通高等教育“十一五”國家級規劃教材) 節選
2021年是“十四五”規劃實施啟動之年。今后五年，我國將以推動高質量發展為主題，以深化供給側結構性改革為主線，以改革創新為根本動力，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的，加快建設現代化經濟體系，加快構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格。構建新發展格局的根本要求，就是要提升供給體系的創新力和關聯性，解決各類瓶頸問題，暢通國民經濟循環，打通國內生產、分配、流通、消費的各個環節，發揮中國超大規模市場優勢。在此過程中，市場營銷將發揮十分重要的作用。正如習近平總書記所指出的，企業營銷無國界。通過加強市場營銷，充分挖掘內需潛力，可以使國內市場和國際市場更好地聯通，利用國內國際兩個市場、兩種資源，實現更加強勁、可持續的發展。在這個新的起點上，我們對《服務營銷》第4版進行了修訂。
新編21世紀市場營銷系列教材服務營銷(第5版)(新編21世紀市場營銷系列教材;普通高等教育“十一五”國家級規劃教材) 作者簡介
郭國慶 經濟學博士，中國人民大學商學院教授、博士生導師。英國牛津大學企業聲譽中心國際研究員，泰國正大管理學院兼職博士生導師。中國高校市場學研究會顧問，中國商業史學會副會長。入選教育部“新世紀優秀人才支持計劃”，榮獲CMO授予的亞洲最佳營銷管理學教授稱號。曾任麥吉爾大學管理學院、牛津大學坦普頓學院、香港大學商學院客座教授。
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