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服裝銷售從入門到精通——從目標到業績的高效銷售技巧 版權信息
- ISBN：9787122381484
- 條形碼：9787122381484 ; 978-7-122-38148-4
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服裝銷售從入門到精通——從目標到業績的高效銷售技巧 本書特色
1.本書內容豐富、文字精煉。 2.大量實際案例，頗具參考價值。 3.圖表為主，文字為輔，一目了然。
服裝銷售從入門到精通——從目標到業績的高效銷售技巧 內容簡介
本書全面系統地介紹了服裝銷售人員應了解的專業知識、應具備的職業素質、服裝陳列搭配技巧、顧客心理分析技巧、門店接待導購技巧、快速促成交易技巧、線上直播帶貨技巧、顧客維護管理技巧等內容。本書從大眾化的視角, 通過“情景再現”, 將理論和實踐緊密結合, 向讀者傳遞出服裝銷售的理論和技巧。“銷售語錄”欄目與讀者分享銷售心得、感悟、哲理, 傳播正能量。本書突出實用性和專業性, 無論是職場新手, 還是經驗豐富的服裝銷售人員, 相信閱讀本書后都會對服裝銷售有新的認識, 使業績步步增長。
服裝銷售從入門到精通——從目標到業績的高效銷售技巧 目錄
導讀如何成為一流銷售人員001
**章應了解的專業知識005
服裝導購員，如果不懂服裝專業知識，一定無法成為行業中的佼佼者。服裝導購員應該學習和了解與服裝銷售密切相關的專業知識，以便更好地服務顧客。
了解服裝貨號類別 007
了解服裝號型術語 009
了解服裝面料知識 016
了解服裝保養常識 023
了解服裝去污方法 032
了解服裝色彩常識 035
了解服裝配色藝術 037
第二章應具備的職業素質039
任何一個職業都有其基本的素質要求，作為服裝導購員也不例外。而且隨著消費者對品牌意識的不斷加強，對導購的形象、服務要求也在不斷提高。因此，要想成為一名優秀的服裝導購員，必須具備相應的職業素質。
應具備的職業道德 041
應具備的職業修養 044
應具備的職業禮儀 046
應掌握的服務語言 050
第三章服裝陳列搭配技巧055
賞心悅目的服裝陳列才能讓顧客有想買的欲望，如果店內雜亂無章、陳列做得一塌糊涂，不僅會拉低服裝產品的檔次，還會讓顧客產生厭煩心理。因此，服裝導購員要做好店鋪的服裝陳列。
合理規劃壁面陳列 057
巧妙運用疊裝陳列 063
靈活掌握掛裝陳列 067
適時調整櫥窗陳列 075
色彩搭配主次分明 081
模特陳列吸引目光 084
第四章顧客心理分析技巧087
顧客的消費心理是指從看商品到買下商品之間產生的一系列復雜的心理活動。在整個購買過程中，顧客會針對各方面進行不同的考慮和抉擇。所以，導購員要學會顧客消費心理分析，在銷售過程中了解顧客的內心變化，以便促成交易。
顧客購物心理變化過程分析 089
不同性別顧客購物心理分析 093
不同性格顧客購物心理分析 097
不同年齡顧客購物心理分析 101
第五章門店接待導購技巧107
門店里每天都會有顧客進進出出，他們有的帶著目的，有的只是隨便看看，對于這些潛在顧客，需要導購員及時地邀請并做好接待，通過和他們溝通，進而了解他們的需要，*終達成銷售。
顧客進門熱情招呼 109
接待顧客因人而異 113
初步接觸把握時機 118
學會聽出弦外之音 121
科學提問探詢需求 126
成功跨越問題“雷區” 128
第六章快速促成交易技巧131
對于門店導購來講，如何讓顧客在1min之內快速下單，一直是不斷學習、不斷探討的話題。這就需要逐步地總結銷售經驗，從消費者的心態出發，不斷地通過實踐，并且針對不同的消費者，采用不同的銷售方式，從而達到快速成交的目的。
幫助顧客選擇產品 133
突出賣點打動顧客 135
引導顧客進行試穿 137
及時識別購買信號 139
適時把握成交機會 141
巧妙進行連帶銷售 149
第七章線上直播帶貨技巧155
2020年直播帶貨成為消費新潮流，各行各業的商家、企業入駐直播平臺，傳統線下行業進入各大直播間，迅速激活線上消費市場潛能。服裝導購員應與時俱進，不僅要掌握線下銷售技巧，更要學會線上直播帶貨，擴大銷售范圍。
直播平臺的選擇 157
主播的能力要求 160
直播間搭建布置 162
直播流量的變現 166
直播過程的把控 171
直播的語言技巧 173
第八章顧客維護管理技巧177
作為導購員，很重要的一項工作職責就是維護老客戶。維護老客戶的目的就是形成回頭客，因為新開發客戶的成本太高，而且短期內也難以形成銷量，自然客戶維護工作就變成了一項非常重要的工作。
送客離店大有講究 179
維護離店成交客戶 182
微信營銷強化聯系 184
顧客投訴原因分析 187
妥善處理顧客投訴 192
找出顧客不滿原因 196
巧妙處理顧客不滿 198
巧用道歉平息不滿 201
**章應了解的專業知識005
服裝導購員，如果不懂服裝專業知識，一定無法成為行業中的佼佼者。服裝導購員應該學習和了解與服裝銷售密切相關的專業知識，以便更好地服務顧客。
了解服裝貨號類別 007
了解服裝號型術語 009
了解服裝面料知識 016
了解服裝保養常識 023
了解服裝去污方法 032
了解服裝色彩常識 035
了解服裝配色藝術 037
第二章應具備的職業素質039
任何一個職業都有其基本的素質要求，作為服裝導購員也不例外。而且隨著消費者對品牌意識的不斷加強，對導購的形象、服務要求也在不斷提高。因此，要想成為一名優秀的服裝導購員，必須具備相應的職業素質。
應具備的職業道德 041
應具備的職業修養 044
應具備的職業禮儀 046
應掌握的服務語言 050
第三章服裝陳列搭配技巧055
賞心悅目的服裝陳列才能讓顧客有想買的欲望，如果店內雜亂無章、陳列做得一塌糊涂，不僅會拉低服裝產品的檔次，還會讓顧客產生厭煩心理。因此，服裝導購員要做好店鋪的服裝陳列。
合理規劃壁面陳列 057
巧妙運用疊裝陳列 063
靈活掌握掛裝陳列 067
適時調整櫥窗陳列 075
色彩搭配主次分明 081
模特陳列吸引目光 084
第四章顧客心理分析技巧087
顧客的消費心理是指從看商品到買下商品之間產生的一系列復雜的心理活動。在整個購買過程中，顧客會針對各方面進行不同的考慮和抉擇。所以，導購員要學會顧客消費心理分析，在銷售過程中了解顧客的內心變化，以便促成交易。
顧客購物心理變化過程分析 089
不同性別顧客購物心理分析 093
不同性格顧客購物心理分析 097
不同年齡顧客購物心理分析 101
第五章門店接待導購技巧107
門店里每天都會有顧客進進出出，他們有的帶著目的，有的只是隨便看看，對于這些潛在顧客，需要導購員及時地邀請并做好接待，通過和他們溝通，進而了解他們的需要，*終達成銷售。
顧客進門熱情招呼 109
接待顧客因人而異 113
初步接觸把握時機 118
學會聽出弦外之音 121
科學提問探詢需求 126
成功跨越問題“雷區” 128
第六章快速促成交易技巧131
對于門店導購來講，如何讓顧客在1min之內快速下單，一直是不斷學習、不斷探討的話題。這就需要逐步地總結銷售經驗，從消費者的心態出發，不斷地通過實踐，并且針對不同的消費者，采用不同的銷售方式，從而達到快速成交的目的。
幫助顧客選擇產品 133
突出賣點打動顧客 135
引導顧客進行試穿 137
及時識別購買信號 139
適時把握成交機會 141
巧妙進行連帶銷售 149
第七章線上直播帶貨技巧155
2020年直播帶貨成為消費新潮流，各行各業的商家、企業入駐直播平臺，傳統線下行業進入各大直播間，迅速激活線上消費市場潛能。服裝導購員應與時俱進，不僅要掌握線下銷售技巧，更要學會線上直播帶貨，擴大銷售范圍。
直播平臺的選擇 157
主播的能力要求 160
直播間搭建布置 162
直播流量的變現 166
直播過程的把控 171
直播的語言技巧 173
第八章顧客維護管理技巧177
作為導購員，很重要的一項工作職責就是維護老客戶。維護老客戶的目的就是形成回頭客，因為新開發客戶的成本太高，而且短期內也難以形成銷量，自然客戶維護工作就變成了一項非常重要的工作。
送客離店大有講究 179
維護離店成交客戶 182
微信營銷強化聯系 184
顧客投訴原因分析 187
妥善處理顧客投訴 192
找出顧客不滿原因 196
巧妙處理顧客不滿 198
巧用道歉平息不滿 201
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服裝銷售從入門到精通——從目標到業績的高效銷售技巧 作者簡介
金*牌銷售項目組是由思博實戰經營咨詢專家、營銷顧問組成的一個對銷售人員基本素質、基本技巧培訓和如何有效激勵個人和團隊、指導銷售人員以提高銷售業績培訓的師資團隊，服務過的客戶有廣東移動、廣西移動、粵電集團、廣百集團、恩典皮具、木林森等100多家企業。
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