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質量管理學 版權信息
- ISBN：9787309150469
- 條形碼：9787309150469 ; 978-7-309-15046-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
質量管理學 內容簡介
“21世紀是質量的世紀”。學習質量和質量管理的基 本知識是新世紀每一個生產經營者所**的素質要求之一， 質量和質量管理是企業經營的永恒主題。本書從當今質量管 理的實際出發，系統闡述了質量管理學的基本概念、理論和 方法，同時，還適當介紹了一些質量管理的動態和熱點問 題，如顧客滿意理論、卓越績效評價準則、6Sigma管理模 式等。本書可作為工商管理及經濟管理類專業各類學生的學 習用書，也可作為企業質量管理的培訓教材。同時，也可提 供給社會上對質量管理有興趣和需要的人員作參考。
質量管理學 目錄
**章 緒論
學習目標
**節 質量的意義
第二節 走向知識經濟時代的質量戰略
本章小結
練習與思考
第二章 質量和質量管理的基本概念
學習目標
**節 術語和定義
第二節 產品質量形成規律
第三節 全面質量管理的基本概念
第四節 質量管理的基礎工作
本章小結
練習與思考
第三章 質量管理體系標準
學習目標
**節 ISO 9000族標準概述
第二節 質量管理原則和質量管理體系基礎
第三節 質量管理體系要求與體系的建立
第四節 追求組織的持續成功
本章小結
練習與思考
第四章 質量審核和質量認證
學習目標
**節 質量審核概念和程序
第二節 質量審核的實施
第三節 質量改進
第四節 質量認證的概念和歷史
第五節 質量認證的實施和管理
本章小結
練習與思考
第五章 質量監督
學習目標
**節 質量監督概述
第二節 產品質量監督
第三節 質量仲裁
第四節 特殊產品的質量監督管理制度
第五節 產品質量法
本章小結
練習與思考
第六章 企業質量管理
學習目標
**節 市場研究與產品開發過程的質量管理
第二節 生產過程的質量管理
第三節 市場營銷與服務提供過程的質量管理
第四節 質量管理實施中的四種重要方法
第五節 質量管理成功企業的共同特征與策略
本章小結
練習與思考
第七章 原理和常用工具
學習目標
**節 統計質量控制的基本原理
第二節 統計過程控制的常用工具
本章小結
練習與思考
第八章 工序（過程）質量控制
學習目標
**節 工序質量的受控狀態
第二節 工序能力和工序能力指數
第三節 工序質量控制圖
第四節 實施統計過程控制（SPC）中的一些問題
本章小結
練習與思考
第九章 6Sigma管理簡介
學習目標
**節 6Sigma管理的起源和意義
第二節 6Sigma管理的概念和特點
第三節 6Sigma管理中常用的度量指標和工具
第四節 6Sigma管理的組織和實施
第五節 6Sigma管理過程的兩個基本模式
第六節 中國企業實施6Sigma管理的問題和對策
本章小結
練習與思考
第十章 質量檢驗
學習目標
**節 質量檢驗的基本概念
第二節 質量檢驗的組織和主要管理制度
第三節 驗收抽樣檢驗的基本概念
第四節 驗收抽樣方案的操作特性和設計
第五節 驗收抽檢方案應用中的一些問題
本章小結
練習與思考
第十一章 質量成本管理
學習目標
**節 質量成本的含義及核算
第二節 質量成本的分析與報告
第三節 質量成本的計劃與控制
第四節 質量成本的合理構成
第五節 質量成本管理應用的發展
本章小結
練習與思考
第十二章 服務質量管理
學習目標
**節 服務的定義、特征和分類
第二節 服務質量及其形成模式
第三節 服務質量的測量
第四節 服務質量體系
第五節 服務過程質量管理
本章小結
練習與思考
第十三章 顧客滿意理論
學習目標
**節 顧客滿意質量理念及其意義
第二節 顧客需求分析
第三節 顧客滿意指數
第四節 中國顧客滿意指數（CCSI）介紹
第五節 顧客滿意度的測評
本章小結
練習與思考
第十四章 卓越績效評價準則介紹
學習目標
**節 概述
第二節 卓越績效評價準則
本章小結
練習與思考
第十五章 與質量管理有關的其他管理體系
學習目標
**節 環境管理體系
第二節 職業健康安全管理體系
第三節 其他管理體系
第四節 一體化管理體系的概念
本章小結
練習與思考
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