包郵溝通與協調 (高職高專“十三五”規劃教材)

作者：張卿

出版社：化學工業出版社出版時間：2020-08-01

開本： 16開 頁數： 119

本類榜單：成功/勵志銷量榜

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版權信息
內容簡介
目錄
節選

溝通與協調 (高職高專“十三五”規劃教材) 版權信息

ISBN：9787122212580
條形碼：9787122212580 ; 978-7-122-21258-0
裝幀：一般膠版紙
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
成功/勵志
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人際交往
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溝通藝術

溝通與協調 (高職高專“十三五”規劃教材) 內容簡介

　　《溝通與協調》共七個模塊，一模塊為溝通與協調基礎，第二模塊為情商管理，第i模塊為有效傾聽，第四模塊為口頭溝通，第五模塊為書面語言溝通，第六模塊為非語言溝通，第七模塊為職場溝通與協調。該書可作為指導職業院校學生提升溝通與協調能力的教材使用，也可作為社會人員和培訓企業員工的輔導用書。

溝通與協調 (高職高專“十三五”規劃教材) 目錄

模塊一溝通協調基礎
案例賞析
案例一在一次亞洲企業領袖評選活動中，中國的企業領袖沒有一個人上榜
案例二 “打抱不平”的王秘書
案例三失敗的交易
理論指導
一、溝通
二、溝通障礙
三、有效溝通
四、協調
模擬訓練
感悟

模塊二情商管理
案例賞析
案例一阿甘正傳
案例二周瑜的情商
理論指導
一、情商管理
二、情緒管理
三、自我管理
四、人際關系管理
五、情商提升術
模擬訓練
感悟

模塊三有效傾聽
案例賞析
案例一一個在飛機上遭遇驚險卻大難不死的美國人回家反而自殺了，原因何在？
案例二三個小金人的故事
案例三你是善于傾聽的人嗎？
理論指導
一、傾聽的概念
二、傾聽的步驟
三、傾聽的作用
四、傾聽的層次及類型
五、傾聽的原則
六、傾聽失敗的原因
七、傾聽的技巧
八、小結
模擬訓練
感悟

模塊四口頭語言溝通
案例賞析
案例一朱元璋的老朋友
案例二觸龍說趙太后
案例三對牛彈琴
理論指導
一、交談
二、電話溝通
三、說服
模擬訓練
感悟

模塊五書面語言溝通
案例賞析
案例一新的總經理助理
案例二陳某的配件
理論指導
一、采用書面語言溝通的優點與缺點
二、書面語言溝通應遵循的原則
三、書面語言溝通的常用文體類型
四、書面語言溝通的技巧
五、書面溝通中的書寫要求
六、書面文件的閱讀技巧
模擬訓練
感悟
……
模塊六非語言溝通
模塊七職場溝通與協調
參考文獻

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溝通與協調 (高職高專“十三五”規劃教材) 節選

　　《溝通與協調》：　　（3）充分放權，調動下級積極性一旦決定讓下級去負責某項工作，就應充分放權，盡可能給他更大的自主權。上級的這種信任會讓下級感動，下級也會竭盡全力地完成工作。　　2.積極傾聽員工的發言　　溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應當積極投入交流。當下級發表自己的見解時，上級也應當認真地傾聽。　　當下級說話時，上級在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進行搜尋和理解。積極的傾聽要求上級把自己置于下級的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是上級自己想理解的意思。同時，傾聽的時候應當客觀地聽取下級的發言而不作出判斷。當上級聽到與自己不同的觀點時，不要急于表達自己的意見。因為這樣會使上級漏掉其余的信息。積極的傾聽應當是聽完他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。　　3.注意問題　　（1）恰當地使用肢體語言在傾聽他人的發言時，還應當注意通過非語言信號來表示對對方的話的關注。比如，輔以贊許性的點頭、恰當的面部表情、積極的目光相配合；不要看手表、翻閱文件、拿著筆亂畫亂寫。如果下級認為上級對自己的話很關注，他就樂意向上級提供更多的信息；否則下級有可能怠于向上級匯報。　　研究表明，在面對面的溝通當中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達的，而是通過肢體語言來傳達的。要使溝通富有成效，上級必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。　　比如，上級告訴下級很想知道他們在執行任務中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時上級又在瀏覽別的東西。這便是一個“言行不一”的信號。下級會懷疑上級是否真正地想幫助他。　　（2）注意保持理性，避免情緒化行為在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使人無法進行客觀的理性的思維，而代之以情緒化的判斷。上級在與下級進行溝通時，應該盡量保持理性和克制，如果情緒出現失控，則應當暫停進一步溝通，直至恢復平靜。　　（3）減少溝通的層級人與人之間*常用的溝通方法是交談。交談的優點是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在*短的時間內被傳遞，并得到對方回復。但是，當信息經過多人傳送時，口頭溝通的缺點就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個人都以自己的方式理解信息，當信息到達終點時，其內容常常與開始的時候大相徑庭。因此，上級在與下級進行溝通的時候應當盡量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與下級直接溝通。　　（4）當眾講話對下級要有激勵作用當眾講話屬于公共場合溝通，如果一位管理者，在大眾場合講話沒有鼓動性、言語平平、淡而無味，甚至連條理性都沒有，那么這位管理者在下級心里的威望就會大打折扣。這就要求管理者努力提高自己的語言表達能力，訓練自己善于當眾講話的基本功，當眾講話能起到振奮士氣、激勵下級，達到統一思想、統一步調的作用，有利于形成強大的向心力，使下級以滿腔的熱情投入到工作中去。　　（二）上級與下級個體的溝通　　上級應如何有效地與下級建立溝通？重點在于是否在下級*需要的時候、在管理*需要的時候進行**時間溝通，是否讓團隊的成員感受到公平、公正和被尊重。因此，需要制定必要的溝通規劃。　　1.溝通規劃的**四要素　　（1）溝通對象在溝通規劃中，必須將所有下級進行分類，由于工作特點及特性不同，下級有著不同的溝通需求，一般來說，下級工作時間的長短是分類的主要標準，也可以將下級分為管理與技術兩種類別或其他分類方式。　　為了便于說明，本書以入職時間對溝通對象進行分類，以入職1年為界限將員工分為新員工和老員工。　　（2）溝通形式溝通可以很正式地開展，也可以隨意進行，具體取決于溝通的目的。根據溝通的正式程度分，通常有正式、半正式、自由式等三種溝通方式。正式溝通，是指選定場地，在場地內進行目標明確的溝通，以工作溝通為主；自由式溝通，是不拘泥場地、形式的溝通方式，多為關心下級、了解情況或與工作主旨沒有直接關聯的溝通。半正式溝通則居于兩者之間。　　無論是何種溝通形式，建立雙方公平、親切、輕松的溝通環境和氛圍都是必需的。　　（3）溝通時間以新員工與老員工的分類為例。新員工是企業的一個特殊群體，由于對企業及所在團隊并不熟悉，認同度也不高，因此，對新員工的有效溝通直接影響一個新員工融入團隊的程度。　　①一般來說，與新員工的溝通至少有五個時間點。　　**次，上班的**二天。　　原因：員工剛入職會根據所見所聞產生對企業的**印象，**印象的形成直接影響接下來的員工工作心態，因此，應**時間了解新員工的想法，及時糾偏，并針對性地解決員工的誤解及困惑。如果感覺員工對企業的不認伺度很強烈，也可主動與員工達成相互淘汰的口頭協議。　　第二次，上班一月后。　　原因：相對剛入職，上班一月對工作、對團隊都已有了實質接觸但了解還不夠深入，這個時候員工對公司的認同感并不穩固。因此很有必要及時與員工溝通，以利于及時調整員工工作方式方法，給員工更多的鼓勵。一方面讓員工在接下來的工作中少走彎路，另一方面也及時了解員工的心理動態。　　第三次，上班三個月后。　　原因：三個月多是試用期結束要轉正的時期，這是與員工溝通的關鍵時間點。　　第四次，上班一年后。　　……

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