包郵鞋服店VIP盈利系統(tǒng)

作者：陳偉

出版社：原子能出版社出版時(shí)間：2020-11-17

開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 202

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鞋服店VIP盈利系統(tǒng) 版權(quán)信息

ISBN：9787522109930
條形碼：9787522109930 ; 978-7-5221-0993-0
裝幀：一般膠版紙
冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
重量：暫無(wú)
所屬分類(lèi)：
管理
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市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo)
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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

鞋服店VIP盈利系統(tǒng) 本書(shū)特色

★管理學(xué)大師彼得·德魯克說(shuō)：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了。”企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)無(wú)非就是兩件事：一是穩(wěn)定現(xiàn)有老客戶（持續(xù)復(fù)購(gòu)和口碑）；二是潛在客戶的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，源源不斷的把新客戶變成老客戶。認(rèn)識(shí)陳偉老師多年，在我眼中，他不是講師，而是實(shí)戰(zhàn)派的踐行者。他是我們很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)迷茫時(shí)的一盞明燈，照亮我們企業(yè)前進(jìn)的道路，帶領(lǐng)我們企業(yè)更好地發(fā)展。我認(rèn)為《鞋服店VIP盈利系統(tǒng)》是一本實(shí)實(shí)在在能夠落地操作產(chǎn)生結(jié)果的書(shū)籍，是鞋服門(mén)店快速突破瓶頸、引爆利潤(rùn)的必讀書(shū)。 ——圣翔皮草創(chuàng)始人王旭 ★市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，過(guò)去營(yíng)銷(xiāo)中的優(yōu)勢(shì)今天通通失效，比“吸引”用戶更重要的是如何“留下”用戶。新商業(yè)時(shí)代，必須經(jīng)營(yíng)用戶終身價(jià)值，搶奪市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，構(gòu)建VIP生態(tài)……只有這樣，鞋服店才有未來(lái)。本書(shū)是老師十幾年研究、總結(jié)實(shí)戰(zhàn)的方法論。快速引爆現(xiàn)金流，快速回本，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金無(wú)憂！是鞋服店**的落地寶典！ ——滿采日化工廠創(chuàng)始人李真珠 ★2020年疫情期間線下門(mén)店面臨著挑戰(zhàn)，而VIP零售做得好的成功鎖住了顧客需求，仍然在逆勢(shì)盈利。中國(guó)鞋服行業(yè)正加速洗牌，進(jìn)入到下半場(chǎng)，VIP盈利能力正是所有品牌和店鋪都需要具備的標(biāo)配能力。這本書(shū)提供了一整套VIP盈利系統(tǒng)，都是在眾多一線品牌得到驗(yàn)證的。真正讓每家店鋪及每個(gè)員工都能成為VIP盈利的高手！ ——青蛙王子童裝總經(jīng)理于向榮 ★“流量”是做大，“留量”是做精；行情好的時(shí)候就做大，聚焦業(yè)績(jī)，行情差的時(shí)候就做精，聚焦利潤(rùn)。做大拼的是膽量和速度，做精比的是系統(tǒng)和細(xì)節(jié)。VIP客戶作為一家企業(yè)非常核心的資產(chǎn)和非常重要的收入來(lái)源，如何經(jīng)營(yíng)用戶終身價(jià)值，延長(zhǎng)客戶的生命周期是重中之重！這本書(shū)是作者根據(jù)十幾年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和深度服務(wù)項(xiàng)目，總結(jié)出的一套VIP精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)、精準(zhǔn)管理、精準(zhǔn)維護(hù)、精準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)復(fù)購(gòu)、精準(zhǔn)裂變且通俗易懂的實(shí)操系統(tǒng)，可以作為店鋪VIP經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)工具。 ——蝶訊網(wǎng)創(chuàng)始人賀鑫

鞋服店VIP盈利系統(tǒng) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　在當(dāng)今的“粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代”，每一位鞋服店的商家都應(yīng)該有這樣的覺(jué)悟：誰(shuí)擁有粉絲，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)；誰(shuí)擁有越多忠實(shí)的VIP客戶，誰(shuí)就能收獲豐厚的利潤(rùn)和更廣闊的前景。VIP客戶的數(shù)量、質(zhì)量和忠誠(chéng)度，是衡量一個(gè)門(mén)店或品牌影響力的基本要素；而建立以VIP運(yùn)營(yíng)為核心的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，是當(dāng)下鞋服店走上可持續(xù)盈利的必由之路。　　因此，鞋服店應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代潮流，杜絕過(guò)往傳統(tǒng)門(mén)店“等客上門(mén)”的心態(tài)，積極發(fā)展VIP客戶，提供差別化服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高忠誠(chéng)度、實(shí)現(xiàn)多次購(gòu)買(mǎi)、引發(fā)互動(dòng)分享并實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷(xiāo)，把客戶變成“自己的擁躉”。未來(lái)的客戶需求無(wú)限多元、極富個(gè)性，越來(lái)越多地追求商品的附加值。例如，品質(zhì)、藝術(shù)性等，甚至是價(jià)值觀和人格認(rèn)同。實(shí)體零售商業(yè)的情感化、社交化發(fā)展趨勢(shì)將成為主流。　　如何吸引這些多元化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)客戶成為門(mén)店VIP，如何跟進(jìn)維護(hù)發(fā)揮VIP客戶的終身價(jià)值，如何全方位實(shí)現(xiàn)自身由“傳統(tǒng)門(mén)店”到“VIP型鞋服店”的轉(zhuǎn)變升級(jí)，都是我們所要思考和解決的問(wèn)題。而這些，在《鞋服店VIP盈利系統(tǒng)》-書(shū)中通通都能找到答案。　　《鞋服店VIP盈利系統(tǒng)》這本書(shū)，從細(xì)分客戶等級(jí)、呈現(xiàn)商品價(jià)值、營(yíng)造場(chǎng)景體驗(yàn)、優(yōu)化接待流程、持續(xù)跟進(jìn)維護(hù)、精進(jìn)管理運(yùn)營(yíng)六個(gè)方面入手，深入解析、層層落地，手把手教鞋服門(mén)店經(jīng)營(yíng)者如何構(gòu)建適合自己的“VIP立體盈利系統(tǒng)”，在市場(chǎng)占據(jù)一席之地。

鞋服店VIP盈利系統(tǒng) 目錄

**章粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，解讀鞋服店如何走上VIP盈利之路
大多數(shù)人對(duì)VIP意味著什么認(rèn)識(shí)還不夠深刻
實(shí)體門(mén)店VIP管理的現(xiàn)狀與前景讓人堪憂
衡量客戶的終身價(jià)值是員工同頻的關(guān)鍵
構(gòu)建鞋服店VIP立體盈利系統(tǒng)勢(shì)在必行

第二章 “人”——對(duì)VIP進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，先建立VIP專(zhuān)屬檔案庫(kù)
客戶精準(zhǔn)分類(lèi)的三大依據(jù)和八種人群
為每位客戶量身定制VIP標(biāo)簽庫(kù)是管理好VIP的前提
學(xué)會(huì)這四大基本功讓店鋪VIP數(shù)量每年至少翻一倍

第三章 “貨”——“多維化”呈現(xiàn)商品，為VIP客戶展示獨(dú)特價(jià)值
用多維度和差異化商品定位讓客戶體驗(yàn)獨(dú)特價(jià)值
認(rèn)清客戶的“商品觀”=客戶的“價(jià)值觀”至關(guān)重要
用商品價(jià)值連帶，驅(qū)動(dòng)客戶購(gòu)買(mǎi)欲

第四章 “場(chǎng)”——營(yíng)造舒適環(huán)境，帶給VIP客戶滿分場(chǎng)景體驗(yàn)
鞋服店裝修不可或缺的七個(gè)細(xì)節(jié)
營(yíng)造非買(mǎi)不可的三種門(mén)店氛圍
成功VIP活動(dòng)專(zhuān)場(chǎng)的七個(gè)關(guān)鍵

第五章 “術(shù)”——讓VIP無(wú)法抗拒的接待技巧
VIP客戶的六大需求必須要了解
四個(gè)法則99%偷走VIP的心
必須精通的十大VIP服務(wù)技巧
熟練掌握從不外傳的VIP客戶接待話術(shù)技巧

第六章 “心”——讓VIP死心塌地的三大心法
售后必做的八重服務(wù)
打動(dòng)VIP投訴的服務(wù)流程
鎖住VIP客戶的六把鋼鎖

第七章 “制”——四大機(jī)制全方位護(hù)法VIP盈利系統(tǒng)
建立精進(jìn)機(jī)制
組織培訓(xùn)機(jī)制
制定激勵(lì)機(jī)制
設(shè)置稽查機(jī)制

附錄
客戶目錄
VIP客戶服務(wù)手冊(cè)
貴賓客戶生日卡
VIP客戶全年落地跟進(jìn)表
顧客服務(wù)記錄跟蹤表
尷尬場(chǎng)景處理72計(jì)
贊美客戶的50大話術(shù)
面料洗滌保養(yǎng)說(shuō)明大全
各類(lèi)心動(dòng)禮品舉例

展開(kāi)全部

鞋服店VIP盈利系統(tǒng) 節(jié)選

近年來(lái)，經(jīng)營(yíng)實(shí)體門(mén)店的商家都有一個(gè)普遍的共識(shí)：“生意越來(lái)越難做了。”難在哪里？主要體現(xiàn)在三個(gè)方面： 1.同行業(yè)門(mén)店數(shù)量激增，商品同質(zhì)化嚴(yán)重； 2.門(mén)店租金日益上漲，大量貨品庫(kù)存積壓； 3.電子商務(wù)的巨大沖擊，造成實(shí)體門(mén)店的客戶流失、銷(xiāo)量下滑。諸多困境面前，實(shí)體門(mén)店的生存現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，尤其在鞋服零售這樣的領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)早已經(jīng)進(jìn)入白熱化。因此我們看到不少門(mén)店紛紛陷入“擴(kuò)張戰(zhàn)”“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)，試圖用更多的門(mén)店、更低的價(jià)格來(lái)和同行、網(wǎng)店比拼，挽回客戶的心。然而這樣做，只能讓門(mén)店陷入資金鏈薄弱、大量人力物力耗損的窘境，甚至有可能損害門(mén)店的品牌形象，對(duì)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展實(shí)為不利。那么，想要扭虧為盈，讓自己的門(mén)店在同行業(yè)中脫穎而出，到底該怎么做呢？我們說(shuō)“三流的門(mén)店拼價(jià)格，一流的門(mén)店拼客戶”，這里的客戶，指的就是門(mén)店的忠實(shí)VIP客戶。在當(dāng)今的“粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代”，每一位鞋服店的商家都應(yīng)該有這樣的覺(jué)悟：誰(shuí)擁有粉絲，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)；誰(shuí)擁有越多忠實(shí)的VIP客戶，誰(shuí)就能收獲豐厚的利潤(rùn)和更廣闊的前景。VIP客戶的數(shù)量、質(zhì)量和忠誠(chéng)度，是衡量一個(gè)門(mén)店或品牌影響力的基本要素；而建立以VIP運(yùn)營(yíng)為核心的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，是當(dāng)下鞋服店走上可持續(xù)盈利的必由之路。因此，鞋服店應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代潮流，杜絕過(guò)往傳統(tǒng)門(mén)店“等客上門(mén)”的心態(tài)，積極發(fā)展VIP客戶，提供差別化服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高忠誠(chéng)度、實(shí)現(xiàn)多次購(gòu)買(mǎi)、引發(fā)互動(dòng)分享并實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷(xiāo)，把客戶變成“自己的擁躉”。未來(lái)的客戶需求無(wú)限多元、極富個(gè)性，越來(lái)越多地追求商品的附加值。例如，品質(zhì)、藝術(shù)性等，甚至是價(jià)值觀和人格認(rèn)同。實(shí)體零售商業(yè)的情感化、社交化發(fā)展趨勢(shì)將成為主流。如何吸引這些多元化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)客戶成為門(mén)店VIP，如何跟進(jìn)維護(hù)發(fā)揮VIP客戶的終身價(jià)值，如何全方位實(shí)現(xiàn)自身由“傳統(tǒng)門(mén)店”到“VIP型鞋服店”的轉(zhuǎn)變升級(jí)，都是我們所要思考和解決的問(wèn)題。而這些，在《鞋服店VIP盈利系統(tǒng)》一書(shū)中通通都能找到答案。《鞋服店VIP盈利系統(tǒng)》這本書(shū)，從細(xì)分客戶等級(jí)、呈現(xiàn)商品價(jià)值、營(yíng)造場(chǎng)景體驗(yàn)、優(yōu)化接待流程、持續(xù)跟進(jìn)維護(hù)、精進(jìn)管理運(yùn)營(yíng)六個(gè)方面入手，深入解析、層層落地，手把手教鞋服門(mén)店經(jīng)營(yíng)者如何構(gòu)建適合自己的“VIP立體盈利系統(tǒng)”，在市場(chǎng)占據(jù)一席之地。粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，你還在為沒(méi)有客戶發(fā)愁嗎？20年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，大量門(mén)店改造實(shí)例分享，層層落地，只講干貨。從入門(mén)到精通，手把手教你如何打造“頂流”店鋪，實(shí)現(xiàn)門(mén)店每年利潤(rùn)翻番！ *后，送給大家我個(gè)人非常喜歡的一句話：“成功的法則只有一條——明確方案，死磕到底。” 2020年8 月

鞋服店VIP盈利系統(tǒng) 作者簡(jiǎn)介

陳偉矛盾咨詢創(chuàng)始人矛盾商學(xué)院院長(zhǎng) 創(chuàng)創(chuàng)落地總工程師 VIP立體盈利系統(tǒng)首席教練營(yíng)銷(xiāo)爆破方案班主講老師庫(kù)存處理方案班主講老師畢業(yè)于“服裝設(shè)計(jì)與管理”專(zhuān)業(yè)，從導(dǎo)購(gòu)做起，歷經(jīng)收銀、店長(zhǎng)、主管、零售總監(jiān)、集團(tuán)副總等崗位歷練。秉著“對(duì)服飾行業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)，用17年持續(xù)鉆研鞋服營(yíng)銷(xiāo)。篤行致遠(yuǎn)，17年一線落地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)思維，創(chuàng)造一套門(mén)店立體經(jīng)營(yíng)的新模式，在終端門(mén)店?duì)I銷(xiāo)領(lǐng)域不斷突破新臺(tái)階。明道、優(yōu)法、研術(shù)、亮器、強(qiáng)制、取勢(shì)，由思維到執(zhí)行，從模式到技巧，縱橫立體式經(jīng)營(yíng)。并成功落地上千場(chǎng)，授課人數(shù)130000+，服務(wù)滿意度99.97%。

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