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汽車服務(wù)企業(yè)管理/胡寒玲 版權(quán)信息
- ISBN：9787122074010
- 條形碼：9787122074010 ; 978-7-122-07401-0
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
汽車服務(wù)企業(yè)管理/胡寒玲 內(nèi)容簡介
本書根據(jù)汽車服務(wù)企業(yè)特點及其對企業(yè)管理提出的特殊要求，融合優(yōu)選的管理理論、工具及在汽車服務(wù)企業(yè)中的運用，結(jié)合交通行業(yè)職業(yè)技能規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對汽車服務(wù)企業(yè)各項管理活動進行了較為系統(tǒng)的論述。 本書主要內(nèi)容包括汽車服務(wù)企業(yè)管理概論、汽車服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)管理、汽車服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理、汽車服務(wù)企業(yè)人力資源管理、汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備和配件管理、汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理、汽車售后服務(wù)管理、汽車服務(wù)企業(yè)信息管理和企業(yè)文化與企業(yè)形象等內(nèi)容。 本書可作為高等職業(yè)院校汽車類相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書，也可供汽車服務(wù)企業(yè)的管理人員和有關(guān)從業(yè)人員參考使用。
汽車服務(wù)企業(yè)管理/胡寒玲 目錄
第1章 汽車服務(wù)企業(yè)管理概論
1.1 現(xiàn)代企業(yè)管理
1.1.1 企業(yè)的概念、特征和類型
1.1.2 企業(yè)管理
1.2 現(xiàn)代企業(yè)制度與公司治理結(jié)構(gòu)
1.2.1 現(xiàn)代企業(yè)制度
1.2.2 現(xiàn)代企業(yè)制度的構(gòu)建
1.2.3 公司治理結(jié)構(gòu)
1.3 汽車服務(wù)企業(yè)概述
1.3.1 汽車服務(wù)
1.3.2 汽車服務(wù)企業(yè)
1.3.3 汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營特點
1.4 汽車服務(wù)企業(yè)的職能與任務(wù)
1.4.1 汽車服務(wù)企業(yè)管理的職能
1.4.2 汽車服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)和內(nèi)容
1.5 汽車服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
1.5.1 汽車服務(wù)企業(yè)管理組織設(shè)計的原則
1.5.2 汽車服務(wù)企業(yè)組織機構(gòu)的基本形式
1.5.3 汽車服務(wù)企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置與職能規(guī)劃
復(fù)習(xí)思考題
第2章 汽車服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)管理
2.1 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃
2.1.1 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃特點和作用
2.1.2 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃的分類和主要任務(wù)
2.1.3 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃的內(nèi)容
2.1.4 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃的編制
2.1.5 汽車服務(wù)經(jīng)營計劃的實施與控制
2.2 汽車服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)組織
2.2.1 汽車服務(wù)企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計
2.2.2 汽車服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)能力規(guī)劃與設(shè)備選擇
2.2.3 服務(wù)流程設(shè)計
2.2.4 汽車維修企業(yè)車間現(xiàn)場管理
2.3 汽車服務(wù)企業(yè)運營管理
2.3.1 汽車服務(wù)企業(yè)服務(wù)供給與服務(wù)需求
2.3.2 服務(wù)能力與服務(wù)需求平衡的管理
2.3.3 汽車服務(wù)企業(yè)的顧客滿意管理
復(fù)習(xí)思考題
第3章 汽車服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理
3.1 服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量管理
3.1.1 服務(wù)質(zhì)量與競爭優(yōu)勢
3.1.2 服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因
3.1.3 服務(wù)質(zhì)量的衡量
3.2 質(zhì)量管理體系的建立
3.2.1 服務(wù)質(zhì)量管理與控制
3.2.2 建立汽車維修現(xiàn)場管理體系
3.3 企業(yè)質(zhì)量保證體系
3.3.1 全面質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認證
3.3.2 全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)
復(fù)習(xí)思考題
第4章 汽車服務(wù)企業(yè)的人力資源管理
4.1 人力資源管理概述
4.1.1 人力資源及其特征
4.1.2 人力資源管理
4.2 人力資源規(guī)劃與工作分析
4.2.1 人力資源規(guī)劃
4.2.2 工作分析
4.3 汽車服務(wù)企業(yè)員工招聘與培訓(xùn)
4.3.1 員工招聘
4.3.2 員工培訓(xùn)
4.4 汽車服務(wù)企業(yè)績效評估管理
4.4.1 績效評估的含義和類型
4.4.2 績效評估管理的程序
4.5 薪酬體系設(shè)計
4.5.1 薪酬體系的作用與意義
4.5.2 薪酬的主要內(nèi)容
4.5.3 薪酬體系設(shè)計的基本程序
4.5.4 薪酬體系設(shè)計過程中應(yīng)該注意的問題
復(fù)習(xí)思考題
第5章 汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備和配件管理
5.1 設(shè)備管理概述
5.1.1 設(shè)備管理概念及分類
5.1.2 設(shè)備管理工作的內(nèi)容
5.1.3 設(shè)備管理的任務(wù)
5.2 設(shè)備的選擇與評價
5.2.1 設(shè)備的選擇
5.2.2 設(shè)備選擇的經(jīng)濟評價
5.3 設(shè)備的使用、維護與修理
5.3.1 設(shè)備的合理使用和維護保養(yǎng)
5.3.2 設(shè)備的檢查與修理
5.4 汽車配件管理
5.4.1 汽車配件的概念
5.4.2 汽車配件的編號
5.4.3 汽車配件的倉儲管理
5.4.4 汽車配件的庫存控制
復(fù)習(xí)思考題
第6章 汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理
6.1 汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理
6.1.1 概述
6.1.2 汽車服務(wù)企業(yè)籌資管理
6.1.3 汽車服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)的管理
6.1.4 汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)分析與評價
6.2 汽車服務(wù)企業(yè)成本費用管理
6.2.1 成本費用管理概述
6.2.2 成本預(yù)測和成本計劃
6.2.3 成本控制
復(fù)習(xí)思考題
第7章 汽車售后服務(wù)管理
7.1 汽車售后服務(wù)概述
7.2 信貸服務(wù)與購車
7.2.1 信貸購車概況
7.2.2 我國汽車信貸存在的問題
7.3 汽車保險與理賠
7.3.1 汽車保險
7.3.2 理賠
7.4 舊車交易服務(wù)
7.4.1 舊車交易的概念及類型
7.4.2 舊車交易價格的評估
7.5 汽車維修與檢測
7.5.1 汽車維修
7.5.2 汽車檢測
7.6 汽車美容與裝飾
7.6.1 汽車美容服務(wù)
7.6.2 汽車的裝飾服務(wù)
復(fù)習(xí)思考題
第8章 汽車服務(wù)企業(yè)信息管理
8.1 汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理概述
8.1.1 我國汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀
8.1.2 汽車服務(wù)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本內(nèi)涵
8.1.3 汽車服務(wù)企業(yè)管理信息系統(tǒng)基本類型
8.2 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在汽車服務(wù)中的應(yīng)用
8.3 電子商務(wù)
8.3.1 電子商務(wù)的分類
8.3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成
8.4 汽車服務(wù)企業(yè)資源計劃
8.4.1 ERP的產(chǎn)生與發(fā)展
8.4.2 ERP的管理思想
8.4.3 ERP的作用
8.4.4 ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
8.5 典型的汽車品牌專營（4S）店計算機管理實例
復(fù)習(xí)思考題
第9章 企業(yè)文化與企業(yè)形象
9.1 企業(yè)文化概述
9.1.1 企業(yè)文化的內(nèi)涵
9.1.2 企業(yè)文化的內(nèi)容
9.1.3 企業(yè)文化的特征
9.2 企業(yè)文化建設(shè)
1.1 現(xiàn)代企業(yè)管理
1.1.1 企業(yè)的概念、特征和類型
1.1.2 企業(yè)管理
1.2 現(xiàn)代企業(yè)制度與公司治理結(jié)構(gòu)
1.2.1 現(xiàn)代企業(yè)制度
1.2.2 現(xiàn)代企業(yè)制度的構(gòu)建
1.2.3 公司治理結(jié)構(gòu)
1.3 汽車服務(wù)企業(yè)概述
1.3.1 汽車服務(wù)
1.3.2 汽車服務(wù)企業(yè)
1.3.3 汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營特點
1.4 汽車服務(wù)企業(yè)的職能與任務(wù)
1.4.1 汽車服務(wù)企業(yè)管理的職能
1.4.2 汽車服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)和內(nèi)容
1.5 汽車服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
1.5.1 汽車服務(wù)企業(yè)管理組織設(shè)計的原則
1.5.2 汽車服務(wù)企業(yè)組織機構(gòu)的基本形式
1.5.3 汽車服務(wù)企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置與職能規(guī)劃
復(fù)習(xí)思考題
第2章 汽車服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)管理
2.1 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃
2.1.1 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃特點和作用
2.1.2 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃的分類和主要任務(wù)
2.1.3 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃的內(nèi)容
2.1.4 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃的編制
2.1.5 汽車服務(wù)經(jīng)營計劃的實施與控制
2.2 汽車服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)組織
2.2.1 汽車服務(wù)企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計
2.2.2 汽車服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)能力規(guī)劃與設(shè)備選擇
2.2.3 服務(wù)流程設(shè)計
2.2.4 汽車維修企業(yè)車間現(xiàn)場管理
2.3 汽車服務(wù)企業(yè)運營管理
2.3.1 汽車服務(wù)企業(yè)服務(wù)供給與服務(wù)需求
2.3.2 服務(wù)能力與服務(wù)需求平衡的管理
2.3.3 汽車服務(wù)企業(yè)的顧客滿意管理
復(fù)習(xí)思考題
第3章 汽車服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理
3.1 服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量管理
3.1.1 服務(wù)質(zhì)量與競爭優(yōu)勢
3.1.2 服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因
3.1.3 服務(wù)質(zhì)量的衡量
3.2 質(zhì)量管理體系的建立
3.2.1 服務(wù)質(zhì)量管理與控制
3.2.2 建立汽車維修現(xiàn)場管理體系
3.3 企業(yè)質(zhì)量保證體系
3.3.1 全面質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認證
3.3.2 全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)
復(fù)習(xí)思考題
第4章 汽車服務(wù)企業(yè)的人力資源管理
4.1 人力資源管理概述
4.1.1 人力資源及其特征
4.1.2 人力資源管理
4.2 人力資源規(guī)劃與工作分析
4.2.1 人力資源規(guī)劃
4.2.2 工作分析
4.3 汽車服務(wù)企業(yè)員工招聘與培訓(xùn)
4.3.1 員工招聘
4.3.2 員工培訓(xùn)
4.4 汽車服務(wù)企業(yè)績效評估管理
4.4.1 績效評估的含義和類型
4.4.2 績效評估管理的程序
4.5 薪酬體系設(shè)計
4.5.1 薪酬體系的作用與意義
4.5.2 薪酬的主要內(nèi)容
4.5.3 薪酬體系設(shè)計的基本程序
4.5.4 薪酬體系設(shè)計過程中應(yīng)該注意的問題
復(fù)習(xí)思考題
第5章 汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備和配件管理
5.1 設(shè)備管理概述
5.1.1 設(shè)備管理概念及分類
5.1.2 設(shè)備管理工作的內(nèi)容
5.1.3 設(shè)備管理的任務(wù)
5.2 設(shè)備的選擇與評價
5.2.1 設(shè)備的選擇
5.2.2 設(shè)備選擇的經(jīng)濟評價
5.3 設(shè)備的使用、維護與修理
5.3.1 設(shè)備的合理使用和維護保養(yǎng)
5.3.2 設(shè)備的檢查與修理
5.4 汽車配件管理
5.4.1 汽車配件的概念
5.4.2 汽車配件的編號
5.4.3 汽車配件的倉儲管理
5.4.4 汽車配件的庫存控制
復(fù)習(xí)思考題
第6章 汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理
6.1 汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理
6.1.1 概述
6.1.2 汽車服務(wù)企業(yè)籌資管理
6.1.3 汽車服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)的管理
6.1.4 汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)分析與評價
6.2 汽車服務(wù)企業(yè)成本費用管理
6.2.1 成本費用管理概述
6.2.2 成本預(yù)測和成本計劃
6.2.3 成本控制
復(fù)習(xí)思考題
第7章 汽車售后服務(wù)管理
7.1 汽車售后服務(wù)概述
7.2 信貸服務(wù)與購車
7.2.1 信貸購車概況
7.2.2 我國汽車信貸存在的問題
7.3 汽車保險與理賠
7.3.1 汽車保險
7.3.2 理賠
7.4 舊車交易服務(wù)
7.4.1 舊車交易的概念及類型
7.4.2 舊車交易價格的評估
7.5 汽車維修與檢測
7.5.1 汽車維修
7.5.2 汽車檢測
7.6 汽車美容與裝飾
7.6.1 汽車美容服務(wù)
7.6.2 汽車的裝飾服務(wù)
復(fù)習(xí)思考題
第8章 汽車服務(wù)企業(yè)信息管理
8.1 汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理概述
8.1.1 我國汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀
8.1.2 汽車服務(wù)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本內(nèi)涵
8.1.3 汽車服務(wù)企業(yè)管理信息系統(tǒng)基本類型
8.2 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在汽車服務(wù)中的應(yīng)用
8.3 電子商務(wù)
8.3.1 電子商務(wù)的分類
8.3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成
8.4 汽車服務(wù)企業(yè)資源計劃
8.4.1 ERP的產(chǎn)生與發(fā)展
8.4.2 ERP的管理思想
8.4.3 ERP的作用
8.4.4 ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
8.5 典型的汽車品牌專營（4S）店計算機管理實例
復(fù)習(xí)思考題
第9章 企業(yè)文化與企業(yè)形象
9.1 企業(yè)文化概述
9.1.1 企業(yè)文化的內(nèi)涵
9.1.2 企業(yè)文化的內(nèi)容
9.1.3 企業(yè)文化的特征
9.2 企業(yè)文化建設(shè)
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