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數字突圍:私域流量的用戶數字化運營體系構建

包郵 數字突圍:私域流量的用戶數字化運營體系構建

作者:程大剛
出版社:人民郵電出版社出版時間:2020-12-01
開本: 16開 頁數: 198
中 圖 價:¥52.8(7.7折) 定價  ¥69.0 登錄后可看到會員價
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數字突圍:私域流量的用戶數字化運營體系構建 版權信息

數字突圍:私域流量的用戶數字化運營體系構建 本書特色

 1.面向企業,可操作性強。
  本書講述的用戶數字化運營的每一種方法均有對應的案例和落地的工具,使企業能夠按照書中所述,進行用戶數字化運營的實施。
  2.案例豐富、講解仔細。
  為了能夠幫助讀者清晰、明確地學習用戶私域流量構建與數字化精細運營方面的知識,本書結合實際案例詳細闡述了各個知識點,便于讀者學以致用。
  3.上百家服務實體企業經驗的總結
  這是作者在服務上百家實體企業的數字化升級,擁有豐富的實體企業數字化升級實操經驗的基礎上總結成的操作指南。
  實體企業正在通過5G網絡、大數據、人工智能等新一代信息技術進行數字化轉型升級,通過數字技術提高經濟效率,開啟新的經營模式和組織架構。本書視角獨特,以私域流量為切入點,以數字化運營為主軸,講述了實體企業數字化轉型升級的正確方法和路徑,很值得企業數字化運營人員借鑒和學習。
  熊焰國富資本董事長

數字突圍:私域流量的用戶數字化運營體系構建 內容簡介

企業的數字化運營已經越來越受到社會各行各業的廣泛關注。數字化運營旨在借助數字技術為企業產品、業務和商業模式創新“賦能”,以更低的成本、更高的效率為客戶提供更好的服務和體驗。它是一個涉及企業文化、組織流程、商業模式和人員能力的蛻變。
本書詳細講解了企業進行數字化運營的戰略路徑,闡述了企業數字化運營過程中遇到的困難、陷阱,以及如何避免犯錯、規避損失,解釋了企業轉型過程中做好用戶數字化運營的一些基本原則。本書主要內容包括數字化企業的用戶紅利,私域流量的本質與核心,以數字化思維構建私域流量、搭建資源平臺的方式,數字化時代的商業價值原點,走出私域流量的誤區的方式,做好數字化運營的思路,打造專業的運營團隊的思路,實現用戶增長運營的步驟,構建企業數字化生態的方式等。
本書適合企業的管理人員以及企業的數字用戶運營人員閱讀。

數字突圍:私域流量的用戶數字化運營體系構建 目錄

**篇 趨勢為王—數字化時代的財富密碼
第1章 “流量已死,價值當立” 3
1.1 互聯網基礎用戶增長結束 4
1.2 用戶的價值越來越高 4
1.3 傳統營銷方式的回報越來越低 5
1.4 數字化企業的用戶紅利 8
1.4.1 拼多多 8
1.4.2 趣頭條 9
1.4.3 網紅IP 9
1.4.4 完美日記 10
第2章 私域流量的本質與核心 11
2.1 私域流量的本質是用戶資源的數字化 12
2.2 低增長將會成為常態 13
2.3 數字化是突破增長困境的重要武器 13
2.4 推動商業變革的3個核心因素都在發生變化 14
 2.4.1 技術的進步 14
 2.4.2 社會環境的變化 15
 2.4.3 需求的變化 16
第3章 以數字化思維構建私域流量、搭建資源平臺 18
3.1 資源數字化 19
 3.1.1 渠道資源數字化 19
 3.1.2 專家資源數字化 21
 3.1.3 用戶資源數字化 21
3.2 數字化會越來越重要 22
第4章 數字化時代的商業價值原點 25
4.1 通過寶潔看定位的變化 26
4.2 商業核心價值的變化 28
 4.2.1 商品服務時代的品牌力量 28
 4.2.2 數字化時代的核心價值變遷 28
4.3 數字化企業的核心價值 29
4.4 通過如家看實體連鎖的用戶賦能 29
4.5 用戶和數據會帶來持續的不對稱優勢 30
 4.5.1 傳統連鎖企業的不對稱優勢很難維持 30
 4.5.2 數字化連鎖會帶來更大的不對稱 30
 4.5.3 餐飲連鎖正在把不對稱優勢拱手送出 31
4.6 以用戶和數據為原點的思維方式 32
4.7 用戶和數據是商業價值的原點 33
第二篇 撥云見日—走出私域流量構建的五大誤區
第5章 誤區一:只賺吆喝不賺錢 37
5.1 企業的長圖營銷 38
5.2 故宮的文創營銷 39
5.3 活動運營流程畫布及活動運營SOP 39
 5.3.1 活動運營流程畫布 40
 5.3.2 活動運營SOP 41
5.4 活動運營的“6W3H模型” 43
 5.4.1 目標是什么 43
 5.4.2 傳播什么 43
 5.4.3 為什么能傳播 44
 5.4.4 場景和載體 44
 5.4.5 針對哪些角色 44
 5.4.6 選擇什么時機 45
 5.4.7 周期如何設定 45
 5.4.8 需要什么資源 45
 5.4.9 具體怎么落地 46
第6章 誤區二:養大的孩子送別人 47
6.1 與平臺合作的正確方式 48
6.2 實現企業盈利的三大品類設計與品類設計的要求 49
6.2.1 引流型產品 50
6.2.2 價值型產品 50
6.2.3 利潤型產品 51
6.2.4 品類設計的要點 51
6.3 產品運營的五大能力 52
6.3.1 爆品運營能力 52
6.3.2 長尾運營能力 53
6.3.3 組合運營能力 53
6.3.4 品類黏性運營能力 53
6.3.5 產品價值運營能力 54
第7章 誤區三:黑熊掰苞米 55
7.1 無積累的原因及如何避免 56
7.2 《數字化大咖說》的系列運營 57
7.3 連環運營才能將用戶積累*大化 58
7.4 如何利用積木塔做好連環運營 58
7.4.1 活動運營利器—連環運營積木塔 58
7.4.2 連環運營積木塔的幾個應用案例 59
第8章 誤區四:表面賺錢,實際虧錢 62
8.1 促銷打折未必賺錢 63
8.2 活動損益分析 63
8.2.1 當次收益 63
8.2.2 日常收益 64
8.2.3 長期損益 64
8.3 活動的傳播分析 65
第9章 誤區五:專業的人做專業的事 67
9.1 專家的帶動效應 68
9.2 好人才也需要好的培養 69
9.3 數字化運營需要提高組織能力 69
9.4 走出誤區并實現利潤增長 70
第三篇 金科玉律—如何做好數字化運營并實現價值增長
11.3 每一家企業都需要建設的用戶增長HOUSE模型 89
11.3.1 用戶增長HOUSE模型 89
11.3.2 不同類型的企業有不同的運營側重點 90
第12章 打造專業的運營團隊 91
12.1 不同能力的團隊執行效果不同 92
12.2 打造專業團隊需要做的3件事 92
12.2.1 統一內部思想 92
12.2.2 運營組織架構設計 93
12.2.3 運營能力培養 93
12.3 數字化運營人員的五大基本功 93
12.3.1 用戶運營 94
12.3.2 活動運營 94
12.3.3 內容運營 94
12.3.4 社群運營 95
12.3.5 數據運營 96
第四篇 步步為營—用戶增長運營的六大步驟
第13章 步驟一:梳理—發現隱而不見的資源 103
13.1 明確目標 104
13.2 發現資源 105
13.3 落實資源 105
13.4 案例回顧 106
第14章 步驟二:聚集—通過資源撬動資源 107
14.1 用戶聚集的六大驅動力 108
14.2 利益驅動的資源聚集 109
14.3 資源聚集的策略定位 109
14.4 用資源帶來更多的資源 110
14.4.1 農夫山泉的跨界合作 111
14.4.2 喜茶的跨界合作 112
14.5 《數字化大咖說》的驅動力及資源撬動分析 114
14.6 門店流量的來源和價值 115
14.6.1 門店流量的來源 115
14.6.2 流量“收割”的價值 116
14.7 通過“收割”門店流量聚集用戶資源 116
14.7.1 門店流量“收割”的4個關鍵點 116
14.7.2 門店流量“收割”的體系設計 117
第15章 步驟三:激活—如何找到用戶的興奮點 121
15.1 “愉悅時刻” 122
15.1.1 常見互聯網產品的“愉悅時刻” 122
15.1.2 線下產品和服務的“愉悅時刻” 123
15.1.3 如何發現用戶的“愉悅時刻” 123
15.2 如何不“騷擾”用戶而高頻送達信息 124
第16章 步驟四:商業轉化—來了就買,買了再買 126
16.1 完成首單轉化的4個核心環節和相關案例 127
16.1.1 建立信任 127
16.1.2 滿足需求 128
16.1.3 提供福利 131
16.1.4 便捷行動 131
16.1.5 飛美地板的首單轉化案例 133
16.1.6 教育培訓行業的銷售數字化 134
16.2 如何讓用戶買了再買 135
16.2.1 MOT理論 136
16.2.2 峰終定律 137
16.2.3 用戶召回設計 139
第17章 步驟五:規模與黏性—用戶的價值體系與忠誠度設計 141
17.1 數字化的承載和連接 142
17.1.1 積累用戶和沒有積累用戶的區別 142
17.1.2 數字化時代不是彎道超車,而是借道超車 142
17.2 價值運營中的直播運營體系 143
17.2.1 直播運營體系 143
17.2.2 企業直播的優勢 144
17.2.3 企業直播落地 145
17.2.4 通過5步執行一場完美的直播活動 145
17.3 價值運營中的內容運營體系 150
17.3.1 內容運營的目的 151
17.3.2 內容運營的重要性 151
17.3.3 從6個維度出發:搭建企業內容運營體系 152
17.3.4 使用內容價值標尺判定內容適用場景 162
17.4 成長體系設計與忠誠度運營 164
17.4.1 用戶黏性的八角行為分析法 164
17.4.2 成長體系設計 167
17.4.3 忠誠度運營 168
第18章 步驟六:裂變—資源裂變的7種武器、
3個關鍵點及六要素模型 170
18.1 **種武器—拉新獎勵 171
18.2 第二種武器—紅包裂變 172
18.3 第三種武器—身份裂變 172
18.4 第四種武器—福利裂變 172
18.5 第五種武器—拼團裂變 173
18.6 第六種武器—捆綁裂變 174
18.7 第七種武器—直播裂變 175
18.8 **個關鍵點—福利設計 176
18.9 第二個關鍵點—獎勵政策 177
18.10 第三個關鍵點—落地執行 177
18.11 快速裂變的六要素 179
18.12 數字化運營是一個有機的整體 179
18.12.1 數字化運營的六大步驟缺一不可 179
18.12.2 資源數字化是企業數字化生態的核心 180
第五篇 乘風破浪—構建企業數字化生態
第19章 構建企業數字化生態的正確路徑 183
19.1 傳統百貨的互聯網之殤 184
19.2 如果百貨行業在2010年就完成了數字化轉型 185
19.3 阿里巴巴的數字商業演繹之路 185
19.4 實體百貨為什么沒有孵化出移動支付和云平臺 187
第20章 企業數字化生態建設的4個方面 189
20.1 戰略轉型與頂層設計 190
20.2 軟件系統及生態平臺建設 191
20.2.1 如何擁有適合的軟件系統 191
20.2.2 數字化軟件建設的邊界 193
20.3 運營體系建設 193
20.4 組織能力建設 194
20.4.1 組織結構 195
20.4.2 組織激勵 195
參考文獻 199
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數字突圍:私域流量的用戶數字化運營體系構建 作者簡介

程大剛,哈爾濱工業大學計算機碩士,北京華秉科技有限公司首席執行官,中管院智慧產業中心副主任,中商聯互聯網工作委員會智庫專家,哈爾濱工業大學“數字化升級”課程特聘講師,騰訊原用戶數字運營研究員,互聯網資深數據挖掘專家, 擁有 100 多項發明專利,其中包括 20 多項人工智能專利、10 多項國際專利,負責過上百家實體企業的數字化升級,擁有豐富的實體企業數字化升級實操經驗,2014 年就提出了實體企業線上、線下一體化數字化運營戰略思想,主導設計了國內shou家實現線上、線下一體化的數字運營系統。



邊亞南,北京華秉科技有限公司首席產品官,北京理工大學工業設計碩士,盈利增長訓練營負責人,盈銷熵學院院長,百度、搜狗原交互體驗設計師,擅長用戶體驗設計及用戶運營。

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