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醫(yī)院品牌的奧秘 版權信息
- ISBN：9787559646330
- 條形碼：9787559646330 ; 978-7-5596-4633-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
醫(yī)院品牌的奧秘 本書特色
1.系統(tǒng)化分析醫(yī)院品牌管理，契合當前中國醫(yī)療行業(yè)和各地醫(yī)院的管理需求。 2.作者有多年醫(yī)療管理研究和實踐經(jīng)驗，開創(chuàng)醫(yī)療品牌管理微信公眾號“醫(yī)冠清瘦”，在圈內(nèi)有影響力。
醫(yī)院品牌的奧秘 內(nèi)容簡介
"這些年，建設高質(zhì)量的醫(yī)院成為眾多醫(yī)院管理者的共識和目標，醫(yī)院品牌在醫(yī)院管理中的重要性逐漸提升。本書融合嚴謹?shù)睦碚撆c鮮活的案例，從品牌的要素組合、格局戰(zhàn)略、操盤路徑、創(chuàng)新技巧、表現(xiàn)手法、傳播規(guī)則、危機應對、文化培植八大方面入手，全面解讀醫(yī)院品牌的運營思路及方法，助力醫(yī)院品牌建設走向科學化、精細化。 如何摸清公眾的訴求，選擇適合的品牌建設方案？ 如何將品牌理念生動、接地氣地傳播出去？ 遇到事故時，如何化危機為生機？ 醫(yī)院品牌管理面臨的各種問題，都能在本書中找到答案。 "
醫(yī)院品牌的奧秘 目錄
導 言
探秘：揭開醫(yī)院品牌的來龍去脈
1.病魔之下，健康是百萬年來不舍的追求
2.醫(yī)院之源，信仰是穿透黑暗迷霧的光芒
3.品牌之耀，競爭是強者生生不息的樂章
4.眾心之盼，品牌是醫(yī)界化繭為蝶的共識
第1篇 解碼：探究醫(yī)院品牌的內(nèi)在邏輯
1.醫(yī)院品牌是什么
2.醫(yī)院品牌由什么組成
3.醫(yī)院品牌有什么特點
4.醫(yī)院品牌有什么用處
5.再小的個體也能成就品牌
6.如何打造醫(yī)院品牌的影響力
第2篇 格局：決定醫(yī)院品牌的高下之分
1.格局是什么
2.格局需要有清晰的品牌定位
3.格局需要有高明的品牌戰(zhàn)略
4.格局需要有敏銳的品牌思維
5.格局需要有不懈的認知修煉
第3篇 人性：引導醫(yī)院品牌成功的密碼
1.人性的奧秘是什么
2.人性對于品牌管理的啟示
3.用人格測評工具摸清人性
4.人格化是品牌獲得認同的捷徑
5.品牌維護在于滿足人性
第4篇 創(chuàng)新：激發(fā)醫(yī)院品牌活力的源泉
1.創(chuàng)新，究竟是個什么玩意
2.創(chuàng)新，是什么決定著你的成敗
3.創(chuàng)新，其實也有套路
4.醫(yī)院品牌創(chuàng)新的三個竅門
第5篇 語境：增加醫(yī)院品牌魅力的魔法棒
1.解透語境，才能傳播品牌之趣
2.語境構造，其實就是兩個字
3.高明的語境，能讓大家情投意合
第6篇 傳播：推廣醫(yī)院品牌的游戲規(guī)則
1.品牌傳播是一門技術活
2.醫(yī)院品牌傳播**的八個要素
3.醫(yī)院品牌傳播常用的五種方法
4.醫(yī)院品牌傳播的五個原則
5.醫(yī)院品牌傳播的四大核心要義
6.醫(yī)院品牌傳播的八項絕技
7.被人記住的品牌都會講故事
8.融媒體背景下醫(yī)院品牌傳播的三大策略
9.成就醫(yī)院品牌，離不開團隊的力量
第7篇 危機：檢驗醫(yī)院品牌的試金石
1.危機與我們形影不離
2.認識醫(yī)院品牌危機
3.轉危為機并不難
第8篇 文化：打造醫(yī)院品牌的終極武器
1.沒有文化，就沒有品牌
2.打造醫(yī)院文化，注意這幾點
3.醫(yī)院文化強不強，評價工具量一量
展開全部
醫(yī)院品牌的奧秘 節(jié)選
醫(yī)院品牌建設看似簡單，實際體系龐大，涉及的不僅僅是醫(yī)學、管理學、營銷學和傳播學等學科，還包括信息技術學、經(jīng)濟學、心理學、社會學、公共關系學、美學等諸多知識門類。不僅需要醫(yī)院品牌運營部門勞心勞力，還需要醫(yī)院內(nèi)部諸多部門的參與，同時涉及政府相關職能部門和媒體、公眾等多方的協(xié)調(diào)發(fā)力。弄明白醫(yī)院品牌的內(nèi)在邏輯，千里之路，才能任君馳騁。 一、醫(yī)院品牌是什么 1. 醫(yī)院品牌是一種鮮明的符號 “品牌”是用來標示商品生產(chǎn)者、品質(zhì)或其他用途的標志。美國市場營銷協(xié)會將“品牌”定義為用來識別企業(yè)的產(chǎn)品或服務，和其他競爭者的產(chǎn)品或服務相區(qū)分的名稱、術語、標記、符號或者設計及其組合。醫(yī)院品牌是醫(yī)療機構之間相互區(qū)別、供公眾識別區(qū)分的感觀識別系統(tǒng)，能強化公眾對醫(yī)院的辨識度，從*直觀的表現(xiàn)形式樹立醫(yī)院有特色的公眾形象。 2. 醫(yī)院品牌是一種獨特的信息 醫(yī)院品牌不僅是醫(yī)院用以區(qū)分自己與其他同行的符號，還是醫(yī)院醫(yī)療技術和健康服務的資訊載體。《塑造品牌特征— 市場競爭中通向成功的策略》一書的作者林恩 ? 阿普紹提出，品牌是人們看到的各種因素集合起來形成的產(chǎn)品表現(xiàn)，包括銷售策略、人性化的產(chǎn)品個性以及兩者的集合。醫(yī)療品牌不僅代表醫(yī)院的醫(yī)療技術水平和服務質(zhì)量，還傳播著醫(yī)院的文化底蘊、人文理念、服務宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略，彰顯著醫(yī)院的學科實力、人才建設、服務水準和管理成效，能建立起醫(yī)院與公眾的互動呼應，搭建起醫(yī)院與公眾之間信息溝通的橋梁。 3. 醫(yī)院品牌是一種重要的資產(chǎn) 醫(yī)院品牌是醫(yī)院創(chuàng)造并擁有的知識產(chǎn)權。從經(jīng)濟學角度看，品牌是一種動態(tài)資產(chǎn)，可以為醫(yī)院帶來良好的聲譽，進而帶來更大的資產(chǎn)溢價。醫(yī)院既可以采取各種管理和營銷手段促使品牌增值，也可以通過資源運作進行品牌外延的拓展，以醫(yī)療聯(lián)合體、分支機構、品牌授權等形式實現(xiàn)跨時間、地域、領域的品牌延伸，提升醫(yī)院的品牌輻射力和資產(chǎn)實力。 4. 醫(yī)院品牌是一種寶貴的認同 醫(yī)院品牌的價值來源于認同，這種認同是政府的肯定、公眾的認可、同行的推崇、自我的信心。奧美廣告公司創(chuàng)始人大衛(wèi) ? 奧格威認為，品牌是產(chǎn)品屬性、名稱、包裝、價格、聲譽、廣告風格的組合，消費者購買的不僅是產(chǎn)品本身，更是產(chǎn)品能夠提供的物質(zhì)利益和心理利益，沒有了消費者對品牌個性的認同，品牌形象就很難建立。醫(yī)院品牌說到底，是公眾對醫(yī)院的個性認知和情感聯(lián)系，是公眾在內(nèi)心認同的一種價值傾向，來源于公眾的親身體驗和口口相傳。 總而言之，醫(yī)院品牌是醫(yī)院全體工作人員通過可持續(xù)性的、有特征性的醫(yī)療健康服務，在公眾心中留下差異化印象的形象符號，是具有增值性的醫(yī)院資產(chǎn)。 二、醫(yī)院品牌由什么組成 醫(yī)院品牌就像一串糖葫蘆，穿在竹簽上的是 10 個品牌要點。 1. 醫(yī)院名稱 醫(yī)院名稱由識別名稱和通用名稱組成，是醫(yī)院品牌的**標識。給醫(yī)院命名不能天馬行空，《醫(yī)療機構管理條例實施細則》對醫(yī)院名稱有嚴格的規(guī)定。識別名稱只能由地名、單位名稱、個人姓名、醫(yī)學學科名稱、醫(yī)學專業(yè)和？泼Q、診療科目名稱等構成，經(jīng)核準機關批準使用。通用名稱依據(jù)醫(yī)院的規(guī)模和性質(zhì)等進行核準，如：醫(yī)院、護理院、療養(yǎng)院等。目前，除政府創(chuàng)辦設置的醫(yī)療機構，其他醫(yī)療機構的識別名稱中不能含有“省、市、區(qū)、街道、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村”等行政區(qū)劃名稱，不可使用相關法規(guī)禁用的詞語。國家機關、企業(yè)和事業(yè)單位、社會團體或者個人設置的醫(yī)療機構，名稱中要含有設置單位名稱或者個人的姓名。醫(yī)院名稱是醫(yī)院的“身份證”，具有嚴肅的法律意義，一旦確定，將會在“醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證”“組織機構代碼證”等上使用。 2. 品牌視覺識別系統(tǒng) 品牌視覺識別系統(tǒng)是反映醫(yī)院品牌文化的視覺符號（文字、圖案、色彩等）以及各種用品、器具、服飾等載體的集合，包括醫(yī)院標志、標識導引、辦公用品、服裝服飾、專題片、院歌、吉祥物、網(wǎng)絡ID 等。品牌視覺識別系統(tǒng)是醫(yī)院品牌的有力載體，幫助醫(yī)院品牌在公眾心中形成**印象，是醫(yī)院品牌文化的高度概括和藝術抽象，具有獨一無二的區(qū)別性。 3. 設施設備 設施設備是醫(yī)院為開展醫(yī)療業(yè)務活動、提高醫(yī)療服務質(zhì)量和品牌競爭力而配置的各類儀器、耗材、軟件等。設施設備的配置不僅要符合區(qū)域衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃，與醫(yī)院的學科發(fā)展?jié)摿拓斄ο嗥ヅ，保持階段領先性和業(yè)務適宜性，更要從便民、利民的角度出發(fā)，把握經(jīng)濟利益和公眾利益的平衡，體現(xiàn)人文關懷，從而贏得公眾對品牌的好感。 4. 工作人員風貌 醫(yī)院的工作人員是醫(yī)院品牌的傳播者。從醫(yī)院高層管理人員到臨時工作人員，每個人的一言一行都體現(xiàn)出醫(yī)院品牌的誠意和溫度。規(guī)范合體的儀容是對同事和患者的尊重，更是對醫(yī)院品牌文化的認同。合規(guī)合法的行為舉止是對醫(yī)療質(zhì)量的保證，更是對生命的友善和對品牌的自愛。良好的形象風貌能帶給公眾愉悅的就醫(yī)感受，是拉近公眾與品牌的距離、增強公眾對品牌信任度的利器。 5. 醫(yī)院環(huán)境 醫(yī)院環(huán)境是醫(yī)院圍繞業(yè)務發(fā)展和患者就醫(yī)需要所設置的物理空間和人文布局的總稱。它既要嚴格符合醫(yī)療建筑的標準規(guī)范，在建筑風格、內(nèi)部裝潢、水電使用等方面體現(xiàn)綠色、生態(tài)、節(jié)能的環(huán)保要求，又要能根據(jù)服務流程和患者的就診習慣進行設計優(yōu)化，減少患者在醫(yī)院的無序感和焦慮感。在環(huán)境布局上，醫(yī)院要將品牌特色和本地人文要素相結合，打造主題明確、特色明顯的品牌亮點，在公眾心目中留下深刻的品牌印記。 6. 醫(yī)媒關系 媒體是醫(yī)院品牌的參與者和見證者，是醫(yī)院和外界進行信息溝通的橋梁。媒體的報道可以多方位地記錄醫(yī)院的發(fā)展歷程，展現(xiàn)醫(yī)務人員的工作風貌，增強醫(yī)院品牌的公信力。媒體的第三方屬性使其對醫(yī)院品牌的報道更具客觀性和說服力，是挖掘和積淀醫(yī)院品牌個性特征的利器。媒體的監(jiān)督屬性也能督促醫(yī)院加強內(nèi)部管理，改善醫(yī)療服務，是醫(yī)院品牌的除塵器。 7. 學科實力 醫(yī)院為社會提供健康服務，主要依賴于醫(yī)療技術。醫(yī)院的學科水平是患者看病就醫(yī)的重要考量因素，學科實力是醫(yī)院品牌競爭力的重要組成部分。富有激勵性的學科政策、優(yōu)秀的學科人才隊伍、先進的醫(yī)療技術是提升學科實力的必要條件。學科規(guī)劃是醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃的重心，通過有計劃、有步驟、有投入方向的學科培育，打造出具有區(qū)域優(yōu)勢、有特色的重點學科，是醫(yī)院在激烈的行業(yè)競爭中以點帶面、提升醫(yī)療服務實力、占領市場一席之地的法寶。 8. 管理模式 管理模式是醫(yī)院管理理念、管理結構、管理制度、管理流程等的有機整合，是醫(yī)院品牌的組織基石。醫(yī)院組織結構的穩(wěn)定運行和醫(yī)療健康服務的持續(xù)輸出，都需要依托適宜的管理模式。管理模式切忌好高騖遠或教條化，對醫(yī)院價值理念的尊崇和對人性的尊重是管理模式成功的關鍵。只有因地制宜，才能實現(xiàn)讓患者滿意、讓工作人員滿意、讓社會滿意的目標，*大限度地激發(fā)品牌活力。 9. 品牌體驗 品牌體驗是患者在看病就醫(yī)的過程中，對醫(yī)院品牌在感官、情感、思維、行動及關系等層面產(chǎn)生的個性認知和主觀判斷。公眾通過各種信息渠道接觸到的碎片化的醫(yī)院信息，也會化為個人的品牌體驗。品牌體驗是醫(yī)院品牌管理的重點，它體現(xiàn)個體的主觀喜惡，左右公眾對醫(yī)院的美譽度評判，形成類似于偏見一般的成見，影響公眾的品牌忠誠度，需要我們用心經(jīng)營。 10. 品牌承諾 品牌承諾是醫(yī)院對社會公眾在醫(yī)療服務、健康促進等方面的保證，是醫(yī)院服務能力的體現(xiàn)，是品牌價值的公開宣言，代表醫(yī)院的理念追求。品牌承諾并非一成不變，它會隨著社會發(fā)展和醫(yī)院服務能力的調(diào)整而變化，它的兌現(xiàn)需要醫(yī)院全員動員、全力而為，只有為公眾提供超出服務承諾的品牌價值，才能獲得公眾對品牌的信任。 三、醫(yī)院品牌有什么特點 1. 功能性 醫(yī)院品牌不僅要具有美學上的吸引力，能給人帶來感官沖擊，易于識別和記憶，還必須具備醫(yī)療健康行業(yè)的行業(yè)特征，保持豐富的醫(yī)學內(nèi)涵，傳播醫(yī)學人文關懷，具有一定的功能性。 2. 公益性 生命健康是人們得以生存和從事活動的保障。醫(yī)院是維護公眾健康與維系社會生活穩(wěn)定的重要力量，其醫(yī)療健康服務關系到社會公眾的福祉和公共利益。醫(yī)院品牌要從救死扶傷、除病濟厄、維護健康的民生高度出發(fā)，依法行醫(yī)、誠信服務、扶危濟困，遏制片面逐利的沖動，用醫(yī)術仁心滿足公眾對公平社會核心目標的訴求，獲得社會的認同。 3. 價值性 醫(yī)院品牌是醫(yī)院對自身實力和發(fā)展?jié)摿M行評估后進行的戰(zhàn)略推廣，是醫(yī)院為公眾提供醫(yī)療健康服務的管理成果，體現(xiàn)出醫(yī)院獨具特色的文化自信、勝人一籌的醫(yī)療技術水平及服務質(zhì)量，凝聚著公眾對醫(yī)院的價值認同和情感共鳴，是醫(yī)院核心價值的體現(xiàn)和追求。 4. 延伸性 醫(yī)院品牌是醫(yī)院核心的無形資產(chǎn)，既是醫(yī)院歷史文化的基因傳承，也是醫(yī)院創(chuàng)新進取的價值輻射；既能根據(jù)公眾的價值觀和理念變化進行調(diào)整適應，也能根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展需要或公眾需求進行品牌賦能和邊際效用的擴充，實現(xiàn)品牌效應的*大化。 四、醫(yī)院品牌有什么用處 不論對公眾還是醫(yī)院自身，醫(yī)院品牌都有其價值和意義。 1. 對公眾而言 對公眾來說，醫(yī)院品牌的價值和意義體現(xiàn)在三個方面。 （1）降低就醫(yī)的選擇成本 隨著政策的日漸利好，國家社會保障體系逐步完善，醫(yī)療機構如雨后春筍般涌現(xiàn)，人們看病就醫(yī)的選擇自由度越來越大。品牌是一家醫(yī)院對自身服務能力和管理水平的提煉概括。在公眾眼里，醫(yī)院品牌是醫(yī)院實力的象征，是醫(yī)院與醫(yī)院之間的差異體現(xiàn)。醫(yī)院品牌是公眾的就醫(yī)向導，簡化了公眾對醫(yī)院信息的篩選過程，降低了公眾的決策成本，便于公眾識別醫(yī)療服務的來源，根據(jù)自己的喜好和判斷決定就醫(yī)選擇。 （2）提升就醫(yī)的信心 醫(yī)學的局限性和醫(yī)療服務的風險性讓公眾在就醫(yī)過程中始終存在不安和警惕，擔憂遭遇生理、心理、財務等方面的損害。醫(yī)院品牌是醫(yī)院人才、技術、設備、環(huán)境的*優(yōu)展現(xiàn)，是醫(yī)院對公眾服務的質(zhì)量承諾，是醫(yī)院的自我約束和與公眾之間的服務契約，能讓公眾減少焦慮，增強對醫(yī)院服務能力的信任。 （3）提高就醫(yī)的滿意度 醫(yī)院品牌是公眾了解醫(yī)療健康資訊的平臺，醫(yī)院通過品牌回應公眾的健康關切。醫(yī)院品牌是醫(yī)院與公眾交流的紐帶和對公眾服務的窗口，醫(yī)院通過品牌與公眾溝通感情，傳遞醫(yī)學人文的關愛。在品牌的助力下，醫(yī)院可以通過多種方式滿足公眾的健康需求，為公眾帶來身心健康的愉悅感，從而提升公眾對醫(yī)院服務的滿意度。 2. 對醫(yī)院而言 對醫(yī)院來說，醫(yī)院品牌牽連著醫(yī)院每一名員工的切身利益，關系著政府及社會對醫(yī)院的評價，影響著醫(yī)院的興衰榮辱，其價值和意義也體現(xiàn)在三個方面。 （1）強化醫(yī)院的競爭優(yōu)勢 以品牌建設為突破口，醫(yī)院可以向公眾持續(xù)化、形象化、系統(tǒng)化、全方位化地傳播醫(yī)院的學科實力、技術水平、服務特色、文化內(nèi)涵，改善或強化公眾對醫(yī)院的品牌認知，拉近醫(yī)院與公眾和媒體的公共關系，獲取公眾對醫(yī)院的品牌認同，建立廣泛的品牌信任，樹立具有競爭力的醫(yī)院品牌形象。 （2）營造良好的發(fā)展環(huán)境 以品牌建設為主線，醫(yī)院可以對運營結構、崗位職責、管理制度和流程進行梳理，提高管理層級的執(zhí)行力，降低管理成本，增強內(nèi)部的凝聚力。以品牌戰(zhàn)略為導向，醫(yī)院可以完善各項服務設施，改善服務環(huán)境，優(yōu)化服務流程，拓展品牌外延，增強品牌公信力，提升社會效益和經(jīng)濟效益。 （3）提升公眾的品牌忠誠度 醫(yī)院可以以品牌建設為契機，對內(nèi)規(guī)范員工的言行舉止，強化醫(yī)院員工的品牌意識，增強醫(yī)院員工的集體榮譽感和文化自豪感；對外合法保護知識產(chǎn)權，拓寬醫(yī)院與公眾交流的渠道，挖掘和打造醫(yī)院的品牌亮點，增進公眾對醫(yī)院的理解和認可，增強品牌黏性，樹立醫(yī)院親民、精誠的服務形象。
醫(yī)院品牌的奧秘 作者簡介
李慶 知名醫(yī)院人文品牌專家。專注中國醫(yī)療衛(wèi)生領域實戰(zhàn)型品牌研究二十余年，指導數(shù)百家醫(yī)療服務機構和健康產(chǎn)業(yè)機構進行品牌建設。曾受邀任中國生命關懷協(xié)會醫(yī)院人文建設專業(yè)委員會秘書長，中國醫(yī)院人文品牌峰會總策劃，中國醫(yī)院人文管理路演大賽發(fā)起人，中國醫(yī)院公益風云榜發(fā)起人，中國醫(yī)療品牌建設與傳播高峰論壇暨宣傳年會總顧問，中國醫(yī)療自媒體聯(lián)盟專家顧問，《健康報》、《醫(yī)學界》、“丁香園”等多家媒體特約撰稿人和金牌講師，多家高校、醫(yī)院管理研究機構和醫(yī)療服務機構教授顧問（均為公益）。
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