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《智能服務(wù)與營銷》 版權(quán)信息
- ISBN：9787516222584
- 條形碼：9787516222584 ; 978-7-5162-2258-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
《智能服務(wù)與營銷》 本書特色
本書是全面了解智能服務(wù)與營銷的必讀之作，圖文詳細(xì)、示例豐富。當(dāng)前，人工智能的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)嶄新的歷史階段，成為創(chuàng)業(yè)、科研、教學(xué)等領(lǐng)域關(guān)注的熱點(diǎn)。易谷網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人王鴻冰先生結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，為您解讀：人工智能時(shí)代，客戶與企業(yè)如何找到合作的新定位，也為中小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)者和管理者奉上一本量身打造、內(nèi)容扎實(shí)的深知集成。書中有作為創(chuàng)業(yè)者的您對人工智能的一切疑問，好讀易懂，有趣有料。
《智能服務(wù)與營銷》 內(nèi)容簡介
當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)形勢錯(cuò)綜復(fù)雜，優(yōu)選經(jīng)濟(jì)的競爭歸根到底是科技的競爭，在金融科技領(lǐng)域，中國自主技術(shù)發(fā)展迅猛，多技術(shù)、跨行業(yè)融合發(fā)展之勢已然形成，人工智能發(fā)展成為重要生產(chǎn)力，數(shù)據(jù)成為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，５Ｇ商用后成為換擋升級驅(qū)動力，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更是實(shí)現(xiàn)了物流、資金流、信息流“三流合一”，極大地提升了金融服務(wù)便捷性。
《智能服務(wù)與營銷》 目錄
**章 有機(jī)的企業(yè)
**節(jié) 服務(wù)與營銷的互聯(lián)網(wǎng)加持
有效的線上流量
O2O模式
服務(wù)“即”營銷
客戶之聲
參與感
服務(wù)“轉(zhuǎn)”營銷
口碑營銷
互聯(lián)網(wǎng)加持更是“文化”加持
第二節(jié) 服務(wù)與營銷的人工智能加持
人工智能應(yīng)用——智能服務(wù)
人工智能應(yīng)用——智能營銷
人工智能應(yīng)用——企業(yè)大腦
第三節(jié) 打造有機(jī)體的企業(yè)
第二章 新一代智能服務(wù)與營銷需求的提出和技術(shù)驗(yàn)證
**節(jié) “新一代智能服務(wù)與營銷”需求的提出
背景介紹
新一代的總體要求
整體建設(shè)方案設(shè)計(jì)
第二節(jié) 關(guān)鍵功能點(diǎn)的技術(shù)驗(yàn)證
邀請
組合
亮劍
第三章 分水嶺與體驗(yàn)中心
**節(jié) 聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展歷程
**代電話客服
第1.5代電話客服
第二代電話聯(lián)絡(luò)中心
第2.5代電話聯(lián)絡(luò)中心
體驗(yàn)時(shí)代的來臨
第二節(jié) 智能服務(wù)與營銷的頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)
第三節(jié) 智能服務(wù)與營銷體驗(yàn)中心
第四章 招標(biāo)
**節(jié) 服務(wù)與營銷平臺的常規(guī)項(xiàng)目流程
聯(lián)絡(luò)中心平臺的SIP改造
平臺的多媒體改造
智能化改造
管理組件的建設(shè)
工作細(xì)化
第二節(jié) 運(yùn)作
第三節(jié) 議標(biāo)
第四節(jié) 中國企業(yè)軟件服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀
央企CIO們的使命
第五節(jié) 報(bào)價(jià)
**節(jié) 服務(wù)與營銷的互聯(lián)網(wǎng)加持
有效的線上流量
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服務(wù)“即”營銷
客戶之聲
參與感
服務(wù)“轉(zhuǎn)”營銷
口碑營銷
互聯(lián)網(wǎng)加持更是“文化”加持
第二節(jié) 服務(wù)與營銷的人工智能加持
人工智能應(yīng)用——智能服務(wù)
人工智能應(yīng)用——智能營銷
人工智能應(yīng)用——企業(yè)大腦
第三節(jié) 打造有機(jī)體的企業(yè)
第二章 新一代智能服務(wù)與營銷需求的提出和技術(shù)驗(yàn)證
**節(jié) “新一代智能服務(wù)與營銷”需求的提出
背景介紹
新一代的總體要求
整體建設(shè)方案設(shè)計(jì)
第二節(jié) 關(guān)鍵功能點(diǎn)的技術(shù)驗(yàn)證
邀請
組合
亮劍
第三章 分水嶺與體驗(yàn)中心
**節(jié) 聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展歷程
**代電話客服
第1.5代電話客服
第二代電話聯(lián)絡(luò)中心
第2.5代電話聯(lián)絡(luò)中心
體驗(yàn)時(shí)代的來臨
第二節(jié) 智能服務(wù)與營銷的頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)
第三節(jié) 智能服務(wù)與營銷體驗(yàn)中心
第四章 招標(biāo)
**節(jié) 服務(wù)與營銷平臺的常規(guī)項(xiàng)目流程
聯(lián)絡(luò)中心平臺的SIP改造
平臺的多媒體改造
智能化改造
管理組件的建設(shè)
工作細(xì)化
第二節(jié) 運(yùn)作
第三節(jié) 議標(biāo)
第四節(jié) 中國企業(yè)軟件服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀
央企CIO們的使命
第五節(jié) 報(bào)價(jià)
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《智能服務(wù)與營銷》 作者簡介
王鴻冰 易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司首席執(zhí)行官，公司主要創(chuàng)始人之一，在數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、語音應(yīng)用和呼叫中心解決方案領(lǐng)域有超過20年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 在王鴻冰的帶領(lǐng)下，易谷網(wǎng)絡(luò)組建了一支高素質(zhì)專業(yè)人才的銷售、研發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立了全國范圍的智能服務(wù)與營銷網(wǎng)絡(luò)。并且獲得服務(wù)于眾多大型企業(yè)客戶的機(jī)會，如中國銀行、國家電網(wǎng)、平安集團(tuán)等。 著有長篇小說：《聯(lián)體》。
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