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場景化溝通:360度無障礙溝通的藝術(shù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787531748205
- 條形碼：9787531748205 ; 978-7-5317-4820-5
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
場景化溝通:360度無障礙溝通的藝術(shù) 本書特色
★在線課程同步。視覺聽覺雙重體驗。暢銷全網(wǎng)的溝通課程成書，使十幾萬學(xué)員受益終身。 ★溝通的圣經(jīng)。一本書搞定各種場合的高難度對話，全方位激發(fā)你的社交潛能。 ★概念新穎，聚焦痛點。六大思維+六大場景，教你在不同場景里說正確的話。 ★場景化思維，讓你成為敢說、會說，用溝通解決99%問題的達人。
場景化溝通:360度無障礙溝通的藝術(shù) 內(nèi)容簡介
本書從多角度、多場景闡述了溝通的技巧——職場中的溝通、內(nèi)向者的溝通、親密關(guān)系的溝通等等，致力于用溝通完美解決99%的問題，多方面應(yīng)對不同場景、不同人所帶來的的挑戰(zhàn)，從而快速提高自己的溝通能力，實現(xiàn)了個人能力的精進。
場景化溝通:360度無障礙溝通的藝術(shù) 目錄
>> 01
明確溝通目標(biāo)，三步法鏈接有意義的關(guān)系
閉環(huán)式溝通：件件有著落，事事有回音的訣竅?_002
光環(huán)效應(yīng)：你的優(yōu)勢即吸引力價值?_008
三個關(guān)鍵認(rèn)知，助力搭建共識金字塔?_011
>> 02
內(nèi)向的力量：無須改變性格，也能成為溝通高手
向內(nèi)發(fā)掘優(yōu)勢，拿回溝通主動權(quán)?_018
提高社交力的性格微管理術(shù)?_024
減少內(nèi)耗，走出情緒旋渦?_028
>> 03
消除認(rèn)知偏差，把暴力溝通扼殺在萌芽
90%的溝通問題，都是這四個誤區(qū)造成的?_032
認(rèn)知偏差：別讓你的大腦繼續(xù)欺騙你?_036
同理心，讓溝通具有超強穿透力?_042
阻礙親子關(guān)系的四種溝通思維陷阱 ?_046
>> 04
掌握特定心理模式，天下沒有陌生人
選擇性注意：巧用心理刺激和喚醒勾起對方的興趣?_052
刺激捕獲：小心你的話語權(quán)被對方遷移 ?_056
前注意加工：為什么相同的話題，不同人會有不同的解讀版本？?_060
焦點效應(yīng):你并沒有你以為的那么重要?_063
善用反饋，不做佛系溝通者?_068
>> 05
微表情、微動作：人際關(guān)系中身體語言的秘密
如何用微表情提高人的透視力??_072
身體語言更懂你的心?_078
你的眼神是內(nèi)心的一面鏡子?_083
讀懂身體語言，秒殺人心?_087
>> 06
禮儀是溝通中*重要的社交貨幣
禮儀：升級處事能力的關(guān)鍵?_092
六大社交禮儀，讓你的價值大于價格 ?_097
*舒服的相處,是用心溝通?_102
不讓人當(dāng)眾難堪，是一個人*好的教養(yǎng)?_106
贏得朋友的四大溝通原則?_110
>> 07
如何應(yīng)對職場中的高難度溝通？
搭建框架，讓你的講話更有邏輯?_114
故事思維+創(chuàng)新能力，演講直抵人心的兩大利器?_121
商務(wù)談判：你可以輸?shù)粽勁校欢ㄒA得利益?_125
>> 08
線上溝通這樣才高效
提高線上工作效率的秘籍?_130
高質(zhì)量的人際關(guān)系，是這樣“撩”出來的?_135
提高“奔現(xiàn)”成功率的溝通小妙招?_140
打造完美人設(shè)，朋友圈內(nèi)容是王道?_146
>> 09
聚焦不同關(guān)系，輕松解決溝通三大難題
向上管理：成為超稀缺的核心員工?_152
增加情感儲值，同事也能成為好朋友?_159
贏得人心的領(lǐng)導(dǎo)力溝通法則?_165
這四種高段位溝通法，讓親近的人越來越親密?_171
>> 10
強關(guān)系談感情，弱關(guān)系談利弊
如何快速鏈接你想認(rèn)識的人?_176
再好的關(guān)系,也要懂得維系?_182
高情商的人，都是如何用吵架溝通的?_188
家人溝通，要從“心”開始?_194
>> 11
男女有別，怎么說比說什么更重要
溝通中如何逾越男女思維差異?_200
反撇：讓感情保鮮的秘訣?_204
幽默：愛情升溫的催化劑?_208
>> 12
銷售，就是要說讓人舒服的話
沒有賣不出去的貨，只有不懂銷售思維的人?_214
共情，讓你的成交量爆發(fā)式增長?_219
長線思維模式，連單成交的秘密?_226
如何與客戶建立信任關(guān)系?_231
平庸的銷售找借口，優(yōu)秀的銷售找方法?_234
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場景化溝通:360度無障礙溝通的藝術(shù) 節(jié)選
三個關(guān)鍵認(rèn)知，助力搭建共識金字塔 任何溝通都是要使溝通雙方達成一個共識。做銷售的，旨在讓顧客購買自己的產(chǎn)品，這是一種行動共識；做策劃的，旨在讓對方接受自己的方案，這是一種觀點共識；結(jié)交陌生人，旨在讓他認(rèn)可你這個人，并且愿意跟你做朋友，這是一種關(guān)系共識……但用什么方法跟對方達成共識，這是我們需要認(rèn)真思考的！ ∥覀儠l(fā)現(xiàn)，達成共識的方法因人而異，但讓雙方產(chǎn)生分歧的原因卻總是相似的。經(jīng)典暢銷書《溝通的藝術(shù)》講了三個無法達成共識的原因。只要解決了這三個難題，我們就能非常輕松地和對方進行交流！ 消除溝通雙方的認(rèn)知偏差 著名情感節(jié)目主持人涂磊曾經(jīng)講過這么一個故事： 有一對夫妻，丈夫忙于工作，妻子在家相夫教子。原本感情很好的小兩口卻因為一次溝通不到位，產(chǎn)生了很大的問題！ ∮幸淮危煞蜷_車送一位女同事回家，恰好被妻子撞見了。妻子便氣沖沖地質(zhì)問丈夫：“我今天看見你跟一個女人在一起，你是不是在外邊有人了？” 丈夫忙了一天感覺很累，見老婆懷疑他，就沒好氣地說：“我每天在外面累死累活，送同事你也要管？” 丈夫的一句話點燃了矛盾的火藥桶，兩人開始了激烈的爭吵。妻子覺得自己每天都要做家務(wù)、帶孩子，為家庭付出了這么多，還要被丈夫指責(zé)，感覺非常委屈；而丈夫覺得妻子不理解自己，為這么一點兒小事就找麻煩，覺得很心寒…… 涂磊是這樣評價這件事的：“這兩個人完全被情緒左右了，妻子擔(dān)心丈夫愛上了別人，丈夫沒有正面回答，更加重了她的疑心；而丈夫覺得自己問心無愧，根本就不把它當(dāng)回事兒，忽略了妻子的感受。” 兩人對這件事的認(rèn)知出現(xiàn)了偏差，又各自帶著情緒，所以溝通才會出現(xiàn)問題。 如果把著名的“冰山原理”運用在溝通上，就是人在溝通過程中，情緒占了70%，而真正傳遞給對方的內(nèi)容只有30%。在情緒影響下，人往往會粗暴地下結(jié)論，也聽不進對方的話，這些都會導(dǎo)致雙方無法達成共識。所以，要解決這種認(rèn)知偏差，我們就要從自己的情緒著手！ ∈紫，盡量保證自己的情緒穩(wěn)定。一個容易被情緒左右的人，往往會口無遮攔，說出傷害彼此的話，這是雙方產(chǎn)生沖突的原因！ ∑浯，要陳述事實，不要擅自下結(jié)論。比如以上事例中的妻子可以這么問丈夫：“我看到你今天跟一個女的在一起，你能告訴我她是誰嗎？”——要知道“送女同事回家”這件事，不同的人會有不同的看法，并不代表著丈夫一定愛上了女同事。妻子不應(yīng)該擅自下結(jié)論，要和丈夫心平氣和地說清楚。 *后，要保持雙向溝通。簡單來說，就是你不能光說不聽，也不能讓對方一直滔滔不絕地說，雙方要有互動，才能明白對方的真實想法！ ∽龅揭陨先，溝通雙方的認(rèn)知偏差才能被消除，溝通才能順暢進行。 創(chuàng)造良好的溝通氛圍 我們中國人有一個習(xí)慣——在酒桌上談生意。原因很簡單，大家在吃飯、喝酒時，會感覺非常放松，生意的成功率也會提高！ 罢驕贤菪崩碚摫砻鳎涸跍贤ㄖ校绻覀兡芙o對方正向的信息，將會引導(dǎo)對方給你類似的回應(yīng)。通俗來講，就是你認(rèn)同別人，別人也會認(rèn)同你；反過來你又會被這種氛圍所感染，說出更加認(rèn)同對方的話，*終你們會達成一致！ ∪绻愕脑捳Z間總是充滿了指責(zé)、批評，那對方肯定也會以同樣的態(tài)度對待你，你們的溝通將很難進行下去。所以，營造良好溝通氛圍的秘訣在于盡量多給對方正向信息，這樣才能創(chuàng)造一個良好的溝通氛圍！ ∫獎(chuàng)造良好的溝通氛圍，我們要注意以下三點： 、僦匾晫Ψ。我們要欣賞對方，善于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點。比如我們在接他人的名片時，一定要用雙手來接，而且接過之后一定要看！ 、谡J(rèn)可對方。我們可以說一些認(rèn)可對方的話，也可以送給對方一些小禮物，以示自己的態(tài)度！ 、圪澝缹Ψ健Ｎ覀兛梢再澝缹Ψ缴砩系膬(yōu)點，也可以贊美對方引以為豪的工作成績或?qū)W習(xí)能力，也可以贊美他比自己做得好的方面！ ≈挥羞@樣，對方才能給你正向的反饋，你們之間才能建立良好的溝通氛圍！ 實現(xiàn)溝通雙方共贏 在日常生活中，因為沒有實現(xiàn)共贏，而無法達成共識的溝通屢見不鮮。比如：一個商人如果不考慮顧客的利益，就算把產(chǎn)品說得再好，也不會有人買；一個員工在給同事分配任務(wù)時，如果表現(xiàn)出明顯的私心，對方肯定也不會接受他的方案；交朋友時，如果你只想利用別人的資源，卻不肯將自己的資源拿出來分享，別人也不會交你這個朋友…… 人際關(guān)系學(xué)上有一種“互利心理效應(yīng)”，它揭示了溝通雙方產(chǎn)生矛盾的原因，并給我們提出了建議——在說出自己的利益訴求之前，要先把對方的利益考慮進去，并將這個考量告訴對方。如此，對方就會覺得你這個人值得信賴！ ●R云在創(chuàng)辦阿里巴巴的時候，曾經(jīng)找過軟銀集團的孫正義尋求融資。當(dāng)時，他只用了6分鐘的時間，就讓孫正義堅定不移地投資阿里巴巴。后來的事我們都知道——阿里巴巴成了中國首屈一指的商業(yè)帝國，而孫正義也因持有阿里巴巴的股份，一度成為日本首富——這就是“互利心理效應(yīng)”現(xiàn)實版應(yīng)用！ ≡跍贤ㄖ，如果你把對方的利益放在自己的前面，就能讓對方覺得這次溝通能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏。在此基礎(chǔ)上，你們就能夠達成共識，深入合作的概率也會更大。 ……
場景化溝通:360度無障礙溝通的藝術(shù) 作者簡介
365天溝通力訓(xùn)練營專家組： 是由個人發(fā)展學(xué)會的核心教研人員組成，成員有劉Sir、趙群輝、少毅、王翠柳等，同步課程暢銷全網(wǎng)，使十幾萬學(xué)員實現(xiàn)了溝通力升級，把溝通力變成了競爭力。劉Sir：個人發(fā)展學(xué)會創(chuàng)始人、暢銷書《搜索力》作者，曾創(chuàng)立“黑天鵝”圖書，帶領(lǐng)團隊先后在各種場合下與李開復(fù)、時寒冰、宋鴻兵、陳志武、羅振宇、樂嘉等知名IP深入溝通合作。 趙群輝：個人發(fā)展學(xué)會合伙人、副總裁、暢銷書《共情溝通》作者，“365天溝通力訓(xùn)練營”總策劃及發(fā)起人。策劃了國內(nèi)首檔全維度的“365天溝通力訓(xùn)練營”，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容成功影響數(shù)萬人。
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